序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇旅游景區(qū)的建設與管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

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【關鍵詞】旅游管理應用型本科;景區(qū)類校外實習基地建設;建設

一、旅游管理應用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習基地建設的必要性

校外實習基地是高校開展實踐教學的重要場所，是校內實踐教學的重要補充，也是理論教學聯(lián)系實踐教學的重要橋梁。旅游管理應用型本科專業(yè)的人才培養(yǎng)目標要求學生具有較強的實踐技能和動手能力，能較快地適應旅游行業(yè)相關崗位的需求，以解決工作實際問題;要求具有較強的溝通能力、實踐能力和理論應用創(chuàng)新能力;要求具有很強的崗位適應性和自主學習能力，不僅具有勝任旅游行業(yè)職業(yè)崗位的技能，而且具有適應其他相關行業(yè)的就業(yè)能力，以拓展就業(yè)面。實際工作中的這些要求，很大程度都是需要依靠校外實習基地的培訓來完成的，所以加強校外實習基地的建設與管理很有必要。

旅游管理應用型本科專業(yè)的校外實習基地一般包括高星級酒店、旅行社、旅游景區(qū)等，這三個行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、行業(yè)特點甚至人力資源供求關系等都存在不同。所以，對于在景區(qū)類旅游企業(yè)進行校外實習基地的建設與運營，需要采取不同的策略與方法。

二、目前旅游管理應用型本科專業(yè)景區(qū)類校外實習基地建設存在的問題

1、學校對景區(qū)類校外實習基地的建設缺乏規(guī)劃與投入

目前，許多學校在建設旅游專業(yè)的校外實習基地時，一般由學校領導或教師的人脈信息傳達合作意向，或按照課程的教學計劃安排，臨時找到提供實習崗位的旅游企事業(yè)單位進行接洽。而從與酒店類校外實習基地比較來看，由于酒店行業(yè)競爭更為激烈，酒店企業(yè)尋求學校合作的意愿更加突出，市場上（尤其中心城市）也存在大量的人力資源公司為學校與酒店企業(yè)的合作積極牽線搭橋，所以學校的酒店類校外實習基地的建設與管理相對較為有序。我國的景區(qū)類企業(yè)仍處于急速發(fā)展中的階段，對于與高校旅游專業(yè)的合作迫切性仍不高（對比酒店行業(yè)）。而學校由于管理機制的問題，也缺乏主動尋求景區(qū)合作的動力。這就導致許多高校在選擇景區(qū)類校外實習基地時，以臨時性的應急安排為主，缺乏合理的規(guī)劃與設計。

另外，由于在各種評比檢查中，校外實習基地的數(shù)量往往是衡量一個學校專業(yè)建設質量的硬性指標，校外實習基地的數(shù)量建設很受學校的重視。在實踐中，往往是校外實習基地協(xié)議簽訂了許多，而使用效率不高，而由于旅游管理專業(yè)的文科屬性，對實習基地的經(jīng)費投入更是基本為零。

2、學生對校外實習效果滿意度不高

旅游管理應用型本科專業(yè)的學生對于到校外景區(qū)進行實習，對進入真實的工作環(huán)境進行體驗有一種踴躍的心態(tài)。但在經(jīng)過了最初的興奮期后，學生開始對實習的體驗進行客觀的評估，從而發(fā)現(xiàn)了理想和現(xiàn)實的差距。在景區(qū)類企業(yè)，學生實習崗位多為基層一線崗位，如接待部門、驗票部門、運營部門等，學習到的專業(yè)技能較少，又無法獲得中層或基層管理崗位的鍛煉，不少學生在實習結束后，產生了將來不在景區(qū)行業(yè)就業(yè)的想法，這與校外實習的設計初衷是相背的。

3、景區(qū)類企業(yè)對實習學生缺乏針對性的人力資源管理措施

企業(yè)為了盡快讓實習生上崗，通常會安排一周左右的集體培訓，如果遇到人員短缺甚至僅安排兩三天的時間讓實習生熟悉環(huán)境，之后都到各自的崗位上邊干邊學了。景區(qū)企業(yè)通常把實習生作為上崗的員工與其他的正式員工一樣對待，在培訓、激勵和考核等人力資源管理方面，沒有考慮到實習生的特點，進行針對性地管理，因此會造成酒店和學生之間立場不同，溝通不良的狀況。

三、景區(qū)類校外實習基地建設的思考

1、積極申報，爭取列入學校的有關建設計劃中，獲得支持。

相對于校內實習，校外實習成本要高昂的多，經(jīng)費是校外實習的重要保障。許多高校目前用于實習的經(jīng)費非常有限，不足以支付教學所需成本。因此，為保證學生在企業(yè)實習的教學環(huán)節(jié)有效開展，學校應加大投入。但在爭取學校支持的過程中，各個專業(yè)的主動性和積極性也應當充分體現(xiàn)。

在某校的校外實習基地建設專項活動中，學校共投入約數(shù)百萬元經(jīng)費，建設六個校外實習基地。該校旅游管理應用型本科專業(yè)積極申報，組織專業(yè)教師遴選合作企業(yè)，在對合作單位的實習現(xiàn)狀、實習效果、管理規(guī)范等方面進行評估后，由專業(yè)實習帶隊老師撰寫申報書。在經(jīng)歷了學校的答辯、評估等環(huán)節(jié)后，最后成功獲得立項，成為六個建設項目中唯一一個在外省建設的校外實習基地建設項目，得到寶貴的建設經(jīng)費、學校重視等支持。

