序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇風(fēng)險管理與保險原理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

摘要：企業(yè)人力資源管理外包是中小型企業(yè)縮減管理成本和提升企業(yè)核心競爭力的有效方式，但是在人力資源外包的過程中，往往會伴有一些意外風(fēng)險，導(dǎo)致最終的結(jié)果不盡如人意。本文主要探討了人力資源管理外包過程中的一些風(fēng)險問題，并提出了相應(yīng)的控制措施。

關(guān)鍵詞 ：人力資源管理 外包 風(fēng)險 控制措施

企業(yè)人力資源管理外包策略在中小型企業(yè)中已得到廣泛的使用，國際人力資源領(lǐng)域?qū)θ肆Y源管理外包的定義為：“讓企業(yè)之外的第三方單位提供持續(xù)性的人力資源活動管理服務(wù)，這種管理工作在以往通常是由企業(yè)內(nèi)部某部門完成。第三方服務(wù)商與企業(yè)簽訂人力資源管理合同，并收取一定的服務(wù)報(bào)酬。”人力資源管理外包可以讓企業(yè)降低管理上的成本，但是一些外包風(fēng)險也會隨之出現(xiàn)。

一、企業(yè)人力資源外包管理過程中的問題

中小型企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包策略確實(shí)能夠讓企業(yè)降低管理上的成本，但是在外包過程中，各個方面也會出現(xiàn)一些不穩(wěn)定因素。作者認(rèn)為，企業(yè)人力資源外包過程中除了主體的問題外，還具有一些階段性的問題。

1.外包決策準(zhǔn)備階段的風(fēng)險

（1）外包內(nèi)容決策失誤風(fēng)險。企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包措施，就意味著將企業(yè)人力資源管理的權(quán)利移交給了企業(yè)之外的外包單位，外包單位的權(quán)利逐漸增大，企業(yè)對外部單位的控制力度不到位，再加上企業(yè)過度信任外包單位，如果外包單位將企業(yè)人力資源信息出售給競爭對手，那么將會對企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展造成威脅。

（2）收益估計(jì)失算風(fēng)險。根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)形勢來看，決定企業(yè)人力資源管理到底是采用“自制還是外包”，如果采取自制的方式，那么成本將是企業(yè)在人力資源管理過程中所形成的全部費(fèi)用，包含了場地、辦公材料以及相關(guān)附屬費(fèi)用；如果企業(yè)采取外包的形式，那么成本將會變?yōu)榻灰壮杀荆雌髽I(yè)按照相關(guān)的合同向外包單位支付相應(yīng)的酬金，將這兩種管理方式進(jìn)行對比，最終得到人力資源外包的成本效益。如果企業(yè)在這個階段估計(jì)失算，那么就會導(dǎo)致外包的成本高于自制成本，那么外包的實(shí)際意義就得不到體現(xiàn)。

2.外包單位匹配階段的風(fēng)險

（1）企業(yè)選擇外部單位過程中的風(fēng)險。我國人力資源外包還處于一個發(fā)展階段，國內(nèi)的外包單位的管理水平都有所差別，大部分單位都不具有專業(yè)化的管理技術(shù)。國內(nèi)的一些外包單位從業(yè)人員的素質(zhì)較低，專業(yè)化水平不達(dá)標(biāo)，甚至一些還不如一些大型企業(yè)的人力資源管理部分，這種技術(shù)現(xiàn)狀難以滿足企業(yè)人力資源外包的需求；一些國外的外包機(jī)構(gòu)具有較高的技術(shù)水平，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)也符合企業(yè)的需求，但是國外外包機(jī)構(gòu)的要價往往都比較高，難以與企業(yè)形成長期的合作關(guān)系。企業(yè)在選擇外包單位的過程中如果沒有擦亮眼睛，那么最終會損壞企業(yè)的利益。

