序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇成年人溝通技巧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：校外教育；未成年人；創(chuàng)新

中圖分類號：[G40-012.9]?搖 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）33-0142-02

一、定位準確，整合資源，打造未成年人思想道德服務(wù)建設(shè)新框架

作為山東省煙臺市首家服務(wù)于廣大未成年人心理德育健康校外活動場所“未成年人健康成長指導(dǎo)中心”，從2010年7月開放以來，我們從調(diào)查問卷、科學(xué)調(diào)研入手，通過資源整合、優(yōu)勢互補、成果分享等方式，對全市未成年人心理健康狀況進行了深刻把脈，通過努力在未成年人公共服務(wù)發(fā)展方向、服務(wù)活動項目策劃、公益業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方面進行全面協(xié)調(diào)，讓校外教育、家庭教育有機結(jié)合。運行至今，“中心”緊緊圍繞構(gòu)建和諧社會和未成年人健康成長的實際需要，培養(yǎng)未成年人健康心理品質(zhì)，預(yù)防心理疾病，提供免費公益服務(wù)為宗旨，著眼于研究未成年人的心理健康德育教育服務(wù)這一領(lǐng)域，面向全市未成年人、家長等不同群體，開展公益的普及性心理健康德育教育工作，在努力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范的校外教育服務(wù)管理新模式上取得了一定的成效。

二、充分利用自身優(yōu)勢，創(chuàng)新思路，打造品牌，努力發(fā)揮校外教育服務(wù)功能

作為工作在一線的校外工作者，我們始終本著服務(wù)和發(fā)展為宗旨，堅持以育人為本、堅持以德育為本、堅持面向廣大未成年人和家長服務(wù)的方向，努力打造校外教育公共服務(wù)特色品牌。

1.面向未成年人開展生命教育，指導(dǎo)未成年人進行心理健康自助服務(wù)。如：舉辦的未成年人“快樂成長訓(xùn)練營”、“青少年心智成長團體輔導(dǎo)”等未成年人心理自助成長活動，邀請了市區(qū)知名心理教育專家，依托團體心理輔導(dǎo)的理論及技術(shù)，借助體驗式游戲、拓展訓(xùn)練等輔導(dǎo)形式，實現(xiàn)未成年人團體意識和團體價值感培養(yǎng)，讓未成年人接納和欣賞自己、生涯規(guī)劃教育及感恩教育等目標。通過在全市范圍內(nèi)招募的小隊員，專業(yè)心理教師寓教于樂的團體心理督導(dǎo)訓(xùn)練及小組靈活的教育參與方式，培養(yǎng)了未成年人其信任他人以及誠信與人的品質(zhì)，幫助未成年人掌握協(xié)調(diào)、處理人際交往的基本規(guī)范和技巧，養(yǎng)成寬宏大度、自我克制的品格，建立與社會主義榮辱觀及相適應(yīng)的做人規(guī)范，提高了他們交往能力和與他人進行良好的溝通打下了良好基礎(chǔ)。

2.面向家長開展親職教育，同步實施心理健康受教育渠道。為幫助家長掌握家庭教育的先進理念和技術(shù)，轉(zhuǎn)變家庭教育的陳舊觀念與行為，我們面向家長通過公益講座、沙龍、研討等形式，積極向市區(qū)未成年人及家長傳授親職教育的理念和技術(shù)。幫助家長更新教育理念，學(xué)習(xí)具體溝通技巧等。鑒于很多家長在教育未成年人成長教育迷茫、困惑等問題，我們每月每周固定邀請心理專家或教育專家做客“中心”，舉辦了以“成長教育大講堂”品牌服務(wù)活動為依托的系列活動，精心策劃了心理專家為近百名家長“面對面?zhèn)€案咨詢”活動，針對不同孩子存在的不同教育問題及家長的教育困惑，進行了專業(yè)性和實效性的心理疏導(dǎo)，在孩子和家長中收到良好的效果。

3.面向?qū)W校開展活動，為進一步研究分析未成年人心理健康教育和整體德育工作提供理論依據(jù)。要及時了解和掌握未成年人心理健康的總體狀況和發(fā)展趨勢，就是未成年人心理健康德育工作的熱點和難點，根據(jù)統(tǒng)一安排，先后5次來到煙臺市周邊縣市區(qū)學(xué)校，通過“成長指導(dǎo)”活動，先后在中小學(xué)中開展了《心理狀況調(diào)查研究》、《心理健康狀況問卷調(diào)查》等調(diào)查研究工作，翔實地掌握了煙臺市周邊縣市區(qū)未成年人心理發(fā)展狀況及存在的問題。

三、豐富服務(wù)活動內(nèi)容，選擇合適教育指導(dǎo)策略，為未成年人心理健康德育實踐工作服務(wù)

1.多角度創(chuàng)新未成年人心理健康教育為活動載體。“中心”開放以來，大力開展以“懂得感恩、懂得回報、懂得奮斗、懂得進取、懂得奉獻、懂得關(guān)愛”為德育教育主要相關(guān)內(nèi)容，引導(dǎo)未成年人在成長過程中形成了堅忍不拔的品格、豁達平和的心態(tài)、積極向上的精神風貌，強健未成年人心理素質(zhì)。比如：今年我們運用“崇尚道德、贊頌道德、踐行道德”為主線，新推出了“利用身邊人講身邊事，身邊人講自己事，身邊事教身邊人——道德講堂”活動，先后邀請市區(qū)知名道德模范代表、中華傳統(tǒng)文化講師、道德實踐文明宣講人代表先后做客“中心”，與市區(qū)少年兒童及家長進行了面對面交流，利用身邊先進典型事跡故事輻射和帶動作用，弘揚傳統(tǒng)美德，樹立和踐行社會主義榮辱觀，不斷提升未成年人道德修養(yǎng)水平，引領(lǐng)了健康向上的社會新風尚。

