序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇管理入手，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

2012年秋季，許建成從南昌十九中校長(zhǎng)調(diào)任南昌三中校長(zhǎng)。南昌三中是百年名校，許建成的履新引人注目。來(lái)南昌三中上任三個(gè)月了，他沒(méi)有像人們想象中那樣“燒三把火”，而是靜下心來(lái)聽課。“教育不是急功近利的事情，而是‘慢’的藝術(shù)。我三個(gè)月聽了78節(jié)課，并參與評(píng)課。我想不管工作多忙，聽課、評(píng)課我一直會(huì)堅(jiān)持下去的。”許建成說(shuō)。

不管是在哪一所學(xué)校擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，他都把課程管理視為學(xué)校管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。“我非常注重對(duì)課程的考核。課程是校長(zhǎng)聯(lián)系老師、老師聯(lián)系學(xué)生，以及師生聯(lián)系學(xué)校的橋梁和紐帶。課程是學(xué)校的‘法律’，一旦進(jìn)入課表的課程，誰(shuí)都不能夠更改，老師無(wú)條件地要圍繞著課程轉(zhuǎn)。對(duì)課程的管理是校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校最重要、最有效的管理。”一見(jiàn)面，許建成就向記者亮出自己的“課程觀”。

從課程入手抓教育教學(xué)質(zhì)量，打造辦學(xué)特色，是許建成校長(zhǎng)固有的風(fēng)格，是他治校的一大藝術(shù)。

許建成在南昌十九中任校長(zhǎng)12年。十九中是省重點(diǎn)中學(xué)，但很多有特長(zhǎng)而文化成績(jī)稍差一點(diǎn)的孩子卻進(jìn)不了這所重點(diǎn)中學(xué)。他一直在思考：像這些有特長(zhǎng)的孩子一樣的學(xué)生，怎么樣才能讓他們進(jìn)重點(diǎn)中學(xué)學(xué)習(xí)？

“2002年，我在華東師大的全國(guó)中小學(xué)校長(zhǎng)培訓(xùn)中心脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三個(gè)半月，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和研究了‘多元智能理論’，這個(gè)理論讓我找到了一條路。‘多元智能’精髓是‘讓每一名學(xué)生都得到發(fā)展，讓每一位教師都得到提高’，培養(yǎng)多方面的專業(yè)人才，如作家、演說(shuō)家、主持人、建筑師、運(yùn)動(dòng)員、機(jī)械師、作曲家、指揮家、地質(zhì)家等等。”許建成說(shuō)，“我們教育工作者面對(duì)的是活生生的生命，他們各有所長(zhǎng)，我們教育工作者不能夠用應(yīng)試教育的一把尺子量人，而應(yīng)該多幾把尺子去量學(xué)生。”在多元智能理論的指引下，學(xué)校可以通過(guò)特色課程的實(shí)施，挖掘每一名學(xué)生的潛能，培優(yōu)補(bǔ)差，讓優(yōu)秀的更優(yōu)秀，讓一般的不一般。許建成在踐行多元智能理論的辦學(xué)實(shí)踐中，找到了一條特色辦學(xué)的路子。

校建中的“多元智能理論”

2012年秋季開學(xué)，南昌十九中紅角洲新校區(qū)投入使用，為南昌市打造“學(xué)在南昌”品牌添上了精彩的一筆。

從2010年10月打夯機(jī)發(fā)出第一聲起，短短一年時(shí)間，項(xiàng)目總投資2.5億元、占地153畝、主體工程14棟樓房、總建筑面積73749平方米新校區(qū)全面建成。放眼望去，整個(gè)校園規(guī)模大氣恢宏，外觀色彩個(gè)性鮮明。教學(xué)區(qū)包括3棟實(shí)驗(yàn)樓、3棟教學(xué)樓、1棟圖書綜合樓。新校區(qū)的教室比較小，最多只能容納50人，這是許建成有意而為之的，意在從硬件設(shè)施上堵死大班額這條路，滿足個(gè)性化教學(xué)的需要。

實(shí)驗(yàn)樓設(shè)備一流，理化生實(shí)驗(yàn)室具有數(shù)字化、探究式等特點(diǎn)。歷史、地理等學(xué)科擁有多功能展示廳，標(biāo)本化展播室等。科技實(shí)驗(yàn)樓則建有科技展示廳、信息化室、學(xué)術(shù)報(bào)告廳、中心機(jī)房、多媒體室、多功能計(jì)算機(jī)教室等。其中中心機(jī)房備有600臺(tái)計(jì)算機(jī)，一次可供千余人上網(wǎng)學(xué)習(xí)：圖書綜合樓備有藏書閣（可藏書20萬(wàn)冊(cè)），數(shù)字化電子閱覽室（備有500臺(tái)電腦）、“溫馨書吧”“時(shí)尚書市”等。運(yùn)動(dòng)區(qū)包括風(fēng)雨球場(chǎng)和藝術(shù)樓。藝術(shù)樓造型似一架立體三腳鋼琴，外觀極具魅力，內(nèi)設(shè)可容納800多人的舞臺(tái)影院、音樂(lè)教室、美術(shù)畫室、音樂(lè)欣賞及舞蹈排練大廳等。風(fēng)雨球場(chǎng)（體育館）設(shè)有室內(nèi)恒溫游泳池和籃球、排球、羽毛球場(chǎng)。室外運(yùn)動(dòng)場(chǎng)建有400米跑道，以及跳高、跳遠(yuǎn)、鉛球、鐵餅、標(biāo)槍等場(chǎng)地。

“這些功能教室的設(shè)立，為學(xué)校開辦各種興趣班，開展多種素質(zhì)教育活動(dòng)，奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。所以，學(xué)校在新校區(qū)建設(shè)中具有超前的意識(shí)，在圖紙?jiān)O(shè)計(jì)時(shí)，就有‘多元實(shí)踐活動(dòng)’的意識(shí)，具有新課程的理念。”許建成說(shuō)。