（2）信息不對稱風(fēng)險。企業(yè)與外包單位之間是一種平等委托的關(guān)系，并非行政隸屬關(guān)系，雙方都具有相應(yīng)的權(quán)利，導(dǎo)致合同的控制力度不佳。但是合同雙方的最終目標(biāo)不一致，再加上雙方所給信息不對稱，讓企業(yè)無法正確認(rèn)識到目前的現(xiàn)狀以及相關(guān)的利益關(guān)系，導(dǎo)致企業(yè)在外包之前未能清楚認(rèn)識到外包單位的實(shí)際情況；外包單位在接受企業(yè)委托過后，并沒有努力完成企業(yè)所托付的管理任務(wù)。

3.企業(yè)監(jiān)督控制階段的風(fēng)險

（1）監(jiān)督控制失敗。企業(yè)在實(shí)行人力資源外包過程中，必須對外包單位進(jìn)行全方位的監(jiān)控，定期評價外包單位的服務(wù)效果和管理水平是否達(dá)到了企業(yè)預(yù)期的效果。如果企業(yè)不對其進(jìn)行有效的監(jiān)控，那么外包單位的管理工作就可能出現(xiàn)松懈的現(xiàn)象，降低外包的效果，最終導(dǎo)致外包工作的失敗。

（2）企業(yè)喪失創(chuàng)新的能力。如果企業(yè)在進(jìn)行外包的過程中，對外包單位前一段的工作還比較滿意，企業(yè)就可能會放松警惕，過度信任外包單位，從而喪失了創(chuàng)新學(xué)習(xí)的能力。

二、企業(yè)人力資源外包控制措施

1.準(zhǔn)備階段的控制措施

企業(yè)在實(shí)施外包策略之前就必須認(rèn)清企業(yè)自身目前的狀況，并對其進(jìn)行深刻的研究，從各個方面對“外包和自制”進(jìn)行科學(xué)的分析，選擇適合自己企業(yè)的外包內(nèi)容，防止外包單位泄露企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。

此外，企業(yè)還應(yīng)該采取合理的計(jì)算方式分析外包活動中的成本效益，驗(yàn)證外包措施能夠降低企業(yè)的管理成本，提升企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

2.外包單位匹配階段的風(fēng)險控制

在選擇外包單位時，應(yīng)該重點(diǎn)考查外包單位的可靠性、誠信度、專業(yè)水平和人員素質(zhì)，充分了解外包單位的過去和未來的發(fā)展。選擇行業(yè)誠信度較高的外包單位，能夠有效防止企業(yè)機(jī)密被泄露。

企業(yè)和外包單位應(yīng)該簽署具有法律效應(yīng)的合同來約束雙方的行為，從而降低外包過程中的風(fēng)險。

總之，一次成功的外包，可以為企業(yè)節(jié)約很多的管理成本，同時還可以優(yōu)化企業(yè)自身的起源管理能力，提升企業(yè)人員的辦公效率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。但是，外包過程中的風(fēng)險，還是應(yīng)該得到企業(yè)的重視和關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

篇2

人力資源外包是近年發(fā)展起來的新事物，對其風(fēng)險認(rèn)識不足，常導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)失敗。文章從人力資源外包概念出發(fā)，對其在我國的發(fā)展現(xiàn)狀和可能遇到的風(fēng)險作了分析，并提出相應(yīng)對策，力求最大限度幫助降低人力資源外包過程中的風(fēng)險。

一、人力資源外包概念及現(xiàn)狀

人力資源外包指企業(yè)將非核心，過細(xì)化的傳統(tǒng)人事管理部分或全部交給專業(yè)供應(yīng)商完成，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理，降低企業(yè)運(yùn)營成本和風(fēng)險，提升核心競爭力。常見項(xiàng)目有：（1）代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險；（2）受用人單位委托派遣崗位所需人才；（3）代辦人才引進(jìn)、居住證、就業(yè)證手續(xù)；（4）戶口掛靠及檔案委托管理相關(guān)手續(xù)；（5）提高人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動爭議等。

我國最早引入人力資源外包業(yè)務(wù)的是外企，與之相比，我國多數(shù)企業(yè)對人力資源外包還較陌生，但在一些企業(yè)中已開始外包人力資源管理部分職能。目前，我國人力資源外包主要面臨以下狀況：

（一）起步晚，許多企業(yè)不了解。據(jù)調(diào)查，79%受訪企業(yè)未使用過人力資源外包，43%對其不了解，67%企業(yè)習(xí)慣由自己人力資源部管理。