篇2

[關(guān)鍵詞]學(xué)生需求思想品德高效課堂

[中圖分類號]G633.2[文獻標識碼]A[文章編號]16746058（2016）360076

傳統(tǒng)的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺，關(guān)注的是教師在課堂教學(xué)中必須完成的任務(wù)，由此導(dǎo)致的氛圍沉悶、學(xué)生厭煩等問題，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和課堂效率。這要求我們的教學(xué)設(shè)計必須堅持以學(xué)生為落腳點，千方百計關(guān)注并滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中思想品德課堂教學(xué)中，我們?nèi)绾侮P(guān)注學(xué)生需求，打造高效課堂呢？

一、尋求學(xué)生與課堂的聯(lián)結(jié)點，讓每個學(xué)生都積極參與課堂

思想品德教學(xué)要關(guān)注每一個學(xué)生，不僅要關(guān)注學(xué)生對知識的把握程度，更要關(guān)注學(xué)生的心靈成長。但在思想品德課堂中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生在小組活動中處于邊緣狀態(tài)，不能積極參與小組合作學(xué)習(xí)，跟不上集體活動的步伐，處于無事可做的狀態(tài)，儼然是學(xué)習(xí)的旁觀者。我們要對這些旁觀者給予足夠的關(guān)注，盡量創(chuàng)設(shè)更多更合適的機會讓每一個學(xué)生都能自信、自由地發(fā)表自己的見解，充分展示自己的才華。我們可以通過小組辯論會、情景表演等形式，找出旁觀學(xué)生與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合點，滿足他們與人交往的內(nèi)在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂。如蘇人版（下同）七年級第17課《成長不煩惱》中，在關(guān)于“與人溝通技巧”內(nèi)容的教學(xué)中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開，讓學(xué)生自主選擇擅長溝通的內(nèi)容進行相關(guān)情景表演，如善于體諒、承擔責任、主動道歉、主動交流、討論問題、認真傾聽、控制情緒等方面，每一個溝通技巧都可以編排一個微型情景。這里要注意的是，我們在教學(xué)中不僅要安排個別學(xué)生的“獨角”表演，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)小組內(nèi)的合作表演，即盡量讓每名學(xué)生都建立起與課堂的聯(lián)結(jié)點，讓更多的學(xué)生有積極參與課堂的機會。這樣，讓小組合作更接近學(xué)生平時的學(xué)習(xí)生活，更容易呈現(xiàn)學(xué)生在平時生活中的真實問題，有利于教師在學(xué)生充分展示自己的同時進行有效的價值觀引領(lǐng)，真正落實思想品德教學(xué)目標。

二、挖掘教材在教學(xué)中的內(nèi)容盲點，讓學(xué)生得到更豐富的生活體驗

我們可以將學(xué)生已有的生活閱歷當作開展教學(xué)活動的實踐基礎(chǔ)，但要充分認識到，學(xué)生的生活閱歷有限，并不能概括社會生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對生活經(jīng)驗進行交流展示和認識感悟的平臺，使學(xué)生已經(jīng)具備的生活體驗?zāi)苓M一步完善和升華。如七年級下冊涉及未成年人安全教育的內(nèi)容有第20課《法律護我成長》、第21課《護佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學(xué)校保護、社會保護、家庭保護、司法保護、自我保護等不同角度強調(diào)了未成年人成長過程中的各道安全關(guān)口，有效增強了學(xué)生的權(quán)利意識和自我保護能力。但教材自始至終未能呈現(xiàn)當下社會各種詐騙形式給未成年人帶來的損害和有關(guān)防詐騙技巧的教育內(nèi)容，不能滿足學(xué)生在當下社會生活中的安全需求。對生活在現(xiàn)在社會的學(xué)生來說，這是一個教育盲點。因此，在教學(xué)時，我們要挖掘教材中的這些盲點作為教學(xué)設(shè)計的切入點，通過情景表演、視頻資料、問題分析等多種方式手段引導(dǎo)學(xué)生自主認識各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識和能力。這種將思想品德教學(xué)內(nèi)容回歸現(xiàn)實生活的設(shè)計，更有利于豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗，滿足學(xué)生享受安全愜意生活的需求，同時也是思想品德教學(xué)的有效延伸與拓展，使思想品德教學(xué)真正起到應(yīng)有的教育效果。

三、利用社會熱點話題，讓學(xué)生在親身體驗中輕松學(xué)習(xí)

篇3

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)師；溝通；效果

員工在職培訓(xùn)（On-the-Job training，OJT）是員工通過實際從事某工作來逐步學(xué)會做這項工作。員工培訓(xùn)的目的首先是增加員工知識、提高員工技能和改善員工態(tài)度，其次是考查這種學(xué)習(xí)結(jié)果是否能轉(zhuǎn)移到工作情境中使工作績效得以改進，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、最終達成組織效益。很多時候，培訓(xùn)師在教學(xué)中沒有針對學(xué)員特點進行教學(xué)，沒有充分與學(xué)員進行交流教學(xué)，而是采用簡單的填鴨子式把大量的知識灌輸給學(xué)員。羅賓森（1995）的研究也表明，在職培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西只有不到30%轉(zhuǎn)化到了工作中，可見培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化也是一個突出問題。