2、積極改善實習條件，穩(wěn)定景區(qū)類企業(yè)實習學生參與實習的積極性

基地建設目標是滿足校外實習教學需要，企業(yè)也希望通過合作減輕招聘員工的壓力。所以應當通過對硬件設施的投入，爭取在短時間內達到提升學生實習效果的目標。比如，學校與該企業(yè)合作，投入資金，購買專業(yè)書籍與專業(yè)期刊，在該企業(yè)建立圖書資料室;同時購買多臺電腦與學術期刊網(wǎng)的上網(wǎng)帳號，供實習師生與企業(yè)管理層查閱資料。另外，該企業(yè)大型活動較多，實習學生也很感興趣，但企業(yè)無法讓很多學生參與策劃這些大型活動，該校同時在該企業(yè)建設實習案例分析室與市場營銷策劃活動室，組織學生模擬整個策劃活動。

3、針對企業(yè)需求，提升合作質量

雙方建立穩(wěn)定的合作關系后，進合人才培養(yǎng)階段，提升實習活動質量是基地建設重要內容之一。廣東觀音山景區(qū)是我國首個民營資本管理和運營的國家森林公園，在其探索、發(fā)展的道路上有較豐富的經(jīng)驗與曲折的道路。企業(yè)有自我總結的需求，大學也應當進行前沿的理論探索。雙方組織骨干教師、實習學生和企業(yè)核心管理人員，對廣東觀音山國家森林公園的發(fā)展道路進行深入的典型案例剖析，研究出民營資本管理和運營國家森林公園的一般規(guī)律。同時，在此過程中，雙方也在企業(yè)管理水平、教學科研、實習合作內涵上得到提升。

參考文獻：

【1】本科旅游管理專業(yè)校外實習基地建設的實踐與思考 韋瑾 科教導刊2012 10（中）;

篇2

引言

中國旅游資源豐富，中國的旅游行業(yè)隨著中國經(jīng)濟社會的發(fā)展而得到了全面高速的發(fā)展。生態(tài)旅游景區(qū)依托于自然生態(tài)環(huán)境，基礎設施建設與控制，人員配置與培訓，管理理念的引進與優(yōu)化、環(huán)境重視與保護等方面需要景區(qū)管理部門進行不斷的強化，甚至是積極的重視與建設。面對生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展所產生的問題，我們應該積極的重視，提高相關管理工作的指導意識，建設專業(yè)化的景區(qū)管理隊伍，規(guī)范服務人員素質，只有這樣，才能更好的保障生態(tài)旅游景區(qū)的全面管理，提高景區(qū)的綜合質量。

一、生態(tài)旅游景區(qū)管理中存在的問題

（一）生態(tài)旅游景區(qū)的知名度不高，宣傳力度不強

由于生態(tài)旅游景區(qū)主要依托于自然基礎環(huán)境，其觀賞性旅游項目多，體驗式旅游項目少，使得游客對于自然生態(tài)旅游景區(qū)的缺少必要的關注度，使得自然景區(qū)的旅游知名度不高，而自然生態(tài)旅游景區(qū)對于旅游宣傳以及景區(qū)建設的力度不夠。

（二）生態(tài)旅游景區(qū)基礎設施不完善，無法保證游客的基本旅游生活

由于生態(tài)旅游景區(qū)主要是對于自然環(huán)境的展示，其基礎設施建設不夠全面，甚至有些基礎開始老化，無法滿足游客在旅游過程中的基本生活保障，使得生態(tài)旅游景區(qū)缺乏旅游實務的競爭力。

（三）安全管理意識弱化，不安全事件時常出現(xiàn)

自然生態(tài)旅游景區(qū)以自然環(huán)境為主，其景區(qū)通常具有一定的開放性，加之面積大，相關的基礎設施以及安全措施不完善，常常會出現(xiàn)一些不安全的事件出現(xiàn)，導致生態(tài)景區(qū)管理工作面臨新的困局。

（四）景區(qū)的旅游環(huán)境下降，優(yōu)秀的自然環(huán)境資源惡化

由于旅游旺季以及旅游景區(qū)熱度的影響，使得生態(tài)景區(qū)容易超出他們的生態(tài)承載量，其實是在旅游的過程中產生的垃圾，對于自然生態(tài)環(huán)境產生了巨大的影響，導致自然環(huán)境質量不斷的下降，使得自然環(huán)境逐漸的惡化，無法滿足生態(tài)旅游的基礎。

（五）服務人員基本素質不完善，服務體系建設不全面

在自然生態(tài)旅游景區(qū)中，由于基本的旅游商業(yè)少，使得相關的從業(yè)人員的素質沒有辦法得到保障，容易出現(xiàn)一些低素質的服務人員，同時生態(tài)旅游景區(qū)的服務體系不完善，使得無法滿足游客的旅游服務要求，造成一定的消極旅游服務體驗。

二、提升生態(tài)旅游景區(qū)管理質量的有效措施

（一）加強景區(qū)管理隊伍建設，引進新的管理理念

生態(tài)旅游景區(qū)應該積極的引進先進的旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗，強化對于旅游景區(qū)的實務的管理，成立相應的專業(yè)化、責任化的景區(qū)管理隊伍，對景區(qū)管理進行全面的監(jiān)控，指導詳細的旅游管理細則。

（二）強化基礎設施建設，提高游客的旅游體驗

在保護旅游景區(qū)自然資源的同時應該積極強化對于旅游景區(qū)的基礎設施的建設，不僅要需要改善舊的基礎設施設備，同時還應該積極的建設新的基礎設施，保障游客在旅游過程中的基礎旅游生活的有序進行。