（二）結(jié)構(gòu)單一。許多服務(wù)商提供的服務(wù)都停留在基礎(chǔ)項(xiàng)目上，企業(yè)主進(jìn)行外包的項(xiàng)目也主要停留在員工招聘，培訓(xùn)等上面。

（三）發(fā)展水平低，但有很大發(fā)展空間。據(jù)中國勞動爭議網(wǎng)組織調(diào)查顯示：目前中國80%以上企業(yè)還沒使用過人力資源外包服務(wù)，僅10%企業(yè)正準(zhǔn)備使用，14%的企業(yè)正在使用，也有5%的企業(yè)已放棄使用。

（四）發(fā)展前景廣闊。盡管我國人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展水平低，但現(xiàn)代人力資源管理理念在我國還是發(fā)展較快，如廣州移動、殼牌公司、廣州本田等知名企業(yè)將校園招聘工作外包給前程無憂、中華英才網(wǎng)等，隨著我國勞動人事工資制度改革的深入，迫切需要靈活用人方式的中小企業(yè)越來越熱衷人力資源外包服務(wù)，獲得“2009年中國最佳人力資源外包商快速成長大獎”的易才集團(tuán)總裁李浩曾推測：未來幾年，中國本土人力資源外包市場年增長率至少在20%以上。

二、我國人力資源外包風(fēng)險

牛津大學(xué)信息管理學(xué)會研究員發(fā)現(xiàn)外包中超過35%以失敗收場。我國外包市場不完善，企業(yè)對風(fēng)險評估不足，相關(guān)法規(guī)滯后等，給人力資源外包帶來很大挑戰(zhàn)，我國的人力資源外包主要風(fēng)險可歸結(jié)為：

（一）企業(yè)決策風(fēng)險

人力資源外包引入中國較晚，許多企業(yè)對其不了解，若企業(yè)忽略所處條件盲目開展外包業(yè)務(wù)，很可能使外包失去意義。不從實(shí)際出發(fā)，外包項(xiàng)目一旦與企業(yè)實(shí)際或總體戰(zhàn)略矛盾，會影響整個企業(yè)價值鏈及管理整體性，甚至造成整體管理混亂。

（二）員工認(rèn)同度風(fēng)險

員工習(xí)慣了現(xiàn)有管理模式，人力資源外包后可能導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變革，如裁員，薪資調(diào)整等，員工為自身利益可能對外包產(chǎn)生反對行為。

（三）供應(yīng)商風(fēng)險

目前人力資源外包市場還不規(guī)范，一些外包企業(yè)專業(yè)程度很低，而由于信息不對稱，企業(yè)很難了解外包商的真實(shí)水平，而企業(yè)若花過長時間調(diào)查外包商信息，又會使管理決策滯后，成本增大。

（四）雙方文化融合風(fēng)險

企業(yè)具有獨(dú)特的文化和價值，但這些理念一時很難被外包商理解，選擇外包商首先要符合企業(yè)的文化，因此，外包商能否據(jù)不同主體企業(yè)文化提供服務(wù)成為外包成功與否的潛在風(fēng)險。

（五）企業(yè)信息安全風(fēng)險

為了讓外包商了解企業(yè)，將自身信息透露給外包商是必然的。外包商和企業(yè)的合同是契約關(guān)系，尚無完善的法規(guī)約束外包業(yè)務(wù)，若外包商將這些信息透露給企業(yè)競爭對手，很可能將企業(yè)推入絕境。

（六）運(yùn)行過程危機(jī)

外包業(yè)務(wù)運(yùn)行中，若缺少企業(yè)監(jiān)管與約束，外包商很可能會不按進(jìn)度進(jìn)行，導(dǎo)致最后交貨期草率處理，影響質(zhì)量，甚至導(dǎo)致整個業(yè)務(wù)在運(yùn)行中與企業(yè)原有理念相背馳。