一個完整的培訓(xùn)效果評估應(yīng)該包括對學(xué)習(xí)過程和運用過程的評估，它可以劃分為四個層次：反應(yīng)層次（reaction）、學(xué)習(xí)層次（learning）、行為層次（behavior）、結(jié)果層次（results）；每個層次的躍遷和達成都離不開培訓(xùn)師這個最關(guān)鍵的因素。目前企業(yè)對培訓(xùn)的評估往往只停留在前兩個層次，即傳授和考核。本文試圖通過提升培訓(xùn)師溝通技巧，引導(dǎo)員工主動參與、獲得過程體驗、團隊交流分享，并經(jīng)過培訓(xùn)師的引導(dǎo)、點撥，員工自己得出結(jié)論并提升到理論高度的培訓(xùn)模式，提升員工培訓(xùn)效果、提高企業(yè)生產(chǎn)力。

一、員工培訓(xùn)特點研究

與學(xué)校教育慢工出細活不同，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)在時間資源和財務(wù)成本上均有預(yù)算約束、講求收效，即功利性。培訓(xùn)的起初，企業(yè)和被培訓(xùn)者在乎培訓(xùn)（師）的特質(zhì)（FEATURES）諸如學(xué)歷、經(jīng)歷、聲譽等；培訓(xùn)過程中，更關(guān)注培訓(xùn)（師）所能帶來的益處（BENEFITS）或提升，不僅要最終有效果、即價值性，還要求全程有笑果、即趣味性。這對于培訓(xùn)師是不小的挑戰(zhàn)，因此有必要研究成年學(xué)員的特點尋求溝通解決方案。

（一）成年學(xué)員的特點

1.具有獨立的、不斷強化的、自我指導(dǎo)的個性。從兒童到成人，個性逐步由依賴向獨立、他律向自律發(fā)展。成人具有自我概念、自我認同及自我調(diào)節(jié)的能力。他們認為有能力進行自我指導(dǎo)、自我負責；希望具有獨立人格參與一切活動，肯定他們的獨立地位和活動能力。反過來，成人期望在學(xué)習(xí)中被人看重，因此又有害怕學(xué)習(xí)失敗，害怕考試的內(nèi)心焦慮感。

2.具有豐富、多樣、個性化的經(jīng)驗。成人的學(xué)習(xí)是在已有的知識和經(jīng)驗基礎(chǔ)上的再教育。學(xué)習(xí)興趣、動機的形成在很大程度上是以自己的經(jīng)驗為依據(jù)的。每個人獨有的價值取向往往影響對知識的接納和取舍。

3.明確的目的性，以及時、有用為取向，以解決問題為核心。成人都承擔了一定的崗位職責和義務(wù)，學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)變化，提高適應(yīng)能力和履行職責的能力，明確的學(xué)習(xí)目的表現(xiàn)為以解決當前面臨的問題為核心，追求學(xué)習(xí)的直接有用性和時效性。

（二）成年學(xué)員的溝通對策

結(jié)合上述特點，培訓(xùn)者一定要確保成年員工在學(xué)習(xí)環(huán)境和過程中具有安全感，通俗地講就是要顧及面子、展現(xiàn)培訓(xùn)師的親和力和感染力。事實證明，在安全的學(xué)習(xí)環(huán)境中，人們不僅愿意而且樂于、渴望學(xué)習(xí)。其次，員工固有的知識和經(jīng)驗積累需要趨利避害、因勢利導(dǎo)。

1.員工都是成年人，新入行的培訓(xùn)師往往在工作初期會不由自主地運用以往學(xué)生時代的課堂經(jīng)驗，而不是專業(yè)培訓(xùn)師的經(jīng)驗，這往往是溝通的第一個障礙。正確的方式，培訓(xùn)師必須以一種禮貌的方式來對待成年員工，并讓對象感到被重視。

2.創(chuàng)造利于培訓(xùn)的氛圍。不管每個學(xué)員有怎樣的不同，但相同的是學(xué)員們對培訓(xùn)的第一印象都來自于培訓(xùn)的第一堂課。即便提供最好的課程、面對最好的學(xué)員，如果培訓(xùn)環(huán)境不符合學(xué)員的期望、培訓(xùn)師不具備人格魅力，接下來所做的一切都將事倍功半。培訓(xùn)師就像在走鋼絲，必須在輕松的氛圍與嚴肅的商業(yè)化環(huán)境中尋求平衡，營造自己獨特的氣場。

3.激發(fā)并保持興趣，利用活動增加學(xué)員參與度。當你正在進行培訓(xùn)的時候，激發(fā)成年學(xué)員參與到培訓(xùn)活動中，有三個基本原因：第一個原因是斗志，在培訓(xùn)行業(yè)中，培訓(xùn)師始終要自我質(zhì)疑，直到得到學(xué)員的完全認可。第二個原因是激發(fā)興趣，創(chuàng)設(shè)問題情境，成功設(shè)置不同類型的可以讓學(xué)員參與的活動。第三個原因是可以延長學(xué)員積極性的持續(xù)時間。

4.善用成年學(xué)員的經(jīng)驗。成年人豐富的經(jīng)歷使得他們比青少年更容易聯(lián)想到你要表達的信息。培訓(xùn)師必須尋找到具有普遍性的學(xué)員經(jīng)驗，從而使他們的學(xué)習(xí)更加有效。從溝通的效果來看，人們對親耳聽到的，容易忘記；對親眼看到的，用心銘記；唯有身體力行后，方能心神領(lǐng)會。很多頂級的課程設(shè)計者和培訓(xùn)師都將設(shè)置活動的技巧運用得靈活自如，因為他們清楚地認識到，每個人被賦予一項任務(wù)的挑戰(zhàn)比整體填鴨式的教學(xué)來說，更可以激發(fā)成年學(xué)員獲取知識的斗志、興趣及能力。

