序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇智慧旅游的背景，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

近年來，我國的旅游業(yè)發(fā)展非常迅猛，旅游市場迅速壯大成熟，而旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷發(fā)展中成為了我國經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展也進入了新的信息化階段。2008年“智慧地球”的概念被正式提出，接著就迎來了“智慧城市”的風(fēng)潮。在此基礎(chǔ)上，“智慧旅游”也很快走進了大眾的視野，這也是旅游業(yè)正式進入信息化階段的必然結(jié)果。智慧旅游時代的來臨無疑為旅游企業(yè)的發(fā)展開啟了一扇新的大門。

一、智慧旅游概述

“智慧旅游”可以說是在旅游信息化發(fā)展和“智慧城市”建設(shè)興起的大背景下應(yīng)運而生的。“智慧”主要是指利用高新科學(xué)技術(shù)來改變?nèi)藗児逃械墓ぷ骷吧罘绞剑鶕?jù)人們的狀態(tài)、習(xí)慣和需求的不同，做出不同的反映，真正的提高工作效率及生活的舒適度等，實現(xiàn)科技與實際生活的進一步融合。最早被提出的有關(guān)“智慧”的概念是由IBM公司提出的“智慧地球”，而隨后提出的“智慧城市”順利地將“智慧”理念的理想照進了城市的現(xiàn)實。而隨著“智慧城市”的全面建設(shè)，已經(jīng)成為城市經(jīng)濟發(fā)展重要支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)便也成為了重要的建設(shè)對象，“智慧旅游”便由此產(chǎn)生。

目前學(xué)術(shù)界對智慧旅游并沒有形成統(tǒng)一的、權(quán)威的定義，但大多是從旅游者的角度出發(fā)的，只是有的側(cè)重于對智慧旅游給旅游者帶來的體驗變化進行闡述，比如馬勇、姚志國等提出的概念；還有的將智慧旅游的概念傾向于管理變革，比如張凌云、史云姬等對智慧旅游的理解；還有的學(xué)者認(rèn)為智慧旅游是一種新的旅游形態(tài)，比如唐洪廣、殷千紅等。雖然學(xué)者們給出的智慧旅游的概念各有不同，但是基本在以下幾個方面達成一致：首先，智慧旅游利用了移動云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高速無線通訊技術(shù)等高新科學(xué)技術(shù)；其次，智慧旅游為旅游產(chǎn)業(yè)帶來了巨大的變革，對旅游者的旅游方式、旅游體驗，旅游企業(yè)的管理與營銷、旅游資源的開發(fā)與整合等等，都有著重要的影響；最后，肯定了智慧旅游對個性化需求的滿足，包括旅游者和旅游企業(yè)。

需要特別注意的是“智慧旅游”與“智慧城市”下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)并不等同，前者要比后者的范圍更為廣泛。智慧旅游是指利用高新技術(shù)來實現(xiàn)旅游者或旅游企業(yè)的個性化需求。而智慧城市下發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，主要是指旅游產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展，大多是將信息技術(shù)簡單直接地應(yīng)用到傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營與管理中，只為簡化工作的繁瑣程序，提高工作效率。

二、智慧旅游帶來的機遇與挑戰(zhàn)

雖然近年來我國的旅游業(yè)發(fā)展迅速，帶來了較高的社會效益和經(jīng)濟效益，但是卻也相應(yīng)的暴露了越來越多的隱患。大多數(shù)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展都到了瓶頸期，再加上自助旅游和私人定制旅游等新型旅游形式的涌現(xiàn)，部分傳統(tǒng)旅游企業(yè)甚至面臨著破產(chǎn)的危機。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化和過度開發(fā)的現(xiàn)象嚴(yán)重，無法滿足市場需求的不斷變化，旅游企業(yè)的管理與經(jīng)營發(fā)展也緩慢，無法適應(yīng)旅游業(yè)的快速發(fā)展。伴隨著高新技術(shù)而來的智慧旅游時代恰好為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機，當(dāng)然事物都具有兩面性，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)來說智慧旅游也是一把“雙刃劍”。

（一）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的機遇

1、智慧旅游的發(fā)展可以通過整合資源，改善旅游企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，開拓新的發(fā)展空間。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理并沒實現(xiàn)全部資源的最優(yōu)配置，往往會在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中消耗太多的時間、人力、物力與財力，而忽視了旅游產(chǎn)品的開發(fā)與旅游服務(wù)質(zhì)量的提升與改善。智慧旅游利用高新科技對資源信息收集與分析，并通過系統(tǒng)的科學(xué)分析對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理狀況進行監(jiān)控，可以使旅游企業(yè)對自身的情況以及未來的發(fā)展方向有更為深層次的了解與規(guī)劃。同時，通過利用信息化技術(shù)對旅游市場進行高度細(xì)分，進一步確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)其他旅游企業(yè)開發(fā)資源信息共享平臺，完成資源的實時共享，減少單兵做戰(zhàn)，實現(xiàn)雙贏或共贏，進而也可以拓寬旅游企業(yè)的發(fā)展空間，促進旅游企業(yè)之間的良性競爭，提升旅游行業(yè)的整體競爭實力。

2、智慧旅游的發(fā)展可以通過對旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計的創(chuàng)新，提高旅游服務(wù)的質(zhì)量，提升旅游者的滿意度。智慧旅游對于旅游企業(yè)來說，就是可以利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的移動上網(wǎng)終端設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動，特別是旅游者需求等方面的信息。通過對旅游市場需求信息的分析，時刻掌握旅游市場需求的變化與偏好，在最短時間內(nèi)做出有效的反應(yīng)，制定相應(yīng)的調(diào)整對策，有針對性的開發(fā)與設(shè)計旅游產(chǎn)品。并結(jié)合旅游市場的最新需求，進行旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新、升級與改造。同時，在對旅游市場需求進行高度細(xì)分的基礎(chǔ)上，對不同類型的市場需求要提供相應(yīng)的、不同的服務(wù)，這樣就可以大幅度地提高顧客對旅游企業(yè)所提供服務(wù)的滿意度，進而提升旅游企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中占有一席之地，甚至才有機會去爭取占領(lǐng)更大的市場份額。

3、智慧旅游的發(fā)展可以通過控制旅游企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，來實現(xiàn)旅游企業(yè)長期、穩(wěn)定和可持續(xù)的發(fā)展。智慧旅游的發(fā)展可以使旅游企業(yè)有機會通過對自身信息以及合作對象或者是競爭對手信息的整理、對比與分析，來進一步確定主要目標(biāo)市場，合理規(guī)劃次要目標(biāo)群體，避免不必要的競爭所帶來的無用的消耗；通過大數(shù)據(jù)的分析，輔助旅游企業(yè)對市場競爭情況，做出客觀、冷靜的判斷，不做沖動的決策，也減少錯失良機的機會，合理的掌控企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏，不進行過度的資源利用與開發(fā)，進而實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。

（二）智慧旅游為旅游企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)

