序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)防控，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、適用范圍

本《預(yù)案》適用于淄江中學(xué)學(xué)校發(fā)生任何級(jí)別的自然災(zāi)害、公共事件、社會(huì)穩(wěn)定其他各種類(lèi)型突發(fā)公共事件的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

二、工作原則

按照“見(jiàn)之于未萌、防止于未發(fā)”的要求，以“建制度、學(xué)制度、用制度”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的預(yù)警監(jiān)測(cè)、分析研判和風(fēng)險(xiǎn)排查，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控的預(yù)見(jiàn)性和主動(dòng)性，堅(jiān)持守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，推動(dòng)意識(shí)形態(tài)工作任落地見(jiàn)效，確保意識(shí)形態(tài)工作零失誤、零差錯(cuò)。

三、組織機(jī)構(gòu)

1.意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。調(diào)整學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，作為全校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作應(yīng)急指揮的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由校長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由校支委會(huì)成員組成，成員由處室等相關(guān)人員組成。

2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，相關(guān)處室單位負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、監(jiān)管、搜集、整理工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)。組織有關(guān)處室人員，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外內(nèi)容，通過(guò)各種方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論。

四、應(yīng)急程序

堅(jiān)持以正面導(dǎo)向?yàn)橹?，把握主?dòng)權(quán)，增強(qiáng)事件處理透明度，以疏代堵，具體程序?yàn)椋?/p>

第一步∶發(fā)現(xiàn)輿情。輿情監(jiān)控員通過(guò)“百度"“谷歌"“有道”等主流搜索引擎搜索關(guān)鍵詞含有“淄江中學(xué)”及淄江中學(xué)業(yè)務(wù)工作的相關(guān)信息，結(jié)合教體局預(yù)警提示，通過(guò)判斷，篩選出相關(guān)輿情，記錄其出處并分類(lèi)（特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情、一般網(wǎng)絡(luò)輿情、影響較小的網(wǎng)絡(luò)輿情），通過(guò)分類(lèi)選擇特重大網(wǎng)絡(luò)輿情和重大網(wǎng)絡(luò)輿情先報(bào)、早報(bào)，盡可能減少不良的影響。

第二步∶監(jiān)測(cè)輿情。此項(xiàng)工作貫穿整個(gè)輿情應(yīng)對(duì)處置工作，發(fā)現(xiàn)輿情后網(wǎng)評(píng)員要時(shí)刻監(jiān)測(cè)輿情發(fā)展動(dòng)向，直至輿情平息為止。在監(jiān)測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)輿情惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢(shì)時(shí)要及時(shí)上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組，以便及時(shí)有效地處理。

第三步∶快報(bào)事實(shí)。發(fā)現(xiàn)輿情后，輿情監(jiān)控員要第一時(shí)間上報(bào)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。較大以上網(wǎng)絡(luò)輿情要上報(bào)區(qū)教體局。上報(bào)輿情要真實(shí)、客觀，以保證會(huì)商措施更具針對(duì)性、適用性和處理有效性。

第四步∶會(huì)商措施。接到輿情上報(bào)后，學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組要及時(shí)召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)會(huì)，會(huì)商出輿情處理措施。如為特別重大網(wǎng)絡(luò)輿情、重大或較大網(wǎng)絡(luò)輿情，要及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的會(huì)商措施并結(jié)合本單位的實(shí)際情況，提出合理的處理意見(jiàn)和建議，拿出最終處理措施。以便及時(shí)有效地對(duì)輿情加以引導(dǎo)和回復(fù)。

第五步∶形成通稿。經(jīng)過(guò)輿情會(huì)商形成通稿，及時(shí)對(duì)輿情加以回復(fù)。

第六步∶正面回復(fù)。意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在輿情發(fā)生后及時(shí)根據(jù)通稿，通過(guò)適當(dāng)進(jìn)行正面回復(fù)。

