序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇跨境電商的商務(wù)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：跨境電商；商務(wù)英語；人才培養(yǎng)；改革

一、商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式現(xiàn)狀分析

隨著國際貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷深入，商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)模也日漸擴(kuò)大。從2007年，幾所具有代表性的普通高校開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)以來，很多高職院校也相繼開設(shè)商務(wù)英語專業(yè)，商務(wù)英語專業(yè)人才數(shù)量急劇增加。商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)規(guī)模雖然不斷擴(kuò)大，但是大部分高校對(duì)商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)主要還是側(cè)重于英語語言技能、商務(wù)英語通識(shí)教育以及傳統(tǒng)國際貿(mào)易流程下的外貿(mào)技能。人才培養(yǎng)模式偏向高大上，即使有少部分的高職院校偏重于以社會(huì)需求導(dǎo)向來培養(yǎng)人才，設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生實(shí)踐課程，但還是沒有及時(shí)更新人才培養(yǎng)方案，跟進(jìn)跨境電商發(fā)展需求，未能有效利用跨境電商平臺(tái)培養(yǎng)B2C跨境電商的技能操作型人才。

二、跨境電商視域下商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式改革的必要性

跨境電子商務(wù)是生產(chǎn)企業(yè)或者外貿(mào)企業(yè)通過信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行，對(duì)國外客戶進(jìn)行產(chǎn)品點(diǎn)擊和瀏覽并通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)洽談、達(dá)成交易的新型電子化產(chǎn)品交易方式，是一些企業(yè)擴(kuò)張海外市場的重要途徑，也是外貿(mào)升級(jí)轉(zhuǎn)型的重要渠道。2012年，國家海關(guān)總署在上海、重慶、杭州等城市開展跨境電商試點(diǎn)。2013年，國家相關(guān)經(jīng)貿(mào)部門又相繼頒布了六項(xiàng)政策，解決跨境電商關(guān)稅征收、出入境檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)以及進(jìn)出口結(jié)匯等方面存在的問題，給予跨境電商政策性的傾斜。跨境電商的迅猛發(fā)展，成為國際貿(mào)易的新方法和新手段。尤其在信息化高度發(fā)展的今天，跨境電子商務(wù)這一新型外貿(mào)交易方式，受到越來越多中小企業(yè)的青睞。而商務(wù)英語是集國際商務(wù)、英語于一體的特殊英語（English for Specific Purpose-ESP），其傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式是基于傳統(tǒng)B2B而設(shè)置，缺少B2C培養(yǎng)模式。隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展和全球貿(mào)易模式的改變，傳統(tǒng)商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不適合貿(mào)易格局發(fā)展的新變化。因此，改革商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，適應(yīng)跨境電商企業(yè)發(fā)展需求，是必然之路。

三、跨境電商視域下，商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式改革措施

1.形成跨境電商實(shí)操人才培養(yǎng)模式

商務(wù)英語人才要擺脫傳統(tǒng)外貿(mào)的束縛，擔(dān)當(dāng)跨境電商人才中的大任，在英語學(xué)習(xí)、外貿(mào)技能和跨境電商等多方面努力形成跨境電商復(fù)合型實(shí)操人才。商務(wù)英語教師在學(xué)生教學(xué)過程不僅要注重培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)出口外貿(mào)技能及英語商務(wù)函電和談判技巧，更要加強(qiáng)學(xué)生跨境電商知識(shí)的傳授。尤其是要在傳統(tǒng)的外貿(mào)背景下，加入跨境電商產(chǎn)品上傳途徑、關(guān)鍵詞的選擇、店鋪的運(yùn)營以及營銷策略等專業(yè)知識(shí)。并教給學(xué)生跨境電商平臺(tái)下如何尋找客戶、與客戶達(dá)成交易，形成跨境電商實(shí)操人才培養(yǎng)模式。

2.在商務(wù)英語專業(yè)課程中加大跨境電子商務(wù)課程的比例

當(dāng)前一些高職院校的人才培養(yǎng)方案中，并未設(shè)置跨境電子商務(wù)課程。課程是學(xué)生獲得專業(yè)能力的根本方式。跨境電商的核心課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商職業(yè)能力，包括外語產(chǎn)品類語言知識(shí)、商務(wù)信函溝通、跨境電商平臺(tái)速賣通、國際市場營銷、國際物流以及綜合能力。高職商務(wù)英語課程設(shè)置中除了保持原有的英語語言課程、國際貿(mào)易基本課程模塊以外，應(yīng)增加跨境電商平臺(tái)操作以及產(chǎn)品等課程，積極引進(jìn)企業(yè)實(shí)訓(xùn)課程，把實(shí)訓(xùn)課作為重點(diǎn)課程。

