序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

一、綠色營(yíng)銷(xiāo)的興起

隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，環(huán)境惡化，資源短缺，人炸和貧窮生態(tài)問(wèn)題，使人類(lèi)對(duì)環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)。一場(chǎng)綠色革命的浪潮正在席卷全球.“綠色”將成為一個(gè)主流，環(huán)保也將成為最為時(shí)尚的字眼。

綠色產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，更符合保護(hù)人類(lèi)生態(tài)和社會(huì)環(huán)境要求的產(chǎn)品與服務(wù)。綠色產(chǎn)品可以分為兩大類(lèi)：一類(lèi)稱(chēng)為“絕對(duì)綠色產(chǎn)品”，指具有改進(jìn)人類(lèi)環(huán)境條件的產(chǎn)品，例如用于清除污染的設(shè)備和凈水，保健服務(wù)等，另一類(lèi)稱(chēng)為“相對(duì)綠色產(chǎn)品”指那些可以降低對(duì)人類(lèi)社會(huì)和環(huán)境的實(shí)際或潛在損害的產(chǎn)品，例如可降解塑料制品、再生紙等。

中國(guó)的中小企業(yè)應(yīng)該適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代生態(tài)的需要，把“人類(lèi)觀念”、“明智的消費(fèi)觀念”和“生態(tài)準(zhǔn)則觀念”修正或取代傳統(tǒng)的銷(xiāo)售觀念，以生態(tài)就為主題，把環(huán)境置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心，做好“綠色營(yíng)銷(xiāo)”。

二、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代綠色營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生態(tài)經(jīng)濟(jì)的興起，綠色營(yíng)銷(xiāo)成為趨勢(shì)，企業(yè)是實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)的主體，當(dāng)然也是綠色的直接受益者。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)能給企業(yè)帶來(lái)多種功效，全面提高企業(yè)的綜合實(shí)力。(1)加強(qiáng)企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

從國(guó)際市場(chǎng)來(lái)看，綠色商品的需求越來(lái)越大，人們不再迷戀受廢水，廢氣，農(nóng)藥等污染的產(chǎn)品，崇尚自然、環(huán)保與健康的綠色產(chǎn)品成為消費(fèi)時(shí)尚。由于環(huán)境因素在未來(lái)生產(chǎn)、管理、服務(wù)中的作用越來(lái)越大，“環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)力”將成為一種流行概念。可以推測(cè)，生產(chǎn)綠色產(chǎn)品，實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，將成為企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要選擇。(2)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益綠色產(chǎn)品由于具有較高技術(shù)含量和環(huán)保價(jià)值，有利消費(fèi)者身心健康，因此能為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)綠色產(chǎn)品加大企業(yè)的成本，但由于其售價(jià)往往高出一般產(chǎn)品幾倍甚至幾十倍，因此能獲得的經(jīng)濟(jì)效益也是可觀的。比如產(chǎn)品電子化后，成本可能提高10%~25%，而售價(jià)卻能提高80%~150%。可以預(yù)測(cè)，誰(shuí)擁有先進(jìn)的環(huán)保技術(shù)和環(huán)保產(chǎn)品，誰(shuí)就能在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得勝利。(3)綠色營(yíng)銷(xiāo)提高企業(yè)的形象綠色現(xiàn)象是企業(yè)整體現(xiàn)象的重要組成部分。隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)綠色形象的作用日益突出，它不僅給企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也使企業(yè)與社會(huì)公眾保持良好的關(guān)系。實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)塑造綠色形象的基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代企業(yè)適應(yīng)時(shí)代潮流的明智選擇。在社會(huì)當(dāng)中樹(shù)立“綠色形象”，為企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前贏得消費(fèi)者的厚愛(ài)，并創(chuàng)造良好的社會(huì)氛圍和經(jīng)營(yíng)環(huán)境。(4)防范國(guó)際貿(mào)易的“綠色壁壘”所謂綠色壁壘就是國(guó)際貿(mào)易中，各國(guó)為了保護(hù)本國(guó)或居民的環(huán)境而對(duì)產(chǎn)品作了一些要求，這已經(jīng)構(gòu)成了國(guó)際市場(chǎng)上新的貿(mào)易保護(hù)網(wǎng)。作為我國(guó)企業(yè)，必須面對(duì)并且解決這一新課題。

三、中小企業(yè)該如何塑造綠色營(yíng)銷(xiāo)理念

觀念是行動(dòng)的先導(dǎo)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)要迎接綠色時(shí)代的挑戰(zhàn)，必須樹(shù)立綠色觀念。沒(méi)有觀念上的變化，就不會(huì)有行動(dòng)上變化。而綠色營(yíng)銷(xiāo)則要求企業(yè)以環(huán)保意識(shí)和生態(tài)環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展目標(biāo)，走綠色營(yíng)銷(xiāo)之路。那中小企業(yè)又該如何建立綠色營(yíng)銷(xiāo)理念呢？首先是樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念。企業(yè)是社會(huì)責(zé)任問(wèn)題從20世紀(jì)70年代初開(kāi)始在企業(yè)管理中得到重視，并逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的基本原則。綠色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生后，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任觀念成為綠色營(yíng)銷(xiāo)的顯著特點(diǎn)之一。

其次是樹(shù)立可持續(xù)發(fā)展觀念。可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了當(dāng)代人類(lèi)的有條永恒的原則，它要求社會(huì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)必須控制在自然環(huán)境和環(huán)境能夠持久實(shí)現(xiàn)的范圍內(nèi)。