第七步跟蹤引導(dǎo)。對(duì)輿情回復(fù)后，輿情監(jiān)控員要時(shí)刻留意輿情發(fā)展動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)對(duì)回復(fù)提出疑問(wèn)或者質(zhì)疑的跟帖后，要及時(shí)、細(xì)心地加以引導(dǎo)，如自己對(duì)疑問(wèn)或者質(zhì)疑不能正確引導(dǎo)或者不知如何引導(dǎo)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)。上報(bào)后，經(jīng)學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)商后拿出一個(gè)合理的回復(fù)方案加以回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)輿情的正確引導(dǎo)，直至輿情緩?fù)恕⑵较ⅰ?/p>

五、工作機(jī)制

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情檢測(cè)

1.日常監(jiān)測(cè)。將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作進(jìn)行，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)。一旦發(fā)現(xiàn)不利于社會(huì)穩(wěn)定的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)反饋到引領(lǐng)導(dǎo)小組，為意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組提供社會(huì)輿情方面的信息支持。

2.突發(fā)事件監(jiān)測(cè)。當(dāng)發(fā)生群體性突發(fā)事件時(shí)，組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息，給決策者在較短時(shí)間內(nèi)做出正確決策提供有力支撐。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警

1.制定危機(jī)預(yù)警方案，針對(duì)各種類(lèi)型的危機(jī)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備 ，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對(duì)癥下藥。

2.密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對(duì)事態(tài)的第一時(shí)間獲知權(quán)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)力度。

3.及時(shí)傳遞和溝通信息，即與輿論危機(jī)涉及的處室保持緊密溝通，并建立和運(yùn)用這種信息溝通機(jī)制。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)

1.針對(duì)網(wǎng)上出現(xiàn)虛假不實(shí)報(bào)道，由校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)處室及時(shí)采取措施，與刊登不實(shí)消息的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)消除不利消息。

2.針對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)匯集、整理、分析，及時(shí)與相關(guān)處室會(huì)商解決對(duì)策，及時(shí)做好與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出官方聲音，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。

3.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情反映事件的程度，由校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外權(quán)威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。

六、后期處置

（一）善后工作

網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)處置結(jié)束后，意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和相關(guān)處室負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。

（二）總結(jié)評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，學(xué)校意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)處室對(duì)輿情引導(dǎo)處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。對(duì)參與引導(dǎo)處置工作的單位和個(gè)人進(jìn)行責(zé)任考評(píng)，表彰先進(jìn)，追究因工作不力、玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人的責(zé)任。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。

七、應(yīng)急保障

篇2

根據(jù)文件精神，XX街道深入學(xué)習(xí)落實(shí)文件要求，開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境整治專(zhuān)行動(dòng)，現(xiàn)將工作開(kāi)展以來(lái)情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)責(zé)任。XX街道黨工委對(duì)本次百日攻堅(jiān)活動(dòng)高度重視，成立由XX同志為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作計(jì)劃，召開(kāi)了多次工作會(huì)議，并要求所轄各社區(qū)成立工作小組，由社區(qū)書(shū)記為第一責(zé)任人開(kāi)展工作，切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息生態(tài)整治活動(dòng)。根據(jù)上級(jí)文件精神，XX街道在轄區(qū)內(nèi)開(kāi)展了XX網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情和安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定了《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案》、《網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案》從而建立起來(lái)一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)輿情和安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)匯報(bào)體系，并以“知法守法、依法上網(wǎng)、理性上網(wǎng)”為主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)，通過(guò)線上線下聯(lián)動(dòng)的方式，充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)宣傳文明上網(wǎng)觀。同時(shí)，積極開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者和公眾號(hào)所有者摸排工作，依據(jù)上級(jí)數(shù)據(jù)和摸排中發(fā)現(xiàn)的新情況對(duì)轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者和公眾號(hào)所有者建立臺(tái)賬，更好的開(kāi)展日常管理和培訓(xùn)工作。

三、積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全工作。針對(duì)機(jī)關(guān)工作中的涉密情況，XX街道制定了相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格涉密電腦和涉密信息的使用和傳輸制度，要求涉密電腦專(zhuān)人負(fù)責(zé)，涉密信息不得網(wǎng)絡(luò)傳輸，嚴(yán)格內(nèi)、外網(wǎng)電腦使用制度，切實(shí)落實(shí)好涉密信息保密工作。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)控工作；研究