3.提升商務(wù)英語教師跨境電商能力

為了適應(yīng)跨境電商外貿(mào)模式和其對(duì)商務(wù)英語人才的需求，高職院校應(yīng)提升商務(wù)英語教師的跨境電商運(yùn)營能力。學(xué)校可選派教師參加跨境電商有關(guān)的講座、培訓(xùn)。教師也可利用寒暑假時(shí)間進(jìn)入跨境電商企業(yè)參與見習(xí)。校企合作模式可對(duì)跨境電商視域下的商務(wù)英語人才外貿(mào)核心能力進(jìn)行提煉，并以共同制訂工作任務(wù)為導(dǎo)向的教學(xué)任務(wù)為主。根據(jù)工作任務(wù)分解教學(xué)模塊，遵循由易到難的思路，整合課程教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)工作任務(wù)與職業(yè)能力進(jìn)行分析，建立完善的跨境電商視域下的商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式。

四、結(jié)束語

隨著跨境電商企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，既懂外語又懂國際貿(mào)易技能的商務(wù)英語人才有非常大的發(fā)展前景。只要在高校商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式上進(jìn)行適度改革與調(diào)整，把跨境電商需求的英文產(chǎn)品知識(shí)、跨境電商平臺(tái)操作能力加入到人才培養(yǎng)模式的課程設(shè)置中，校企合作，就能提升專任教師跨境電商能力，進(jìn)而給學(xué)生學(xué)習(xí)跨境電商知識(shí)提供廣闊的實(shí)踐空間和真實(shí)的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，不斷提升學(xué)生跨境電商操作能力。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流模式；創(chuàng)新；跨境

跨境電子商務(wù)是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化重要的風(fēng)向標(biāo)。它不僅打破了國家間跨境貿(mào)易的壁壘，使國際貿(mào)易逐漸演變成無國界貿(mào)易，同時(shí)也給世界貿(mào)易帶來不可忽視的影響。隨著近幾年跨境電子商務(wù)的發(fā)展，我國的外貿(mào)導(dǎo)向型企業(yè)也面臨著一個(gè)巨大的機(jī)遇。

1我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著2015年"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的來臨，跨境電商已經(jīng)站到了資本市場的風(fēng)口浪尖。跨境電商有望成為對(duì)沖出口增速下臺(tái)階的利器。近年來，隨著國際貿(mào)易條件的惡化，以及歐洲、日本的需求持續(xù)疲弱，中國出口貿(mào)易增長速度有了一定的減慢趨勢(shì)。跨境電子商務(wù)實(shí)際上是一種國際化的商務(wù)活動(dòng)，不同地區(qū)和國家的交易主體，利用線上平臺(tái)進(jìn)行支付和交易活動(dòng)，商品通過跨境物流傳達(dá)并且結(jié)束交易。顯而易見，其中舉足輕重的角色便是物流，跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)了跨境物流的發(fā)展，但跨境物流目前仍存在著不容忽視的一系列問題，比如物流時(shí)效、物流成本、物流體系等方面都成為其發(fā)展的制約因素。首先是物流成本問題，當(dāng)前國內(nèi)主要的跨境電子商務(wù)網(wǎng)站主要以EMS作為主要的物流合作伙伴，價(jià)格便宜但時(shí)效性差，還存在丟失貨物的風(fēng)險(xiǎn)；有些商家為了保證時(shí)效性，采用如DHL、FEDEX等國際物流進(jìn)行配送，運(yùn)輸速度快但價(jià)格昂貴，并且最終物流成本還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者手中；再是物流的基礎(chǔ)設(shè)施問題，跨境物流體系建設(shè)往往是不合理的，便主要體現(xiàn)在物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)這一方面，其中涉及的保存、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)，為了運(yùn)作正常，必須有相對(duì)完備的物流體系，而當(dāng)前物流體系的建設(shè)相對(duì)滯后，明顯跟不上電子商務(wù)的發(fā)展。

2跨境電商物流商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展方向

（1）境物流與跨境電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展。電子商務(wù)與物流是共生的，近年來國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)國內(nèi)物流產(chǎn)業(yè)成為新的熱門產(chǎn)業(yè)便很好的說明了這一點(diǎn)，因此跨境電子商務(wù)的發(fā)展也必然會(huì)刺激和帶動(dòng)跨境物流的興起，通過資源與技術(shù)共享、戰(zhàn)略協(xié)調(diào)等方式來實(shí)現(xiàn)跨境電商和物流行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，是跨境物流借助電子商務(wù)的發(fā)展推動(dòng)自身成長，如移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，對(duì)跨境電子商務(wù)和物流都產(chǎn)生了很大影響，跨境物流應(yīng)該順應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭，才會(huì)有望成為跨境電商發(fā)展進(jìn)程中的重要環(huán)節(jié)。跨境電商和物流可以先找到其供應(yīng)的最初源頭，尤其在倉庫保存、包裝、運(yùn)輸?shù)确矫妫訌?qiáng)合作，在推動(dòng)和達(dá)到電子商務(wù)需求的同時(shí)，壓縮物流成本，減少物流時(shí)間，降低貨品損失，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（2）構(gòu)建并管理海外倉。通過跨境電子商務(wù)發(fā)展的帶動(dòng)，與之相關(guān)聯(lián)的跨境物流已經(jīng)不再簡單的拘泥于國際郵政小包、國際快遞或托人捎帶等相對(duì)傳統(tǒng)的物流模式，一些新興物流模式如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，且呈現(xiàn)出迅速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，如海外倉的興起與發(fā)展等。海外倉在跨境電商領(lǐng)域的價(jià)值，已經(jīng)上升到了降低物流成本、提高客戶滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)，海外倉在跨境電子商務(wù)行業(yè)具有很多優(yōu)勢(shì)，表現(xiàn)為能夠提升海外客戶的購買欲望，提供更高的商品價(jià)格以及減少發(fā)貨周期、增加銷售種類等，從而為賣家獲取更高的盈利。