5.自主設(shè)定培訓(xùn)的目標。培訓(xùn)成年員工的一個簡單事實是，對于很多學(xué)員來說，他們可能很久沒有參加過系統(tǒng)培訓(xùn)，坦率地說，很多學(xué)員已經(jīng)全然忘記學(xué)習(xí)的方法。學(xué)員有難以分辨一個問題重要與否的困擾與焦慮，沒有培訓(xùn)目標類似于迷航，學(xué)員將無法在課程的重要部分集中精力。我們當中的很多人都不能長期保持高度注意力，特別是我們從需要保持高度注意力的學(xué)校離開很久以后。讓學(xué)員們消除疑慮，知道你一定會強調(diào)需要知道的知識，與他們分享培訓(xùn)的整體目標和自主設(shè)定合理的期望。

二、員工沉默行為與成人學(xué)習(xí)模式

人類學(xué)習(xí)能力的高峰在20-25歲之間，其后逐年下降。對成年人來說，智力、動機與學(xué)習(xí)能力，不僅依賴于心理功能，還更多地依賴知識的積累、社會經(jīng)驗、環(huán)境及其人的社會化程度等因素。

同時，由于個體、情景、文化等眾多因素的影響，員工沉默在企業(yè)培訓(xùn)中已經(jīng)成為一個普遍的現(xiàn)象。員工沉默是指員工本可以基于自己的經(jīng)驗和知識提出想法、建議和觀點，從而改善所在部門或組織的某些方面的工作，但卻因為種種原因而選擇保留觀點并沉默，或者提煉和過濾自己觀點的行為，其中帶來負面影響最大的當屬漠視性沉默和防御性沉默。

針對成年員工培訓(xùn)的特點，培訓(xùn)師有如下幾種學(xué)習(xí)模式可供靈活應(yīng)用以解決員工沉默。

（一）合作學(xué)習(xí)模式

合作學(xué)習(xí)就是在員工培訓(xùn)過程中，以學(xué)習(xí)小組為教學(xué)基本組織形式，培訓(xùn)師與對象之間，學(xué)員之間彼此通過協(xié)調(diào)的活動，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，并以小組總體表現(xiàn)為主要獎勵依據(jù)的一種培訓(xùn)策略。具體分為小組合作分工學(xué)習(xí)、小組合作討論學(xué)習(xí)和小組合作交流學(xué)習(xí)。

成人合作學(xué)習(xí)的關(guān)鍵在于小組成員之間要相互依賴、相互溝通、相互合作、共同負責，從而達成共同的目標。小組可以考慮選拔種子選手作為組長。

（二）自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)模式

強調(diào)個體的獨立自主性，強調(diào)在整個學(xué)習(xí)過程中，成人自行建立學(xué)習(xí)目標，負責尋找學(xué)習(xí)資源，設(shè)計學(xué)習(xí)策略和評價學(xué)習(xí)的結(jié)果，自主性、靈活性、普遍性和終身性是其主要特征。

（三）問題本位學(xué)習(xí)模式

問題本位學(xué)習(xí)模式主要是基于對“接受式學(xué)習(xí)”的改革而提出的。傳統(tǒng)的成人教育中，教師“一言堂”，學(xué)生大部分不作太多的思考，全盤接受。而理想的學(xué)習(xí)是讓成人學(xué)習(xí)者以對問題的探究為切入點，追根溯源、逆向?qū)W習(xí)，在真實或仿真的情境中去感受、體驗，去自覺地發(fā)現(xiàn)事物及其相互間的聯(lián)系，從而掌握知識并獲得深刻的理解。

（四）經(jīng)驗學(xué)習(xí)模式

該模式注重具體經(jīng)驗，學(xué)習(xí)的中心點就是學(xué)員的直接經(jīng)驗，不僅把個人主觀的、充滿活力的意義注入了抽象的概念，也為學(xué)習(xí)提供了可以共享的具體參照。把概念和公式順化為外部世界的經(jīng)驗，來自于外部的經(jīng)驗通過同化進入現(xiàn)有的概念和公式。

三、培訓(xùn)師溝通技巧應(yīng)用

（一）培訓(xùn)前溝通與對象分析

習(xí)慣或者慣性的力量使得個人自然而然地傾向于遵循他們舊有的行事與思考模式，培訓(xùn)有時候近似于觀念或行事方式的變革，不可避免地威脅到習(xí)慣所營造的安全感。實際上，習(xí)慣就是常規(guī)的途徑解決重復(fù)的任務(wù)，通常能節(jié)約時間與精力，有其存在的合理性，不必全盤否定。相反，高明的和成熟的培訓(xùn)技巧包括換位思考和理解，這是培訓(xùn)溝通的第一步或基石。因此，培訓(xùn)師要善于察言觀色，辨認、理解不同職務(wù)、能力、性格、性別、年齡的員工并實施科學(xué)的分級管理，以便理解沖突性動機、需求與觀點。

培訓(xùn)師需要設(shè)定溝通的優(yōu)先順序，當（對象）其所需。有成效的經(jīng)理與雇員通常較忙，行為改變也意味著他們不得不做出讓步與放棄。提前釋放培訓(xùn)的預(yù)備性信息，既能降低排斥也能得到配合。