在此理念的指引下，南昌十九中新校區(qū)實(shí)行現(xiàn)代管理模式，在多元辦學(xué)的基礎(chǔ)上實(shí)行半軍事化管理。根據(jù)不同的班級(jí)及教育對(duì)象、年級(jí)以及年齡采取不同的教育手段和管理方法，寄宿與走讀并存，學(xué)生自愿選擇。住宿生要簽訂《學(xué)生住宿協(xié)議書》，遵守《學(xué)生宿舍管理?xiàng)l例》等制度的規(guī)范，讓學(xué)生住得安心、家長(zhǎng)放心。

打造辦學(xué)特色

進(jìn)入新千年之際，對(duì)普通人而言，電腦尚屬于“奢侈品”，而南昌十九中的教師都有臺(tái)式電腦。這得益于許建成制定的一項(xiàng)“土政策”：教師購(gòu)買電腦，憑發(fā)票到學(xué)校報(bào)銷一半錢，但不買的學(xué)校也沒(méi)有錢補(bǔ)。

“2008年，學(xué)校又為每一位老師發(fā)了一臺(tái)手提電腦，但必須押3000元錢給學(xué)校，經(jīng)學(xué)校考核驗(yàn)收后，3000元錢分3年如數(shù)退還給老師，中途學(xué)校還出錢保修。我們不像有些學(xué)校，把發(fā)電腦作為一項(xiàng)福利，而是以此推動(dòng)老師使用電腦，為提高教學(xué)水平服務(wù)。”許建成介紹說(shuō)。

南昌十九中早年就挺進(jìn)省級(jí)電化教學(xué)示范學(xué)校行列，打造信息技術(shù)教學(xué)特色具有良好的基礎(chǔ)。許建成依據(jù)多元智能理論，依托學(xué)校優(yōu)勢(shì)，決心打造信息技術(shù)辦學(xué)特色。為此，他制定優(yōu)惠措施，鼓勵(lì)教師買電腦、用電腦，讓信息技術(shù)為教育質(zhì)量的騰飛插上翅膀。

經(jīng)過(guò)5年努力，該校信息技術(shù)教育如映日荷花別樣紅。2006年，在全省信息技術(shù)教育檢查評(píng)比中，該校從500多所受檢學(xué)校中脫穎而出，獲得了第一名。該校教師使用多媒體教學(xué)、制作課件等等，走在全市，乃至全省的前列，并是全國(guó)18家信息技術(shù)教育理事會(huì)理事單位之一，許建成本人擔(dān)任了常務(wù)理事。他主持的國(guó)家級(jí)課題《“助教型”課件的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用研究》和《現(xiàn)代教育技術(shù)與學(xué)科課程整合研究》、全國(guó)教育科學(xué)“十五”規(guī)劃重點(diǎn)課題《教育信息化理論與實(shí)踐模式》的子課題《信息技術(shù)與課程整合方法的研究》均通過(guò)了國(guó)家課題評(píng)審組評(píng)審。

依據(jù)“多元智能理論”，南昌十九中確立了“素質(zhì)化教育、多元化發(fā)展、人文化教學(xué)、個(gè)性化成才”的辦學(xué)理念。同時(shí)，根據(jù)新課標(biāo)要求，實(shí)行多元評(píng)價(jià)機(jī)制，不同學(xué)科不同年級(jí)不同特長(zhǎng)教育采取不同的評(píng)價(jià)手段。新的理念，滋養(yǎng)出新的教育特色，特色興趣班在南昌十九中頻頻登臺(tái)亮相，如空乘、廣播主持、雅思、書法、音樂(lè)、體育等。

為配合特色辦學(xué)，該校研究性學(xué)習(xí)搞得紅紅火火。許建成說(shuō)：“學(xué)校不能只圍著考試轉(zhuǎn)，重點(diǎn)中學(xué)的老師不研究問(wèn)題是不行的。老師必須研究怎么教、學(xué)生怎么學(xué)的問(wèn)題。我們當(dāng)老師的，最終目標(biāo)不是做一個(gè)教書匠，而應(yīng)該成為一個(gè)教育家。”這句擲地有聲的話，如今已深深烙進(jìn)十九中的文化靈魂，成為了十九中教師的成長(zhǎng)理念。學(xué)校組織編寫的校本教材《研究性學(xué)習(xí)的理論與實(shí)踐》已正式出版，且好評(píng)如潮。

個(gè)性化育人之道

地處疊山路中段的十九中老校區(qū)和紅角洲文天祥后裔文家村舊址的新校區(qū)，與宋代愛(ài)國(guó)詩(shī)人“二山”——謝枋得（字疊山）、文天祥（字文山）結(jié)下不解之緣。學(xué)校把愛(ài)國(guó)作為立校之魂，凝聚為“以天下為己任”（校訓(xùn)）的校園文化核心理念。文化育人是許建成在十九中治校的“得意之作”。

許建成認(rèn)為，多元智能理論強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注學(xué)生個(gè)性，個(gè)性化育人是題中應(yīng)有之義。

2001年，一個(gè)學(xué)生在中考前跳樓自殺，對(duì)許建成的觸動(dòng)很大。“中學(xué)生處于人生成長(zhǎng)的重要時(shí)期，面臨著各種壓力，有各種各樣的成長(zhǎng)的煩惱，需要老師以愛(ài)心和責(zé)任心去關(guān)心他們成長(zhǎng)，同時(shí)要一把鑰匙開一把鎖。”許建成說(shuō)。

“我在十九中的時(shí)候，有一個(gè)高三的學(xué)生，心理上出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。他主觀認(rèn)定班主任時(shí)時(shí)在刁難他，故意給他穿小鞋。因此，學(xué)習(xí)成績(jī)一落千丈。他經(jīng)常在深更半夜給每一位校領(lǐng)導(dǎo)打電話，并說(shuō)個(gè)沒(méi)完。最后該生面臨精神崩潰，他不愿見(jiàn)到老師，不愿去學(xué)校，甚至要自殺。”

許建成由此看到，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育迫在眉睫。他親自掛帥擔(dān)任學(xué)校心理健康教育領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，同時(shí)，讓心理健康教育進(jìn)課堂。副校長(zhǎng)王紹瑛在心理健康教育方面有特長(zhǎng)，許建成就安排他牽頭主抓這項(xiàng)工作，在全校全面展開心理健康教育。學(xué)校里開設(shè)了心理咨詢室，開通了心理咨詢電話，及時(shí)化解了一個(gè)個(gè)學(xué)生的不良情緒。“但心理健康教育的主渠道還是在課堂，進(jìn)入了課堂，就能夠有效避免流于形式。”許建成深有體會(huì)地說(shuō)。