（3）多種物流模式共用，體現(xiàn)聚合效應(yīng)。跨境物流包括國際物流、國內(nèi)物流等，涉及出入境海關(guān)與商檢，物流時(shí)間更長，距離更遠(yuǎn)，方式更復(fù)雜。跨境電子商務(wù)面對(duì)的是全球市場，交易雙方的物流水平和商品類別都有一定差異，因此對(duì)物流的要求也會(huì)有較大差異。國內(nèi)物流公司做跨國物流，需要最大限度的發(fā)揮自己的長處，探索電子商務(wù)市和銷售商品的種類，將具有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品作為突破口，一步一步適應(yīng)海外市場。

（4）提高物流監(jiān)督及預(yù)測(cè)。如雙十一、節(jié)假日等網(wǎng)上購物的高峰期，最好與合作公司提前進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證貨源充足，發(fā)貨順暢。同時(shí)必須重視海外倉可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，有些商品并不適合采取海外倉的存儲(chǔ)方式，海外倉應(yīng)該適合價(jià)格高、體積大且易碎，沒有辦法經(jīng)過正常渠道運(yùn)輸?shù)呢浳铩Ｍ瑫r(shí)海外倉也應(yīng)該考慮商家的資金情況和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（5）完善海關(guān)等政策措施。我國需要構(gòu)建綜合平臺(tái)，包含物流、倉儲(chǔ)、金融、市場營銷等流程，打開跨境貿(mào)易關(guān)口，引導(dǎo)跨境電子商務(wù)的發(fā)展。海關(guān)可以建設(shè)開放的監(jiān)管數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，把進(jìn)出口報(bào)關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、退稅等相關(guān)數(shù)據(jù)拿到臺(tái)面上來，高效透明，以提高監(jiān)管效率。同時(shí)在國內(nèi)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的跨境電子商務(wù)人才，以為跨境電商的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

綜上所述，跨境電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)飛速發(fā)展，而跨境物流的發(fā)展速度卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于跨境電商的發(fā)展，基于對(duì)當(dāng)前跨境物流模式的分析，提出一系列跨境物流的發(fā)展趨勢(shì)和方向，推動(dòng)電子商務(wù)與跨境物流的協(xié)同發(fā)展，從而更好的服務(wù)于跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]范靜,袁斌.國外跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)與啟示[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究,2016（11）:133-135.

[2]馬伊雙.跨境電子商務(wù)物流模式創(chuàng)新與協(xié)調(diào)發(fā)展研究[J].中國管理信息化,2016（20）:137.

篇3

1、跨境電子商務(wù)人材的能力素質(zhì)請(qǐng)求

跨境電子商務(wù)是指分屬不同國界或者地區(qū)的交易主體,通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行交易以及支付結(jié)算,并通過跨境物流投遞商品$完成交易的1種國際商業(yè)流動(dòng),其/:請(qǐng)記住我站域名/被社會(huì)普遍認(rèn)為是1種以電子數(shù)據(jù)交流以及網(wǎng)上交易為主要內(nèi)容的商業(yè)模式。當(dāng)前主流的跨境電子商務(wù)模式主要有:B二B(Business to Business)、B二C(Business to Customer)、C二C(Customer to Customer)。 跨境電子商務(wù)面對(duì)于的交易對(duì)于象來自世界各地,他們有著不同的語言、文化、、糊口風(fēng)俗等等,加之電子商務(wù)自身觸及到的在線支付、物流、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等知識(shí),因而,要成為1名優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)從業(yè)者,即要掌握外貿(mào)知識(shí)技巧,也要掌握電子商務(wù)知識(shí)技巧。外貿(mào)技巧主要是外語口語以及函電能力、報(bào)關(guān)能力、報(bào)檢能力、國際商務(wù)單證技巧、國際結(jié)算技巧、國際運(yùn)輸與貨代技巧等,同時(shí)要了解銷售區(qū)域習(xí)氣以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法律,并隨時(shí)關(guān)注國外政策的變化。在電商技巧方面,需要知道各大平臺(tái)的不同運(yùn)營規(guī)則。