培訓(xùn)師要能讓對象感到輕松自在，消除緊張。在溝通的過程中，可以通過對方的肢體語言，臉部表情來判斷下一步將講什么話，將用什么表情；要在最短的時間內(nèi)揣摩對方的言語，判斷對方的想法。

（二）培訓(xùn)師溝通技巧

1.氛圍營造。在實訓(xùn)參與環(huán)節(jié)，藝術(shù)性地劃分學(xué)習(xí)小組，組與組之間不再是平行的關(guān)系，而是具有差異化的功能，在模擬演練中確立相互對抗性的角色。有了合適的氛圍，很自然就能激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣或斗志。俗話說，模仿是高效的學(xué)習(xí)，模板是有效的工具。培訓(xùn)師營造學(xué)習(xí)環(huán)境，使之與工作環(huán)境相似，便使技能轉(zhuǎn)換變得更容易。

2.重視互動與反饋的重要性。研究表明，給員工提供反饋比不給他們提供反饋有61%的可能性使他們在以后的績效中表現(xiàn)更好。反饋是一種能夠有效管理行為的人際溝通形式。這是因為人們有了解他們表現(xiàn)得如何的的強烈需要。培訓(xùn)師有效提問的藝術(shù)，能讓學(xué)員們參與進來；及時的肯定，也能讓學(xué)員躍躍欲試。

3.培訓(xùn)師可以輔以視覺教具、直觀教具，使用受訓(xùn)者已熟悉的術(shù)語和概念，入鄉(xiāng)隨俗般拉近距離感。同時，熟悉的實例會有身臨其境的感覺，收獲更大。

4.風格與語調(diào)。培訓(xùn)師最細致的任務(wù)是：選擇語言，讓對象敏感、使之清晰、帶有適度的強迫性、說服力和易于記憶。培訓(xùn)師要恰到好處把握風格和語調(diào)，善用幽默和笑聲聚攏人心。最常見的幽默策略是自嘲，員工或?qū)傧赂矚g看到有缺點的主管和培訓(xùn)師，更真實，更能拉近距離。

5.具備精彩演講的藝術(shù)。培訓(xùn)是講與演的藝術(shù)。培訓(xùn)師必須不懈探索個性化的內(nèi)在特征：包括如何展現(xiàn)完美的自己、如何將信息組織條理化、如何反復(fù)強調(diào)關(guān)鍵信息來加深學(xué)員印象。

6.培訓(xùn)師必須懂得取舍之道，突出重點，無論什么時候全面重視意味著全面忽視，任何一次培訓(xùn)必須懂得有的放矢。

四、溝通手段的運用

現(xiàn)代培訓(xùn)強調(diào)通過多種方式刺激人的視、聽、說等各種感覺器官和心腦活動，使培訓(xùn)者提高信息接受的敏感度和積極狀態(tài)。

培訓(xùn)師應(yīng)重視探索和運用培訓(xùn)的新技術(shù)，如：應(yīng)用多媒體技術(shù)、計算機軟件、網(wǎng)絡(luò)等，它有助于解決由于工作與培訓(xùn)時間沖突帶來的問題。此外，培訓(xùn)應(yīng)從單純的知識講授型課程向互動型、討論型、情境型、模擬型多種形式結(jié)合的方向發(fā)展。多樣化培訓(xùn)方式符合在職性、成人性的特點，能調(diào)動培訓(xùn)對象的參與性，發(fā)揮它們的積極性、自主性和創(chuàng)造性，也能使學(xué)習(xí)成為一種愉快的經(jīng)歷。

培訓(xùn)師在把握大的框架和進度的前提下，可以放權(quán)讓受訓(xùn)者自己確定學(xué)習(xí)速度和進度，把商業(yè)的契約精神融入培訓(xùn)的每個環(huán)節(jié)。

五、培訓(xùn)員工，讓客戶滿意

培訓(xùn)本質(zhì)上是一種學(xué)習(xí)過程，員工的培育更應(yīng)該尊重人的主體性、能動性、學(xué)習(xí)和運用的規(guī)律。綜合上述分析，要求培訓(xùn)師根據(jù)組織需要及員工工作績效與能力確定培訓(xùn)溝通策略。總的指導(dǎo)原則是：當其需，當其時，當其位，當其愿。

只有跟要參加的受訓(xùn)人員進行事前、事中和事后反復(fù)、深入地溝通，才能了解其培訓(xùn)需求，了解其培訓(xùn)愿望。只有在開始真正的運動前做好“準備”運動，才可以在培訓(xùn)時收到最好的培訓(xùn)效果。變“要我培訓(xùn)”為“我要培訓(xùn)”，激發(fā)熱情，提高效果。

培訓(xùn)師技巧是需要不斷錘煉的，上再多的溝通培訓(xùn)，聽再多的類似于如何與人交流之類的講座，看再多的關(guān)于“說話”的工具書，還不如在生活中切切實實地鍛煉自己。

參考文獻：

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［2］ （美）弗雷德?魯森斯.組織行為學(xué)第9版［M］.北京：人民郵電出版社，2004.

［3］ Michael E.Hattersley.Management Communication：Principles and Practice［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2003.