一、網(wǎng)絡(luò)輿論概念和特點(diǎn)：

網(wǎng)絡(luò)輿論就是人民群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解國(guó)家事務(wù)，廣泛、充分地交流和發(fā)表意見(jiàn)、建議，對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化、教育、行政等活動(dòng)進(jìn)行褒貶與評(píng)價(jià)。它的形成是依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)的各種功能而實(shí)現(xiàn)的。

（1）網(wǎng)絡(luò)輿論的廣泛性。 網(wǎng)絡(luò)輿論的主體具有廣泛性：相對(duì)于報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)提供的用于輿論監(jiān)督的媒介資源不僅廉價(jià)易得，平臺(tái)廣闊暢通，而且?guī)缀跏怯弥唤叩?。網(wǎng)民們可以在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)眾多事件進(jìn)行大規(guī)模的討論、批評(píng)和建議，，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的社會(huì)反響。

（2）網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督具有及時(shí)性。網(wǎng)絡(luò)傳播不受時(shí)間和空間的影響，世界上任何一個(gè)地方一旦發(fā)生新的情況，不必等待印刷，也不必等待發(fā)行，立即就可在網(wǎng)上，世界每個(gè)角落的人們可以立即獲悉。人們只需打開(kāi)頁(yè)面，就可獲得充分的新聞信息，所以大大加速了其傳播的高效性和及時(shí)性。人們足不出戶(hù)就可以在網(wǎng)絡(luò)上直接參與到最近發(fā)生的事件的討論中，網(wǎng)友的發(fā)帖、看帖、轉(zhuǎn)帖幾乎可以同時(shí)進(jìn)行，信息的反饋十分及時(shí)。

二、企業(yè)加強(qiáng)輿情監(jiān)控工作的重要意義：

輿情在很大程度上市一些關(guān)心民眾切身利益的事情所引發(fā)的。隨著媒體、互聯(lián)網(wǎng)的盛行，人們的認(rèn)知程度已經(jīng)非常廣泛，對(duì)事物的吸收程度很快速。往往有關(guān)企業(yè)某一事件發(fā)生，就會(huì)以很快速度在一定的時(shí)間范圍和空間范圍內(nèi)引發(fā)民眾的思考和評(píng)論。輿情所呈現(xiàn)的廣泛影響性以及信息傳播快速性、內(nèi)容的偏差性在客觀上已不是企業(yè)再沿用傳統(tǒng)思維去化解的危機(jī)。如果再套用傳統(tǒng)概念在輿情產(chǎn)生時(shí)，以堵塞言論、封閉信息等方式，只能造成不良輿論繼續(xù)發(fā)酵、升級(jí)，讓事態(tài)演變的不可挽救。

輿情監(jiān)控工作可以為企業(yè)的工作決策提供依據(jù)和指導(dǎo)，及時(shí)化解新聞危機(jī)，幫助企業(yè)提升社會(huì)民眾對(duì)工作實(shí)施效果的滿(mǎn)意度。維護(hù)企業(yè)在社會(huì)中的良好形象。

三、企業(yè)中在新聞?shì)浨楣芸厣洗嬖诘膯?wèn)題：

（1）在宣傳工作方面，過(guò)度依靠傳統(tǒng)媒體資源，對(duì)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體系統(tǒng)缺乏足夠認(rèn)識(shí)與重視。在輿情工作中存在“報(bào)喜不報(bào)優(yōu)”的現(xiàn)象。對(duì)事件問(wèn)題類(lèi)的輿情動(dòng)態(tài)涉及較少。并且傳播方式僵化、溝通渠道單一成為制約企業(yè)良性輿情管理的關(guān)鍵因素之一。新媒體通過(guò)扁平化傳播系統(tǒng)可將信息、觀點(diǎn)迅速大量匯聚，構(gòu)建了基于個(gè)人通信終端的大口碑傳播系統(tǒng)，而當(dāng)下企業(yè)在進(jìn)行輿情管理的時(shí)候?qū)Α叭巳私悦襟w”的傳播環(huán)境認(rèn)知不足，很容易成為這些“自媒體”的質(zhì)疑對(duì)象。