四、綠色營(yíng)銷(xiāo)的具體措施

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)著重考慮企業(yè)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者之間的相互關(guān)系。這三者的相互關(guān)系稱(chēng)為“魔術(shù)三角形”。而綠色營(yíng)銷(xiāo)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向企業(yè)和顧客、社會(huì)與環(huán)境之間產(chǎn)生影響的全部因素。例如，對(duì)外部因素的考察，綠色營(yíng)銷(xiāo)將顧客、競(jìng)爭(zhēng)者同社會(huì)、自然環(huán)境等量齊觀。可以說(shuō)，綠色營(yíng)銷(xiāo)是以更廣闊的視野進(jìn)行的，因此更有時(shí)代性。要使中小企業(yè)真正的做好、做實(shí)綠色營(yíng)銷(xiāo)，就要做到以下的幾點(diǎn)：1、收集營(yíng)銷(xiāo)信息

企業(yè)要根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，建立收集、儲(chǔ)存、整理和分析的綠色營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，為企業(yè)展開(kāi)綠色營(yíng)銷(xiāo)提供依據(jù)。信息包括綠色科技信息、綠色資源信息、綠色市場(chǎng)信息、綠色法規(guī)信息等。只有充分掌握和利用這些信息，企業(yè)才能有的放矢。

如就綠色資源信息來(lái)看，以電力和非燃料如天然氣、甲醇和太陽(yáng)等為能源的綠色汽車(chē)尤其是世界工業(yè)國(guó)家高度重視。法國(guó)的標(biāo)志雪鐵龍集團(tuán)早在1989年就開(kāi)始研制小型客貨兩用的電動(dòng)車(chē)，同時(shí)批量生產(chǎn)電動(dòng)轎車(chē)。美國(guó)、日本、意大利等國(guó)的汽車(chē)公司也在開(kāi)發(fā)生產(chǎn)有液化石油氣、電力、天然氣、甲醇等作為燃料的轎車(chē)和卡車(chē)。2、確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)

營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)確定后，企業(yè)的全部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就該圍繞企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)由銷(xiāo)售收入目標(biāo)、市場(chǎng)占有目標(biāo)、銷(xiāo)售盈利目標(biāo)、企業(yè)形象目標(biāo)等構(gòu)成。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)作為企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)似的組成部分，必須和企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致。并受社會(huì)和消費(fèi)者需要制約。在綠色營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)要和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求向一致，符合環(huán)境保護(hù)的根本要求。3、研究市場(chǎng)情況

市場(chǎng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞市場(chǎng)展開(kāi)的，因此對(duì)市場(chǎng)和顧客實(shí)施研究進(jìn)行正確分析，對(duì)于生產(chǎn)和銷(xiāo)售決策的成敗，非常重要。在綠色銷(xiāo)售中，市場(chǎng)的變化受到環(huán)境保護(hù)的重大影響。例如，當(dāng)飲用水的質(zhì)量將嚴(yán)重影響到人們身體健康的這一科學(xué)知識(shí)在消費(fèi)者普及后，純凈水行業(yè)就獲得了生機(jī)。因此，在綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的市場(chǎng)研究階段，除了對(duì)人口、購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的分析外，還必須重視研究環(huán)境對(duì)于市場(chǎng)的影響力。4、制定營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施方案。綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的過(guò)程與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是基本相同，所不同的是，在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的時(shí)候應(yīng)該以綠色化，主要的步驟如下首先評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，包括財(cái)力，戰(zhàn)略，技術(shù)，企業(yè)環(huán)境和社會(huì)業(yè)績(jī)目標(biāo)。這也是綠色營(yíng)銷(xiāo)所特有的。其次，以市場(chǎng)進(jìn)行定位，綠色營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程要求以綠色思維觀察企業(yè)的市場(chǎng)，這要求在市場(chǎng)研究中應(yīng)加入顧客對(duì)于綠色的關(guān)注程度及問(wèn)題對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響等。5、完善綠色營(yíng)銷(xiāo)中的組合策略

綠色營(yíng)銷(xiāo)策略是以綠色銷(xiāo)售觀念為出發(fā)點(diǎn)通過(guò)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位，利用時(shí)機(jī)，正確用產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和渠道技術(shù)組合。綠色產(chǎn)品策略的內(nèi)容包括綠色設(shè)計(jì)、包裝與標(biāo)志。

綠色設(shè)計(jì)要求產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中采用清潔技術(shù)、無(wú)污染技術(shù)、降低資源消耗，減少環(huán)境污染。在消費(fèi)使用過(guò)程中，有利消費(fèi)者的身心健康，減少對(duì)環(huán)境的污染和破壞。

篇2

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)方案 挑戰(zhàn) 創(chuàng)新

一、引言

21世紀(jì)是一個(gè)信息的時(shí)代，這時(shí)代對(duì)我們的日常生活和經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，我們的生活因信息技術(shù)的發(fā)展變的日益快捷，同時(shí)信息技術(shù)也使的經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)從進(jìn)貨生產(chǎn)到銷(xiāo)售正面臨著諸多的變化，企業(yè)為在信息時(shí)代能夠更好的生存獲得超過(guò)其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取可觀的利潤(rùn)，正在采取這樣那樣的應(yīng)對(duì)策略適應(yīng)新的環(huán)境。

二、電子商務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略的概述

1.電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)（Electronic Commerce）通俗的說(shuō)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶(hù)、供銷(xiāo)商及其合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。

電子商務(wù)一般可分為企業(yè)對(duì)企業(yè)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者，個(gè)人對(duì)消費(fèi)者，企業(yè)對(duì)政府等4種模式，其中主要的有企業(yè)對(duì)企業(yè)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（2種模式。隨著Internet國(guó)內(nèi)使用人數(shù)的增加，利用Internet進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物并以銀行卡付款的消費(fèi)方式已日漸流行，市場(chǎng)份額也在迅速增長(zhǎng)，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。