2、跨境電子商務(wù)人材的幾種培育模式

鑒于跨境電子商務(wù)人材請(qǐng)求知識(shí)技巧綜合性高、實(shí)踐性強(qiáng)的特色,和目前需求缺口大的現(xiàn)實(shí)狀態(tài),筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)以及學(xué)校培育的培育模式。

(1)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培育

目前1些跨境電子商務(wù)平臺(tái)公司樹立了專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來培育跨境電子商務(wù)人材,如阿里團(tuán)體旗下淘寶大學(xué),淘寶大學(xué)聚攏了一五00名講師、八0家機(jī)構(gòu)以及三00所院校的社會(huì)資源以及氣力,為近五00萬學(xué)員提供了電子商務(wù)相干的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。 淘寶大學(xué)的培訓(xùn)對(duì)于象涵蓋了電商企業(yè)的高層、中層及1些員工。1些地區(qū)為了解決發(fā)展跨境電子商務(wù)人材缺少的問題,都踴躍引入淘寶大學(xué)落戶本地區(qū),如二0一四年一一月二九日,陜西省引入淘寶大學(xué),淘寶大學(xué)陜西分校灃西培訓(xùn)中心在西咸新區(qū)信息產(chǎn)業(yè)園西部云谷成立。對(duì)于于解決短時(shí)間內(nèi)跨境電子商務(wù)人材不足的問題,筆者認(rèn)為運(yùn)用像淘寶大學(xué)這樣的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)急需的跨境電商人材是各地各企業(yè)較為有效的1種法子。從長遠(yuǎn)來看,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主要應(yīng)當(dāng)承當(dāng)跨境電商企業(yè)的中高檔人材的培訓(xùn)以及培育。此外現(xiàn)有的跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量仍是偏少,培訓(xùn)教師也不足,因而建議現(xiàn)有的跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與有前提的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以及高校展開合作,擴(kuò)展培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的數(shù)量。

(2)學(xué)校培育

篇4

[關(guān)鍵詞]跨境電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)發(fā)展； 人才培養(yǎng)模式

[中圖分類號(hào)]G642

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）03-0090-02

近年來，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，我國對(duì)外貿(mào)易增長緩慢，相較之下，“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”模式的跨境電子商務(wù)則逆勢(shì)增長，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，成為中國對(duì)外貿(mào)易增長的新引擎 [1]。隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，跨境電商人才需求呈現(xiàn)激增趨勢(shì)，然而，對(duì)口產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)合型跨境電子商務(wù)人才表現(xiàn)出供不應(yīng)求、供求錯(cuò)位和高地效應(yīng)的特點(diǎn)[2]。

一、跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

（一）交易規(guī)模持續(xù)增長

跨境電子商務(wù)逆勢(shì)增長，在經(jīng)歷了初步發(fā)展期后，從2014年開始進(jìn)入“喜人”態(tài)勢(shì)的加速增長期，對(duì)國際貿(mào)易運(yùn)作方式、貿(mào)易鏈環(huán)節(jié)產(chǎn)生了革命性的深遠(yuǎn)影響。2016年中國進(jìn)出口跨境電子商務(wù)（含零售和B2B）整體交易規(guī)模達(dá)到63萬億元，增速達(dá)235%。預(yù)計(jì)2017年和2018年電商交易規(guī)模將增長至75萬億元和88萬億元[3]。近年來，眾多進(jìn)口零售跨境平臺(tái)相繼成立，競爭愈發(fā)激烈的同時(shí)很好地提升了跨境用戶體驗(yàn)，使得進(jìn)口跨境零售電商交易規(guī)模穩(wěn)步增長，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易規(guī)模中比重不斷攀升。據(jù)阿里跨境電子商務(wù)研究中心估測(cè)，預(yù)計(jì)至2020年，進(jìn)口零售跨境電商在進(jìn)出口跨境電商交易額的比重將升至305%。

（二）用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大

2014年以前是跨境電子商務(wù)的起步和上升時(shí)期，2014年始，跨境電子商務(wù)進(jìn)入加速發(fā)展的新階段，跨境電商消費(fèi)者達(dá)1500萬人；2015年，跨境電商消費(fèi)者規(guī)模增長了533%，達(dá)2300萬人；2016年，中國跨境電商消費(fèi)者出現(xiàn)“井噴”式增加，達(dá)4100萬人，同比漲幅高達(dá)783%[3]。預(yù)計(jì)2017年和2018年跨境電商消費(fèi)者相較2016年的增速雖然分別將環(huán)比有所回落至415%和216%，但是用戶規(guī)模仍將繼續(xù)擴(kuò)大至5800萬和7400萬人。

（三）平臺(tái)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量繼續(xù)增加

隨著跨境電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展和逐步成熟，通過平臺(tái)參與全球商業(yè)活動(dòng)的企業(yè)數(shù)量也越來越多，據(jù)估算已有超過20萬家企業(yè)通過各類平臺(tái)開展跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)[4]。而其中，越來越多的小微企業(yè)和個(gè)人網(wǎng)商逐步擺脫過去不得不依附跨國大企業(yè)的局面，直接通過跨境電子商務(wù)平臺(tái)參與到全球商業(yè)活動(dòng)當(dāng)中。跨境電子商務(wù)從過去“大集裝箱”式模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾∨俊⒍囝l次的“小而美”的國際貿(mào)易新業(yè)態(tài)。