情系教育，許建成在辦學(xué)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。一次，在南昌市繁華的中山路上，許建成看到一名小孩因偷一家新開張超市里的東西，正在被保安毒打，許建成就不由自主地把小孩領(lǐng)出來(lái)。“這小孩是我的親戚，我領(lǐng)回去教育他，我向你們道歉。”其實(shí)許建成和那小孩非親非故，只是一種教育情結(jié)使然。他說(shuō)，為辦教育，他會(huì)永遠(yuǎn)保持一種激情。

篇2

問(wèn)題的解決首先要考慮思路與方向是否正確。我們可以考慮一下，我們之前客戶管理處在一個(gè)什么狀態(tài)下，客戶資料是否可以輕易被帶走？客戶接洽過(guò)程是否有記錄？客戶接洽過(guò)程是否有監(jiān)督？客戶分析是否僅依賴于銷售人員的信息反饋？如果回答都是“是”的話，問(wèn)題就很清楚了。公司最核心的資產(chǎn)是客戶，但是我們重視了嗎？為什么我們這時(shí)會(huì)犯糊涂呢？如此一分析，頓時(shí)讓我們豁然開朗。

銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)兩手抓，一手抓團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)，一手抓客戶管理，只要抓住客戶管理這個(gè)核心，就掌握了工作管理的主動(dòng)權(quán)，建立銷售團(tuán)隊(duì)鐵打的營(yíng)盤，我們還有什么可擔(dān)憂的呢？

建流程與標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化客戶管理

經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，因此建立一個(gè)以客戶為核心，并以客戶為導(dǎo)向的客戶管理體系顯得尤其重要。客戶資料的取得、客戶聯(lián)絡(luò)的過(guò)程、成交的細(xì)節(jié)，需要建立相應(yīng)規(guī)范化的流程、標(biāo)準(zhǔn)，并配套相應(yīng)的激勵(lì)措施，把客戶銷售的整個(gè)流程納入到客戶管理體系中去。

在建設(shè)客戶管理流程與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，工作管理思路首先要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這對(duì)管理者是一次考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。在具體制定時(shí)，需要考慮五大要素：一是優(yōu)化流程，提高工作效能；二是客戶管理要便于標(biāo)準(zhǔn)的制定；三是要便于進(jìn)行客戶資源開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化；四是要考慮銷售過(guò)程監(jiān)控；五是要考慮銷售過(guò)程及結(jié)果的分析、統(tǒng)計(jì)工作。

建立客戶系統(tǒng)，納入科學(xué)管理

在客戶體系建設(shè)過(guò)程中，隨著流程與標(biāo)準(zhǔn)制定的完善，相應(yīng)的管理工作自然要跟上來(lái)。激勵(lì)措施僅可以作為輔助手段，關(guān)鍵是在標(biāo)準(zhǔn)與流程過(guò)程中依托科學(xué)的管理工具來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。比如可以根據(jù)公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，對(duì)銷售部門電話線路進(jìn)行改造升級(jí)，利用程控交換機(jī)把所有進(jìn)入與呼出的電話進(jìn)行錄音，并進(jìn)行存檔，進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的保全；還可以根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)模式，建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程，開發(fā)適宜的客戶管理軟件，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。

客戶管理系統(tǒng)是根據(jù)相應(yīng)的工作流程與標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的，是對(duì)相應(yīng)工作的科學(xué)管理，可大大減輕工作壓力。一個(gè)比較完善的客戶管理服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備五大功能。

1.安全管理

在客戶管理過(guò)程中首先要考慮客戶管理的安全性，安全性一是通過(guò)客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)進(jìn)行安全性設(shè)置，二是在使用管理方面進(jìn)行不同的權(quán)限管理，避免工作隱患的發(fā)生。

2.客戶資料管理

從客戶資料的取得、客戶資料的建檔、客戶聯(lián)絡(luò)的過(guò)程、成交的細(xì)節(jié)等相關(guān)信息，可根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)的需要進(jìn)行歸類管理。

在辦公時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)接到同一家公司不同銷售人員來(lái)電，介紹產(chǎn)品，推薦相關(guān)業(yè)務(wù)，特別令人反感，試想這樣狂轟濫炸，如何能促成客戶交易呢？客戶管理系統(tǒng)的建立，就可以實(shí)現(xiàn)無(wú)序市場(chǎng)開發(fā)，避免銷售人員之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，客戶資料一旦進(jìn)入客戶管理系統(tǒng)，就可以根據(jù)相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行歸屬劃分，避免采用行政區(qū)域外劃分方式進(jìn)行客戶界定帶來(lái)的諸多弊端。

3.銷售過(guò)程監(jiān)控

銷售人員是如何進(jìn)行銷售的，開展了哪些工作，具體是如何跟客戶進(jìn)行接洽的，都需要進(jìn)入客戶銷售系統(tǒng)中去，作為管理者可以實(shí)時(shí)追蹤每一個(gè)銷售人員的銷售過(guò)程以及銷售細(xì)節(jié)，對(duì)銷售人員的銷售過(guò)程進(jìn)行分析指導(dǎo)，避免紙上談兵。

4.統(tǒng)計(jì)分析功能

客戶統(tǒng)計(jì)分析是銷售管理工作的重要一環(huán)，如果僅憑銷售人員的總結(jié)性反饋，往往會(huì)攙雜個(gè)人感彩的主觀判斷，給管理者的決策帶來(lái)很多負(fù)面的影響。

客戶統(tǒng)計(jì)分析可以根據(jù)市場(chǎng)工作的需要分析客戶來(lái)源、銷量分析、地域分析等等，也可以根據(jù)銷售過(guò)程管理進(jìn)行客戶類別的分析統(tǒng)計(jì)，還可以根據(jù)產(chǎn)品銷量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，當(dāng)然也可以對(duì)銷售人員的銷售狀況進(jìn)行即時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析。具體進(jìn)行哪些具體指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析，可以根據(jù)公司、產(chǎn)品以及管理的需要進(jìn)行設(shè)定。