2.營(yíng)銷(xiāo)策略的概述。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略受到企業(yè)內(nèi)外部條件的營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)的產(chǎn)品的功能特性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)環(huán)境以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取的策略都會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略產(chǎn)生影響。電子商務(wù)這一新型的經(jīng)營(yíng)模式同樣也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略帶來(lái)了新的影響和挑戰(zhàn)。

三、電子商務(wù)中企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀分析

隨著信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)社會(huì)中發(fā)揮的作用不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)將自己企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向由傳統(tǒng)的市場(chǎng)面對(duì)面的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。這導(dǎo)致企業(yè)的傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略面臨著巨大的挑戰(zhàn)。比如傳統(tǒng)的適用于面對(duì)面銷(xiāo)售的銷(xiāo)售人員促銷(xiāo)方案已經(jīng)很難再運(yùn)用的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售了，這一模式很難突破網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的限制。通過(guò)增加銷(xiāo)售人力和物力已經(jīng)不能解決銷(xiāo)售不景氣的局面。同樣過(guò)去采用的廣告宣傳、客戶(hù)試用與親身體驗(yàn)的模式已經(jīng)完全不適用于電子商務(wù)的條件了。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新對(duì)策

面對(duì)電子商務(wù)給營(yíng)銷(xiāo)方面帶來(lái)的諸多問(wèn)題，各企業(yè)都在努力的尋求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新突破，用來(lái)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的種種問(wèn)題。下面就讓我們從營(yíng)銷(xiāo)的觀念、營(yíng)銷(xiāo)的策略、銷(xiāo)售的方式、客戶(hù)需求分析等方面詳盡的闡述企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的新對(duì)策。

1.營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變。眾所周知傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷(xiāo)售，消費(fèi)者只有親眼見(jiàn)到或親身體驗(yàn)到真實(shí)的商品或服務(wù)才會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。這無(wú)疑導(dǎo)致消費(fèi)者處在被動(dòng)的地位，企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)于是就會(huì)采取各種各樣的措施，來(lái)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。因此企業(yè)就推出了諸如贈(zèng)送試用裝，讓客戶(hù)提前體驗(yàn)的銷(xiāo)售方式。而在電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式下，客戶(hù)會(huì)根據(jù)自己的需要主動(dòng)從網(wǎng)上尋求自己需要的產(chǎn)品和服務(wù)，他們是否會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品的依據(jù)可能就是其他客戶(hù)對(duì)這個(gè)商家和產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。因此在此時(shí)企業(yè)應(yīng)該講營(yíng)銷(xiāo)的觀念轉(zhuǎn)變的客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題上，盡最大的努力提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

2.銷(xiāo)售策略的突破。在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售策略中，企業(yè)需要考慮公司所指定的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格是否合適是否適合適用人群的消費(fèi)水平，企業(yè)促銷(xiāo)的渠道是否得體怎樣才能夠?qū)⑿畔⒈M可能的傳播給盡量多的人群，企業(yè)廠址是否合適有沒(méi)有便利的交通，周邊是否集聚著大量的需求者，另外公司采取的促銷(xiāo)方式能否得到消費(fèi)者的認(rèn)可激起他們購(gòu)買(mǎi)的積極性。而在電子商務(wù)的時(shí)代，銷(xiāo)售的空間時(shí)間發(fā)生了巨大的變化，沒(méi)有固定人員上下班時(shí)間的限制，沒(méi)有交通便利程度距離的限制，這對(duì)于傳統(tǒng)的銷(xiāo)售策略來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的沖擊。因此企業(yè)要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售策略方面的新突破，使新的銷(xiāo)售策略盡量滿(mǎn)足的需求，提高他們的滿(mǎn)意度。從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿、支付安全便捷程度制定新的營(yíng)銷(xiāo)策略。

3.營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新。針對(duì)客戶(hù)的需要提供符合個(gè)性化的服務(wù)是在電子商務(wù)條件下的一大創(chuàng)新。企業(yè)改變傳統(tǒng)的面向大多客戶(hù)的銷(xiāo)售方式，根據(jù)不同客戶(hù)需求的不同，將信息技術(shù)和服務(wù)結(jié)合制定適合于不同客戶(hù)需求的營(yíng)銷(xiāo)方式。將更多的主動(dòng)權(quán)交給顧客，讓他們根據(jù)自己的需要自由進(jìn)行商品的組合，并給與客戶(hù)組合適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為這一營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)固的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。

4.客戶(hù)需求分析。傳統(tǒng)的客戶(hù)需求分析只能夠取得局部市場(chǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)因其覆蓋的面不夠廣，由此得出的結(jié)果也具有很大的片面性，企業(yè)為了提高信息的準(zhǔn)確性往往需要結(jié)合企業(yè)以往年度的數(shù)據(jù)，以及企業(yè)內(nèi)部信息資源的分析來(lái)推測(cè)客戶(hù)的需求。而電子商務(wù)大部分的交易是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的，這為全面進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，進(jìn)行客戶(hù)的問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶(hù)的真正需求提供了便捷的渠道。因此在電子商務(wù)條件下，企業(yè)應(yīng)該改變客戶(hù)需求分析方式來(lái)應(yīng)對(duì)其對(duì)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。

五、總結(jié)

信息技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的普及，經(jīng)濟(jì)全球化和一體化，引起了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，企業(yè)也因此認(rèn)識(shí)到了面臨的問(wèn)題并積極采取措施來(lái)應(yīng)對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。企業(yè)只有做到以客戶(hù)為中心，以最大限度的提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度為宗旨，才能真正使自己在新的經(jīng)濟(jì)條件下?lián)碛袕?qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，在適者生存的環(huán)境中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉佳麗.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的影響.《商業(yè)經(jīng)濟(jì)》.2010，8