1、智慧旅游的發(fā)展直接考驗著傳統(tǒng)旅游企業(yè)的應(yīng)變能力與反應(yīng)機制，一旦其無法適應(yīng)智慧旅游的發(fā)展將會有被市場競爭淘汰的危險。人或者動物在面臨突發(fā)的巨變時，反應(yīng)越迅速、適應(yīng)越快，那么生存下去的可能性就越大，傳統(tǒng)旅游企業(yè)也是如此。智慧旅游的發(fā)展無疑是一場高新技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)掀起的一場颶風(fēng)，如果能夠順勢而起，合理地利用智慧旅游創(chuàng)造的機會，對企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、管理、營銷、服務(wù)等方面都做出升級改造，那么未來能夠走多遠(yuǎn)，就看風(fēng)勢強弱，但終歸會越走越遠(yuǎn)；但如果不能夠及時做出正確的決策與反應(yīng)，或者是停滯不前，那么就會有被連根拔起的可能，最終退出市場競爭的舞臺。

2、由于智慧旅游主要是依靠高新科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來的，也就對專業(yè)型人才有著較高的依賴性，因此傳統(tǒng)旅游企業(yè)如果缺少高素質(zhì)的專業(yè)性人才，也很難借助智慧旅游的發(fā)展而突破自身的難關(guān)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量較差，顧客的體驗度與滿意度低，都與旅游服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊有關(guān)。旅游產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計同質(zhì)化程度高，一方面是由于旅游線路的復(fù)制難度較低，而另一方面也是因為缺乏專業(yè)的復(fù)合型人才。可以說，缺少專業(yè)的高素質(zhì)人才已經(jīng)成為了傳統(tǒng)旅游企業(yè)發(fā)展的最大阻力之一。但智慧旅游的發(fā)展如果離開了專業(yè)型人才的支持，就只是一個空殼，毫無任何意義，甚至還會成為旅游企業(yè)前進的絆腳石，這也就要求旅游企業(yè)在借助智慧旅游進行發(fā)展時，一定要重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，這樣才能事半功倍。

三、智慧旅游背景下旅游企業(yè)的發(fā)展策略

智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)的覆蓋面非常廣泛，涉及到旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷等多個方面的智慧優(yōu)勢。從智慧旅游給旅游企業(yè)帶來的雙面影響可見，旅游企業(yè)在發(fā)展策略上必須要做出相應(yīng)的調(diào)整，才能改變現(xiàn)在被動的現(xiàn)狀，成功將發(fā)展的危機變成前進的動力，走出眼下的困境。

（一）重視目標(biāo)市場大數(shù)據(jù)，創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng)

大數(shù)據(jù)就是指無法在可承受的時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力的流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)，對大數(shù)據(jù)的處理通過需要借助云計算來完成。對于旅游企業(yè)來說，旅游市場的大數(shù)據(jù)的收集與分析，直接影響了市場細(xì)分的結(jié)果，影響旅游企業(yè)對目標(biāo)市場的選擇與判斷，進而影響旅游企業(yè)在營銷策略方面的制定。

旅游企業(yè)通過對旅游市場大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，準(zhǔn)確地掌握客源市場的基本信息與具體的市場需求，定位與企業(yè)發(fā)展相符的目標(biāo)市場，再利用云計算來完成大數(shù)據(jù)的處理與分析，對旅游市場進行細(xì)分，明確掌握客源市場的最新需求，根據(jù)其自身的特點，制定最有特色的營銷方案，并通過對大數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測，可以及時的發(fā)現(xiàn)目標(biāo)市場需求的動態(tài)變化，做出最快的反應(yīng)進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

通過智慧旅游的發(fā)展，旅游企業(yè)借助對高新技術(shù)的應(yīng)用，可以創(chuàng)建獨立自主的智慧營銷系統(tǒng)，這不僅是指可以制定有針對性的高效營銷策略，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)和高速無線通訊技術(shù)，利用移動終端設(shè)備完成營銷平臺的建設(shè)，而不再只是依靠第三方平臺進行有限的線上營銷。在旅游企業(yè)自主的智慧營銷系統(tǒng)中，可以通過設(shè)計與創(chuàng)新營銷內(nèi)容與手段，來吸引潛在客戶的注意力，提升現(xiàn)有客戶的興趣度，來擴大市場影響的范圍，以達到旅游企業(yè)營銷推廣市場的最終目的。

（二）提高專業(yè)人才占有率，形成高效優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)團隊

目前，越來越多的旅游企業(yè)無法提供令旅游者滿意的旅游服務(wù)，而且多數(shù)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直沒有明顯的提升，主要的原因之一就是人才匱乏。無論是旅游專業(yè)的復(fù)合型人才，還是其他方面的專業(yè)型人才，與其他行業(yè)相對，旅游企業(yè)的大多數(shù)從業(yè)人員的素質(zhì)都處于比較低的水平。同時，從業(yè)人員的整體素質(zhì)不高直接影響了旅游企業(yè)提供的旅游服務(wù)的質(zhì)量，進而降低了顧客的滿意度與體驗度。而旅游企業(yè)中少有的高素質(zhì)的綜合人才，也因為合作者的良莠不齊而無法形成高效優(yōu)質(zhì)的團隊合作。

智慧旅游本就是在高新技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上被提出來的，那么也必定會對人才有著較高的要求。即使旅游企業(yè)制定再多富有創(chuàng)意，符合市場需求的發(fā)展策略，如果缺乏有力的執(zhí)行者，那一切也都是空談。而且往往越是出奇制勝的策略，越是需要得力的執(zhí)行者來完成。因此，旅游企業(yè)要想提高旅游服務(wù)質(zhì)量，至關(guān)重要的就是要提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，提高專業(yè)的高素質(zhì)人才在從業(yè)人員中所占的比例，上至旅游企業(yè)的管理層，下到旅游企業(yè)的一線員工。這里并不是說一定要高學(xué)歷、高知識等等，但是所有從業(yè)人員，必須要具有較高的專業(yè)素質(zhì)和團隊合作能力。這就要求旅游企業(yè)一方面要注意對高素質(zhì)專業(yè)人才的招聘與引進，另一方面還要注重對從業(yè)人員的專業(yè)崗位技能和團隊合作能力的培養(yǎng)與考核。

（三）重新整合擴充資源鏈，開發(fā)高性價比的智慧旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)品的競爭之所以十分的慘烈，就是因為同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。旅游產(chǎn)品的特征也導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品極易被復(fù)制，所以市場已經(jīng)成熟的旅游產(chǎn)品可有謂是大同小異，即便是有較新的旅游產(chǎn)品出線，也會很快被競爭對手復(fù)制，而這種競爭時刻有演變成惡性競爭的危險，現(xiàn)在就時常有惡性的低價競爭發(fā)展，這樣的后果必然就是導(dǎo)致旅游行業(yè)混亂，整體停止發(fā)展。其實，旅游企業(yè)之間完全可以形成良性競爭，最終實現(xiàn)共贏。