5、客戶價(jià)值的開發(fā)

客戶管理不是目的，最重要的是如何進(jìn)行有效的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)最大的價(jià)值，把客戶價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤(rùn)。在客戶開發(fā)的過(guò)程中，我們一方面依靠銷售人員一對(duì)一的銷售開發(fā)，另一方面，我們也需要根據(jù)不同的市場(chǎng)狀況、不同銷售環(huán)境制定不同的銷售策略，我們可以利用客戶系統(tǒng)進(jìn)行不同的客戶篩選、歸類，進(jìn)行集中的短信、郵件、信函等形式的客戶開發(fā)與客戶的維護(hù)等。

客戶管理系統(tǒng)相應(yīng)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，可以根據(jù)公司不同的管理階段、不同的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與完善，當(dāng)然一個(gè)完善的客戶管理系統(tǒng)，還需要相應(yīng)操作規(guī)則及管理制度的配合實(shí)施。

理順銷售政策

整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)管理思維發(fā)生了變化，銷售政策自然也需要進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。低工資高績(jī)效的考核模式也需要根據(jù)新的調(diào)整進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?yōu)化。

篇3

[關(guān)鍵詞] 品；管理；問(wèn)題；環(huán)節(jié)管控

[中圖分類號(hào)] R926 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2012）10（b）-0005-03

品是指能使整個(gè)或局部機(jī)體暫時(shí)、可逆性失去知覺(jué)及痛覺(jué)的藥物，在連續(xù)使用后會(huì)產(chǎn)生身體依賴性[1]。它具有雙重性，如果管理有方使用得當(dāng)可以治病；如果失之管理使用不當(dāng)，則會(huì)發(fā)生流弊，危害生命健康及社會(huì)治安[2]。由于連續(xù)使用該類藥品容易形成癮癖，所以其受到國(guó)家法律的嚴(yán)格管控。隨著醫(yī)院品的使用越來(lái)越廣泛，用量的持續(xù)攀升，品的合理使用與有效管理成為醫(yī)院藥劑科工作中的一個(gè)重點(diǎn)，如何有效使用和管理品也成為一個(gè)值得探討的課題。

1 醫(yī)療單位品和管理中存在的主要問(wèn)題

1.1 品管控機(jī)制不完善

有些醫(yī)療單位對(duì)品使用管理的工作流程不清楚，重點(diǎn)環(huán)節(jié)缺少管控，在日常工作中，不同程度地存在制度不落實(shí)，如：品“五專”（專人負(fù)責(zé)、專庫(kù)/庫(kù)加鎖、專用賬冊(cè)、專用處方、專冊(cè)登記）管理要求落實(shí)不到位的情況。

1.2 培訓(xùn)考核制度不落實(shí)

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分醫(yī)療單位中存在麻醉、處方使用權(quán)限沒(méi)有按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，醫(yī)師、藥師未經(jīng)培訓(xùn)考核便取得品處方權(quán)來(lái)調(diào)配品處方。個(gè)別醫(yī)生對(duì)麻醉和一類的使用知識(shí)掌握不夠，診治過(guò)程中，對(duì)門診急診或?yàn)榘┌Y及其他慢性中重度非癌癥患者使用品時(shí)，超處方限量開藥；處方上調(diào)劑、復(fù)核人員雙簽名規(guī)定沒(méi)能得到落實(shí)，處方調(diào)劑往往由藥師一人簽字[3]。

1.3 品處方管理不規(guī)范

1.3.1 不能按規(guī)定正確使用新的品處方 有的醫(yī)療單位還在使用舊的品處方，沒(méi)采用新的品、專用處方，個(gè)別醫(yī)療單位還不知道有新的品、專用處方。品處方上沒(méi)有藥學(xué)人員雙簽名，或由無(wú)調(diào)劑資格的人員簽名[4]。

1.3.2 品處方的書寫不規(guī)范 品處方的書寫不規(guī)范，如：劑型、劑量、用法不規(guī)范。處方書寫沒(méi)有使用通用名，如把哌替定注射液寫成杜冷丁等，甚至出現(xiàn)了讓沒(méi)有處方權(quán)的實(shí)習(xí)醫(yī)生代替簽名的現(xiàn)象。雖然這是個(gè)別現(xiàn)象，但易造成管理失控，引發(fā)醫(yī)院品管理混亂和藥品的流失。

1.4 品、分類管理內(nèi)容不清楚

個(gè)別醫(yī)療單位的醫(yī)務(wù)人員不清楚品、如何分類。對(duì)哪些藥品屬于品，哪些是第一類、第二類區(qū)分不清。導(dǎo)致使用時(shí)該進(jìn)行專冊(cè)登記的沒(méi)有進(jìn)行登記，不該登記的反而登記進(jìn)去[5]。造成品存放混亂，分類不清，管理不符合要求[3]。

1.5 品管理的安全意識(shí)淡薄

有的醫(yī)療單位存儲(chǔ)品的庫(kù)房無(wú)鐵門、鐵窗；還有的醫(yī)院存儲(chǔ)品僅使用普通的鐵皮柜、普通的鐵鎖，沒(méi)有用密碼保險(xiǎn)柜；有的醫(yī)院臨床科室品未按規(guī)定使用專用保險(xiǎn)柜存放，未配備報(bào)警裝置，個(gè)別科室甚至把品存放于治療柜的抽屜里。這樣極易發(fā)生品丟失或被盜事故。嚴(yán)重違反了管理規(guī)定[6]。

1.6 管理不規(guī)范、不統(tǒng)一

各醫(yī)院管理方式不同，各自為政。

1.6.1 管理形式不規(guī)范、不統(tǒng)一 有的醫(yī)院品實(shí)行庫(kù)房，調(diào)劑室（藥房），臨床科室三級(jí)管理，建立三級(jí)品庫(kù)房，有的醫(yī)院實(shí)行庫(kù)房，調(diào)劑室（藥房）二級(jí)管理，臨床科室一律不存，現(xiàn)用現(xiàn)領(lǐng)。