[2]陳艷紅.淺談電子商務(wù)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的博弈.《中國(guó)電子商務(wù)》.2010，10

篇3

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 實(shí)施途徑

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟與我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)的對(duì)外開(kāi)放，我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，為廣大的消費(fèi)者提供了一個(gè)無(wú)國(guó)界的商品選擇空間，進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的劇烈程度。如何使消費(fèi)者在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中選擇自己提供的商品并成為自己的忠誠(chéng)客戶(hù)成為傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的主要目標(biāo)。從消費(fèi)者角度看，隨著生活水平的提高，人們?cè)诨疚镔|(zhì)需求得到滿(mǎn)足以后，開(kāi)始追求更高層次的享受，更加注重通過(guò)消費(fèi)來(lái)獲得個(gè)性的滿(mǎn)足，因此在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，價(jià)格不再是打動(dòng)消費(fèi)者的惟一手段，只有觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心世界，才能使自己的商品與服務(wù)在消費(fèi)者心中占有一席之地。而這種觸動(dòng)是通過(guò)產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境、品牌等對(duì)消費(fèi)者五官的刺激形成的一種心理活動(dòng)，也就是我們所說(shuō)的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)的提供過(guò)程也正是傳統(tǒng)零售企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

一、關(guān)于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

1.體驗(yàn)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵

體驗(yàn)是消費(fèi)者對(duì)一定的刺激物產(chǎn)生的心理感受，從心理學(xué)角度講它是當(dāng)一個(gè)人在情緒、智力、體力甚至是精神等達(dá)到某一特定水平時(shí)，在意識(shí)中所形成的美好感覺(jué)，這種感覺(jué)是可回憶但不可復(fù)制的。體驗(yàn)已成為當(dāng)今時(shí)代消費(fèi)者重要的消費(fèi)需求，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)從而也成了企業(yè)在商戰(zhàn)中的重要策略。所謂的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是指企業(yè)為了滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，以環(huán)境為背景，以服務(wù)為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、銷(xiāo)售高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)，其核心就是以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，以與消費(fèi)者的溝通為橋梁，以高度滿(mǎn)足顧客的物質(zhì)需求和精神需求為目標(biāo)。而對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)來(lái)講，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)提過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程與服務(wù)過(guò)程為消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)感覺(jué)創(chuàng)造外部條件從而達(dá)到吸引客戶(hù)的目的。

2.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的作用

(1)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)有利于提升顧客忠誠(chéng)。高度的顧客忠誠(chéng)是零售企業(yè)保持原有市場(chǎng)份額的重要因素，而顧客忠誠(chéng)從本質(zhì)上講是消費(fèi)者對(duì)品牌的特殊情感，這種情感是日常積累、培養(yǎng)起來(lái)的。開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，不斷與顧客溝通，既可增強(qiáng)感情，又可使顧客形成并不斷加深、在消費(fèi)甚至是購(gòu)物過(guò)程中的美好感覺(jué)。當(dāng)他們產(chǎn)生再次消費(fèi)需求時(shí)會(huì)自然而然地選擇你的商品。

(2)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助零售企業(yè)擺脫價(jià)格戰(zhàn)的困擾。在我國(guó)價(jià)格戰(zhàn)的行業(yè)范圍、激烈程度可令人目瞪口呆，對(duì)于零售行業(yè)也不例外。價(jià)格戰(zhàn)日趨白熱化，大大降低了零售企業(yè)的利潤(rùn)空間。而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)幫助企業(yè)另辟蹊徑，把企業(yè)從價(jià)格戰(zhàn)中解放出來(lái)。在物質(zhì)產(chǎn)品同質(zhì)化的條件下，給顧客的以全新的購(gòu)物體驗(yàn)，使顧客既得到物質(zhì)滿(mǎn)足又得到精神享受。這種精神享受使他們對(duì)價(jià)格變得不再敏感，從而幫助企業(yè)從傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)中脫身，走上真正意義上價(jià)值戰(zhàn)之路。而這種營(yíng)銷(xiāo)方式也會(huì)幫助企業(yè)將眾多的價(jià)格忠誠(chéng)客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦兄艺\(chéng)客戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多價(jià)值，而后者正是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)管理的最終目標(biāo)。

(3)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)找到了新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略以產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和消費(fèi)環(huán)境特色等作為競(jìng)爭(zhēng)手段，通過(guò)提供良好服務(wù)和讓消費(fèi)者積極參與，努力為消費(fèi)者形成美好體驗(yàn)創(chuàng)造條件，從而激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)物熱情，帶來(lái)消費(fèi)額的增長(zhǎng)。

二、傳統(tǒng)零售企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施途徑

傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)主要是為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，這種購(gòu)物環(huán)境不僅包括優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的提供，還包括購(gòu)物環(huán)境的布置、合理的商品價(jià)位擺放、適時(shí)商品的及時(shí)上架和購(gòu)物過(guò)程以及售后良好的服務(wù)。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)可以從一下幾個(gè)方面著手：

1.商品的及時(shí)提供

商品的及時(shí)提供是消費(fèi)者對(duì)零售企業(yè)賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的基本要求。商品應(yīng)該按照時(shí)令需要保質(zhì)保量地提供給消費(fèi)者，尤其是對(duì)于促銷(xiāo)商品和暢銷(xiāo)商品應(yīng)該各種措施保障供貨。對(duì)于產(chǎn)品銷(xiāo)售設(shè)計(jì)安排種類(lèi)齊全但是經(jīng)常缺貨的賣(mài)場(chǎng)，消費(fèi)者是不會(huì)從產(chǎn)生良好購(gòu)物體驗(yàn)的。