三、人力資源外包風(fēng)險規(guī)避

通過上述論述，我們了解到外包是把“雙刃劍”，如何才能有效利用外包為企業(yè)獲利本文提出以下建議：

（一）在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進(jìn)行外包選擇

企業(yè)按發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同階段風(fēng)險不同，著重處理的業(yè)務(wù)也有很大差異。

1.創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未形成，此時正是管理者與員工建立良好關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時期，同時企業(yè)資金有限，不能對外包商有效評估，對外包風(fēng)險認(rèn)識不足，不宜外包。

2.發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，業(yè)務(wù)增多，人力資源需求增加，這時考慮自身實(shí)際情況選擇部分業(yè)務(wù)外包，如招聘員工、社會保障等，有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

3.穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資源管理工作戰(zhàn)略性越來越強(qiáng)。此時企業(yè)能得到先進(jìn)的人力資源管理服務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力，提升企業(yè)管理能力，為企業(yè)獲得更多利潤。

4.衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場占有率不斷下降，競爭力減弱，人力資源活動應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。

（二）加強(qiáng)員工培訓(xùn)

引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對員工開展人力資源外包相關(guān)培訓(xùn)，讓員工理解外包意義，使其從內(nèi)心接受外包，如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)，同時聘請專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓(xùn)。外包過程中，應(yīng)積極跟蹤員工滿意度，加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免人才流失。外包結(jié)束后，向員工征集意見，提高員工參與度，為下次外包業(yè)務(wù)順利進(jìn)行打好基礎(chǔ)。

（三）選擇專業(yè)外包商

選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力，好的做法是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。首先，企業(yè)應(yīng)做好外包商背景調(diào)查，選擇專業(yè)化、信譽(yù)高的外包商，做好成本與效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，與外包商進(jìn)行文化溝通，使文化融合與企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適合的外包商。

（四）熟悉相關(guān)法規(guī)

我國尚無一項(xiàng)保護(hù)人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)，目前主要依據(jù)法律有《勞動法》《民法通則》《技術(shù)合同法》《反不正當(dāng)競爭法》等零星條文，企業(yè)應(yīng)及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵信息加密，納入法律保護(hù)范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)，同時對外包商中熟悉商業(yè)秘密的人員離職等作出規(guī)定，避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時外包商推卸責(zé)任。為更好完成此項(xiàng)措施，人力資源部應(yīng)在簽訂合約時由本公司律師顧問對合約內(nèi)容進(jìn)行審核。

（五）加強(qiáng)對外包商監(jiān)督

人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。人力資源部作為外包活動最重要的部門，應(yīng)對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期對外包商的工作評估，了解外包商任務(wù)完成情況，衡量與既定目標(biāo)發(fā)展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機(jī)密信息泄露，人力資源部應(yīng)與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機(jī)制。四，了解外包商運(yùn)營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損失并做好預(yù)警措施。

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化和競爭加劇的背景下，人力資源外包已成大勢所趨，在其引入中國后，許多企業(yè)通過它精簡了原來的工作，提高了決策效率，但許多失敗的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也告誡我們，在外包過程中一定要深刻分析，并在外包過程中切合實(shí)際認(rèn)清面臨的風(fēng)險，尋找最好的途徑去規(guī)避風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)，提高企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

篇3

關(guān)鍵詞：外包；人力資源；風(fēng)險；策略

中圖分類號：F24文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-3198（2009）01-0043-02

1 引言

在競爭激烈的知識經(jīng)濟(jì)時代，一個企業(yè)要贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，其中一個主要動力就是管理創(chuàng)新。一系列的管理創(chuàng)新可以促使企業(yè)把自己有限的資源和時間投入到增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力方面。隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)逐漸趨向扁平化，管理職能應(yīng)更符合為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的目的，這一趨勢導(dǎo)致了人力資源管理組織及其職能的轉(zhuǎn)變，人力資源外包由此興起。

關(guān)于人力資源外包的研究，最早是出現(xiàn)于1984年美國的專業(yè)雇主組織（PEO），這種新的組織形式成為中小企業(yè)外包的人力資源部。Switser(1997)指出人力資源外包的趨勢是從以往的成本節(jié)約觀點(diǎn)轉(zhuǎn)向獲取競爭優(yōu)勢，并預(yù)測外包代表了專業(yè)服務(wù)公司在未來10年中唯一最大的成長機(jī)會。Maurer和Mobley(1998)指出外包是未來人力資源部的一個整合部分。