目前的市場需求發(fā)展的形勢下，旅游企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)必須從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心，顧客處在被動地位”向“以顧客為中心，產(chǎn)品隨其發(fā)展”來進行轉(zhuǎn)變。只有滿足了市場的需求，市場才會選擇旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品，如今興起的自助旅游，一部分原因就是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品過于單一重復(fù)，靈活性與體驗性過低，無法滿足旅游者的需求。實際上旅游企業(yè)擁有著大量的資源，只是在運用過程中出現(xiàn)了偏差，在智慧旅游的發(fā)展下，旅游企業(yè)進一步掌握了旅游市場的需求，就可以有針對其個性化的需要開發(fā)旅游產(chǎn)品。同時，由于在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計的過程中，需要面對各種各樣的需求，有些是無法單獨完成的，這就需要旅游企業(yè)對現(xiàn)有資源進行重新的整合，通過行業(yè)內(nèi)的資源共享，實現(xiàn)按需定制。這樣不僅可以更好的滿足旅游市場的需要，還可以實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)良性的共同發(fā)展。

（四）合理融入高科技成分，打造量身定做的智慧管理系統(tǒng)

目前，大多數(shù)的旅游企業(yè)都缺少完整的管理系統(tǒng)，對于企業(yè)的管理都處于比較松散的狀態(tài)，有的旅游企業(yè)沒有定位明確的目標(biāo)市場，有的旅游企業(yè)對市場需求的變化缺少認(rèn)知，有的旅游企業(yè)沒有共同的發(fā)展目標(biāo)等等。智慧旅游將促使旅游企業(yè)將高新技術(shù)融入到整個管理系統(tǒng)之中，比如對于內(nèi)部管理來說，旅游企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的建立，對企業(yè)員工的個人信息進行處理分析，同時監(jiān)測他們的工作狀態(tài)與成果，進行人力資源的最優(yōu)配置；而對于外部管理來說，旅游企業(yè)則可以通過對旅游市場需求的分析，預(yù)測市場需求的變化，預(yù)估競爭對手的反應(yīng)，并對企業(yè)自身的發(fā)展策略進行相應(yīng)的行之有效的調(diào)整。

篇2

2008年，“智慧地球”概念由IBM公司率先提出，智能技術(shù)正廣泛涉及到生活的方方面面，地球變得越來越智能化。“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際的具體實踐，是以信息技術(shù)應(yīng)用為主線的城市發(fā)展新模式，以此促進城市的可持續(xù)性發(fā)展。隨著“智慧地球”、“智慧城市”等概念的相繼提出，“智慧旅游”進入了人們的視野。作為一種全新的旅游發(fā)展理念，“智慧旅游”是“智能”概念在旅游產(chǎn)業(yè)中的具體運用，是一種新技術(shù)背景下的旅游信息化升級，是旅游業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的要求。

二、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)新要求

旅游管理是一門集旅游學(xué)、管理學(xué)、地理學(xué)、歷史學(xué)等學(xué)科的知識于一體的學(xué)科。作為旅游業(yè)人才培養(yǎng)的搖籃，多年來眾多高等院校向旅游市場輸送了大量優(yōu)秀人才，積極的推動了我國旅游業(yè)的快速發(fā)展。為了適應(yīng)新形勢新背景下旅游業(yè)發(fā)展的需求，高職院校的人才培養(yǎng)應(yīng)進行相應(yīng)改變。智慧旅游建設(shè)需要兩類人才：第一類是專業(yè)人才，要求掌握扎實的信息技術(shù)專業(yè)知識；第二類是復(fù)合型人才，要求既具備豐富的旅游專業(yè)基礎(chǔ)知識，又能對信息技術(shù)進行熟練的操作。基于“智慧旅游”的大趨勢，高職院校旅游專業(yè)就更應(yīng)該承擔(dān)起優(yōu)秀人才的培養(yǎng)工作。以市場為導(dǎo)向，及時拓寬課程設(shè)置，豐富教學(xué)內(nèi)容，靈活教學(xué)方式，使學(xué)生成為真正的“智慧型”人才，為中國“智慧旅游”的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

三、“智慧旅游”背景下高職院校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的建議

（一）專業(yè)課程設(shè)置的優(yōu)化。課程設(shè)置在專業(yè)人才培養(yǎng)的過程中占有非常重要的地位。最近幾年，根據(jù)市場的變化與需求，很多高職院校都進行了人才培養(yǎng)方案的重新制定，力爭將現(xiàn)有的課程與旅游行業(yè)的素質(zhì)能力要求相呼應(yīng)。但是目前所采用的課程體系，大部分是旅游管理學(xué)科發(fā)展近三十年所傳承下來的傳統(tǒng)課程，培養(yǎng)的是從事一線服務(wù)與管理工作的學(xué)生，只能滿足旅游的需要，而無法體現(xiàn)“智慧”二字。“智慧旅游”的開發(fā)和營運涉及到多方面的綜合知識，對旅游人才的要求非常高。它要求學(xué)生不僅要具備旅游學(xué)科的基礎(chǔ)知識，還要掌握信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、管理知識等一系列的相關(guān)技能和知識。因此，高職院校旅游專業(yè)必須對課程設(shè)置做出相應(yīng)的改變與優(yōu)化，以滿足旅游市場的發(fā)展和變化。而到底應(yīng)該開設(shè)哪些課程，則需要校企雙方共同探討，共定人才培養(yǎng)方案，共同設(shè)置課程體系。

（二）校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)。絕大部分高職院校都建有校內(nèi)實訓(xùn)基地，一方面是為了保證實訓(xùn)課程的順利進行，一方面是利于學(xué)生了解實際工作環(huán)境。就旅游專業(yè)而言，校內(nèi)實訓(xùn)基地的建設(shè)主要包括模擬客房、模擬酒吧、模擬前臺、模擬餐飲、模擬導(dǎo)游等實訓(xùn)設(shè)備，這些可以滿足基本的旅游工作需求。但是，“智慧旅游”除了要求有旅游專業(yè)知識外，還要求有信息技術(shù)的知識。雖然高職院校都有機房，在硬件上可以滿足需要，但是很多相關(guān)的軟件卻沒有配備。為了適應(yīng)新形勢，高職院校在進行實訓(xùn)基地建設(shè)的同時，還應(yīng)考慮到工作軟件方面的設(shè)備，硬件軟件齊步走。同時，為了更好的進行校企合作，各高職院校在建設(shè)實訓(xùn)基地時，應(yīng)力求高度仿真。在布局實訓(xùn)基地時，可參照基本的工作流程，以獨立的工作環(huán)節(jié)為單元進行合理布局。

篇3

 

 

一、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的路徑分析

 

旅游業(yè)雖是花鄉(xiāng)重點扶持的產(chǎn)業(yè)，但花鄉(xiāng)并沒有充分調(diào)動資源發(fā)展智慧旅游業(yè)，本文根據(jù)花鄉(xiāng)的現(xiàn)狀針對性的提出了六條智慧旅游建設(shè)的路徑。

 

(一)周邊服務(wù)智慧化

 