（2）是在企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置中沒(méi)有專(zhuān)業(yè)輿情管理機(jī)構(gòu)或輿情管理機(jī)構(gòu)不成系統(tǒng)。且輿情信息工作人員專(zhuān)業(yè)能力不足。很多企業(yè)輿情工作人員都是坐在辦公室通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單的把輿情信息檢索出來(lái)。他們既沒(méi)有運(yùn)用專(zhuān)門(mén)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)行信息采集分析，也沒(méi)有深入了解社會(huì)實(shí)際情況。這些輿情信息只是信息員憑感覺(jué)找到的。在處理輿情信息時(shí)手段也簡(jiǎn)單、粗放。會(huì)埋下重大新聞危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的“種子”一旦遇到影響嚴(yán)重的輿情事件發(fā)生，防控處置工作不到位，后果將會(huì)不堪設(shè)想。

四、企業(yè)輿情監(jiān)控工作的工作對(duì)策

（1）指導(dǎo)思想上，企業(yè)必須將輿情管理從輿情消防員、救火隊(duì)的角色定位中擺脫出來(lái)，不能僅僅等輿情事件爆發(fā)之后采用一些堵塞傳播渠道、刪除傳播內(nèi)容的方式來(lái)解決問(wèn)題，而應(yīng)在平安無(wú)事時(shí)進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)品牌建設(shè)，采取溝通的話(huà)語(yǔ)姿態(tài)，保持國(guó)有大型企業(yè)利國(guó)利民正面品牌形象。同時(shí)要不斷進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞的議題準(zhǔn)備，建設(shè)企業(yè)品牌傳播議題數(shù)據(jù)庫(kù)，并將各類(lèi)議題不斷發(fā)送到各種媒介渠道中，保持與大眾的溝通。

（2）工作方法上，企業(yè)要更加深入地將科學(xué)的調(diào)查分析方法引入輿情管理體系，充分發(fā)揮社會(huì)調(diào)查、數(shù)據(jù)挖掘、相關(guān)性分析等科學(xué)分析方法作用，從外宣內(nèi)容設(shè)計(jì)與儲(chǔ)備、內(nèi)容的內(nèi)部測(cè)試、媒體渠道的組合、社會(huì)效果的反饋等環(huán)節(jié)保證企業(yè)良性、長(zhǎng)效的品牌建設(shè)；從負(fù)面輿情事件數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、輿情應(yīng)對(duì)中的內(nèi)容準(zhǔn)備、輿情內(nèi)容的傳播機(jī)制挖掘、輿情事件帶來(lái)的教訓(xùn)與應(yīng)對(duì)上保證在負(fù)面輿情爆發(fā)的時(shí)候與社會(huì)大眾的溝通。

五、企業(yè)在輿情監(jiān)控工作中的具體措施。

（1）加強(qiáng)官方媒體建設(shè)，建立具有快速反應(yīng)能力的信息機(jī)制。面對(duì)此起彼伏的網(wǎng)絡(luò)輿論事件，企業(yè)別是國(guó)有大型企業(yè)比較重視官方網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志的傳播價(jià)值，發(fā)揮其信息公開(kāi)的作用。同時(shí)也在不斷推動(dòng)傳統(tǒng)媒體探索傳播改革，重建傳統(tǒng)媒體公信力，特別調(diào)整傳統(tǒng)宣傳手法和話(huà)語(yǔ)模式，建立基于親民、普適價(jià)值的話(huà)語(yǔ)體系，在此基礎(chǔ)上致力于不斷完善更具親和力、更能夠?qū)崿F(xiàn)輿論引導(dǎo)的信息機(jī)制。