2.銷(xiāo)售環(huán)境的設(shè)計(jì)

現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越追求高品質(zhì)生活，即使是購(gòu)物也要追求“樂(lè)趣”。因此在賣(mài)場(chǎng)營(yíng)造一種氛圍，使購(gòu)物消費(fèi)成為一種難忘的體驗(yàn)，寓娛樂(lè)于購(gòu)物活動(dòng)中成為眾多商家采用的方式。銷(xiāo)售環(huán)境的設(shè)計(jì)師為消費(fèi)者提供購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，在設(shè)計(jì)中要考慮商品的陳列、POP廣告、背景音樂(lè)、采光要求、整個(gè)環(huán)境的色彩協(xié)調(diào)，有的甚至還應(yīng)包括櫥窗的設(shè)計(jì)，根據(jù)不同的商品性質(zhì)、消費(fèi)群體特征，具體的要求也是不一樣的，共同的一點(diǎn)就是努力為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣的條件。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供

服務(wù)的提供包括兩種類(lèi)型，一是產(chǎn)品的售后服務(wù)，二是消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中的中間服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，服務(wù)的提供過(guò)程也他們消費(fèi)過(guò)程的一部分。因此在服務(wù)的提供過(guò)程中融入體驗(yàn)的理念是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的必經(jīng)之路。對(duì)于前者，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)主要是通過(guò)服務(wù)提供的及時(shí)性、工作人員的工作熱情以及服務(wù)的效果得到的。在零售企業(yè)客戶(hù)獲得的售后服務(wù)中最常見(jiàn)的就是退換貨服務(wù)和實(shí)體商品的三包服務(wù)。因此零售企業(yè)應(yīng)該從管理制度上保證售后服務(wù)的及時(shí)提供以及服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力。

對(duì)于后者，消費(fèi)者的體驗(yàn)是建立在工作人員的態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，消費(fèi)環(huán)境的設(shè)計(jì)以及服務(wù)的效率的基礎(chǔ)上的。隨著技術(shù)進(jìn)步，產(chǎn)品的功能日趨復(fù)雜，不可能每一個(gè)消費(fèi)者對(duì)需求的商品都有了解，此時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員就要向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)不僅要求導(dǎo)購(gòu)人員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要求他們懂一些消費(fèi)心理、行為學(xué)知識(shí)，善于察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的顧客采用不同的推銷(xiāo)方式。零售業(yè)導(dǎo)購(gòu)員總是處于與顧客接觸的第一線(xiàn)，他們的言談舉止也會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，但消費(fèi)者對(duì)商品舉棋不定時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員的一兩句提示，甚至是一個(gè)動(dòng)作、眼神都會(huì)產(chǎn)生決定性的影響。因而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)把現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)人員看作產(chǎn)品的第一顧客，首先創(chuàng)造條件使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)形成良好印象，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品與品牌形象的認(rèn)同感和歸屬感，從而更積極的推銷(xiāo)企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)造使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生美好印象的條件。

三、開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注意以下兩個(gè)方面

1.積極與顧客溝通，堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是吸引新顧客、提升顧客忠誠(chéng)的有效方法，其前提就是積極與顧客溝通，通過(guò)老顧客的信息反饋，可以了解產(chǎn)品服務(wù)的不足，能征求到他們的意見(jiàn)與建議；加強(qiáng)與新顧客的接觸，還可幫助企業(yè)預(yù)測(cè)最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提前進(jìn)行產(chǎn)品的采購(gòu)與上架。以消費(fèi)者為中心還包括對(duì)不同的群體提供差別化服務(wù)，這種服務(wù)會(huì)令消費(fèi)者感到受到了特殊對(duì)待，有利于培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感情。在物質(zhì)產(chǎn)品極大豐富的時(shí)代，情感已成為爭(zhēng)取顧客的重要因素。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，積極溝通，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)品牌的感情是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)成功的基礎(chǔ)。

2.整合多種感官刺激，給顧客以全方位體驗(yàn)

購(gòu)物成為消費(fèi)者日常生活的一部分，他們已不再是傳統(tǒng)的理性消費(fèi)者，在購(gòu)物過(guò)程中，他們會(huì)用敏銳的五官來(lái)參與決策。實(shí)踐表明，消費(fèi)者受到刺激的感官越多，形成的感覺(jué)越難以忘記。比如在許多大型超市中，越靠近面包房的地方烘焙面包的香味越濃，會(huì)吸引你情不自禁的走過(guò)去，看到黃燦燦新出爐的面包，有誰(shuí)不想嘗一口？實(shí)踐表明，設(shè)計(jì)合理的多種感官刺激能增強(qiáng)體驗(yàn)效果，給人以深刻持久的印象。

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)銷(xiāo)售，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，因此體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)已成為傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高顧客忠誠(chéng)的重要手段。在開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，零售企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況策劃消費(fèi)者的體驗(yàn)活動(dòng)，形成企業(yè)特色，不要盲目效仿他人。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳榮:體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)及其策略分析[J].長(zhǎng)春大學(xué)學(xué)報(bào),2008(1)

[2]陳章旺:零售業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略思考[J].福州大學(xué)學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版) ,2007年第3期

篇4

[關(guān)鍵詞]傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)；新媒體；營(yíng)銷(xiāo)渠道；策略

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)圖書(shū)出版市場(chǎng)不斷實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也變得不斷加劇，由賣(mài)方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)。在線(xiàn)上圖書(shū)以及多媒體閱讀設(shè)備的影響下，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的生存壓力不斷加大。新媒體營(yíng)銷(xiāo)具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特點(diǎn)，提升了營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性，拓展了營(yíng)銷(xiāo)傳播范圍，其效果也更為長(zhǎng)久。在新媒體背景下傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨著重要的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。因此，要采取有效的措施，全面完善傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道及策略，促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