（三）加強旅游景區(qū)自然環(huán)境以及自然資源保護，強化自然環(huán)境保護意識

景區(qū)應該積極的加強對于景區(qū)自然環(huán)境哦保護意識，強化對于旅游景區(qū)的自然資源的保護，成立專業(yè)的旅游景區(qū)環(huán)境監(jiān)測與保護的工作隊，提高旅游景區(qū)的管理水平。

（四）強化安全旅游宣傳，降低旅游景區(qū)不安去事件的發(fā)生

景區(qū)應該加強旅游景區(qū)的安全宣傳，積極的做好各項預防不安全事故出現(xiàn)的預案，保障在旅游景區(qū)中如果出現(xiàn)不安全的事件，可以及時有效的進行處理，保障游客的安全權益。

（五）完善景區(qū)從業(yè)人員管理，定期進行旅游事務培訓

旅游景區(qū)管理工作中，應該定期的進行相關的旅游服務人員的招聘與培訓，提高相關人員的專業(yè)素質，提高他們的服務意識，規(guī)范他們的服務流程規(guī)范，只有這樣才能提高游客的旅游提高，提高景區(qū)的知名度與好感度。

三、結束語

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第一條為了進一步加強旅游景區(qū)的經(jīng)營和管理，合理有效地開發(fā)旅游資源，提高旅游景區(qū)的服務質量和水平，維護旅游者和旅游經(jīng)營單位合法權益，根據(jù)有關法律、法規(guī)，結合我區(qū)實際，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游景區(qū)以國家標準《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》（GB／T17775—2003）定義為準。

第三條漢臺轄區(qū)旅游景區(qū)的規(guī)劃、開發(fā)、經(jīng)營、服務、管理以及進行旅游活動的單位和個人，均應遵守本辦法。

第四條旅游景區(qū)實行統(tǒng)一領導、分級管理的原則。

區(qū)旅游局負責全區(qū)旅游景區(qū)的管理工作。區(qū)政府相關部門按照各自職責，共同做好旅游景區(qū)的管理工作。

第五條旅游景區(qū)可以依法成立行業(yè)協(xié)會。旅游景區(qū)協(xié)會應當制定行業(yè)服務規(guī)范，加強行業(yè)自律，按照協(xié)會章程開展活動。

第二章規(guī)劃與建設

第六條旅游景區(qū)規(guī)劃建設堅持統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、加強保護、持續(xù)發(fā)展和面向市場的原則，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，突出地方特色。

第七條區(qū)政府對本行政區(qū)域內的旅游景區(qū)進行資源評估，制定旅游景區(qū)發(fā)展規(guī)劃，按相關程序進行評審和報批后公布實施。

旅游規(guī)劃批準后，必須嚴格執(zhí)行，任何組織和個人不得擅自變更。因特殊情況需調整、變更的，必須按原審批程序報批。

景區(qū)旅游規(guī)劃，應當與市、區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃相銜接，并遵循下級服從上級，局部服從全局的原則。

第八條新建、改建和擴建旅游景區(qū)建設項目及旅游配套設施建設項目，要符合旅游發(fā)展規(guī)劃，其建筑規(guī)模和風格應當與周圍景觀相協(xié)調，不得破壞旅游環(huán)境。

旅游景區(qū)建設項目及旅游配套設施建設項目，有關部門在論證時，要征求旅游主管部門的意見。

旅游景區(qū)建設項目必須執(zhí)行環(huán)保“三同時”制度。

第九條增加政府對旅游景區(qū)開發(fā)建設的導向性投入。區(qū)政府應當安排一定比例的景區(qū)開發(fā)建設資金，主要用于景區(qū)規(guī)劃編制、基礎設施建設、旅游項目建設和旅游環(huán)境保護等。

區(qū)政府相關部門應當對旅游景區(qū)配套的道路交通、安全保障、供水供電和環(huán)境衛(wèi)生等方面給予政策、資金支持。

第十條鼓勵境內外有實力的企業(yè)、組織和個人采取多種形式投資旅游景區(qū)開發(fā)建設，其合法權益受法律保護。

第十一條積極推行旅游景區(qū)“所有權”與“經(jīng)營權”分離。

旅游資源經(jīng)營權轉讓遵循公開、公正、公平、誠信原則，通過拍賣、招標等方式進行。

第三章管理與經(jīng)營

第十二條區(qū)政府可以在景區(qū)成立相應的管理機構。

第十三條旅游景區(qū)內的土地、森林等自然資源，依照法律法規(guī)進行登記，明確產權歸屬，由區(qū)人民政府設置界標，保護產權者的利益。

第十四條任何單位和個人不得破壞旅游資源。未經(jīng)有關部門批準，不得在旅游景區(qū)及規(guī)劃范圍內從事?lián)p害生態(tài)環(huán)境的采石、采礦、挖砂、取土、伐木、燒荒等活動，不得向旅游景區(qū)及規(guī)劃范圍內排放污染物。

第十五條旅游景區(qū)內污染環(huán)境、破壞景觀、妨礙游覽的建筑與設施，由區(qū)政府或相關部門限期治理或拆遷。

在旅游景區(qū)內施工的單位和個人，要采取必要措施保護環(huán)境和資源，維護景物完好，保障游客安全。

第十六條價格行政主管部門在制定或者調整旅游景區(qū)的門票價格前，應當與區(qū)旅游局銜接溝通，并召開價格聽證會，廣泛聽取社會各方面的意見。

第十七條旅游景區(qū)嚴格按照國家標準《旅游景區(qū)質量》等級的劃分與評定》（GB／T17775－2003）進行規(guī)劃、經(jīng)營和管理，積極參與等級評定，創(chuàng)品牌效益。