（2）不斷提升與媒體溝通能力。一旦出現(xiàn)有關(guān)企業(yè)的敏感不實(shí)信息，企業(yè)可與媒體有效溝通，控制虛假、等信息的擴(kuò)散；同時(shí)與媒體的良好關(guān)系也保證企業(yè)的正面形象可以通過(guò)各類(lèi)媒體向社會(huì)傳播。

篇4

加強(qiáng)地方金融監(jiān)管體系建設(shè)，充實(shí)監(jiān)管力量。認(rèn)真履行組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)職責(zé)，完善部門(mén)協(xié)作機(jī)制，積極支持、主動(dòng)配合各監(jiān)管部門(mén)履行監(jiān)管職責(zé)。加強(qiáng)擔(dān)保體系建設(shè)，完善外部資本補(bǔ)充、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償機(jī)制，探索建立政策性擔(dān)保機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)化解、逾期追償?shù)裙ぷ鲄f(xié)作機(jī)制，增強(qiáng)擔(dān)保服務(wù)功能；開(kāi)展“擔(dān)保+投資”業(yè)務(wù)模式，破解科技型中小企業(yè)債權(quán)和股權(quán)融資瓶頸。推動(dòng)政策性融資擔(dān)保公司政策功能定位，加大“4321”新型政銀擔(dān)模式推廣力度，全年實(shí)現(xiàn)新增新型政銀擔(dān)模式貸款計(jì)劃目標(biāo)。

二、防控金融風(fēng)險(xiǎn)。

完善風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，壓實(shí)防范和處置非法集資責(zé)任，明確目標(biāo)任務(wù)。健全監(jiān)測(cè)預(yù)警、早期干預(yù)和應(yīng)急處置制度。密切關(guān)注地方法人銀行風(fēng)險(xiǎn)隱患，協(xié)調(diào)解決經(jīng)營(yíng)中的實(shí)際困難。協(xié)調(diào)幫助地方法人金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)化解，督促公職人員欠款和村級(jí)債務(wù)清收，幫助化解不良資產(chǎn)。

篇5

一、新型媒體格局下網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)超過(guò)10億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到70%以上。其中，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8億人，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至88%。這些數(shù)據(jù)充分說(shuō)明了中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，我們面對(duì)的世界已經(jīng)不是被時(shí)空阻隔的世界，而是一個(gè)瞬息萬(wàn)變、真正多元化的信息網(wǎng)絡(luò)世界，以知識(shí)和信息為原動(dòng)力的技術(shù)傳播速度和傳播范圍，達(dá)到了人類(lèi)歷史上嘆為觀止的境地。

網(wǎng)絡(luò)的繁榮是一把“雙刃劍”，既能讓人開(kāi)闊眼界、增長(zhǎng)知識(shí)，又能傳播不實(shí)信息，潛移默化地對(duì)網(wǎng)民產(chǎn)生影響。在互聯(lián)網(wǎng)上，任何人都可以在微信、微博、博客、BBS論壇、留言板或者社區(qū)網(wǎng)站等自己的觀點(diǎn)和言論。但是由于部分網(wǎng)民還不夠成熟，對(duì)的言論缺乏一種理智的思考，往往不考慮所的輿論的真實(shí)性以及會(huì)對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，就妄加評(píng)論，隨意轉(zhuǎn)發(fā)，加之一些別有用心的人故意在網(wǎng)上散布一些虛假、灰色、庸俗、暴力的言論，擾亂了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的規(guī)范性、真實(shí)性，給社會(huì)和企業(yè)帶來(lái)了一些負(fù)面的影響。

隨著國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮改革中的不斷深入、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整、發(fā)展方式的不斷轉(zhuǎn)變，深層次的矛盾隨著利益格局的改變會(huì)逐漸凸顯。個(gè)別企業(yè)甚至面臨勞動(dòng)關(guān)系緊張、職工收入分配不均、勞動(dòng)環(huán)境差、職業(yè)病危害比較嚴(yán)重等問(wèn)題。有些矛盾若不及時(shí)解決或得到有效疏導(dǎo)，就會(huì)產(chǎn)生敏感話(huà)題或爆發(fā)危機(jī)事件，導(dǎo)致網(wǎng)民在網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信等進(jìn)行各種評(píng)論、評(píng)議，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)帶來(lái)很大影響，給企業(yè)造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。如何積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)輿論，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，是國(guó)有企業(yè)當(dāng)下面臨的一個(gè)既棘手又迫在眉睫的重要問(wèn)題。