周邊是指景區(qū)的周圍，周邊服務(wù)的智慧化也會帶動游客的熱情，吸引更多的游客。周邊服務(wù)的智慧化包括周邊酒店的智慧化、交通的智慧化、旅行社的智慧化、購物的智慧化等。不管是新型城鎮(zhèn)化還是智慧旅游，核心都是以人為本，周邊服務(wù)的智慧化就是基于游客體驗的更加人性化的服務(wù)。如世界公園的周邊有公交站點，但智慧酒店、智慧旅社、和智慧購物等都相對欠缺。其他旅游景點也都是這種情況。

 

(二)智慧景區(qū)的建設(shè)

 

花鄉(xiāng)的旅游景點普遍缺乏智慧系統(tǒng)的建設(shè)，據(jù)調(diào)查很大原因是花鄉(xiāng)大部分的旅游產(chǎn)業(yè)都隸屬于北京花木集團，也就是說這些產(chǎn)業(yè)的建設(shè)、管理都是由花木集團承接的。智慧景區(qū)的建設(shè)也要依靠花木集團的改革。

 

智慧景區(qū)包括智慧風(fēng)景名勝類、智慧博物館類和智慧文物保護類。這三類智慧景區(qū)花鄉(xiāng)都可以建設(shè)，插花博物館是即將建成的博物館，還有北京汽車博物館應(yīng)該考慮建成智慧博物館;世界公園等應(yīng)該建設(shè)為智慧風(fēng)景名勝;大葆臺西漢墓應(yīng)建設(shè)成為智慧文物保護區(qū)。

 

(三)開發(fā)APP智能終端、建立微信公眾號

 

調(diào)查發(fā)現(xiàn)花鄉(xiāng)在手機APP和微信公眾平臺的建設(shè)上尤為欠缺。花鄉(xiāng)雖不像河南省洛陽市是首批“國家智慧旅游試點城市”，但花鄉(xiāng)被譽為“中國花木之鄉(xiāng)”，花鄉(xiāng)花卉市場被命名為“全國重點花卉市場”。花鄉(xiāng)的花卉登上了北京奧運會、深圳大運會的頒獎臺。花鄉(xiāng)花卉的質(zhì)量不比洛陽牡丹差，且品種多樣，而洛陽牡丹節(jié)驚動全國，花鄉(xiāng)花卉只留名北京。花鄉(xiāng)應(yīng)以洛陽或其他智慧旅游試點城市的建設(shè)為模板，結(jié)合自己的優(yōu)勢開發(fā)出適合自己的手機APP和微信公眾服務(wù)平臺。

 

1、APP智能終端

 

如今的用戶對智能終端的依賴程度越來越高，移動終端應(yīng)用市場也越來越大。每個人都喜歡輕裝出行，所以智能終端的開發(fā)無疑是獲得廣大市場的明智之舉。

 

系統(tǒng)的界面主要顯示各種功能的按鈕，包含景點、線路、美食、酒店、門票、購物、娛樂和個人中心等。比如其中的電子門票功能的使用就可以為用戶和景區(qū)工作人員提供很大的方便性。游客想要購票時首先進入手機或平板APP智能終端，點擊購票按鈕，接著界面就會顯示可以選購的門票，可以選擇套票或者單個旅游目的地的門票，接著填寫訂單信息，完成網(wǎng)上支付，手機就會接收到二維碼或門票序號的信息，按時出示信息就可以直接進入景區(qū)了。

 

2、微信公眾平臺的建立

 

用戶關(guān)注了一個公眾號，就像安裝了一個App一樣，他要找這個公眾號的時候就像找一個App一樣。我認(rèn)為微信公眾號比APP終端更加方便，因為社交是人們必不可少的，更多的用戶微信、QQ等社交平臺每天都是運行著的，那么如果我們能夠在微信公眾號上查路線、找旅店、訂餐、購票、掃二維碼了解花卉信息等那么大部分人就不再需要APP終端。花鄉(xiāng)可參考智慧旅游試點城市洛陽市的微信公眾號“洛陽旅游”，現(xiàn)已建設(shè)的十分成熟，可以說去洛陽旅游，只關(guān)注“洛陽旅游”這個公眾號即可。而花鄉(xiāng)有關(guān)旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺只有微信公眾號“北京花鄉(xiāng)花卉”，菜單欄有花卉養(yǎng)殖、圖片欣賞和行業(yè)動態(tài)，只有“圖片欣賞”有一個子菜單“多肉植物”。可見其應(yīng)用性不強。

 

(四)一村一景，聯(lián)動開放

 

堅持“一村一景”避免“千村一面”。多元化發(fā)展是一個地區(qū)可持續(xù)發(fā)展的保證，花卉是花鄉(xiāng)的重點產(chǎn)業(yè)，世界公園、世界花卉大觀園都是國家4A級景區(qū)，都是要重點扶持發(fā)展的旅游業(yè)，但是各自要有各自的主題和品牌。花香還有不少的郊野公園，榆樹莊村的榆樹莊郊野公園、六圈村的御康郊野公園、看丹村的看丹公園、新發(fā)地村的海子公園等幾乎每個村都有某個產(chǎn)業(yè)或公園，那么要想發(fā)展起來必須突出自己的特色，形成“一村一景”的局面。聯(lián)動開放是指利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等整合各村的資源，對花鄉(xiāng)各村開放數(shù)據(jù)有利于對各村資源的調(diào)配，也有助于各村進行溝通，共同謀劃花鄉(xiāng)的發(fā)展之路。

 

(五)開發(fā)工業(yè)、農(nóng)業(yè)智慧旅游

 

新型城鎮(zhèn)化核心是以人為本，也就是各個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更加注重消費者或用戶的體驗，那么在這個新的形勢下，花鄉(xiāng)應(yīng)該抓住機遇，利用自己的資源優(yōu)勢，積極開發(fā)農(nóng)業(yè)、工業(yè)旅游，第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，響應(yīng)北京市非首都功能疏解的大政策。

 

中國的工業(yè)旅游起步較晚，目前首鋼、燕京啤酒、海爾集團的工業(yè)旅游項目都已開展的如火如荼，這種模式使得工業(yè)企業(yè)在盈利的前提下打響了自己的品牌，還節(jié)省了做廣告的費用。其實工業(yè)、農(nóng)業(yè)的智慧旅游模式在技術(shù)上和景區(qū)旅游業(yè)使用的技術(shù)是一樣的，關(guān)鍵是怎么設(shè)計旅游模式，在推銷了自己的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、打響了自己的品牌同時讓游客體驗的滿意度最大化，這也需要“智慧”的技術(shù)支撐。

 

(六)依靠頂層設(shè)計和萬眾創(chuàng)新，打造花鄉(xiāng)特色

 

1、頂層設(shè)計

 

在對羊坊村的訪談中，政府人員也表示花鄉(xiāng)建設(shè)的重點是打響自己的品牌，讓花鄉(xiāng)走出北京，享譽全國，面向國際。這就需要頂層設(shè)計。花鄉(xiāng)要發(fā)展智慧旅游業(yè)，需要政府的大力扶持，一是花鄉(xiāng)政府要積極響應(yīng)國家政策，完成產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，做好對智慧旅游建設(shè)的資金支持，申請更多的智慧旅游建設(shè)項目，引進相關(guān)人才或與高校合作，重技術(shù)的同時做好管理;二是國家應(yīng)給花鄉(xiāng)建設(shè)更多的支持，讓“中國花木之鄉(xiāng)”走向國際。