(一)實(shí)現(xiàn)了傳播的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)的快速發(fā)展為新媒體營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)力支撐。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)媒介不同，新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)傳播的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，人們可以通過(guò)新媒體獲取各類(lèi)所需的信息，其選擇空間大大增加，信息量也快速攀升。同時(shí)，新媒體營(yíng)銷(xiāo)所蘊(yùn)藏的信息內(nèi)容也變得更加豐富多彩，可以對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的各類(lèi)信息僅瀏覽，同時(shí)可以與他人分享閱讀心得和感悟，還能夠通過(guò)短視頻的方式進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，因此對(duì)社會(huì)大眾的吸引力更大。(二)增強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的互動(dòng)性。傳統(tǒng)媒體營(yíng)銷(xiāo)主要是在專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)操作下實(shí)施的，因此缺乏個(gè)性化和互動(dòng)性，其手段和方式具有單一性，受眾群體之間難以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，只能被動(dòng)的接受相關(guān)信息。但是，新媒體營(yíng)銷(xiāo)可以將原本的受眾群體變?yōu)樾畔⒌膫鞑フ撸蛊渥儽粍?dòng)為主動(dòng)，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)更多信息選擇的權(quán)利，充分表達(dá)自身的意見(jiàn)、建議等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了良性的互動(dòng)，有助于減小出版社和讀者之間的距離，同時(shí)可以通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建完善的信息傳播體系，使得更多的人參與到信息傳播中，擴(kuò)大受眾群體。(三)提升了傳播的范圍。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是新媒體營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)超過(guò)了60%。因此，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的傳播，不僅能夠提升傳播速度，還能夠迅速擴(kuò)大傳播范圍。新媒體營(yíng)銷(xiāo)注重個(gè)性化設(shè)計(jì)，可以通過(guò)對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的信息接收范圍，避免盲目性。所以，與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)勢(shì)更加明顯，不僅能夠打破時(shí)空方面的限制，還能夠全面加快傳播速度，有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率和效果。(四)具有更為長(zhǎng)久的效果。與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式相比，新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道的投入成本相對(duì)較低，因?yàn)槠渲饕且蕾?lài)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)運(yùn)營(yíng)的，而傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的運(yùn)作則需要大量人財(cái)物等方面的投入，線(xiàn)下的成本投入較高。在現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下，新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道的運(yùn)營(yíng)變得更為持久，能夠在與受眾群體進(jìn)行溝通交流中輸出產(chǎn)品形象，也能夠積極借鑒經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷完善自身，進(jìn)而改進(jìn)和提升營(yíng)銷(xiāo)效果，并確保其長(zhǎng)期有效性。

二、新媒體背景下傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)成為諸多出版企業(yè)考慮的重要問(wèn)題，在新媒體背景下，為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供了新的思路和方法，在帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn)。通過(guò)對(duì)新媒體背景下傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)進(jìn)行深入分析，可以為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)制定出更加切實(shí)可行的新媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，以此改進(jìn)和提升傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果。(一)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇。新媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡闹匾糠郑旅襟w營(yíng)銷(xiāo)憑借其諸多的優(yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供了重大的機(jī)遇。傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)在新媒體時(shí)代通過(guò)積極融合，可以實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這樣才能夠不被時(shí)代的浪潮所沖刷。傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)出版社存在的時(shí)間較長(zhǎng)，在長(zhǎng)期的實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容為其創(chuàng)造了良好的形象，但傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要。在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)可以充分借助信息時(shí)代的機(jī)遇，將內(nèi)容進(jìn)行信息化和數(shù)字化，擴(kuò)大傳播范圍，提升傳播效率，進(jìn)而可以更加有效的滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)出能力的創(chuàng)新，其影響力也將得以有效提升。(二)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰(zhàn)。雖然新媒體時(shí)代的到來(lái)為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了很大的機(jī)遇，但其面臨的挑戰(zhàn)也是十分明顯的。首先，眾所周知，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈主要是以線(xiàn)下為主，在線(xiàn)上進(jìn)行新業(yè)務(wù)拓展的能力較差，主要是以各大書(shū)店和專(zhuān)賣(mài)店等實(shí)體店為主。大眾購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的目的是閱讀，而電子圖書(shū)可以隨時(shí)隨地滿(mǎn)足閱讀需要，且容易攜帶和保存，也具有價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，這是傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)不可比擬的。同時(shí)，線(xiàn)下購(gòu)書(shū)小額飛著的權(quán)益得不到有效保障，客戶(hù)進(jìn)行反饋的途徑有限，處理時(shí)間也較慢，而線(xiàn)上購(gòu)書(shū)可以及時(shí)反饋結(jié)果，退換貨十分方便。另外，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售可以降低人力資源和店鋪?zhàn)饨鸬瘸杀荆瑫?shū)籍的成本也相對(duì)實(shí)體店低，因此越來(lái)越多的人選擇網(wǎng)上購(gòu)書(shū)。這些都是傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的重要挑戰(zhàn)，為其新媒體營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了一定的壓力。