國內(nèi)學(xué)者對人力資源外包的研究主要集中在以下幾個方面：（1）優(yōu)劣勢分析；（2）風(fēng)險分析；（3）外包運(yùn)作模式的選擇。潘會平（2004）認(rèn)為，推動人力資源外包的發(fā)展主要來自四方面：一是提高人力資源管理的戰(zhàn)略價值，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；二是獲取專業(yè)化的人力資源服務(wù)；三是降低人力資源管理的成本；四是增強(qiáng)企業(yè)變革的適應(yīng)力。

當(dāng)然，實(shí)施人力資源外包并不僅僅給企業(yè)帶來利益，還應(yīng)該清醒地認(rèn)識到實(shí)施人力資源外包也是一種高風(fēng)險的策略。在企業(yè)人力資源外包過程中，企業(yè)往往面臨著來自內(nèi)外環(huán)境、管理過程及信息傳遞方面的各種內(nèi)生與外生的風(fēng)險。如果盲目追隨潮流，忽視其間風(fēng)險分析及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會讓企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，本文從風(fēng)險管理的角度對人力資源外包的風(fēng)險進(jìn)行全面分析評估，提出了針對外包選擇過程和外包實(shí)施維護(hù)過程的風(fēng)險應(yīng)對策略，有助于企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險的能力提高和人力資源外包服務(wù)的積極效用進(jìn)一步顯現(xiàn)。

2 人力資源外包風(fēng)險分析

在整個人力資源外包活動中，外包企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險無疑是最大的，畢竟是外包企業(yè)把自身的活動交給服務(wù)商去做，外包活動的效果如何直接關(guān)系到外包企業(yè)的營運(yùn)及績效，所以本文主要從外包企業(yè)角度去分析企業(yè)面臨的風(fēng)險。

2.1 決策選擇風(fēng)險

企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包決策時，必須清楚的界定哪些人力資源管理職能適合外包。如果規(guī)劃何分析不充分，人力資源外包項(xiàng)目選擇不合適，外包可能達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，會增加企業(yè)的管理成本，同時，給企業(yè)帶來經(jīng)營安全上的風(fēng)險。

2.2 逆向選擇風(fēng)險

對于外包企業(yè)來說，進(jìn)行人力資源外包活動，必然面臨服務(wù)商的選擇問題。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，在人力資源外包中，企業(yè)與外包服務(wù)商之間形成了“委托－”關(guān)系（見圖1），由于行業(yè)存在信息的不對稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的資質(zhì)信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務(wù)商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實(shí)水平往往在過程中才能被準(zhǔn)確評估。外包后，外包服務(wù)商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風(fēng)險。人力資源外包服務(wù)的質(zhì)量和效果與服務(wù)提供商的優(yōu)劣有直接關(guān)系，因此服務(wù)商選擇的決策風(fēng)險，對于選擇外包服務(wù)來說，是不可忽視的。

2.3 經(jīng)營管理風(fēng)險

（1）文化沖突風(fēng)險。

人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，對企業(yè)文化建設(shè)帶來困難；若外包商在提供服務(wù)時不能很好的適應(yīng)企業(yè)的文化則會造成服務(wù)質(zhì)量與效率的下降，則引起外包方企業(yè)員工的不滿。員工由于教育背景的不同，對信息的感知也是不同的，在信息交流過程中，容易產(chǎn)生信息失真的情況，從而引起摩擦和沖突，影響企業(yè)文化的順利形成。

（2）信息泄漏風(fēng)險。

企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營指標(biāo)、人力資源管理現(xiàn)狀等信息。服務(wù)商提供信息中有相當(dāng)一部分是本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，服務(wù)商很可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動。外包商也可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露人來自資源管理方面的機(jī)密。而在我國目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對企業(yè)的危害是非常大的。