 

2、萬眾創(chuàng)新

 

新型城鎮(zhèn)化背景下，人人都是建設(shè)的參與者。如騰訊的泛娛樂戰(zhàn)略，發(fā)展粉絲經(jīng)濟，創(chuàng)作了手游、電影等許多優(yōu)秀的作品，其核心理念也就是“開放”。騰訊CEO說馬化騰說我們把半條命都交給合作伙伴了，這樣才會形成一種生態(tài)。騰訊希望把開放平臺打造成最大、最成功的全要素重創(chuàng)孵化平臺，成為最好的支持“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的社會價值創(chuàng)新平臺、社會責(zé)任平臺[2]。花鄉(xiāng)也是需要這樣做，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)在處于國家的“風(fēng)口”，每個人都看得到風(fēng)口，但政府不必擠上去，政府要做的是給這個風(fēng)口搭個梯子或者提供其他的便于人們?nèi)ネL(fēng)口或在風(fēng)口停留、觀測、創(chuàng)造等的工具，簡而言之花鄉(xiāng)需要一個支持“萬眾創(chuàng)新”的開放的平臺。

 

二、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的SWOT分析

 

三、花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)對政策的啟示

 

(一)高度重視智慧旅游的建設(shè)

 

花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的不足根本原因還是政府的不夠重視，智慧旅游的建設(shè)是融合了新型城鎮(zhèn)化、非首都功能疏解、互聯(lián)網(wǎng)+等國家一系列政策方針的舉措，是智慧城市建設(shè)的必由之路。

 

(二)強化花鄉(xiāng)智慧旅游運營管理創(chuàng)新與政策制度保障

 

第一，成立專業(yè)化的智慧旅游運營管理部門，推動鄉(xiāng)村旅游運營管理創(chuàng)新。第二，制定有關(guān)投資、財政、金融、稅費、土地等激勵性的優(yōu)惠政策，通過出臺這些政策以降低鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與經(jīng)營的成本與風(fēng)險，鼓勵和吸引農(nóng)民和有關(guān)企業(yè)積極參與鄉(xiāng)村旅游開發(fā)與經(jīng)營。第三，約束性法規(guī)與制度包括有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及旅游市場秩序管理條例，通過這些標(biāo)準(zhǔn)和制度的研制與頒布，以規(guī)范鄉(xiāng)村旅游中游覽、交通、住宿、餐飲、購物等有關(guān)服務(wù)，保護鄉(xiāng)村旅游資源環(huán)境和市場環(huán)境，促進鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)健康發(fā)展[3]。第四，建設(shè)支持“萬眾創(chuàng)新”的開放性平臺，保障人人可以參與創(chuàng)新。

 

(三)做好整體規(guī)劃和頂層設(shè)計

 

整體規(guī)劃和頂層設(shè)計就是保證各個工作的協(xié)調(diào)發(fā)展，堅持十三五創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展的理念，時刻明確智慧旅游建設(shè)的目的是花鄉(xiāng)的整體性發(fā)展。

 

(四)開發(fā)獨具特色的花鄉(xiāng)旅游產(chǎn)品，推動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

 

1987年5月，為了更好適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，提高本鄉(xiāng)花卉的知名度，經(jīng)市區(qū)批準(zhǔn)，由黃土崗鄉(xiāng)改名為花鄉(xiāng)。可見花鄉(xiāng)早就想利用自己的資源優(yōu)勢發(fā)展自己的特色。那么在新型城鎮(zhèn)化背景下，花鄉(xiāng)未來的發(fā)展應(yīng)該以花卉為主，不是花卉的種植而是觀賞，是發(fā)展旅游觀光業(yè)。加之北京市非首都功能疏解的政策背景，旅游業(yè)要和戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合才會有較好的前景，也就是和移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新技術(shù)的結(jié)合。所以發(fā)展智慧旅游業(yè)是必然趨勢。

 

四、結(jié)論

 

根據(jù)花鄉(xiāng)智慧旅游建設(shè)的SWOT分析，可見目前花鄉(xiāng)智慧旅游發(fā)展劣勢較多，但是機遇和挑戰(zhàn)也很多，花鄉(xiāng)目前就是要抓住新型城鎮(zhèn)化這個大背景所帶來的機遇，迎接挑戰(zhàn)，逐步完成智慧旅游的建設(shè)，創(chuàng)建花鄉(xiāng)特色和品牌。花鄉(xiāng)的首要的任務(wù)就是開發(fā)出移動APP終端或微信公眾服務(wù)平臺，把花鄉(xiāng)的品牌推廣出去。還有很多具體的技術(shù)層面還需要相關(guān)技術(shù)研發(fā)人才的支持。未來花鄉(xiāng)的智慧旅游建設(shè)還可以考慮結(jié)合中國老齡化問題，公園周邊建設(shè)老人社區(qū)或別墅區(qū)等，有待進一步研究。

篇4

【關(guān)鍵詞】大湘西旅游圈；智慧旅游；移動信息；服務(wù)體系

一、關(guān)于旅游目的地移動信息服務(wù)

游客做出決策的重要依據(jù)是旅游信息，旅游信息是銜接旅游產(chǎn)業(yè)的紐帶。旅游目的地的信息服務(wù)的基礎(chǔ)是信息化技術(shù)的發(fā)展。我國的旅游目的地信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化自2000 年來有很大的發(fā)展。2002年，國家推廣旅游目的地營銷系統(tǒng)（DMS），在旅游目的地有機的結(jié)合了旅游宣傳營銷和信息咨詢服務(wù)，為廣大游客提供了旅游的全方位的信息服務(wù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)到國家的旅游目的地綜合信息應(yīng)用系統(tǒng)。

二、大湘西旅游圈旅游目的地營銷現(xiàn)狀分析

（一）旅游資源分析

湖南省的張家界市、湘西自治州、懷化地區(qū)被劃分為大湘西區(qū)域。她的旅游資源非常獨特。圈內(nèi)有張家界為代表的武陵源風(fēng)景名勝區(qū)、鳳凰古城旅游區(qū)、沅陵旅游區(qū)，經(jīng)過多年的規(guī)劃與開發(fā)，該區(qū)域的旅游業(yè)快速發(fā)展。境內(nèi)多山地、丘陵，擁有近40多個少數(shù)民族。該地區(qū)地緣關(guān)系密切、自然條件相似、生態(tài)環(huán)境基本相同、人文習(xí)俗相近、發(fā)展水平相當(dāng)、經(jīng)濟交往久遠(yuǎn)，是一個具有較強同一性和相對完整性自然環(huán)境和社會發(fā)展的特征的地理單元。