篇4

小兒頭皮針靜脈輸液在臨床上應(yīng)用廣泛，與成年人靜脈穿刺相比，小兒頭皮針靜脈穿刺有較高的難度和技巧要求，現(xiàn)將作者從事護理專業(yè)工作二十年來，在臨床護理工作中對小兒頭皮針靜脈穿刺的體會總結(jié)如下：

1 護士要有良好的職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)

護士工作時首先要有積極的工作態(tài)度和飽滿的熱情，要有同情心和愛心，要細心、耐心，要善于摸透小兒的心理動態(tài)。同時，還要有做好患兒家屬思想工作的心理準備。現(xiàn)在一般家庭都是獨生子女，都很嬌貴，患兒看病輸液時，很多家屬陪同，這無形中給護士造成一定的心理壓力，有的家長要求特別高，必須一針見血。此時，護士不能緊張慌亂，這樣很容易影響打針的情緒，導(dǎo)致穿刺失敗。遇到患兒家屬多，甚至行為過激的家屬時，護士一定要穩(wěn)住情緒，不要被患兒家屬情緒感染。此時，說話語調(diào)一定要平和，恰當?shù)倪\用溝通技巧，耐心解釋疏導(dǎo)，得到家屬的理解和配合。護士穩(wěn)定的情緒，堅定的自信心，恰當?shù)臏贤记墒谴┐坛晒Φ幕疽蟆?/p>

2 小兒頭皮靜脈血管的選擇

①一般選擇小兒額頭正中，兩顳側(cè)及耳后血管。②粗直、微藍的血管為最佳選擇。有些患兒額頭上的血管看上去較細，微藍色，觸之彈性好，像發(fā)絲一樣細的血管，如果沒有更好的，這樣的血管也能穿刺成功。③小兒兩顳側(cè)血管，有些血管小兒哭鬧時突起，不哭時消失，觸之彈性不佳的粗大血管慎穿，因為這些血管穿刺時回血不明顯，且一般與動脈伴行，易誤穿動脈，穿刺成功率低。④血管分叉處慎穿。可在離血管分叉處較遠的地方進針，至分叉處停止。⑤用手指稍用力觸摸血管，移開手指后血管看上去仍發(fā)青藍且較直的可選用。如果用手指摸后，血管模糊看不清的不可用。⑥橫向的血管也可穿刺。傳統(tǒng)的穿刺方向是向心方向穿刺，其實小兒頭皮血管較細，屬全身的末梢血管，向左向右都能流通，所以在穿刺方向上，向哪穿都能順利滴藥。⑦對已穿刺過的血管，可在穿刺點上方進針，如果這條血管的后方或側(cè)方有分叉血管且彈性好，可調(diào)轉(zhuǎn)針頭方向穿刺。液體不經(jīng)過已穿刺針眼，不易滲漏。

3 小兒頭皮血管動脈靜脈的鑒別

穿刺前先判斷血管是動脈還是靜脈。靜脈血管一般是藍色的，觸之有彈性，，可凹陷，沒有硬的感覺。動脈血管顏色一般淺紅，觸之有搏動感，感覺血管稍硬，觸之不凹陷。小兒頭皮動靜脈有時不好判斷。穿刺后回血逆流不進，血液鮮紅，用抽有生理鹽水的針管推動，可見血管呈樹枝樣分叉發(fā)白，為動脈血管。

4 穿刺技術(shù)

一在臨床實際操作中，護士的持針手法多種多樣，有的用食指拇指前后捏住針柄穿刺、有的用拇指食指上下捏住針柄穿刺進皮后再前后捏住針柄穿刺血管等等。我認為持針手法是個人習(xí)慣，只要有利于穿刺成功就行。穿刺前護士左手一定要固定住血管周圍的皮膚，這樣更有利于右手的穿刺成功。對于粗直的血管，進針速度可稍快些，這樣可減輕疼痛，這樣的血管穿刺時落空感明顯，穿刺見回血后再進針少許，使針頭全部進入血管，以免造成滲漏；對于較細的且不易把握的血管，應(yīng)在進皮后緩慢進針，因為血管較細，進針速度過快，很容易穿破血管，給患兒造成痛苦；脫水患兒，血管不充容，穿刺時回血較慢且不明顯，但憑感覺，針頭已進入血管內(nèi)，此時不要再往前進針，可以拔開輸液管針頭連接處，可見回血；也可連接抽有生理鹽水的注射器回抽，也可見回血，說明穿刺成功，可以開始輸液。

篇5

那么，我們來談?wù)剮熒P(guān)系吧。

關(guān)鍵詞：師生沖突 情緒管理 畢業(yè)設(shè)計

看過很多師生沖突的事例，大多無外乎老師年輕氣盛、學(xué)生血氣方剛，于是針尖對麥芒。如果采用強制的懲罰手段，最后學(xué)生的負面情緒很有可能越積越多，仇視、抵觸、放棄自己等負面行為都有可能出現(xiàn)。而對于班主任而言，有時在學(xué)生這樣的情緒包圍下，也很難從容淡定，會沮喪、失望、喪失自信，最終走向惡性循環(huán)。如何才能在調(diào)整自我情緒、交流方法中，逐步走向成熟呢？

一、找到?jīng)_突的本質(zhì)

“黃老師好！我班上有個孩子多次曠課，我整理了幾份材料給您，看能不能給他個處分。”一位年輕班主任進來遞給我寫得滿滿的幾張紙。

我邊翻看材料邊問情況，原來是一個很容易沖動的男生，上學(xué)期和老師在課堂上發(fā)生沖突，沖出教室，整天沒上課。這次才開學(xué)，已經(jīng)高三了，居然又出現(xiàn)同樣的情況。雖然家長打電話補了假，但班主任認為這已經(jīng)是曠課行為了。算起來也到了14節(jié)課以上，按學(xué)校違紀處分條例，是夠警告處分了。