配合上級旅游行政主管部門按照國家標準，對景區(qū)進行質量等級評定，并頒發(fā)證書和標志牌。

未取得質量等級的旅游景區(qū)，不得使用質量等級標志和稱謂進行廣告宣傳或者經(jīng)營活動。

第十八條旅游景區(qū)要建立安全管理責任制，配備必要的安全設備和設施；對旅游景區(qū)有可能給旅游者造成危險的路段、游覽設施等，設立明顯警示標志，采取必要的防護措施。同時，必須制定應急預案和救護措施。

要加強旅游景區(qū)的治安、防火等安全工作，旅游高峰期間要制定游客安全疏導工作方案、確定安全人員、救護人員，確保旅游者的人身安全。

第十九條區(qū)旅游局、旅游景區(qū)管理機構要加強對景區(qū)從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，遵守職業(yè)道德。

旅游景區(qū)內從事收費導游的講解員必須取得國家旅游局或相關部門頒發(fā)的導游（講解員）資格證書后方可上崗。

第二十條旅游景區(qū)管理機構應當根據(jù)統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營、方便游客的原則，對旅游服務經(jīng)營點進行統(tǒng)一規(guī)劃和建設。

旅游經(jīng)營者必須在指定的地點和項目范圍內經(jīng)營，經(jīng)營項目、旅游商品必須明碼標價，質價相符。不得擅自擺攤、圈地、占點，妨礙旅游觀光、攝影；不得糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受有償服務。

第二十一條旅游景區(qū)設置的各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌、標識牌）、公共圖形符號等，要美觀醒目，制作規(guī)范，其材質、造型、色彩要與環(huán)境相協(xié)調。

第二十二條各旅游景區(qū)應公布旅游投訴電話，健全投訴處理制度，及時有效處理各類投訴，并完整保存記錄檔案。

第二十三條各旅游景區(qū)應當執(zhí)行國家和省、市有關衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全衛(wèi)生管理制度，配備必要的設施、設備并保證完好有效。

第二十四條旅游景區(qū)周邊環(huán)境與市場秩序治理整頓工作由所轄鎮(zhèn)鄉(xiāng)辦事處負責，景區(qū)內的市場秩序治理整頓工作由旅游景區(qū)管理機構負責。

公安漢臺分局、工商漢臺分局、衛(wèi)生、物價、交通、旅游、質監(jiān)漢臺分局、林業(yè)、水利、建設、文化等相關部門要認真履行職責，加強協(xié)作，加大旅游市場綜合整治力度，凈化旅游市場環(huán)境。區(qū)旅游局做好旅游聯(lián)合執(zhí)法檢查的組織工作。

第二十五條旅游景區(qū)管理機構依法執(zhí)行旅游統(tǒng)計制度，按時向區(qū)旅游局報送統(tǒng)計報表。區(qū)旅游局要按時向市旅游局報送統(tǒng)計報表。

第二十六條旅游景區(qū)管理機構依照有關規(guī)定對現(xiàn)役軍人、新聞記者、老年人、在校學生等特殊游人給予門票減免。

第二十七條對在旅游景區(qū)的開發(fā)建設、經(jīng)營管理、資源保護工作中，做出顯著貢獻的單位和個人，區(qū)政府給予表彰獎勵。

第四章法律責任

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關鍵詞：4A級旅游景區(qū)；經(jīng)營戰(zhàn)略管理；主要經(jīng)營戰(zhàn)略

中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）05-00-02

旅游景區(qū)是我國旅游產業(yè)發(fā)展中的薄弱環(huán)節(jié)，對4A級旅游景區(qū)來說如果不能及時解決自身發(fā)展的瓶頸，必然會影響自身的健康發(fā)展。作為一個系統(tǒng)工程，4A級旅游景區(qū)要實現(xiàn)自身的的全面健康可持續(xù)發(fā)展，其施行的經(jīng)營戰(zhàn)略管理起著決定性的作用，最重要的就是要有正確的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇。

一、4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略概述

4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略，是4A級旅游景區(qū)在市場經(jīng)濟環(huán)境下，根據(jù)景區(qū)內外部條件和資源，為達到景區(qū)的全面健康可持續(xù)發(fā)展，對自身要實現(xiàn)的目標和實現(xiàn)目標的方法等進行的總體性規(guī)劃，也是旅游景區(qū)所制定的戰(zhàn)略性籌劃。企業(yè)內外部各種因素對4A級旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略的形成都具有影響和制約作用。但是從本質上講，在整個旅游景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略中具有主導性的因素是4A級旅游景區(qū)的獲利能力、4A級旅游景區(qū)在同業(yè)中的的核心競爭力。4A級旅游景區(qū)經(jīng)營者只有在把握以上影響因素基礎上進行全面的調查研究，才能制定出符合實際的有效經(jīng)營戰(zhàn)略。

二、4A級旅游景區(qū)經(jīng)營管理的主要戰(zhàn)略

科學合理的景區(qū)經(jīng)營戰(zhàn)略對于景區(qū)企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下，創(chuàng)造出特色鮮明的旅游產品，提升景區(qū)的知名度和市場影響力，推動景區(qū)經(jīng)濟的全面、健康、協(xié)調和可持續(xù)發(fā)展將會起到至關重要的作用。在4A級旅游景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理活動中，旅游景區(qū)形象建設、競爭戰(zhàn)略、游客忠誠度管理、景區(qū)品牌管理是最為重要的幾種戰(zhàn)略類型。