二、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)技能要求

（一）國際物流操作技能

跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是全球性的，因此不同國家之間的物流與國內(nèi)物流相比在主要運(yùn)輸方式、信息溝通方式和風(fēng)險(xiǎn)方面都存在顯著區(qū)別。因此，跨境電子商務(wù)人才需要掌握跨境采購管理、供應(yīng)鏈管理知識(shí)，熟悉各國海關(guān)通關(guān)、報(bào)檢、退稅等規(guī)則。為進(jìn)出口貨物選擇最佳的方式并且能跟蹤國際物流以及跟進(jìn)國際結(jié)算和國際保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)[5]。

（二）跨境電商客戶服務(wù)技能

與傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)客服共通點(diǎn)是跨境電商客戶服務(wù)主要仍是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式；但是與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)客服又有完全的區(qū)別，這與跨境電商客戶服務(wù)的對(duì)象特點(diǎn)緊密相關(guān)。跨境電商客戶服務(wù)的對(duì)象以來自全球200多個(gè)國家和地區(qū)的國外消費(fèi)者為主。世界不同國家、民族或地區(qū)的傳統(tǒng)文化、風(fēng)俗習(xí)慣截然不同，因此在傳統(tǒng)電商客戶服務(wù)技能基礎(chǔ)上，還需要了解各國文化背景，有針對(duì)性地開展跨境電商客戶服務(wù)業(yè)務(wù)才能更好地互動(dòng)、溝通，并且很好地預(yù)防商業(yè)糾紛的產(chǎn)生。

（三）外語溝通表達(dá)技能

跨境電子商務(wù)企業(yè)崗位日常工作和客戶服務(wù)中經(jīng)常使用到外文，需要崗位人才具有較高水平的聽說讀寫外語綜合能力[5]。一般硭擔(dān)主要是用英語處理各國或地區(qū)的往來函電，用英語在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上介紹產(chǎn)品業(yè)務(wù)，以及用流利的英語與各國客戶進(jìn)行溝通和交流。甚至，在拓展跨境電商新興國家市場的過程中，還需要運(yùn)用到特定國家的小語種，才能更地道地表達(dá)和溝通。

（四）跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才區(qū)別于傳統(tǒng)電商網(wǎng)絡(luò)營銷人才有其更復(fù)雜之處，即需要具備國際市場調(diào)研、分析和預(yù)測(cè)的能力，能針對(duì)不同目標(biāo)國家或地區(qū)精準(zhǔn)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的策劃、sns運(yùn)營、數(shù)據(jù)收集與分析等，能夠迎合消費(fèi)者所在國家或地區(qū)的購買習(xí)慣，從而更好地在網(wǎng)絡(luò)上開拓國際市場。

（五）跨境電商數(shù)據(jù)化管理技能

跨境電商人才需要精準(zhǔn)地掌握跨境電商數(shù)據(jù)化管理運(yùn)營之道，從而較好地提升轉(zhuǎn)化率。具體來說，跨境電商數(shù)據(jù)化管理需要具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能，包含針對(duì)不同國家或地區(qū)做到最大程度的優(yōu)化點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率、數(shù)據(jù)化選品、店鋪整體數(shù)據(jù)分析、無線端數(shù)據(jù)分析、提高產(chǎn)品曝光量以及利用數(shù)據(jù)進(jìn)行引流等技能。

（六）跨境電子商務(wù)創(chuàng)新技能

隨著通過大小平臺(tái)參與跨境電子商務(wù)的小微企業(yè)數(shù)量的不斷增加，在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，跨境電子商務(wù)人才在熟悉產(chǎn)業(yè)商業(yè)規(guī)則的基礎(chǔ)上還需要具備創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)思維，順應(yīng)跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展細(xì)分趨勢(shì)，突破跨境電子商務(wù)發(fā)展中面臨的瓶頸問題，走出國門，步入國際市場，拓寬創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)路徑。

三、跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接策略

（一）寬專結(jié)合，構(gòu)建與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)接的課程體系

有針對(duì)性的課程體系是培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的跨境電子商務(wù)人才的關(guān)鍵所在。構(gòu)建科學(xué)合理的跨境電子商務(wù)課程體系應(yīng)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，以崗位職業(yè)技能要求為主線，設(shè)置課程模塊和教學(xué)環(huán)節(jié)[6]，突出密切與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的技能培養(yǎng)。具體來說，在基礎(chǔ)課上，跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)需要加強(qiáng)商業(yè)英語的綜合運(yùn)用能力的培養(yǎng)，最好能再開設(shè)一到兩門新興國家或地區(qū)的小語種課程；在專業(yè)課程方面，有針對(duì)性地設(shè)置教學(xué)模塊，強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)生的國際物流、跨境客服、網(wǎng)絡(luò)營銷、跨境美工等專項(xiàng)技能；在專業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)操課程中，將創(chuàng)新精神與專業(yè)教育相融合，注意引導(dǎo)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向。