（3）潛在的高額成本風(fēng)險。

從表面上看，人力資源外包后企業(yè)確實(shí)因?yàn)闇p少了人員、機(jī)構(gòu)設(shè)置等而節(jié)約了開支，降低了運(yùn)營成本。但是，外包過程潛在的高額成本依然存在，主要表現(xiàn)在外包過程中企業(yè)需要花費(fèi)大量的時間幫助和輔導(dǎo)服務(wù)商，以增進(jìn)對企業(yè)的了解，方可制定出適合本企業(yè)的方案。

3 人力資源外包風(fēng)險管理策略

3.1 風(fēng)險管理的基本體系

風(fēng)險管理就是了解、衡量并控制風(fēng)險的過程，包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評估、風(fēng)險決策以及風(fēng)險控制與管理（圖2）。企業(yè)對于各種潛在的風(fēng)險的認(rèn)知衡量，進(jìn)而規(guī)劃選擇適當(dāng)?shù)姆椒右钥刂铺幚恚谕宰畹偷娘L(fēng)險管理成本，達(dá)到保證企業(yè)經(jīng)營安全的目的。

3.2 具體策略

人力資源外包決不簡單是將一些職能“拋”給外包商后而高枕無憂，在外包的決策、實(shí)施等各個環(huán)節(jié)中，都有可能發(fā)生對外包項(xiàng)目本身、對企業(yè)人力資源管理乃至對于整個企業(yè)經(jīng)營造成消極影響的風(fēng)險因素，對于企業(yè)實(shí)施人力資源外包中產(chǎn)生的風(fēng)險，我們就選擇過程和實(shí)施維護(hù)過程中兩個大的方面提出各自針對性的策略。

（1）外包選擇過程中風(fēng)險應(yīng)對策略。

在企業(yè)進(jìn)行人力資源外包決策問題上，首先要結(jié)合企業(yè)地實(shí)際，選擇哪些業(yè)務(wù)可以外包，哪些不能，以及如何選擇最能勝任地外包商，最后雙方達(dá)成一致，簽訂外包對雙方地權(quán)益進(jìn)行保護(hù)，這樣整個流程就是一個企業(yè)實(shí)行人力資源外包的判別模型。（圖3）這里強(qiáng)調(diào)的是能夠勝任的外包合作者，而不一定要實(shí)力最強(qiáng)的，這是符合成本效益原則的。外包主體與能夠勝任的外包合作者之間信息有效的溝通、能夠認(rèn)識到雙方是一個利益共同體，這是實(shí)現(xiàn)外包的另一個前提。最后在簽訂外包合同前還要進(jìn)一步強(qiáng)化外包目標(biāo)，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。具體包括以下三個方面：

（2）外包項(xiàng)目的合適選擇。

在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對于企業(yè)來說安全性是首要考慮， 同時要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬、福利、勞動關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外， 企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動態(tài)調(diào)整。隨著時間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線會越來越陡峭， 越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對外包項(xiàng)目做動態(tài)調(diào)整。

（3）外包商的合適選擇。

在選擇服務(wù)商過程中，應(yīng)注意以下幾個問題：首先，外包公司的信譽(yù)，他們必須對客戶的相關(guān)資料予以保密，與該項(xiàng)任務(wù)不相關(guān)的人員(公司內(nèi)外) 不得共享或者翻閱相關(guān)的資料；其次，外包公司是否具備客戶企業(yè)所要外包領(lǐng)域的相關(guān)專家及成功案例；最后，在條件允許的情況下，調(diào)查他們以前的客戶，了解該公司的服務(wù)水平及客戶對他們的評價結(jié)果。明確雙方相應(yīng)的責(zé)、權(quán)、利，以及出現(xiàn)例外情況如何處理的問題；要指定相應(yīng)的外包工作負(fù)責(zé)人和相關(guān)的聯(lián)系方式，明確合作期間的定期聯(lián)系和相互通報(bào)體系；要明確相應(yīng)的違約責(zé)任及雙方約定的條款等等。