懷化和湘西自治州以民俗風(fēng)情和歷史文化旅游資源占優(yōu)勢，張家界武陵源以自然旅游資源獨特的地形地貌見長，屬于文化型風(fēng)景旅游區(qū)。這兩種有明顯的資源互補性。對于張家界來說，適度開發(fā)人文旅游資源是很有必要。張家界歷史上長期處于土家族、苗族活動的邊緣地區(qū)，與其鄰居相比較，其民族文化的典型性和規(guī)模性不明顯。因此，懷化和湘西自治州可對張家界旅游發(fā)展起到品質(zhì)提升、市場擴展的作用。而自治州和懷化，在自然旅游資源的品位、知名度上要低于張家界，旅游資源的開發(fā)上相對落后。所以，要依托張家界的自然條件和客源市場。

交通線路的阻隔。湘西旅游圈地貌是一個自北向南、多山區(qū)的狹長地帶，面積大，區(qū)域內(nèi)交通相對落后。有一定的空港優(yōu)勢，擁有張家界荷花機場、懷化芷江機場、鄰近的貴州大興機場，但是離“進得去，散得開、出得來”的旅游線路需求有較大的距離。

（二）缺乏特色旅游線路和一體化旅游信息平臺

圈內(nèi)各個旅游景點各自為陣，不同的景區(qū)景點關(guān)聯(lián)性不強，缺乏特色鮮明的旅游產(chǎn)品，沒有打造出產(chǎn)品的品牌化。要加強網(wǎng)站建設(shè)，信息共享，構(gòu)建統(tǒng)一、規(guī)范的綜合旅游信息技術(shù)平臺，圈內(nèi)各景區(qū)網(wǎng)站的友情鏈接，將圈內(nèi)各種旅游資源結(jié)合在一起聯(lián)合宣傳。

大湘西旅游圈要基于旅游資源的互補性、自身地緣關(guān)系的密切性、旅游發(fā)展的共生性的現(xiàn)實考慮，走“資源共享、市場共促、客戶共有、管理共抓、風(fēng)險共當(dāng)”的聯(lián)合營銷之路。

三、大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前大湘西旅游圈的旅游信息服務(wù)主要有三種渠道，旅游目的地實體的游客咨詢中心，旅游目的地APP和旅游目的地官網(wǎng)，主要提供信息咨詢、商務(wù)預(yù)訂和旅游投訴等功能。輔助渠道還有各旅游目的地的官方微博和微信。例如：張家界武陵源區(qū)旅游局官方微博。

大湘西旅游圈的游客服務(wù)中心分布在各個景點，每個旅游目的地游客咨詢中心擁有：、查詢旅游信息和公共信息、展示旅游形象、索取旅游資料、播放旅游宣傳視頻、協(xié)助旅游投訴等多項功能。但是，在旅游圈中心缺乏一個綜合集散的游客服務(wù)中心。

大湘西旅游圈聯(lián)合官網(wǎng)目前沒有。各旅游目的地官網(wǎng)已經(jīng)初步建成。張家界旅游目的地官方網(wǎng)站導(dǎo)航欄目前建有12個分欄，市情、新聞、景點、線路、住宿、交通、美食、購物導(dǎo)服、定制、實況直播和游客中心。但是網(wǎng)站內(nèi)容不豐富、功能欠缺。游客不能直接在網(wǎng)站上購買相關(guān)商品。網(wǎng)頁打開速度較慢。大湘西旅游圈也沒有整合的APP，各目的地有各自的旅游APP。聯(lián)合官方微博沒有開通，各地區(qū)有獨自的旅游官方微博。

四、旅游目的地移動信息服務(wù)體系的構(gòu)建

智慧旅游的開展使得旅游目的地重視技術(shù)在公共服務(wù)管理中的作用，大湘西旅游圈的各分管旅游主管部門也在將新技術(shù)應(yīng)用到了旅游信息服務(wù)中做出了嘗試，隨著技術(shù)的進步和成熟，目的地需要建立移動信息服務(wù)體系，方便游客使用移動終端進行目的地信息的查找。旅游目的地移動信息服務(wù)體系構(gòu)建包括以下五個組成部分。

1.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)短信平臺。

旅游信息服務(wù)短信平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，主要是與移動、聯(lián)通 、電信運營合作開發(fā)。短信設(shè)置的內(nèi)容為歡迎語和介紹，介紹內(nèi)容要簡短，功能要優(yōu)化。短信發(fā)送的時間節(jié)點是在游客進入大湘西旅游圈區(qū)域即發(fā)送，內(nèi)容為歡迎語、景點簡介、距離最近圈內(nèi)旅游目的地介紹、旅游服務(wù)熱線、投訴熱線號碼、溫馨提示和其他移動旅游信息服務(wù)的宣傳和短信。旅游信息簡單明了，以文字的方式編輯，具備旅游通知功能。

2.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)微信平臺。

借助騰訊微信平臺打造旅游信息服務(wù)微信平臺，具備成本低，風(fēng)險小的優(yōu)勢。主要由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供。微信旅游信息服務(wù)平臺比短信平臺信息量多，但存在局限性。旅游信息服務(wù)微信平臺應(yīng)采用圖片加文字的形式，具備旅游宣傳功能。主要內(nèi)容：旅游景點、線路推薦、目的地的旅游活動、旅游資訊、旅游攻略、周邊鄰近景點推薦等。

3.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)APP平臺。

移動終端旅游信息服務(wù)APP平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供，可以委托科技企業(yè)進行 APP 的設(shè)計、制作和上線， APP中的內(nèi)容導(dǎo)航需非常清晰，把大湘西旅游圈的各個景點作為分欄設(shè)置。包含的內(nèi)容需更全面，如目的地食住行游購娛的全面介紹，旅游線路推薦以及生活服務(wù)、旅游點評和投訴、與微信微博相結(jié)合進入游客分享空間。移動終端旅游信息APP的內(nèi)容做到全面、精簡，充分發(fā)揮介紹和引導(dǎo)作用。為方便游客對信息的查找，分類需要清晰。同時提供交互空間，提升游客對APP的使用率，增大使用APP 的用戶范圍。

4.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)二維碼平臺。

旅游信息服務(wù)二維碼平臺由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門和旅游企業(yè)共同提供。二維碼的設(shè)計要有體現(xiàn)大湘西旅游圈的旅游品牌。在旅游景區(qū)、著名餐飲場所、旅游標(biāo)志性建筑或其他公共免費區(qū)域展現(xiàn)。游客掃描二維碼下載介紹性文字、導(dǎo)游詞、景點圖片、地圖等。二維碼旅游信息為游客提供較為詳細(xì)和精準(zhǔn)的信息，以文字和少量D片為主，具備單項旅游信息的提供功能。

5.大湘西旅游圈旅游信息服務(wù)LBS平臺。

LBS是基于位置的服務(wù)，由大湘西旅游圈聯(lián)合主管部門提供開發(fā)提供，用高科技地圖指示觸摸屏的形式安裝在各個景點旅游目的地內(nèi)主要交通樞紐區(qū)域。游客可以通過LBS平臺查詢公交線路。同時也可以基于位置查詢的餐飲、旅游景點、酒店、廁所等，為游客提供方向指引。提供服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系電話和介紹、手機充電及地圖下載。旅游信息服務(wù)LBS平臺是移動公共信息服務(wù)，基于游客位置的提供精確信息，屬于目的地移動信息服務(wù)平臺中的高級應(yīng)用，成本較高，風(fēng)險較大。

參考文獻：

[1]劉華山，李永量.“享智游”：基于微信平臺的智慧旅游助手[J].現(xiàn)代計算機，2016（1）.