班主任是個心直口快的姑娘，工作認真負責，但之前也有反映她說話做事有些不近人情，讓學(xué)生、家長有些受不了。這次提交材料來，估計是忍受不了這個孩子了，希望借此壓制一下他。于理來說，給個處分也是可以的。

但是，在讀材料和詢問情況的過程中，我似乎已經(jīng)感受到了這個孩子的不滿、排斥，甚至那種想任性放棄的情緒。而且，聽班主任說，孩子的媽媽有些包庇他，每次發(fā)生事情后怕他受罰，總是打電話補假。甚至現(xiàn)在好像在怪學(xué)校，說課堂不能吸引她的孩子。可見，家長也已經(jīng)在積累不滿情緒了。在這樣的背景下，一紙?zhí)幏蛛y以達到教育的目的，甚至以后師生矛盾會不會更尖銳？

當我們面臨學(xué)生問題打算有所行動時，我們要思考這孩子主要是品質(zhì)問題，還是心理問題？處分對他而言，會讓他在約束和壓力中認識到錯誤，還是會讓他更加消極或者崩潰？

不同性質(zhì)的問題，解決思路會有些不同。道德問題的解決重在價值觀的重塑和行為的糾偏，心理問題重在心理疏導(dǎo)和滿足需要。如果是心理方面問題比較突出，用處分的方式去教育，出發(fā)點是好的，但不一定是最合適的，特別是這個案例中，發(fā)生沖突在前。對于這樣心理問題突出的孩子，處分能否起到教育的作用？會帶來怎樣的后果？我們一定要先做一些預(yù)估。而且不管是否處分，師生以后要繼續(xù)相處，雙方都得做些調(diào)整才行。

對待師生沖突引發(fā)的違紀問題，首先要對學(xué)生行為的性質(zhì)進行區(qū)分和考量。很多時候，成年人被沖撞，特別是教師的權(quán)威一旦被挑戰(zhàn)，往往會馬上針對孩子的行為做出道德評判。而實際上，很多過激行為的背后，有著深層次的心理需求。青春期的孩子，正處于心理發(fā)展的劇變期，伴隨著個體意識的不斷加強，如果他們的煩惱、需求、期待等，得不到傾聽、疏導(dǎo)、理解或認同，各種負面情緒就會不斷滋長、糾纏，有的表現(xiàn)為壓抑、貶低自我，有的則一有機會就和教師針尖對麥芒，表現(xiàn)出過激的言行，無所顧忌地挑戰(zhàn)權(quán)威。

二、分析行動的方向

對待師生沖突引發(fā)的違紀問題，處理需要極為謹慎。

冒冒失失地下個處分，一定會帶來一些隱患的！

這件事情從反饋看，家長似乎有縱容、包庇之嫌。但如果站在家長的立場上看，孩子是因為師生沖突問題發(fā)生的曠課行為，沒有緩解沖突而單純計曠課給處分，家長會很難接受；而且作為監(jiān)護人的家長確實做了說明請了假，要完全以曠課論處還真很難立足。我想，如果家長堅持說請了假不能算曠課，這個處分就缺乏立足點了。而且，如果家長沒有和老師立場一致，即便處分了，效果也不會好。在處理未成年人的事情中，決不能忽視家長的態(tài)度和影響力。有的家長是包庇縱容，但有的家長是有心無力。

此時，不如和家長主動對個話，把孩子的現(xiàn)狀、你的考慮、學(xué)校的規(guī)則都反饋一下，也了解一下家長的心態(tài)和觀點。在處分問題上，要讓家長理解是站在教育孩子立場上的一種手段，而不是一種簡單的罰責。

這一步至關(guān)重要，特別是之前認為家長有包庇行為的話，班主任會很排斥和這樣的家長對話。如果沒有這一步，任何懲罰都會很容易被家長誤解為對孩子的“報復(fù)”，會讓家校師生的裂痕越來越大。一旦班主任認同了這種溝通的目的，在和家長溝通時，班主任就會不自覺地調(diào)整自己的態(tài)度和認識。當雙方心平氣和達成一致了，教育才有可能產(chǎn)生效果。

三、借助外力，尋找緩沖

如果，我們因為沖動而做出一個錯誤的決定，不妨請同事做個緩沖。

此案例中，班主任希望我和這個孩子談?wù)劇＿@是個眉清目秀的男生，我翻動著手上的材料對他說：“學(xué)校注意到你最近有一些不合校規(guī)的行為表現(xiàn)，所以，要求班主任提交了一些你的情況，并請班主任通知你來面談。”我有意把材料說成是學(xué)校要求班主任提交的，一是可以避免孩子對班主任的抵觸心理加劇，另一方面也可以起到一點威懾作用，說明這件事學(xué)校已經(jīng)關(guān)注并介入，學(xué)生不可能一點都不重視了。

他略有一點緊張。我首先沒有批評他曠課，而是說：“聽說是上課和老師發(fā)生了沖突，然后沒來上課。到底是為什么呢？”

他說：“是我脾氣不好。”

這個回答很讓我驚訝和欣慰。一般發(fā)生師生沖突后，特別是自己可能面臨懲罰時，出于自我保護的需要，很多孩子的第一表現(xiàn)往往是先指責老師，傾訴自己有多么的難堪或難受。但他首先就說是自己的原因，可見還是比較理性的啊。