二、國(guó)有企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的五個(gè)不同層次

為營(yíng)造良好的輿論氛圍，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的制高點(diǎn)，近幾年許多國(guó)有企業(yè)都做了很多有益的嘗試，探索出許多行之有效的辦法。隨著企業(yè)管理層對(duì)輿情工作的日益重視，和對(duì)輿情管理工作投入的不斷加大，企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的能力也在不斷提高。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)層次：

第一層：刪帖稀釋?zhuān)粍?dòng)應(yīng)對(duì)。企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情視為敵情，面對(duì)危機(jī)如洪水猛獸，急于快速平息事件，不惜代價(jià)進(jìn)行刪帖圍堵。這種應(yīng)急方式雖然僅能解一時(shí)之困，但容易積累網(wǎng)民更多的誤解和不滿(mǎn)，甚至刪帖行為一旦被曝光，會(huì)衍生出更多不可預(yù)測(cè)難以應(yīng)對(duì)的危機(jī)。在“人人皆媒體”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，刪帖行為其實(shí)已經(jīng)失去作用。而且“兩高”司法解釋已明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司刪帖行為是非法經(jīng)營(yíng)，這樣的方式早已難以為繼。

第二層：反向炒作，誤導(dǎo)輿論。企業(yè)對(duì)輿情反映的問(wèn)題存在僥幸心理，為了應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)，除了“圍、堵、截”的方式進(jìn)行隱瞞或刪減外，還一味在公關(guān)手段上下功夫，借助公關(guān)公司進(jìn)行反向網(wǎng)絡(luò)炒作，實(shí)行軟文營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)水軍等手段，試圖挽回不利的影響。這樣的炒作一旦過(guò)頭，擊穿公眾道德底線，必將透支品牌信譽(yù)，使企業(yè)處境更加困難。

第三層：積極回應(yīng)，直面輿情。在經(jīng)歷大量經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)更多的輿情管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，一些企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)與能力在實(shí)踐中得到提高。企業(yè)普遍通過(guò)新聞媒體、微博等渠道有針對(duì)性地回應(yīng)公眾質(zhì)疑，在態(tài)度真誠(chéng)、切實(shí)解決問(wèn)題、巧避鋒芒、后續(xù)跟進(jìn)、修復(fù)影響等方面，都有了很大的進(jìn)步。如央視“3?15”晚會(huì)之后，蘋(píng)果、大眾、江淮汽車(chē)、周大生等一些被點(diǎn)名的企業(yè)，大多數(shù)都在第一時(shí)間發(fā)出公告聲明，向社會(huì)大眾率先發(fā)聲作出聲明，防止負(fù)面輿情進(jìn)一步擴(kuò)散，對(duì)企業(yè)品牌造成更大的傷害。

第四層：超前預(yù)警，制度管控。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)輿情面前，預(yù)警前置遏制矛盾升級(jí)，可以變被動(dòng)為主動(dòng)。不少企業(yè)在積極提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力的同時(shí)，已經(jīng)將工作重心向前擴(kuò)展，強(qiáng)化了輿情預(yù)警的工作，并積極建立健全危機(jī)輿情管理體系，通過(guò)監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)、修復(fù)等環(huán)節(jié)，建立起上下銜接的組織體系，形成有效的監(jiān)控預(yù)警機(jī)制和事后評(píng)估問(wèn)責(zé)機(jī)制，全面有效地化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。不少大型國(guó)企在建立輿情應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)、開(kāi)展輿情應(yīng)對(duì)研究、定期邀請(qǐng)專(zhuān)家授課、組織案例分析研討、舉辦輿情處理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等方面作出了很多努力，取得了明顯的成效。