1.6.2 專冊(cè)登記不規(guī)范、不統(tǒng)一 品管理要求實(shí)行“五專”，其中專冊(cè)登記在各醫(yī)院實(shí)際工作中不規(guī)范、不統(tǒng)一。該有的登記沒(méi)有，不該有的重復(fù)登記，專冊(cè)登記不及時(shí)，登記的內(nèi)容也不規(guī)范統(tǒng)一，信息登記不全或漏登，甚至有的醫(yī)院把“逐日消耗”當(dāng)作登記。

1.6.3 品處方印制不規(guī)范、不統(tǒng)一 由于品處方由各醫(yī)院自己印制，形式多樣，有些醫(yī)院印制的品處方缺少處方編號(hào)、患者身份證號(hào)等重要信息。各別醫(yī)院甚至認(rèn)為只要印成紅色處方就是品處方了。

1.7 品的殘液處理監(jiān)管不嚴(yán)

由于藥品規(guī)格等原因，品在實(shí)際使用過(guò)程中不可避免的會(huì)產(chǎn)生處方藥量和實(shí)際用量不等而形成的品余量，比如枸櫞酸芬太尼注射液，每支為5 mg，1 mL，如果醫(yī)生開的處方劑量為8 mg，需開2支，這樣就會(huì)剩余2 mg，有可能會(huì)被用于其他患者，這種品的“合用”是法規(guī)所不允許的[7]。

1.8 專冊(cè)登記不清楚

有些單位將專冊(cè)登記和專用賬冊(cè)混為一談，應(yīng)改建立的登記沒(méi)建，所建專冊(cè)登記的要素不準(zhǔn)確、信息不全，如：缺少處方編號(hào)、身份證號(hào)碼等重要信息。對(duì)破損、變質(zhì)、過(guò)期失效的品，不能按專冊(cè)登記要求及時(shí)登記并報(bào)上級(jí)主管部門監(jiān)督銷毀，造成過(guò)期失效的品和卻長(zhǎng)期掛賬，給管理工作帶來(lái)諸多不便[8]。

2 從具體環(huán)節(jié)管理入手，解決品管理中存在的問(wèn)題

2.1 落實(shí)制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，完善組織

醫(yī)院要建立由分管院長(zhǎng)、醫(yī)療管理、藥學(xué)、護(hù)理、保衛(wèi)等部門參加的品監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組，組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《品和管理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)及品使用管理的專業(yè)知識(shí)，按照工作流程嚴(yán)格管控品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、發(fā)放、調(diào)配、使用、報(bào)殘損、銷毀等每個(gè)環(huán)節(jié)[4]。見(jiàn)圖1。

2.2 加強(qiáng)庫(kù)房品管控

加強(qiáng)庫(kù)房品管控情況見(jiàn)表1。

2.2.1 結(jié)合庫(kù)存制訂采購(gòu)計(jì)劃 根據(jù)上年度醫(yī)院和一類消耗情況，結(jié)合庫(kù)存制訂采購(gòu)計(jì)劃。同時(shí)要設(shè)定每一品種藥品的庫(kù)存最高限量和最低限量，達(dá)到或接近最高限量時(shí)停止進(jìn)貨，達(dá)到或接近最低限量時(shí)及時(shí)申請(qǐng)采購(gòu)。每年將品消耗量、倉(cāng)儲(chǔ)量報(bào)藥品監(jiān)督管理部門備案[9]。

2.2.2 嚴(yán)格入庫(kù)驗(yàn)收制度 做到貨到即時(shí)驗(yàn)收，雙人驗(yàn)貨，點(diǎn)驗(yàn)到最小包裝，清點(diǎn)無(wú)誤后雙人在“入庫(kù)驗(yàn)收登記”冊(cè)上簽字，“入庫(kù)登記”冊(cè)上應(yīng)準(zhǔn)確記錄藥品入庫(kù)的時(shí)間、入庫(kù)憑證號(hào)、來(lái)源、品名、規(guī)格、數(shù)量、包裝、批號(hào)、失效期、驗(yàn)收情況等信息。

2.2.3 加強(qiáng)安全管理 品庫(kù)房要實(shí)行“三鐵一器”（鐵門、鐵窗、鐵柜、報(bào)警器），雙人雙鎖管理，要安裝24 h監(jiān)控裝置。

2.2.4 要建立過(guò)期報(bào)廢藥品銷毀登記 記錄銷毀的時(shí)間、地點(diǎn)、銷毀藥品的數(shù)量、批號(hào)、銷毀方式、銷毀人、批準(zhǔn)單位、上級(jí)藥監(jiān)部門監(jiān)銷人簽字等。

2.2.5 指定專職人員負(fù)責(zé) 指定專職人員負(fù)責(zé)品、第一類日常管理工作，要定期對(duì)品庫(kù)房進(jìn)行安全檢查，并作好“領(lǐng)導(dǎo)檢查登記”。

2.3 加強(qiáng)調(diào)劑室（藥房）品管控

加強(qiáng)調(diào)劑室（藥房）品管控見(jiàn)表1。

2.3.1 設(shè)定基數(shù) 根據(jù)調(diào)劑室每周（月）品實(shí)際消耗量確定每個(gè)品種在調(diào)劑室存放基數(shù)，基數(shù)盡量少定，便于管理。

2.3.2 建立健全各種登記冊(cè) 建立健全各種登記冊(cè)，如：品使用登記、處方登記、交接班登記、空安瓿（貼劑）回收銷毀登記、殘液處理登記等。品使用登記發(fā)出的藥品批號(hào)（或處方登記批號(hào)）要與回收的空安瓿批號(hào)相同，空安瓿要報(bào)經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)同意后指定專人銷毀，并及時(shí)登記[10]。

2.3.3 嚴(yán)格規(guī)范處方的使用 品必須使用專用處方，由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具；藥師經(jīng)考核合格后取得麻醉、第一調(diào)劑資格。醫(yī)師和藥師只能在本單位開具處方及調(diào)配處方。醫(yī)師應(yīng)嚴(yán)格按照處方標(biāo)準(zhǔn)書寫處方，逐項(xiàng)填寫，根據(jù)患者病情所需，開具其藥品。處方編號(hào)、藥品的批號(hào)、患者的身份證號(hào)（住院患者的ID號(hào)）等重要信息不得遺漏，調(diào)劑復(fù)核人雙簽名，落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度[6]。