（4）簽訂外包合同。

外包合同的作用在少約束合作雙方的行為，簽訂一份完善的合同對雙方的利益都是一個保證，在進(jìn)行合同談判時，應(yīng)該選擇一個優(yōu)秀的談判代表。在合同條款中，應(yīng)該對雙方的責(zé)任、義務(wù)、權(quán)利等方而做出詳細(xì)的規(guī)定和說明，特別是有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保密協(xié)議等，在合同簽訂之前還應(yīng)該有專門的法律人員(可以是企業(yè)的專職法律人員，也可以臨時聘請外部的律師)對合同的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)審閱，避免可能出現(xiàn)的法律糾紛。為了發(fā)展雙方的合作伙伴關(guān)系，雙方在達(dá)成最后交易的過程中必須慎重，合同對于簽約雙方來說都應(yīng)該是一個雙贏的結(jié)果。

3.2 外包實(shí)施維護(hù)過程中風(fēng)險應(yīng)對策略

（1）明確人力資源部門在外包過程中的職責(zé)和定位。

雖然外包可以把人力資源部門從日常事務(wù)中解放出來，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會也可以提高人力資源部門的員工滿意度，減少人員流失。

（2）對外包商進(jìn)行績效評估。

為了更有效地激勵外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能地隨時監(jiān)控和評估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項(xiàng)目從一開始就應(yīng)當(dāng)建立績效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績效評價方法和績效反饋地周期。這樣可以了解員工對外包商所提供服務(wù)的滿意度， 以便及時糾正偏差或?yàn)橥獍烫峁┍匾膸椭Ｆ浯危p方在合作的過程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動態(tài)目標(biāo)管理的方式， 根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動， 不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部優(yōu)勢資源和能力， 整外包方案。最后， 企業(yè)須對外包商的服務(wù)進(jìn)行一個整體性評估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢， 以此決定是否進(jìn)入下一項(xiàng)外包內(nèi)容。

4 結(jié)束語

人力資源外包是現(xiàn)代企業(yè)社會分工發(fā)展的必然結(jié)果，但要清楚的認(rèn)識到人力資源外包不是一個簡單的“包出去工程”，在人力資源外包決策和實(shí)施過程中，企業(yè)要考慮一系列戰(zhàn)略問題，充分準(zhǔn)備，采取有效手段，才能避開人力資源外包的風(fēng)險，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)、保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)

［1］Lever，S . An analysis of managerial motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resources Planning，1997(20)：37-47.

篇4

一、我國企業(yè)人力資源管理外包現(xiàn)狀

改革開放為外資企業(yè)進(jìn)入中國市場營造了良好的條件，外資企業(yè)的進(jìn)入，給我國帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，同時，也帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。就挑戰(zhàn)而言，現(xiàn)階段，我國人力資源管理外包市場基礎(chǔ)相對薄弱，其相關(guān)法律法規(guī)還有待進(jìn)一步完善與成熟，難以與外資企業(yè)形成競爭對立，并且，外資企業(yè)還給我國人力資源管理外包造成了諸多的風(fēng)險，不利于我國企業(yè)人力資源管理外包的發(fā)展。就機(jī)遇而言，外資企業(yè)的進(jìn)入，不僅打破了我國企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的束縛，使我國越來越多的企業(yè)開始認(rèn)識到人力資源管理外包的重要性和必要性，而且還給我國國內(nèi)市場帶來了先進(jìn)的生產(chǎn)方式和管理方法，一方面有助于我國企業(yè)充分利用有效的資源，提高資源的利用率，另一方面大大降低了我國企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)我國企業(yè)國際競爭力不斷提升。本文以我國經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的城市為例，針對企業(yè)人力資源管理外包狀況進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示近53.3%的企業(yè)擔(dān)心外包商服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險，近15.6%的企業(yè)擔(dān)心外包商安全問題，近7.5%得到企業(yè)不能夠熟知相關(guān)流程，近3.3%的企業(yè)不支持人力資源管理外包。因此，目前人力資源管理外包在我國還具有較大的市場，我國各企業(yè)應(yīng)對其員工加強(qiáng)人力資源管理外包相關(guān)知識培訓(xùn)，使其能夠全面認(rèn)識到人力資源管理外包的優(yōu)越性，并置身于人資源管理外包建設(shè)中，促進(jìn)我國企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、我國企業(yè)人力資源管理中存在的外包風(fēng)險