(一)4A級旅游景區(qū)的旅游形象戰(zhàn)略

提升旅游形象、實施形象戰(zhàn)略被旅游景區(qū)視為爭奪客源市場份額的制勝法寶。當前，許多4A級旅游景區(qū)的旅游形象建設，只把精力集中于景區(qū)形象策劃和設計等方面，卻沒注意后續(xù)的形象傳播規(guī)劃；在旅游形象定位和設計上，許多4A級旅游景區(qū)往往也是僅從本身的角度來考慮，沒有考慮游客的個性特征、心理認知模式和競爭對手的影響，導致許多4A級旅游景區(qū)旅游形象建設的效果不佳。我們可以基于溝通理論從以下幾方面提升4A級旅游景區(qū)在游客心目中的旅游形象：

(1)加強4A級旅游景區(qū)管理機構建設

旅游形象建設的主體和傳播的主體是旅游景區(qū)管理機構。進行旅游形象建設，4A級景區(qū)管理機構通過市場調研，既要掌握景區(qū)目標游客的消費習慣、欣賞偏好、文化水平、價值觀念和個性特點，也要了解景區(qū)擁有和可運用的主要特色旅游資源、競爭對手的旅游形象定位和本地的習慣風俗，以確立旅游形象建設的主題。根據(jù)旅游景區(qū)的資源優(yōu)勢、周邊旅游目的地旅游形象定位和游客對旅游目的地的心理認知種類等具體情況，通過運用恰當?shù)姆椒▽Ρ揪皡^(qū)旅游形象進行定位,打造出富有特色的旅游形象。

(2)4A級旅游景區(qū)的具體形象設計與完善

根據(jù)特定游客的特點和景區(qū)的資源特色，4A級旅游景區(qū)應對景區(qū)的形象傳播口號、人—地要素、人—人要素等軟硬件形象感知要素進行系統(tǒng)設計，使旅游形象轉化為目標游客所能接受和喜歡的語言和非語言形式的具體旅游形象。旅游形象也不是一成不變的， 4A級旅游景區(qū)應根據(jù)目標游客的需求偏好和個性特征的變化趨勢，及時地調整和進一步完善旅游形象。

(3)4A級旅游景區(qū)旅游形象傳播媒介的選擇

旅游形象的傳播媒介的選擇類型和組合形式對旅游形象建設的質量產生重要影響。當代社會信息化趨勢快速發(fā)展，使得網(wǎng)絡、報刊雜志、廣播、電視等傳播媒介對人們形成對外部事物的形象感知方面的影響越來越大。旅游景區(qū)要根據(jù)目標游客對媒體的選擇偏好，形象傳播所涉及的目標、內容、形式、預算等限制條件，有針對性地進行選擇相關傳播媒介和進行傳播媒介的優(yōu)化組合，以最好的實現(xiàn)旅游形象傳播的目標。

(4)游客的印象感知和印象決策

在游客印象感知階段，4A級旅游景區(qū)要通過積極引導旅游形象的人際傳播，為旅游形象建設創(chuàng)造一個良好的外部人際環(huán)境，激發(fā)潛在游客的旅游需求沖動；在印象決策階段，4A級旅游景區(qū)應通過各種途徑，不斷優(yōu)化旅游形象傳播媒介的組合，強化旅游形象推介宣傳，變告知性廣告為勸說性廣告；并在廣大游客群體中不斷深入宣傳旅游形象，使他們形成對旅游景區(qū)正面的、積極的印象決策。

(5)游客復合印象

在復合印象階段，4A級旅游景區(qū)應對旅游形象的宣傳主題進行統(tǒng)一，盡可能挖掘和開發(fā)旅游形象的可感知因素；加強景區(qū)形象載體的質量建設，為游客打造良好的旅游環(huán)境氛圍，最大限度縮小景區(qū)的形象內涵與形象載體之間的差距，不斷提高游客滿意度，避免游客旅游后產生的不協(xié)調感，使他們對景區(qū)形成一個正面、積極的綜合性感知印象。

(6)4A級旅游景區(qū)形象效果調查

通過對旅游形象現(xiàn)狀的調查，4A級旅游景區(qū)可獲得景區(qū)游客對旅游形象的真實全面的感受，檢測出旅游形象建設的實際效果。通過景區(qū)的知名度、美譽度和游客的忠誠度等主要指標來衡量旅游形象效果。通過對旅游形象現(xiàn)狀的調查，4A級旅游景區(qū)在具體了解旅游形象建設的成效和現(xiàn)狀的同時，也可為旅游形象的未來塑造和發(fā)展方向提供重要切實的參考，最終實現(xiàn)對旅游形象建設的常態(tài)化、動態(tài)化管理。

(二)4A級旅游景區(qū)的品牌管理

旅游市場上各類景區(qū)間的競爭越來越激烈，而各種旅游產品的市場周期也越來越短，這些市場變化迫使4A級旅游景區(qū)重新考慮和規(guī)劃自己的旅游產品品種管理。迪斯尼樂園之所以能長盛不衰，并且能在世界范圍內組建自己的連鎖式迪斯尼跨國運營帝國，這就得益于迪斯尼樂園自己樹立起來迪斯尼樂園的品牌管理。4A級旅游景區(qū)的品牌管理要在學習同業(yè)先進管理經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)同業(yè)景區(qū)的競爭狀況和自身產品比較優(yōu)勢來確立自己管理運營的旅游產品在旅游市場上的競爭優(yōu)勢。并根據(jù)當前各類潛在游客的需要和偏好進行分析，通過媒體傳播塑造良好地獨具特色的品牌形象，在與旅游者互動中獲得積極認知，滿足旅客的心里需求，以此打造景區(qū)的獨特競爭優(yōu)勢，使旅客在對同類產品的消費中，排他性地選擇本景區(qū)開發(fā)的旅游產品。實現(xiàn)品牌管理的基本要求就要做好品牌定位、價值定位、傳播定位、消費定位。