三、傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道及策略

(一)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念及認(rèn)知。新媒體時(shí)代的是信息時(shí)代的重要縮影，如何有效的把握新媒體時(shí)代的歷史機(jī)遇成為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新的關(guān)鍵。所以，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)管理者要應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，緊跟時(shí)展潮流，樹(shù)立新型營(yíng)銷(xiāo)理念，提升對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的重視度和正確認(rèn)知，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)一直以來(lái)所采取的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段進(jìn)行反思，充分重視新媒體營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的歷史機(jī)遇，在此基礎(chǔ)上制定新媒體營(yíng)銷(xiāo)的計(jì)劃。另外，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)還應(yīng)該積極學(xué)習(xí)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的方法和技術(shù)，在內(nèi)部形成新媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要的氛圍，培養(yǎng)和組建新媒體營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，便于與用戶(hù)的線(xiàn)上溝通交流，為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建提供思想認(rèn)知和人才團(tuán)隊(duì)方面的支持。(二)整合資源實(shí)現(xiàn)跨界融合。在新媒體時(shí)代，更加彰顯了內(nèi)容為王的特點(diǎn)，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)資源就在于內(nèi)容，受到信息時(shí)代的沖擊，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的生存壓力。因此，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的有效整合，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行宣傳，不斷提升自身的影響力。資源的整合必將會(huì)實(shí)現(xiàn)跨界融合、產(chǎn)業(yè)融合，以此開(kāi)發(fā)出新新產(chǎn)業(yè)。比如，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)可以在內(nèi)容方面插入相應(yīng)的畫(huà)面，同時(shí)印制二維碼，通過(guò)微信等線(xiàn)上APP掃二維碼可以獲取相應(yīng)的視頻、畫(huà)面等，進(jìn)而可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書(shū)的圖文并茂，便于讀者的閱讀。通過(guò)跨界融合與產(chǎn)業(yè)融合可以有效提升傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道方面具有更多的優(yōu)勢(shì)。(三)構(gòu)建新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。線(xiàn)上平臺(tái)是傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建和應(yīng)用的重要基礎(chǔ)，因此打造是自身品牌的線(xiàn)上平臺(tái)成為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)當(dāng)前面臨的重要問(wèn)題。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)構(gòu)建方面，首先可以根據(jù)自身的特點(diǎn)和需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，彰顯傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要便于與用戶(hù)和讀者建立更為直接的聯(lián)系，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)良好的互動(dòng)，通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為其注入更加持久的活力。在新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的溝建過(guò)程中必須要有專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)支持，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到構(gòu)建新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的重要性，強(qiáng)化對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)，組建專(zhuān)業(yè)化平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，實(shí)施專(zhuān)業(yè)化的人才戰(zhàn)略。另外，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)可以與專(zhuān)業(yè)化的新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行合作，使其為傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)提供相應(yīng)的平臺(tái)支撐和技術(shù)支持，進(jìn)而可以有效降低平臺(tái)構(gòu)建的成本及風(fēng)險(xiǎn)。(四)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式方法的創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和方法，首先要關(guān)注用戶(hù)價(jià)值，把握用戶(hù)需求是傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的生存之道，因此要有明確的定位，充分結(jié)合用戶(hù)的個(gè)性化需求，為其定制相應(yīng)的圖書(shū)瀏覽信息，使得用戶(hù)可以快速獲取所需要的圖書(shū)，進(jìn)而吸引用戶(hù)的注意并留住用戶(hù)，還要不斷拓展讀書(shū)領(lǐng)域，緊跟時(shí)展的步伐，提升傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的存在價(jià)值。其次，要重視內(nèi)容價(jià)值，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道具有貸多樣性，但是不管選擇何種方式都必須要關(guān)注內(nèi)容本身的價(jià)值，這是傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)得以不斷發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是其自身形象的展現(xiàn)。再次，要實(shí)現(xiàn)信息傳播渠道的多樣化，新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道具有多樣性，其對(duì)用戶(hù)的吸引能力也存在差異。所以，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)可以通過(guò)圖文并茂的方式在平臺(tái)上進(jìn)行傳播，或者邀請(qǐng)有影響力的博主和公眾號(hào)進(jìn)行推廣，以此提升其吸引力，在進(jìn)行信息傳播過(guò)程中，必須要強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息宣傳的質(zhì)量。最后，不斷開(kāi)拓線(xiàn)上領(lǐng)域，傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道起步較晚，存在很多空白，而線(xiàn)上領(lǐng)域較多，所以開(kāi)拓線(xiàn)上領(lǐng)域能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)資源的有效整合，使得更多用戶(hù)方便獲取資源。另外，還可以將傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行電子化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的紙質(zhì)版圖書(shū)模式，不僅能夠便于用戶(hù)的閱讀和攜帶，還能夠提升價(jià)格方面的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而提升傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的吸引力。

四、總結(jié)

傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的生存和發(fā)展問(wèn)題顯得日益嚴(yán)峻，受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊影響不斷加大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)難以滿(mǎn)足傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)使得新媒體營(yíng)銷(xiāo)逐漸成為主流，對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了十分深刻的影響，開(kāi)辟新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)成為促進(jìn)傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從本文的研究來(lái)看，應(yīng)該從創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念及認(rèn)知、整合資源實(shí)現(xiàn)跨界融合、構(gòu)建新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式方法的創(chuàng)新等方面采取有效的措施完善傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道及策略，以此提升傳統(tǒng)圖書(shū)產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效果，使其緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐。

[參考文獻(xiàn)]

[1]楊珩.大數(shù)據(jù)時(shí)代的新媒體營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)策略研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(11).

[2]柳媛.新媒體時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)傳播信息設(shè)計(jì)的趨勢(shì)探討[J].商訊,2020(10).