2.3.4 非藥學(xué)技術(shù)人員不得直接從事藥劑技術(shù)工作 藥劑師需經(jīng)培訓(xùn)并考試合格后才能獲得品處方調(diào)劑資格，取得品處方權(quán)的醫(yī)師要在調(diào)劑室簽名留樣備案。

2.3.5 調(diào)劑室要定期與庫(kù)房和臨床科室對(duì)帳 監(jiān)督檢查指導(dǎo)臨床科室品的管理。

2.4 加強(qiáng)臨床科室品管控

加強(qiáng)臨床科室品管控見(jiàn)表1。

2.4.1 嚴(yán)格基數(shù)藥品管理 以保證急救為原則，對(duì)需要使用品的科室經(jīng)醫(yī)院藥事管理委員會(huì)研究可給予相應(yīng)的固定使用基數(shù)，每個(gè)科室對(duì)品實(shí)行單獨(dú)存放，專柜、雙鎖、專人保管，并做好使用登記記錄。每班交接清點(diǎn)，定期檢查，及時(shí)補(bǔ)充。

2.4.2 嚴(yán)格請(qǐng)領(lǐng)制度 領(lǐng)藥護(hù)士必須按基數(shù)憑科主任和有品處方權(quán)醫(yī)師雙簽名的專用處方、空安瓶到藥房缺額請(qǐng)領(lǐng)，保證基數(shù)完整。各科請(qǐng)領(lǐng)護(hù)士相對(duì)固定，嚴(yán)禁其他工作人員及患者親屬代領(lǐng)。

2.4.3 嚴(yán)格監(jiān)督管理 在給患者使用品時(shí)，必須有當(dāng)班醫(yī)生和護(hù)士?jī)扇嗽趫?chǎng)，并在品使用（注射）登記上雙簽字，如有殘液要同時(shí)注明。

2.4.4 嚴(yán)格檢查制度 科主任、護(hù)士長(zhǎng)每周檢查1次，醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)，藥劑科、護(hù)理部、每月下科檢查1次，主要檢查醫(yī)囑本、治療單、品使用登記本、科室基數(shù)和貯存量是否賬物相符。

2.4.5 嚴(yán)格處方制度 醫(yī)師需經(jīng)培訓(xùn)和考試合格后才能取得品處方權(quán)，并在醫(yī)院和藥劑科簽名留樣備案[11-13]。臨床醫(yī)生只限開本科患者品處方。麻醉科醫(yī)生只限開手術(shù)患者使用的品處方，處方必須字跡工整，書寫規(guī)范，不得涂改，否則調(diào)配人員拒絕發(fā)藥。

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篇4

一、師生平等，讓班級(jí)管理融入民主意識(shí)

新生報(bào)到意味著我的輔導(dǎo)員工作正式開始。俗話說(shuō)“萬(wàn)事開頭難”。良好的開端對(duì)今后良好班風(fēng)的形成至關(guān)重要。這些學(xué)生絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，都是第一次離開父母，來(lái)到了陌生的環(huán)境，而對(duì)陌生的老師和同學(xué)，他們?nèi)巳硕急е释嘧R(shí)與被了解的主觀愿望。在此前提下，必須處理好師生間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系，不以教師絕對(duì)權(quán)威的面孔面對(duì)學(xué)生，而是創(chuàng)造師生感情融洽、自然溝通的良好條件，讓自己在學(xué)生中逐漸樹立起威信，使學(xué)生接納自己；讓自己融入學(xué)生之中。新生到校后，我便幫助他們?cè)缛諏?shí)現(xiàn)生活自理、自主學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)過(guò)程中我全程陪伴。通過(guò)努力，在學(xué)生的支持配合下，班級(jí)在會(huì)操比賽中獲優(yōu)異成績(jī)，增強(qiáng)了同學(xué)們的集體榮譽(yù)感，消除了學(xué)生的心理戒備。

二、抓好干部，以榜樣的力量帶動(dòng)學(xué)生

學(xué)生干部是通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的，

教書育人，高教論壇在班級(jí)、年級(jí)中挑選出能力強(qiáng)、熱情高、作風(fēng)正、學(xué)習(xí)好、威信高的學(xué)生擔(dān)任。學(xué)生干部生活在學(xué)生中，最了解學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況。因此，學(xué)生干部在管理班級(jí)和開展各項(xiàng)活動(dòng)方面具有特殊的優(yōu)勢(shì)。要放手任用學(xué)生干部，在每個(gè)干部負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)，鼓勵(lì)和支持他們大膽工作，充分發(fā)揮學(xué)生干部的積極性和創(chuàng)造性。輔導(dǎo)員要經(jīng)常在工作方法上給予指導(dǎo)，在實(shí)際工作中不斷提高學(xué)生干部的素質(zhì)；要在思想和生活上關(guān)心學(xué)生干部，幫助他們解決工作中遇到的各種困難，引導(dǎo)他們處理好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，處理好同學(xué)之間的關(guān)系，樹立學(xué)生干部在同學(xué)中的威信。有一支得力的學(xué)生干部隊(duì)伍，就能為建設(shè)良好的學(xué)生風(fēng)貌打下基礎(chǔ)。

三、著眼細(xì)微，塑造學(xué)生品格

針對(duì)醫(yī)學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，決定了學(xué)生將來(lái)的服務(wù)對(duì)象是病人，情感展現(xiàn)、服務(wù)意識(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量尤為重要。因此在班級(jí)工作中要著眼細(xì)微，從身邊的小事抓起，注意讓同學(xué)們?cè)谌粘Ｐ袨橹兴茉熳约旱牧己闷犯瘛＠纾沂紫瘸珜?dǎo)學(xué)生在教室里以主人的身份來(lái)對(duì)待每一位老師，給任課老師設(shè)立一個(gè)十分鐘“休息角”，由同學(xué)為老師準(zhǔn)備開水和桌椅，使任課老師能夠在課間喝口水，休息片刻，也使同學(xué)們體驗(yàn)到了尊重別人的美好感覺(jué)。這樣一個(gè)看似尋常的行為一旦成為禮貌習(xí)慣，便深深地印在同學(xué)們的心上，對(duì)增進(jìn)學(xué)生的服務(wù)意識(shí)很有幫助。