(三)4A級旅游景區(qū)的競爭戰(zhàn)略

市場競爭中4A級旅游景區(qū)可采用的競爭戰(zhàn)略可以分為三種類型，即景區(qū)成本領先、特色經(jīng)營、集中戰(zhàn)略等。

1.4A級旅游景區(qū)成本領先戰(zhàn)略

旅游景區(qū)的經(jīng)營成本包括景區(qū)旅游項目開發(fā)成本、人力資源的開發(fā)與利用成本、景區(qū)環(huán)境的營造成本以及營銷成本等。經(jīng)營成本的高低決定企業(yè)盈利的多少，4A級景區(qū)要控制好景區(qū)經(jīng)營成本，做好景區(qū)經(jīng)營成本管理，盡量實現(xiàn)單位運營成本最低。景區(qū)控制運營成本的選擇有：貫徹人本管理思想，加強人力資源的挖掘和培訓；努力提高經(jīng)營效率和經(jīng)營質量，減少人力資源成本；做好媒體公共關，借助有關媒體來提升景區(qū)的知名度、口碑，降低景區(qū)的宣傳成本；利用科學的環(huán)境設計和環(huán)境管理手段來保持低的景區(qū)環(huán)境成本；借助高質量的創(chuàng)意策劃，開發(fā)低成本投入高游客滿意度的景區(qū)項目，來降低景區(qū)的開發(fā)建設成本等。

2.4A級旅游景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略

4A級景區(qū)實施特色經(jīng)營的關鍵要處理特色產品的實際效果與顧客感受到的效果的關系以及信息有效傳遞等問題。因此，4A級景區(qū)應盡可能運用各種可能的手段，把景區(qū)經(jīng)營特色的實際價值及時全面有效準確地傳達到游客，以增強游客的預期消費信心，促進游客做出消費決策。同時，旅游景區(qū)要積極預防特色經(jīng)營戰(zhàn)略實施中可能出現(xiàn)的風險，主要表現(xiàn)在：開發(fā)獨具特色的旅游產品產生的額外成本，游客喜好的不確定性；旅游產品被復制的可能性，新旅游產品在將來的市場中地位的不確定性。這要求，實施游景區(qū)特色經(jīng)營戰(zhàn)略時，必須保持產品創(chuàng)新和成本控制之間的平衡。

3.4A級旅游景區(qū)集中戰(zhàn)略

景區(qū)集中戰(zhàn)略就是要在旅游市場上能夠確定一個合適的市場切入點，也就是確定一個相對規(guī)模不大的細分市場，該市場的潛在游客對市場的旅游產品具有某種特定的偏愛或需要。游客產生這種特定需求的原因要么是景區(qū)地理位置特殊性，要么顧客具有某種特性的要求。4A級旅游景區(qū)在選擇集中戰(zhàn)略時，應把握該種市場具有的特征：該市場的規(guī)模不會太小，該市場應有想當?shù)挠臻g；該市場增長潛力也應該較好；4A級景區(qū)也要有充分的資源、技術和市場競爭能力來支撐該市場。

(四)4A級景區(qū)游客忠誠度管理

對于游客忠誠度的認識是從4A級景區(qū)持續(xù)發(fā)展角度考慮，建立在可持續(xù)發(fā)展的基礎上的。歷史經(jīng)驗證明，良好的顧客口碑是企業(yè)最有效和最成功的宣傳手段，所以，加強對景區(qū)游客忠誠度的管理，是非常有必要和長遠眼光的。當今我國國內旅游市場競爭的性質已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，對于景區(qū)旅游企業(yè)來講，最重要的問題不在于統(tǒng)計角度上來衡量旅游市場占有率，而是實際上在該市場擁有的忠誠顧客的數(shù)量多寡；對于旅游景區(qū)而言，管理者必須清楚游客的高忠誠度并不意味著游客對本景區(qū)的重復消費。這就要求景區(qū)管理者實現(xiàn)管理思想轉變，重新定義游客忠誠度，將本景區(qū)游客在獲得服務高滿意度下實現(xiàn)的良好口碑和自動宣傳，作為景區(qū)游客忠誠度的主要表現(xiàn)形式和指標。

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篇5

一、旅游景區(qū)信息化的含義和必要性

1.旅游景區(qū)信息化的含義

旅游景區(qū)的信息化是指以云計算、基于位置的技術、物聯(lián)網(wǎng)、等現(xiàn)代信息技術為依托在旅游景區(qū)內構建起自動辦公系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息門戶網(wǎng)站、電子檢門票系統(tǒng)、電子導游系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等，將信息技術與景區(qū)的管理、保護、發(fā)展、服務等工作緊密聯(lián)系，既給游客提供了隨時隨地的便捷服務，又促進了景區(qū)的管理水平和管理效率的提高。

2.旅游景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成

景區(qū)信息化系統(tǒng)的組成通常有六個部分：

（1）電子門票，不同于傳統(tǒng)的紙質門票，電子門票采用條形碼、IC卡等新介質，采用計算機、驗票機等智能設備取代人工檢票，既能節(jié)省人力，又可以減少人為失誤導致的漏票、逃票，同時實現(xiàn)對客流量等信息的收集與管理；

（2）電子導游服務系統(tǒng)，即通過電子導游設備為旅客介紹景點情況，通常具有多國語言以供選擇，因此一部電子導游講解器可以滿足不同國家游客的需求，相較于人工導游，效率和方便性都具有絕對的優(yōu)勢；