篇5

【關(guān)鍵詞】 定制旅游；App；應(yīng)用

隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合早已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇，散客也逐漸成為旅游市場的主角。艾瑞咨詢統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度中國在線旅游市場交易規(guī)模達1430.1億元，環(huán)比增長8.9%，同比增長31.3%。中國旅游研究院、攜程旅游的《中國自由行發(fā)展報告》顯示中國的散客旅游比例已接近發(fā)達國家水平，其市場容量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于團隊旅游。散客旅游最大的特點就是追求個性化的體驗，越來越多的散客會借助旅游App來尋找與定制個性化的旅游服務(wù)，獲得更多體驗的方式。因此，發(fā)展能夠滿足旅游者個性化需求的定制旅游應(yīng)運而生。

一、定制旅游概述

（一）定制旅游的定義

現(xiàn)代意義上的定制旅游大體產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代。關(guān)于定制旅游，王興斌教授這樣認(rèn)為：在旅游業(yè)發(fā)展到新的階段后出現(xiàn)的一種旅游方式，旅行社完全按照客戶需求，對行程和目的地等要素進行組合，形成具有鮮明個性化特征的產(chǎn)品。通常情況下，一些旅游企業(yè)會應(yīng)某些特殊群體的要求制定旅游線路后，再大規(guī)模推向整個旅游細(xì)分市場。如今的定制旅游大體上分為兩種方式：散客半自主定制和散客完全自主定制。前者是散客根據(jù)自己的喜好、需求，將自己的旅游意愿與旅游企業(yè)充分溝通后，旅游企業(yè)盡最大可能滿足旅游者的需求，引導(dǎo)旅游者制定和完成旅游行程。后者則是旅游者完全依靠自己的力量，以完全滿足自己個性化需求為目的制定旅游行程。

本文中所研究的定制旅游實際上是指一種依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將在線旅游產(chǎn)品服務(wù)和自助游相結(jié)合，以旅游者個人體驗為核心的新型旅游模式。在這種模式里，旅游服務(wù)機構(gòu)會提供各種旅游產(chǎn)品供旅游者選擇，根據(jù)旅游者的需求為其制定出相應(yīng)的方案，同時對整個行程進行遠(yuǎn)程跟蹤和服務(wù)保障，而旅游者根據(jù)制定的方案出行，獨自完成旅行帶來的新奇體驗。

（二）定制旅游的特征

第一，個性化特征顯著。定制旅游是將目標(biāo)市場細(xì)分至每位旅游消費者個體，以最大限度地滿足旅游者個性化的需求為基礎(chǔ)的。

第二，旅游者參與度增強。為滿足顧客的個性化需求，達到定制的標(biāo)準(zhǔn)，必然需要旅游者真正的參與到行程設(shè)計中來。

第三，旅游企業(yè)角色變化。與以產(chǎn)品為導(dǎo)向的傳統(tǒng)團隊旅游相比，定制旅游以是旅游者需求為導(dǎo)向設(shè)計產(chǎn)品提供服務(wù)，旅游企業(yè)的角色也從之前的旅游產(chǎn)品主導(dǎo)者變?yōu)槁糜畏?wù)商。

第四，行程彈性大、靈活性高。定制旅游的群體個性化需求顯著，且在產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計過程中，參與度高，這決定了旅游活動的設(shè)計較為柔性化，也要求旅游企業(yè)根據(jù)旅游者需求的變化迅速做出反應(yīng)和調(diào)整。

（三）我國定制旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

當(dāng)前我國的定制旅游還處在初始階段，發(fā)展的速度較為緩慢，大多數(shù)旅游者缺乏對“定制旅游”的了解，認(rèn)為定制旅游就是高端奢華旅游，價格不菲。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的定制旅游服務(wù)往往是對顧客進行單獨的分析，按照需求為其提供個性化的服務(wù)，這樣做必然會造成旅游工作量的增加無法做到規(guī)模化生產(chǎn)，導(dǎo)致旅游企業(yè)服務(wù)成本升高，利益減少。而依靠互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的定制旅游則呈現(xiàn)良好的發(fā)展趨勢，據(jù)艾瑞網(wǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年Q3我國在線旅游市場交易規(guī)模達1627.6億元，環(huán)比增長11.8%，同比增長近三成。其中，OTA市場營收規(guī)模達81.9億元，同比增長38.7%。第三季度包含暑假、中秋等節(jié)假日，為國內(nèi)旅游旺季，出游人數(shù)的增多直接推動了在線旅游市場交易規(guī)模的增長。在第三季度中，我國在線旅游交易已超1600億的關(guān)口，同比增長了28.4%，環(huán)比增長11.8%。

目前，國內(nèi)定制旅游產(chǎn)品主要分為三大類：第一類是單項組合定制，即根據(jù)旅游者經(jīng)費預(yù)算和要求提供簡單的訂房、訂車等旅游服務(wù)；第二是旅行主題定制，如親子游、研學(xué)游等，有一定的主題，整個行程都體現(xiàn)了主題特色；第三類則是自主旅行定制，是旅游企業(yè)面對面服務(wù)游客，完全根據(jù)游客的需求定制產(chǎn)品，屬于“純定制旅游產(chǎn)品”。

二、App在定制旅游中的應(yīng)用

（一）目前應(yīng)用的現(xiàn)狀

據(jù)艾瑞網(wǎng)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年第三季度在線旅游App終端月度訪問次數(shù)占比逐月提升，9月占比增長值62.2%，在線旅游者在移動端的訪問次數(shù)遠(yuǎn)高于PC段。數(shù)據(jù)顯示1―9月在線移動端閱讀訪問次數(shù)占比穩(wěn)定在55%以上，用戶行為已經(jīng)從PC端轉(zhuǎn)向移動端，移動端流量占比仍將上漲。

由此可見，旅游App越來越成為人們旅游出行時重要的工具，旅游App相對于旅行社來說，不僅有著方便快捷有針對性的優(yōu)點，而且花費的成本較低，受到了廣大散客尤其是年輕游客的歡迎，常見的旅游App有攜程旅行、去哪兒網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)等。游客可借助手機App可以查詢與預(yù)定旅游行程中吃、住、行、游、購、娛等方面的信息和服務(wù)。