（二）引企入校，構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的“仿真生態(tài)圈”

跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈可以看作是一個(gè)非常龐大的生態(tài)系統(tǒng)[5]。打造跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”，是培養(yǎng)素質(zhì)高、具有創(chuàng)新精神的跨境電子商務(wù)人才的必經(jīng)之路。而跨境電子商務(wù)“仿真生態(tài)圈”的構(gòu)建，不能僅憑高校一己之力，需要借行業(yè)之力定標(biāo)準(zhǔn)，借企業(yè)之力建平臺(tái)[7]。因此引企入校，讓更多的跨境電子商務(wù)企業(yè)參與到“教學(xué)工廠”環(huán)節(jié)中來。一方面，高校需要安排跟班教師進(jìn)行實(shí)操指導(dǎo)，另一方面，企業(yè)也要安排有經(jīng)驗(yàn)的一線人員作為兼職教導(dǎo)員輔佐跟班教師的指導(dǎo)工作，共同完成實(shí)訓(xùn)、實(shí)操的教學(xué)工作。

（三）創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，建立跨境電商創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”

積極培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，高校可通過傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)基地嘗試建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)新人才的“專業(yè)化眾創(chuàng)空間”，與跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)接，打造面向?qū)W生的“雙創(chuàng)”全程服務(wù)體系，為學(xué)生提供將理論、實(shí)踐學(xué)習(xí)運(yùn)用到綜合實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的專業(yè)化眾創(chuàng)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。在學(xué)生完成跨境電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、技能訓(xùn)練后，引導(dǎo)構(gòu)建創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，引進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)課程，幫助部分有跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的學(xué)生從校園里開始起步，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)后“零適應(yīng)期”開展跨境電子商務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

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篇5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.016

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而作為網(wǎng)絡(luò)核心的電子商務(wù)，也已經(jīng)成為全球新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。跨境貿(mào)易行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)構(gòu)造升級(jí)優(yōu)化、貿(mào)易方式轉(zhuǎn)變等結(jié)構(gòu)調(diào)整的沉重使命，但因?yàn)榭缇迟Q(mào)易電子商務(wù)人才的欠缺，影響了經(jīng)濟(jì)的生長與企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2015年，開設(shè)了電子商務(wù)課程的學(xué)院中，大專學(xué)院有700所，本科學(xué)院有300所。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生工作對(duì)口率少于20%，許多單位招不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。培養(yǎng)良好的專業(yè)知識(shí)，實(shí)踐能力強(qiáng)，能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)時(shí)代的人才，成為當(dāng)前的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。2016年的數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)學(xué)生的工作對(duì)口率只有百分之二十，許多企業(yè)招聘不到優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才。

1 跨境?子商務(wù)對(duì)人才需求特征與崗位技能要求

1.1 國際貿(mào)易技能

跨境電商企業(yè)的業(yè)務(wù)是針對(duì)全球來展開的，在這種業(yè)務(wù)性質(zhì)上來說，它與國際貿(mào)易接軌，這就表示跨境電商的工作人員，要有一定的進(jìn)出口外貿(mào)業(yè)務(wù)能力。不僅要知道國際貿(mào)易的操作流程，尤其要注意的是，在整個(gè)環(huán)節(jié)中不可以觸犯當(dāng)?shù)胤伞Ｄ軌蚴炀毺钪聘鞣N外貿(mào)單證，及時(shí)處理境外客戶的訂單與商品糾紛；能積極開展網(wǎng)上交易、利用EDI通關(guān)、報(bào)檢、退稅，實(shí)時(shí)跟進(jìn)物流情況、商品投保、貨物結(jié)算等一系列業(yè)務(wù)處理。

1.2 電子商務(wù)技能

跨境電子商務(wù)是在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動(dòng)的，這就要求我們的工作人員要有電子商務(wù)的基礎(chǔ)技能。首先，要掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)與基本技能。例如，電子商務(wù)操作實(shí)務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、Web程序基礎(chǔ)知識(shí)與技能。然后要具有較強(qiáng)的電商信息檢索、搜集、制作與的才能；較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)銷售能力；對(duì)于小型電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也要知道；初步要有電商項(xiàng)目組織計(jì)劃能力；初步依據(jù)組織現(xiàn)狀，制訂跨境電商實(shí)施計(jì)劃。

1.3 國際物流操作技能

要求學(xué)生了解跨境采購辦理、供應(yīng)鏈管理等，能夠熟練的運(yùn)用現(xiàn)代物流知識(shí)從事國際物流業(yè)務(wù)的工作；了解各國的海關(guān)通關(guān)規(guī)則，為進(jìn)出口貨物選擇最合理的運(yùn)輸方式，能跟蹤簽訂運(yùn)輸合同或者貨物運(yùn)輸合同，并為跨境電商采購或銷售的貨物辦理進(jìn)出口貨物最合理的投保。