（3）多媒體信息終端系統(tǒng)，也就是常見的觸摸屏查詢系統(tǒng)，只需要游客點擊相應的選項，可以方便快捷的獲得所需信息；

（4）旅游電子商務網(wǎng)站，它承擔了網(wǎng)絡支付、網(wǎng)絡宣傳、客戶關系管理等一系列工作，通過這個平臺，能夠實現(xiàn)景區(qū)門票信息、餐飲、酒店、旅游線路等一條龍的查詢和預定；

（5）保安監(jiān)控與調度指揮系統(tǒng)，借助計算機與監(jiān)控軟件、以攝像頭為介質、在大屏幕對現(xiàn)場情況進行實時顯示，在發(fā)生緊急事件的情況下，能及時發(fā)現(xiàn)、指揮以及疏散人群，最大程度保障了游客的生命財產安全；

（6）計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，它是信息化平臺的中樞傳輸系統(tǒng)，以光纜為介質，相關的操作系統(tǒng)進行支持，建立起一個穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡平臺。

3.旅游景區(qū)信息化的必要性

第一，適應時展的需要。當前，我們都身處一個信息化的時代，各行各業(yè)都依靠互聯(lián)網(wǎng)和信息技術對自身的業(yè)務進行拓展、對自身的服務水平進行提高，旅游業(yè)只有與信息技術有機結合起來才能夠獲得新的發(fā)展空間和機遇。旅游景區(qū)的信息化是時代的要求，只有好好把握住這個機會，才能在這個行業(yè)中保持競爭力，才會對游客產生吸引力，提高景區(qū)的口碑，樹立良好形象。

第二，符合游客個性化的需求。當前伴隨網(wǎng)絡的普及化，人們的日常生活對信息和互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越高，越來越多的人依賴互聯(lián)網(wǎng)處理各種生活活動，旅游也是其中的一項。在旅游前，相當一部分人會在網(wǎng)上找到相關推薦信息，選擇一個較為理想的旅游景點，然后繼續(xù)通過搜索網(wǎng)絡查詢，制定旅游路線、預定所需的門票和酒店、了解天氣等各類信息，在景區(qū)內游玩時，游客需要獲得幫助信息，如景區(qū)的游覽路線。只有在景區(qū)內構建信息化平臺，才能滿足游客的需求，提高自身的吸引力。

第三，提高景區(qū)內的管理水平和決策能力。在過去，景區(qū)內的各個部門之間的信息是相互孤立的，無法實現(xiàn)實時共享，統(tǒng)籌管理難度大，通過構建信息化的平臺，可以做到及時共享游客的實時信息，可以使各個部門之間進行協(xié)助和聯(lián)動，根據(jù)現(xiàn)場信息及時調整工作策略，提高突發(fā)事件的應對能力，維持景區(qū)秩序。

二、旅游景區(qū)信息化建設和維護的現(xiàn)狀

1.取得的成績

當前，我國的大部分旅游景區(qū)都開始進行信息化建設以吸引游客，尤其是級別較高的景區(qū)，信息化程度較高，通過建立自己的門戶網(wǎng)站進行宣傳、樹立形象，同時積極與攜程、去哪兒等專業(yè)的旅游營銷網(wǎng)站進行合作，開展網(wǎng)絡營銷方式；景區(qū)內都配置了電腦、網(wǎng)絡等基礎設備，財務、計調、信息查詢等都以信息技術為依托，逐步實現(xiàn)辦公管理的自動化；針對游客，大部分景區(qū)內都配備了觸摸屏信息查詢設備、智能監(jiān)控系統(tǒng)、車輛調度系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)等，為游客提供實時、快速、方便和自動化的服務，提升游客的體驗。

2.存在的問題

第一，對旅游景區(qū)信息化的認識不夠深入。眼下，許多旅游景區(qū)對景區(qū)信息化的概念認識仍然很片面、膚淺，他們往往認為信息化就是建立一個網(wǎng)站或者與專門的旅游網(wǎng)站進行合作，完全沒有意識到景區(qū)信息化對吸引游客、優(yōu)化內部管理等方面的重要意義，導致在信息化建設的過程中出現(xiàn)許多問題，如：很多景區(qū)存在網(wǎng)頁信息不符合游客需求、景區(qū)信息陳舊不更新、沒有在線服務等。

第二，旅游景區(qū)信息化建設配備的基礎設施差。景區(qū)信息化管理的設施不配套，一些景區(qū)只是購買電腦等硬件設備，但缺少必要的網(wǎng)絡建設的支持，電腦無法實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)只是擺設，一些景區(qū)沒有相應的軟件支持，無法建立信息化的管理系統(tǒng)。其根本原因在于缺少建設的專項資金，在景區(qū)的信息化建設中，是需要大量的硬件設備和相關的軟件進行支持的，這往往需要幾十上百萬的花費，如果沒有專項資金支持的景區(qū)根本無法承受。

第三，缺少系統(tǒng)建設和維護的專業(yè)人員。旅游景區(qū)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)、調試、運行以及維護都需要具有相關的專業(yè)人員來進行：一是需要專業(yè)的人員對信息系統(tǒng)進行前期的建設和日常的維護，二是急需復合型的人才，既能熟練使用信息技術又具有相關旅游景區(qū)管理知識的背景，這個目前來說都是稀缺資源。

第四，旅游景區(qū)信息化無法共享。這個主要包括兩個方面：一是當前以景區(qū)旅游為中心發(fā)展起來的旅行社、酒店等行業(yè)所掌握的游客信息沒有實現(xiàn)共享，游客信息沒有得到很好的使用，二是在景區(qū)內，各個部門之間所掌握的游客信息沒有共享，這通常是由于信息化建設資金投入不足或者規(guī)劃不合理造成的。