App在定制旅游中的應(yīng)用基本可以從六個方面進行概括，即旅游六要素“吃、住、行、游、購、娛”。

1.吃

飲食是旅游者在旅行時必不可少的一部分，甚至很多游客就是以品嘗旅游目的地特色美食為目的進行旅游活動的。俗話說“民以食為天”，在游玩的同時也可以嘗到美味的食物是許多人都期望的，然而對于游客來說，他們對目的地的美食只有一個模糊的了解，并 不清楚正宗的店鋪的位置，這個時候就需要旅游App的幫助了。利用App不僅可以了解到當(dāng)?shù)氐娜藲獠蛷d，還可以進行預(yù)約團購以及定位服務(wù)，旅游者也可以根據(jù)自己的喜好選擇適合自己口味的餐廳。例如“大眾點評”這個App，在“大眾點評”上，用戶可以根據(jù)自己的口味、預(yù)期的價格、甚至是否有Wi-Fi，是否可以停車等各種篩選條件來選擇餐廳，也可以看到其它客人對餐廳的點評。這樣為旅游者提供了極大的便利，尤其是對旅游地很陌生的游客而言，不用為去哪里可以品嘗到當(dāng)?shù)靥厣朗扯鵁懒恕?/p>

2.住

游客到達一個陌生的地方首要解決的就是住宿的問題，對于大多數(shù)游客而言，從繁多的酒店選擇一個自己滿意的酒店是非常困難的一件事，特別是在旺季的時候，還會出現(xiàn)訂不到房間的情況，或者是入住的酒店不符合自己的心意，這樣往往會影響到游客出游的興致。利用App來進行預(yù)訂就可以有效的避免這些問題，如“去哪兒旅行”“攜程旅行”，游客可以利用App對各個酒店進行價格比對，對酒店的地理位置、周邊交通、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平等信息都可以了解，選擇自己最滿意的入住，解決住宿難的問題。

3.行

游客選擇到達目的地的交通方式與多種，其中自駕游的游客很多時候會因為不熟悉道路而出現(xiàn)走錯路或者繞路的情況，有的時候也會因為找不到停車場而煩惱，借助地圖導(dǎo)航類的App如“高德地圖”“百度地圖”就可以有效的解決這些問題，若是選擇公共交通工具的游客就可以借助App了解班次航班信息，并直接購買， 目前在航空方面已經(jīng)實現(xiàn)了機票電子化，游客可以憑借電子憑證辦理登機手續(xù)，在鐵路方面，部分城市也實現(xiàn)了高鐵動車無票乘車，游客可直接憑借身份證刷卡進站，省去取票這一環(huán)節(jié)。游客到達目的地以后，也可以利用App如“車來了”來查詢目的地城市的公交地鐵，甚至可以知道每一班公交地鐵的進站時間，為游客節(jié)省了大量的時間，也可以利用App如“滴滴出行”進行打車，在App上還可以選擇喜愛的車型，是否拼車，代駕服務(wù)甚至預(yù)約租車等服務(wù)。

4.游

“旅游”重在一個“游”字，不同類型的游客有著不同的出游動機，有的是為了欣賞優(yōu)美的自然風(fēng)光，有的是體驗當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，還有的是為了朝拜心中的圣地，不管游客以什么樣的心情去游玩，都希望自己的旅行能夠完美的進行下去。有些游客會在出游前就為自己的旅行做好詳細(xì)的規(guī)劃，這個時候就需要借助App來制定最優(yōu)質(zhì)的路線了，提供最具有針對性的旅游攻略。在“螞蜂窩自由行”上，這樣的旅游攻略就有很多，其中還有特色的一個板塊“問達人”，用戶可以在這個板塊提問自己想知道的任何關(guān)于旅行的問題，會有旅游達人為其解惑。

5.購

大多數(shù)游客在旅程中通常會希望帶一些有當(dāng)?shù)靥厣募o(jì)念品回去，但是目前旅游紀(jì)念品市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，很多時候游客購買的“特色紀(jì)念品”一點特色也沒有，而借助App可以準(zhǔn)確知道目的地的特產(chǎn)是什么，也可以知道具體的購物位置，避免上當(dāng)受騙。越來越多的游客也會選擇在App上來購買旅游產(chǎn)品，例如“去哪兒旅行”上“購物券”這一板塊，使用者可以領(lǐng)取其指定合作商家的優(yōu)惠券或者是享受去哪兒網(wǎng)的返現(xiàn)優(yōu)惠，這樣既刺激了旅游者的消費，也為旅游者提供了便利。

6.娛

許多游客到達目的地后會體驗當(dāng)?shù)氐拿袼祝缟贁?shù)民族特色風(fēng)情表演、水上夜游等等，但是在旅游旺季的時候，很多活動都是限流的，游客借助App來提前預(yù)約購買就可以避免出現(xiàn)無票的情況。

散客個性是通過旅游 APP 獲取更多的旅游資訊再加以組合利用顯現(xiàn)出來的，通過旅行社和旅游 APP 雙方的力量，散客在“定制旅游”的途中，吃得暢心，住得舒心，行得放心，游得開心，購得省心，娛得安心，出游更加便捷、自由。

（二）數(shù)據(jù)分析

為了解游客使用旅游App定制服務(wù)的情況，作者設(shè)計了一份調(diào)查問卷，本調(diào)查問卷由3個部分組成。第一部分收集了App用戶的人口統(tǒng)計特征，包括性別、年齡、職業(yè)等相關(guān)信息；第二部分主要包括App用戶使用App的基本情況，包括使用的頻率、類型、原因及主要功能； 第三部分是App用戶的使用體驗，即使用者對旅游App頁面設(shè)計以及安全性的評價。共發(fā)放問卷237份，有效問卷220份，問卷有效率為92.83%。本次調(diào)查對象超過60%為21-30歲的年輕群體，其中男女比例基本相當(dāng)，接近48%為學(xué)生群體，74%為專科及本科學(xué)歷，58%的受訪者收入在2―3千。由此可以看出了解并使用App的人群主要是年輕的高學(xué)歷但收入一般的群體。

1.App使用情況分析

（1）旅游者使用App頻率較少

數(shù)據(jù)顯示68%的被調(diào)查者表示使用過旅游App，但是有超過50%的被調(diào)查者表示僅在需要時會偶爾使用，27%的被調(diào)查者表示極少使用，只有21%的被調(diào)查者表示長期使用，由此可見旅游者使用App的頻率較少，大部分都是在需要時才用。

（2）旅游者更傾向于綜合服務(wù)型的App

通過調(diào)查33%的被調(diào)查者表示正在使用的是綜合服務(wù)類的App，而有67%的被調(diào)查者表示單一服務(wù)和綜合服務(wù)兩種類型都有使用，72%的被調(diào)查者更喜歡綜合全面的旅游App，超過71%的被調(diào)查者希望App可以提供包括導(dǎo)航、查詢、預(yù)定、分享等功能，由此可，旅游者更加傾向于使用綜合全面的旅游App。

2.App用戶使用需求分析

根據(jù)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)49%的被調(diào)查者對“旅游App頁面很清晰，容易學(xué)習(xí)”這一項持很同意的觀點，40%左右的被調(diào)查者對擔(dān)心App提供的信息真實性、安全性、可靠性、有效性表示很同意，而對于個人隱私安全方面超過62%的被調(diào)查者表示非常同意。有55%的人表示會將好用的App分享給他人。說明App用戶不僅注重功能服務(wù)的有用性，同時也看重App的使用體驗感，App的易用性、安全性也是影響用戶滿意度的重要因素。