隨著跨境在線零售商的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求員工掌握采購、訂單管理和物流管理的知識(shí)。除了知道集裝箱運(yùn)輸?shù)闹R(shí)，也要了解商品小包通過了哪些物流途徑，了解每個(gè)物流報(bào)價(jià)、制作單據(jù)的要求，了解貨物儲(chǔ)存管理，知道各國海關(guān)的通關(guān)法則，貨品組合等知識(shí)。

1.4 跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技能

跨境電商的人才培養(yǎng)，要滿足全球的多層次的跨境網(wǎng)上營銷技能需求，培養(yǎng)學(xué)生的國際市場調(diào)研能力，能精準(zhǔn)地進(jìn)行跨境的網(wǎng)絡(luò)策劃、信息采集與大數(shù)據(jù)分析，最終能在網(wǎng)絡(luò)上開拓出國際市場；在大學(xué)期間，老師們要鼓勵(lì)學(xué)生在阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、速賣通等跨境電子商務(wù)的平臺(tái)上創(chuàng)建真實(shí)的交易環(huán)境，有利于掌握跨境電商的營銷技能。

1.5 外語溝通表達(dá)能力

跨境電子商務(wù)平臺(tái)上的工作人員在操作過程中通常會(huì)涉及大量的外文資料，這就需要工作人員具有較高的外語讀寫能力，并能根據(jù)各國的商務(wù)禮儀來處理來往函電；能在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上用英語準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，能用外語流利的與客戶交流。這便對(duì)高校在培養(yǎng)外語方面人才的時(shí)候有了要求。要加強(qiáng)英語能力的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，爭取通過劍橋商務(wù)英語中的高級(jí)考試，達(dá)到不僅要能與境外客戶交流。為了交易的成功發(fā)展，還要了解各國、各地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)實(shí)發(fā)展環(huán)境，能更地道地表達(dá)與溝通。

2 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題

2.1 人才培養(yǎng)渠道不足

就結(jié)合當(dāng)今來看，我國培養(yǎng)跨境電商人才的方式主要是課堂教學(xué)，課堂教學(xué)質(zhì)量的好壞，代表了人才質(zhì)量的好壞。但這是針對(duì)在校學(xué)生來說，對(duì)于一些社會(huì)上的人來說，培訓(xùn)渠道稍顯不足，沒有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人們想要學(xué)習(xí)技能，找到的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也不一定能夠幫助到他們。

2.2 培養(yǎng)與企業(yè)需求相脫節(jié)

2.2.1 師資力量不足

目前，跨境電商專業(yè)的老師，大部分是從計(jì)算機(jī)或者管理學(xué)科專業(yè)過來的，大部分的教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不多。技術(shù)類的老師對(duì)商務(wù)技能不熟悉，商務(wù)管理類的老師對(duì)信息技術(shù)基礎(chǔ)又不熟悉，電子商務(wù)專業(yè)技能掌握的不全面、不系統(tǒng)、不深入，這樣導(dǎo)致了很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的電商人才。

電子商務(wù)是近年來新出的學(xué)科，它包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)。可據(jù)資料顯示，碩士或博士畢業(yè)的學(xué)生，不是電子商務(wù)學(xué)科畢業(yè)，他們只是在研究方向時(shí)有關(guān)于信息管理和工商管理。可是一般高校教師起碼得是博士或者研究生學(xué)歷，現(xiàn)在高校的電子商務(wù)老師都不是對(duì)口的，僅僅在攻讀碩士或研究生學(xué)位時(shí)，他的研究方向是電子商務(wù)罷了。

2.2.2 課程設(shè)置不健全

現(xiàn)代高校的電子商務(wù)課程主要有管理學(xué)基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、國際貿(mào)易和市場營銷等基本課程，還有網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子支付等專業(yè)課程。這種教學(xué)模式，有些不適合電子商務(wù)這門學(xué)科，因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)知識(shí)更新頻率特別快，有時(shí)昨天的信息可能到了今天就會(huì)過時(shí)，它的時(shí)代感特別強(qiáng)。許多傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)都在因?yàn)樾畔r(shí)代的來臨而進(jìn)行轉(zhuǎn)型，他們跟隨時(shí)代潮流漸漸進(jìn)入電商領(lǐng)域，這也在要求電子商務(wù)工作人員要不斷提升自我能力。現(xiàn)在的人才培養(yǎng)方式：信息過時(shí)，目標(biāo)單一。這種方式導(dǎo)致學(xué)生們所學(xué)知識(shí)，與企業(yè)需求相脫節(jié)，不能滿足市場的需求。