“哦，那平時和爸媽、同學(xué)相處怎么樣呢？”他沒有談發(fā)生沖突的具體原因，我也先不去刨根究底，而是先了解一下他和其他人相處的情況再做分析。

“平時和爸媽也會頂嘴、吵架，和同學(xué)也有一點。”他老老實實地說。

原來，是一個心里不算糊涂但很難控制自己情緒的孩子。我笑著說：“原來你也知道自己脾氣不太好啊！據(jù)我了解，你的班主任也是個心直口快的性格，難怪你們經(jīng)常會發(fā)生碰撞呢！”我有意地說了一下我對班主任性格的了解，其實也是希望他認識到和不同的人相處，要了解對方的性格，不能只依著自己的性子來。

“但是，因為情緒問題，就沖出去干脆課都不上了，這已經(jīng)是曠課行為了啊！”我翻出學(xué)校的違紀條例給他看。他低下了頭。

“本來按照學(xué)校的違紀條例，曠課14節(jié)以上，應(yīng)給予警告處分。”我很嚴肅地告訴他，頓了一下，接著說，“但是，你的班主任對你很關(guān)心，告訴我你現(xiàn)在進入高三了，而且還在準備特長考試，她想保護你，不希望你因此背上處分的包袱，所以，特別提請學(xué)校能給你次機會。”我想，聽到這樣的反饋，這孩子以后和老師間會不會多了一些溫情呢。

“從剛才和你交流的情況看，我覺得你應(yīng)該是一個通情達理的孩子，但是在情緒控制上還不夠成熟，相信你只要能加強這方面的認識，會有所改變。所以，學(xué)校也愿意接受班主任的建議，今天主要是對你進行誡勉談話，暫不給予你正式行文的警告處分。但希望你能真正認識到錯誤，不要再犯。”我很慎重地對他說了這樣一段話。孩子抬頭看著我，眼神里流露出感激，認真地點了點頭。

因為是第一次見面，我沒有再多說，給了他一份校規(guī)：“請你今晚回去后在家長指導(dǎo)下認真地學(xué)習(xí)校規(guī)。另外，關(guān)于如何與他人溝通，如何進一步完善自我的個性發(fā)展、規(guī)范自我的行為，我希望你能再多一些思考，寫下來，和家長聊聊，明天拿給我看看，我們還可以進一步交流。”這是希望他能更認真地學(xué)習(xí)學(xué)校的各項規(guī)則，加強規(guī)則意識。同時，希望借助文字，讓他能更真實地面對自己、表達自己，也能讓老師、家長更了解他的內(nèi)心，找到繼續(xù)跟進教育的思路。

他接過了文件，臨走時對我深深鞠了一躬，說：“謝謝您！老師！”得到尊重的孩子，也會慢慢懂得尊重他人，或許這只是一時的表象，但我相信內(nèi)心融冰后的孩子，一樣能激情成長。

四、不斷強化學(xué)生立場

對學(xué)生進行誡勉談話，加強情緒調(diào)適和行為約束，固然可以緩解矛盾。但要真正解決問題，協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，避免師生沖突再次發(fā)生，關(guān)鍵在于班主任強化學(xué)生立場，并積極發(fā)揮教育的主導(dǎo)作用。

在這個案例中，班主任最初提交處分時，有著比較強烈的管理立場或者教師立場，更多是希望借處分威懾學(xué)生，讓學(xué)生能夠“聽話”，服從管理。但隨著處理問題的推進，在為什么師生間會頻發(fā)沖突，針對這樣個性化的學(xué)生如何溝通和引導(dǎo)等方面，開始更深入地思考和反思，也獲得了更多的正向感悟。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更懂得要克制沖動。學(xué)生是未成年人，是正在成長中的人，是發(fā)展有待完善的人，是需要引導(dǎo)和教育的人。認識到這一點，那么，作為成年人的班主任，和學(xué)生交往、對話時，面對可能的沖突，自然會少一些意氣用事，多一些理性克制，也會懂得要及時調(diào)整自己的情緒或言語，盡可能避免師生沖突的發(fā)生。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更善于“讀懂學(xué)生”。 他沉默，或許是認為無人理解；他暴怒，或許是因為自我保護；他挑戰(zhàn)權(quán)威，或許是因為他急于表現(xiàn)自己的獨特；他做出一些看似怪異的舉動，或許是因為他希望引人注目……每一個外顯行為的背后，總有一些情感的需求和內(nèi)心的渴望，只有站在學(xué)生立場上，我們才能更多地讀懂孩子的內(nèi)心，走進學(xué)生內(nèi)心。只有先解決情緒問題，行為的糾偏才有可能。

站在學(xué)生發(fā)展的立場上，班主任將更能主動完善人際溝通方式。有效的溝通講求真誠在心、技巧在手，比如美國馬歇爾?盧森堡博士提出的“非暴力溝通”方式，就非常值得班主任們了解和學(xué)習(xí)。非暴力溝通模式強調(diào)“四要素”的靈活運用，即“不帶評價的觀察―體會感受―理解需要―提出請求”。前面在和班主任以及學(xué)生交流時，我就嘗試運用了這種溝通技巧。它能幫助我們用不帶傷害的方式化解人際間的沖突，建立更和諧的生命體驗。好的溝通，建立在真誠地交流之上；好的溝通技巧，將成為打開愛與理解的密碼。

站在學(xué)生發(fā)展立場上，班主任將更能拋開顧慮，主動借助第三方力量解決矛盾。比如不再擔憂家長或者學(xué)校行政管理人員質(zhì)疑、指責自己的工作，而是立足于如何更好地了解、幫助學(xué)生，主動尋求家長支持，獲得學(xué)校管理層的幫助，共同開展教育。