四、關(guān)愛(ài)學(xué)生。讓他們感受溫暖

關(guān)愛(ài)學(xué)生，最重要的是關(guān)注他們的情感變化，及時(shí)解決他們的思想問(wèn)題。例如，當(dāng)我發(fā)現(xiàn)一名女同學(xué)不集中精力學(xué)習(xí)，而且經(jīng)常外出，便適時(shí)地找她談話。由于平日我與同學(xué)之間平等相待，關(guān)系融洽，彼此信任，她便告訴我她正在談朋友。聽后我并沒(méi)有責(zé)怪她，而是向她講清道理：談朋友也不是件壞事，但你現(xiàn)在的年齡正是學(xué)習(xí)的最好時(shí)光，千萬(wàn)不能虛度。最后這名學(xué)生心悅誠(chéng)服，中斷了戀愛(ài)，學(xué)習(xí)成績(jī)不斷進(jìn)步。

篇5

我們要做好激勵(lì)大眾，收攏人心的工作，必須要做到三個(gè)方面：

一是激勵(lì)班底高層，二是激勵(lì)元老，最后是激勵(lì)一線銷售員工。

1. 激勵(lì)班底高層

中國(guó)人人性有一個(gè)特點(diǎn)：既喜歡讓人管，但同時(shí)又不喜歡讓人管。那么，是管好呢？還是不管好？當(dāng)然是管好，不過(guò)要講究策略，需要你管到一定程度，管到恰到好處。管得他心服口服，又舒舒服服。

第一件事，要和你的班子成員有一個(gè)價(jià)值層面的激勵(lì)規(guī)則，也就是分配層面的激勵(lì)規(guī)則。因?yàn)樵谀愕膱F(tuán)隊(duì)里，負(fù)責(zé)人一旦有事沒(méi)人商量，就要跟副手們商量，所以團(tuán)隊(duì)里基本的事情他都知道，而且你要通過(guò)他實(shí)現(xiàn)你的經(jīng)營(yíng)設(shè)想。所以你要對(duì)班子成員有一個(gè)價(jià)值層面的游戲規(guī)則，就是利潤(rùn)分配問(wèn)題。

你不解決這個(gè)問(wèn)題，或者你不去挑明這個(gè)問(wèn)題，那么最后班子成員心里就會(huì)感覺(jué)不平衡，他說(shuō)，我年薪才10萬(wàn)塊錢，你企業(yè)一年利潤(rùn)8000萬(wàn)，都是你老板自己的，我不平衡，我要帶人出去搞，我也要做老板。由此，問(wèn)題就出來(lái)了。所以這個(gè)價(jià)值層面必須有一個(gè)游戲規(guī)則，這個(gè)規(guī)則怎么定，一個(gè)企業(yè)一個(gè)樣，可以采取期權(quán)制、利潤(rùn)分享制。

第二件事，要和你的領(lǐng)導(dǎo)班子有一個(gè)高級(jí)層面的激勵(lì)規(guī)則。也就是在精神層面。換句話說(shuō)，給他一個(gè)施展才華的平臺(tái)，挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)，滿足他的自我實(shí)現(xiàn)需求，通過(guò)事業(yè)激勵(lì)人。不僅要讓他們成為經(jīng)濟(jì)上的富翁，還要增加了新的內(nèi)涵，在精神文化，知識(shí)能力方面要達(dá)到高級(jí)境界。做到經(jīng)濟(jì)富翁、知識(shí)富翁、精神富翁三者合一，成為了激勵(lì)高層的富有成效的新手段

第三層面，班子成員要有一個(gè)管理層面的激勵(lì)規(guī)則，即授權(quán)與監(jiān)督。做老板的，渾身是鐵又能打幾顆釘。班子成員是老板們較為信任的對(duì)象，老板們?yōu)榱税l(fā)展，必須把權(quán)力策略性的分配給副手們，讓副手們放手去干，但為了避免失控，在授權(quán)的同時(shí)還要建立監(jiān)督機(jī)制，管理上有一個(gè)著名的墨菲定律，即任何事情只要有向壞方向發(fā)展的可能，就一定會(huì)向那個(gè)方向發(fā)展，沒(méi)有監(jiān)督的授權(quán)很危險(xiǎn)的。

很多領(lǐng)導(dǎo)容易犯不愿授權(quán)，或授權(quán)后故作大方，放松監(jiān)督的毛病。適當(dāng)?shù)氖跈?quán)和授權(quán)后適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，都是非常有必要的。領(lǐng)導(dǎo)者在授權(quán)的同時(shí)必須進(jìn)行有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，美國(guó)的一位管理學(xué)家說(shuō)過(guò)：“控制是授權(quán)的維生素”。授權(quán)管理的本質(zhì)就是控制。

授權(quán)必須是可控的，不可控的授權(quán)就是棄權(quán)。或者說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的訣竅就是給下屬兩件物品，分別是一根繩子和一塊糖，繩子是約束機(jī)制，控制被授權(quán)者的權(quán)限范圍；糖是激勵(lì)機(jī)制，是激發(fā)下屬在權(quán)限范圍內(nèi)，最大限度發(fā)揮潛力。合理授權(quán)，有合理監(jiān)控顯得尤為重要。善于授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也必須是善于監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)者，二者相輔相成，才能確保對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)施有效控制，確保權(quán)力有序運(yùn)行。

2. 激勵(lì)元老

老員工是公司的一筆財(cái)富，很多企業(yè)都設(shè)有工齡補(bǔ)貼，就是為了鼓勵(lì)老員工所設(shè)的津貼。存在就是合理的，能跟隨企業(yè)風(fēng)雨多舟多年說(shuō)明元老們的忠誠(chéng)，忠誠(chéng)是要通過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的，領(lǐng)導(dǎo)們都希望自己的團(tuán)隊(duì)能夠長(zhǎng)期發(fā)展，希望員工忠誠(chéng)，那么就要重視元老，獎(jiǎng)勵(lì)元老，因?yàn)槟悛?jiǎng)勵(lì)什么才能得到什么。