2.2.3 硬件設(shè)施建設(shè)不全

跨境電子商務(wù)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，實(shí)踐環(huán)節(jié)是整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中必不可少的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在的教學(xué)，在理論上闡述了電子商務(wù)的實(shí)施與運(yùn)作是比較多的，但在我們的教學(xué)中實(shí)際操作很少。當(dāng)前，很多高校廣泛采用的實(shí)踐教學(xué)，就是在學(xué)校的計(jì)算機(jī)房里操作與之相關(guān)的模擬軟件，但電子商務(wù)這門學(xué)科的實(shí)踐應(yīng)用發(fā)展太過快速，模擬軟件根本不能跟隨潮流，學(xué)生用的軟件過時(shí)，訓(xùn)練反而沒有了實(shí)質(zhì)性的幫助。學(xué)校因?yàn)橘Y金鏈或者硬件設(shè)備等緣故，導(dǎo)致軟件的發(fā)展不夠及時(shí)。與此同時(shí)，一些高校不怎么與市場上的企業(yè)交流，導(dǎo)致教學(xué)中的理論與實(shí)踐不能相互融合。高校不知道市場需要什么人才，企業(yè)對(duì)現(xiàn)在的人才不滿意，這便使人才供應(yīng)與企業(yè)需求的矛盾越來越突出。

2.3 缺乏創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制

我們?cè)谂囵B(yǎng)跨境電商人才的同時(shí)，并未完善有關(guān)創(chuàng)業(yè)就業(yè)整體機(jī)制。電子商務(wù)專業(yè)本身就是一個(gè)非常適合創(chuàng)業(yè)的專業(yè)。也正因?yàn)殡娮由虅?wù)專業(yè)的信息更新快，才使社會(huì)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略成了必然性的選擇。首先，國家的經(jīng)濟(jì)政策是鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)的。黨的十提出：“要引導(dǎo)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵(lì)多形式多渠道就業(yè)，促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”。其次，跟原來傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造業(yè)相比，電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生們學(xué)到的課程都是特別適合創(chuàng)業(yè)的。古老的生產(chǎn)業(yè)需要大量的創(chuàng)業(yè)資金與生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備，但電商領(lǐng)域不需要這些。21世紀(jì)的大學(xué)生們，開始用騰訊QQ、微信、天貓?zhí)詫殹?dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行商品買賣，這些行為實(shí)則都屬于創(chuàng)業(yè)。電子商務(wù)的課程，和其它專業(yè)相比，讓學(xué)生們有更扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。

3 跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)對(duì)策

3.1 拓寬培養(yǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)高校、社會(huì)機(jī)構(gòu)、企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)

主要包括以下三種方式。

（1）高校培養(yǎng)，是我國培養(yǎng)跨境電商人才的主要途徑。

（2）社會(huì)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，社會(huì)組織人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，我們可以依托多元化的途徑實(shí)現(xiàn)。

（3）企業(yè)培訓(xùn)，是指企業(yè)針對(duì)員工開展的培訓(xùn)，主要為了提高員工的人文素養(yǎng)、工作績效、工作能力和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。培訓(xùn)的主要目標(biāo)就是將員工的技能、專業(yè)知識(shí)、工作方法、人生態(tài)度和工作的價(jià)值觀改善、提高，從而發(fā)揮出員工自身最大的潛力，提高業(yè)績。現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)方式有企業(yè)內(nèi)部訓(xùn)練、公共課、在線課程等，企業(yè)培訓(xùn)是一種重要手段，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.2 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，全面提高教學(xué)質(zhì)量

只有提高跨境電子商務(wù)的教學(xué)質(zhì)量，才能培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的跨境電子商務(wù)人才。這就要求高校能夠建起一支良好的跨境電子商務(wù)教師隊(duì)伍作為保障。在這個(gè)過程中，高校應(yīng)與其他教育機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)，開展一系列的學(xué)術(shù)合作與學(xué)?g交流，高校聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中，一些專家、知名學(xué)者與企業(yè)高管等，專門對(duì)教師的專業(yè)能力進(jìn)行培訓(xùn)；高校應(yīng)該經(jīng)常組織學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)交流與科研交流活動(dòng)，也可以與其他的教育機(jī)構(gòu)一起合作，實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍的共享共建，以培養(yǎng)出優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)人才為目標(biāo)，對(duì)不同層次的教師，開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。

3.3 強(qiáng)化硬件設(shè)施投入，提升學(xué)生動(dòng)手操作能力

建立國際性的進(jìn)出口貿(mào)易模擬實(shí)驗(yàn)室，加強(qiáng)學(xué)生們的校內(nèi)實(shí)踐課程。校外實(shí)習(xí)基地，因?yàn)閷?shí)踐內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和實(shí)踐方式的安排和組織實(shí)施上都有一些困難，所以高校在加強(qiáng)校外建設(shè)時(shí)，也要重視校內(nèi)實(shí)踐基地的建設(shè)。通過建立國際貿(mào)易的模擬實(shí)驗(yàn)室，將國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的整個(gè)環(huán)節(jié)移進(jìn)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)操作，讓學(xué)生們熟悉整個(gè)業(yè)務(wù)流程。

3.4 建立創(chuàng)業(yè)就業(yè)導(dǎo)向機(jī)制