第五，無法實現(xiàn)信息化及時維護。維護與建設都是信息化的重要內容和環(huán)節(jié)，如果沒有信息維護能力，那么會造成實時信息沒有更新，游客無法查詢到景區(qū)的最新動態(tài)，游客與景區(qū)沒有互動。據(jù)調查，許多景區(qū)都將門戶網(wǎng)站委托給相關的網(wǎng)絡公司進行維護，一旦出現(xiàn)工作人員調換崗位、缺少資金等情況，和網(wǎng)絡公司會失去聯(lián)系，網(wǎng)站信息往往沒有及時更新，內容陳舊，大多數(shù)都淪為“僵尸”網(wǎng)站。景區(qū)網(wǎng)站與為了與游客進行互動，促進景區(qū)建設而設立的游客留言板也存在問題，如對于游客的提問建議，回復時間至少要兩天或者以上，無法即問即答或者迅速回復及時解決游客遇到的問題。

三、旅游景區(qū)信息化維護與發(fā)展

1.充分發(fā)揮政府的主導作用

引導更多的旅游景區(qū)加入信息化建設的隊伍必定需要政府采取各種行政措施進行積極的引導，各個政府主管部門應對旅游信息化的整體發(fā)展進行合理規(guī)劃，出臺更多的相關政策吸引各個旅游景區(qū)加入到信息化的隊伍當中，同時盡量為旅游景區(qū)信息化建設給予資金、技術等支持。

2.旅游景區(qū)積極參與信息化建設

首先，旅游景區(qū)自身必須對景區(qū)信息化建設有正確和深刻的認識，意識到景區(qū)信息化的建設對景區(qū)吸引游客、實現(xiàn)自動化辦公、提高服務水平、樹立景區(qū)形象等的重要意義。其次，旅游景區(qū)應采用多樣化信息技術手段促進景區(qū)宣傳，比如加強與專業(yè)旅游網(wǎng)站合作進行宣傳、錄制精美的視頻或者采用三維虛擬全景等方式在網(wǎng)絡上進行宣傳、建立景區(qū)論壇、開通微信微博等公共賬號與游客進行互動。最后，在景區(qū)內建立信息化管理系統(tǒng)，例如使用電子門禁系統(tǒng)以實現(xiàn)自動售票、取票、驗票查詢等，來優(yōu)化景區(qū)內的工作流程。

3.與相關的培訓機構和高校合作

旅游景區(qū)的信息化建設、維護和發(fā)展需要大量的專業(yè)的人才和技術軟硬件的支持，而每年培訓機構和高校都可以為社會輸送大量的專業(yè)人才，因此景區(qū)一方面應當與各類培訓機構建立合作關系，將景區(qū)信息化建設和維護的需求與培訓機構的培訓目標結合起來，使得這些培訓機構的學生能夠有針對性地學習到滿足實際工作需求的知識和技能，既能促進學生就業(yè)，又可以為景區(qū)的發(fā)展輸送許多既有豐富旅游管理知識又懂得景區(qū)信息化系統(tǒng)運行的專業(yè)人才；另一方面，景區(qū)應當與科研高校展開合作，高校是研發(fā)的主力軍，借助高校研究平臺能夠更好地開發(fā)符合景區(qū)發(fā)展和管理需求的專業(yè)性的、系統(tǒng)化的、個性化的信息化管理系統(tǒng)，同時高校的系統(tǒng)開發(fā)費用一般較低，通過此舉可以減緩景區(qū)的信息化建設的資金壓力。

四、以九寨溝為例

九寨溝被譽為童話的世界、人間的瑤池，屬于世界級的自然遺產，其旅游資源具有極高的價值。2001年九寨溝開始實行“數(shù)字九寨”的工程項目，到2005年6月份建立起以門禁票務系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、GPS車輛調度系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、景區(qū)智能化監(jiān)控系統(tǒng)、監(jiān)管信息（遙感監(jiān)測）、LED信息系統(tǒng)、電子商務系統(tǒng)為基礎的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)九寨溝景區(qū)的信息化管理，在實際運行中，景區(qū)的管理、服務等已經(jīng)取得了顯著的效果。

自2002年7月1日信息化系統(tǒng)正式上線運行以來，全部的旅行社都可以通過互聯(lián)網(wǎng)預定九寨溝景區(qū)的門票以及觀光車票，據(jù)統(tǒng)計到2011年7月份，從電子門禁安全通過的游客累計到達1549萬人次，線上交易額高達35億元，而且資金交易實現(xiàn)零誤差，同時由于采用電子門禁，不法分子銷售假票的現(xiàn)象徹底消失。

借助信息化管理系統(tǒng)，一方面，管理局、景區(qū)、旅行社以及游客都能通過互聯(lián)網(wǎng)了解實時的門票情況，一旦購票總量達到上限則停止賣票，可以有效地控制游客的數(shù)量，對景區(qū)的生態(tài)環(huán)境起到很好的保護作用；另一方面，景區(qū)可以根據(jù)游客人數(shù)提前安排好景區(qū)內的配套服務，如景區(qū)內班車、餐飲等，進行有針對性的統(tǒng)籌管理，節(jié)約了成本，管理更加高效、有序。

景區(qū)內基于OA的辦公自動化系統(tǒng)對當前的基礎建設、計算機軟硬件等進行資源整合，合理調度、安排資源使用，降低未來系統(tǒng)的維護成本和擴展成本。