激勵(lì)公司元老，要采取三給政策，給地位、給面子、給待遇。因?yàn)槟惚仨氁媚愕男袆?dòng)告訴你的員工，在你的團(tuán)隊(duì)里，如果有人做出了貢獻(xiàn)，他就會(huì)得到尊敬，用他來(lái)做榜樣，激勵(lì)別人向他看齊。

3. 銷售人員的激勵(lì)

銷售經(jīng)理要經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，首先要經(jīng)營(yíng)銷售員。有效的對(duì)銷售員的激勵(lì)方式，在于對(duì)銷售員的了解，在了解顧客需求之前，先了解銷售員的需求，是公司銷售成功的前提條件。在殘酷的市場(chǎng)面前，企業(yè)的前途取決于銷售經(jīng)理是否有能力理解業(yè)績(jī)顯著的銷售員，洞悉他們的心靈。

美國(guó)蓋洛普管理顧問(wèn)集團(tuán)將銷售員分成四種個(gè)性類型，即競(jìng)爭(zhēng)型、成就型、自我欣賞型和守成型。要提升銷售員的業(yè)績(jī)，就要針對(duì)不同類型的銷售員采取不同的激勵(lì)方式。

1) 競(jìng)爭(zhēng)型

在銷售競(jìng)賽中表現(xiàn)特別活躍。要激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的入，最簡(jiǎn)單的辦法就是很清楚地把勝利的含義告訴他。他們需要各種形式的定額，需要有辦法記錄成績(jī)，而競(jìng)賽則是最有效的方式。

優(yōu)秀的銷售員具備強(qiáng)大的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它可以引導(dǎo)，可以塑造，但卻教不出來(lái)。

精明的銷售經(jīng)理能巧妙地挑起競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)賽。一家公司銷售人員張先生說(shuō)：“剛開始做銷售的時(shí)候，我在公司里連續(xù)5個(gè)月都是最佳銷售員，于是自鳴得意，趾高氣揚(yáng)起來(lái)。”不久新來(lái)了一個(gè)銷售員，我們負(fù)責(zé)的區(qū)域很相似，他開始超過(guò)我，成了本月最佳銷售員。經(jīng)理對(duì)我說(shuō)，“啊，明星，新手要打敗你了。你要是不趕上來(lái)，你的區(qū)域就歸他了。”這大大鞭策了張先生，也激勵(lì)了對(duì)手，兩個(gè)人暗自較起勁來(lái)。張先生說(shuō)，“我們倆爭(zhēng)先恐后，月月都想打敗對(duì)方，結(jié)果兩人的業(yè)績(jī)都大幅度上升，難分雌雄。”

2) 成就型

許多銷售經(jīng)理認(rèn)為，成就型是理想的銷售員，他們自己給自己定目標(biāo)，而且比別人規(guī)定的高。只要整個(gè)團(tuán)隊(duì)能取得成績(jī)，他們不在乎功勞歸誰(shuí)，是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員。

那么，怎樣激勵(lì)這類已經(jīng)自我激勵(lì)了的銷售員呢?正確的方法是要確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。一家外企公司總裁在他的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中指出：“同成就型的人坐下來(lái)，弄清楚他工作中三個(gè)很關(guān)鍵的方面：擅長(zhǎng)什么；哪些方面有待提高；哪些方面是不擅長(zhǎng)而需要學(xué)習(xí)的。接下來(lái)，一起為各個(gè)方面制定提高的目標(biāo)。”

還有一些銷售經(jīng)理認(rèn)為，激勵(lì)成就型銷售員的最好辦法就是“無(wú)為而治”，不去管他們。“我們把大目標(biāo)交給他們，隨他們?cè)趺锤伞＞瓦@一方式本身對(duì)他們就是一種很大的激勵(lì)。”這是對(duì)這類銷售員激勵(lì)的方法。

激勵(lì)成就型銷售員的另一方法是培養(yǎng)他們逐步進(jìn)入管理層，“如果他們對(duì)管理有興趣，那就在他們身上投資，培養(yǎng)他們，拉他們走出銷售圈子，開拓眼界。這么做一定會(huì)得到回報(bào)，因?yàn)槌删托偷娜讼裰魅四菢舆M(jìn)行戰(zhàn)略思考，制定目標(biāo)并擔(dān)負(fù)責(zé)任。”

3) 自我欣賞型

這類型銷售員需要的遠(yuǎn)不止獎(jiǎng)牌和旅行，他們希望感到自己重要。而精明的銷售經(jīng)理就讓他們?nèi)缭敢詢敗?duì)于他們，這是最佳的激勵(lì)方式。

一家外企的銷售總監(jiān)說(shuō)過(guò)：“我們會(huì)讓自我欣賞型的杰出銷售員帶幾個(gè)小徒弟，這類人喜歡被年輕人奉若大師。我們也樂(lè)意這樣做，因?yàn)檫@能激勵(lì)他們不斷進(jìn)取。如果新手達(dá)到了銷售目標(biāo)，就證明他指導(dǎo)有方。而沒(méi)有業(yè)績(jī)做后盾，是不能令新手信服的。”

4) 守成型

這類銷售員通常是最不受重視的。因?yàn)樗麄兺簧朴陂_發(fā)大客戶，加之他們的個(gè)性不會(huì)比他們的市場(chǎng)領(lǐng)地強(qiáng)大。

你可以培訓(xùn)一個(gè)強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)型的銷售員去服務(wù)顧客，卻沒(méi)有辦法把一個(gè)服務(wù)型的銷售員訓(xùn)練得有競(jìng)爭(zhēng)性。”

激勵(lì)這些默默無(wú)聞?dòng)⑿鄣淖詈棉k法就是公開宣傳他們的事跡。你需要在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在公司集會(huì)上講他們的事跡。既然服務(wù)型銷售員帶不來(lái)新生意，建議你給他們一些額外獎(jiǎng)勵(lì)。因?yàn)樗麄兓ê芏鄷r(shí)間服務(wù)老顧客，跟老顧客聯(lián)絡(luò)。