篇5

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和推廣，電子商務(wù)已逐漸被廣泛應(yīng)用。簡(jiǎn)單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，廣義的指利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)、局域網(wǎng)等不同形式的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

企業(yè)通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要電子商務(wù)系統(tǒng)能提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)具有廣告宣傳、咨詢(xún)洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子銀行、貨物傳遞、意見(jiàn)征詢(xún)、業(yè)務(wù)管理等功能。

電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)方便的同時(shí)，也給傳統(tǒng)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了沖擊和影響。

1、改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有層層嚴(yán)密的渠道，輔以大量的人力和宣傳投入來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且成本高。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于internet的廣泛普及，商家可以利用網(wǎng)絡(luò)將商務(wù)活動(dòng)的范圍擴(kuò)大到全球電子商務(wù)，使買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)絡(luò)上像面對(duì)面一樣迅速完成交易，用各種網(wǎng)上電子票據(jù)進(jìn)行交付、清算與決算。

2、改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)。通過(guò)開(kāi)展電子商務(wù)，網(wǎng)上信息的公開(kāi)性使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為公開(kāi)，產(chǎn)業(yè)界也變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨同行中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，同行企業(yè)也面臨著其它行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)為企業(yè)提供了巨大的市場(chǎng)潛力和全新的銷(xiāo)售方式，企業(yè)的生產(chǎn)首先是為信息網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)，然后再由網(wǎng)絡(luò)完成商品和顧客的互動(dòng)。

3、改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上網(wǎng)者中60%具有大專(zhuān)學(xué)歷，全球用戶(hù)年齡平均33歲左右，這些人的消費(fèi)行為往往較為獨(dú)立，對(duì)商品和服務(wù)的個(gè)性化要求越來(lái)越高，他們不再滿(mǎn)足被動(dòng)接受企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售的新產(chǎn)品，對(duì)商品的質(zhì)量、規(guī)格、式樣、造型、包裝等會(huì)不斷提出新的要求。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者的行為、偏好也有了新的變化，每個(gè)消費(fèi)者獲得信息的速度和內(nèi)容更快、更多，求新求變的愿望也越發(fā)強(qiáng)烈。

4、改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。電子設(shè)備使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為日趨個(gè)性化，生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的反應(yīng)更加敏捷，生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接交易的可能性在增加，中介商的作用將被削弱。同時(shí)，消費(fèi)者在交易中的主導(dǎo)權(quán)會(huì)更加突出，而生產(chǎn)者的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略會(huì)強(qiáng)調(diào)如何更方便及時(shí)地滿(mǎn)足消費(fèi)者的特定購(gòu)買(mǎi)欲望。

5、改變了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略，即產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)因素；而電子商務(wù)參與進(jìn)來(lái)以后，以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者從顧客角度提出的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理論——4C組合：customer（顧客的需求和期望）、cost（顧客的費(fèi)用）、convenience（顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性）、communication（顧客與企業(yè)的溝通），對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著重要的指導(dǎo)意義。因此，在這一理論背景下，電子營(yíng)銷(xiāo)的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話(huà)，企業(yè)在清楚了解顧客個(gè)性化的需求后，做出相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略。

二、企業(yè)應(yīng)對(duì)策略

1、早日行動(dòng)，參加虛擬社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)空間將成為本世紀(jì)最重要的戰(zhàn)略資源，迅速建立網(wǎng)上交流和交易的手段來(lái)占有網(wǎng)上空間資源是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)兩方面入手，建立起先進(jìn)、安全、可靠、穩(wěn)固、開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)交易，創(chuàng)造新的接近顧客的渠道。

2、做好企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)。要在網(wǎng)上建立人事、財(cái)務(wù)、庫(kù)存等一些大型的、基本的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜集來(lái)源于企業(yè)各個(gè)方面的信息，讓大量、有序的信息在網(wǎng)上流通。只有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、整理，并建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)中心，才能為決策者提供有效的判斷依據(jù)。

3、產(chǎn)品的個(gè)性化。為贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體。當(dāng)今消費(fèi)者新的購(gòu)物準(zhǔn)則是：“按他們的要求做，否則就別打擾他們。”

4、建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理。以信息為中心的管理，是信息時(shí)代管理的主要特征。通過(guò)高速的信息收發(fā)設(shè)備和遍布全球的信息高速公路，企業(yè)才能真正迅速地了解市場(chǎng)和消費(fèi)者的反映，并及時(shí)向外界傳遞企業(yè)的最新信息而大大提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的反應(yīng)速度、準(zhǔn)確性和效率，建立新型的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售及生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行管理。

5、建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)。顧客是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須管理和運(yùn)用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)，分析消費(fèi)者的消費(fèi)軌跡，集中分析個(gè)性需求，與客戶(hù)發(fā)展長(zhǎng)期的私人關(guān)系，并鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。一方面因特網(wǎng)用戶(hù)不斷激增，另一方面消費(fèi)者的時(shí)間有限，企業(yè)必須吸引消費(fèi)者上網(wǎng)，并促使其多次訪(fǎng)問(wèn)和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)策略。

6、建立速度優(yōu)勢(shì)，每天全新設(shè)計(jì)自己。由于全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到或超過(guò)一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的速度非常快，企業(yè)必須將精力投入到創(chuàng)新上，采用快速的后勤戰(zhàn)略，使公司能最大限度地利用每次現(xiàn)實(shí)機(jī)遇，簡(jiǎn)化商務(wù)運(yùn)作，提高效率、反應(yīng)速度和可靠性。公司必須為顧客設(shè)計(jì)滿(mǎn)足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)，加快回應(yīng)速度，不論是對(duì)消費(fèi)品和服務(wù)的需要還是對(duì)客戶(hù)的抱怨，企業(yè)能否改進(jìn)回應(yīng)時(shí)間，都是成功的關(guān)鍵。

總之，現(xiàn)代企業(yè)唯有正視電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)所造成的沖擊和影響，并采取必要的應(yīng)對(duì)策略，才能在充滿(mǎn)機(jī)遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)