第五層：化危為機(jī)，助推管理。許多企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，從輿情“消防員”的角色跳出來(lái)，采用溝通的話(huà)語(yǔ)姿態(tài)，進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)品牌建設(shè)是輿情管理的最終之道。同時(shí)，不斷將更科學(xué)的調(diào)查方法引入輿情管理體系，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新中，正確實(shí)施輿情管控，能夠提高企業(yè)管理水平，有效維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定和品牌形象。充分利用主流媒體通過(guò)宣傳典型、展示形象等方式正面引導(dǎo)輿論，進(jìn)一步樹(shù)立了企業(yè)的良好形象，為推進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展提供了良好環(huán)境。

三、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情管理的長(zhǎng)效機(jī)制

隨著新媒體的快速發(fā)展，社會(huì)公眾信息交流的模式快速轉(zhuǎn)變，在對(duì)國(guó)有企業(yè)的輿情管理工作提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了新的機(jī)遇。只要準(zhǔn)確把握新媒體的傳播規(guī)律，敏銳把握網(wǎng)絡(luò)輿情的新變化，不斷提高應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，才能在創(chuàng)新輿情管理、營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境方面有所作為。

（一）建立源頭防控機(jī)制，提高主動(dòng)應(yīng)對(duì)能力

國(guó)有企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，積極應(yīng)對(duì)新媒體時(shí)代的到來(lái)，規(guī)范企業(yè)信息披露以及新聞制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)高管和中層管理人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情與企業(yè)危機(jī)公關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)管理人員理性對(duì)待公眾監(jiān)督，掌握與公眾和媒體打交道的語(yǔ)言藝術(shù)及其技巧，坦誠(chéng)面對(duì)各類(lèi)媒體的評(píng)論，不回避、不隱瞞、不消極應(yīng)對(duì)，并充分發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，積極引導(dǎo)媒體和公眾關(guān)切的正面反應(yīng)。在重大事件發(fā)生時(shí)，快速、準(zhǔn)確、透明地在主流媒體權(quán)威信息，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情高地，使小道消息無(wú)法在論壇、QQ群里蔓延傳播，主動(dòng)引導(dǎo)輿論，放大正面聲音，稀釋、中和、平衡負(fù)面輿論，維護(hù)企業(yè)品牌形象。

（二）構(gòu)筑管理工作機(jī)制，提升隊(duì)伍素質(zhì)能力

成立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。從根本上重視輿情工作，加強(qiáng)對(duì)輿情防控工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建一個(gè)“大輿情”防控格局，在機(jī)構(gòu)建設(shè)、人員配備、資源整合、物質(zhì)投入、宣傳規(guī)劃等方面做到統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，將機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、工作經(jīng)費(fèi)等納入企業(yè)的編制和預(yù)算。努力組建一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、網(wǎng)絡(luò)通的高素質(zhì)輿情監(jiān)測(cè)員隊(duì)伍，構(gòu)建輿情工作人員的激勵(lì)和發(fā)展機(jī)制，在工作、學(xué)習(xí)、生活和培養(yǎng)使用上，為他們創(chuàng)造更多的條件。

（三）搭建輿情監(jiān)控機(jī)制，提升反應(yīng)處置能力

建立一套網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的輿情進(jìn)行全天候監(jiān)測(cè)，隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿論的導(dǎo)向、特點(diǎn)和趨勢(shì)，把握輿情走勢(shì)，判斷輿情風(fēng)險(xiǎn)，收集相關(guān)信息，進(jìn)行分類(lèi)處置。一是做好輿情監(jiān)測(cè)記錄，發(fā)現(xiàn)輿情，進(jìn)行分級(jí)定性，做好輿情跟蹤記錄，及時(shí)向輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。二是對(duì)輿情反映的情況進(jìn)行調(diào)查，挖掘輿情根源，形成報(bào)告及時(shí)報(bào)送輿情應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，重點(diǎn)跟蹤，分級(jí)處置，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。