我國現(xiàn)行企業(yè)人力資源管理中存在的外包風(fēng)險主要包括三個方面，即外包活動選擇階段風(fēng)險、外包商選擇階段風(fēng)險以及管理、監(jiān)督外包商階段風(fēng)險。

1、外包活動選擇階段風(fēng)險

（1）企業(yè)員工反對外包的風(fēng)險。年齡介于35至50歲之間的員工隸屬于企業(yè)的中堅(jiān)力量，該部分員工為企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。基于該部分員工生活在1970—1985年間，其受計(jì)劃性經(jīng)濟(jì)的影響較深，思想相對傳統(tǒng)和保守，再加上其大多數(shù)員工對外包交易的了解和研究較少，尚未充分認(rèn)識到其高效性，以至于對外包交易持反感和懷疑態(tài)度，難以接受這種新型的外包交易關(guān)系，不利于外包工作的順利高效開展。

（2）影響企業(yè)管理工作整體性的風(fēng)險。目前，我國企業(yè)人力資源管理外包的方式主要有兩種，即職能部分外包和職能全部外包。兩者均有較大的滯后性，首先是職能部分外包，職能部分外包在很大程度上會破壞到企業(yè)人力資源管理工作的整體性；其次是職能全部外包，職能全部外包是指所有人力資源管理活動均由外部服務(wù)商管理，基于外部服務(wù)商的管理模式和理念往往與企業(yè)自身的管理模式和理念相悖，因此，不利于充分發(fā)揮其人力資源管理應(yīng)有的職能。

2、外包商選擇階段風(fēng)險

（1）泄露企業(yè)機(jī)密信息的風(fēng)險。在企業(yè)人力資源管理過程中，企業(yè)機(jī)密問題是不容忽視的。企業(yè)開展人力資源管理勢必會導(dǎo)致外包商了解到企業(yè)內(nèi)部機(jī)密的人力資源管理方法，若合作過程中，一旦出現(xiàn)外包商泄露機(jī)密信息，將大大削弱本企業(yè)獨(dú)特的人力資源管理優(yōu)勢，給本企業(yè)帶來不可估量的損失，嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大。

（2）外包商隱藏真實(shí)信息的風(fēng)險。外包商猶如一把雙刃劍，運(yùn)用得當(dāng)將推動企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展與壯大；運(yùn)用不當(dāng)將給企業(yè)帶來巨大的損失，甚至影響到企業(yè)的生存。對于外包商而言，其為了實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益價值最大化，不惜向企業(yè)提供虛假信息，以壯大自身競爭力，如此將導(dǎo)致信息不對稱，不利于企業(yè)作出正確的決策。

3、監(jiān)督外包商階段風(fēng)險

（1）文化沖突風(fēng)險。企業(yè)文化與人力資源管理息息相關(guān)、密不可分。基于外包商與企業(yè)之間存在著較大的地域差異，以至于其文化、語言、習(xí)俗以及價值觀等存在著不同，這些不同將嚴(yán)重制約到企業(yè)與外包商之間的溝通與交流，不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理外包交易的順利有序進(jìn)行。

（2）道德風(fēng)險。道德風(fēng)險主要是指當(dāng)外包商與企業(yè)達(dá)成契約之后，委托人很難觀察到人的某些行為。就企業(yè)人力資源管理外包交易而言，當(dāng)外包商在取得契約保障之后，企業(yè)難以全面掌握到外包商的各項(xiàng)運(yùn)作過程，一旦外包商存在敗德行為，企業(yè)難以及時發(fā)現(xiàn)，進(jìn)而給企業(yè)帶來了極大的安全隱患。

（3）企業(yè)喪失學(xué)習(xí)能力的風(fēng)險。伴隨著科學(xué)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的管理思想和方法已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)行企業(yè)人力資源管理活動的需求，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包之后，其企業(yè)人員由以往的親力親為職能逐漸趨向于監(jiān)督和指導(dǎo)職能，此行為雖減輕了企業(yè)人力資源管理人員的工作負(fù)擔(dān)，但同時助長了他們的惰性思想，其相關(guān)管理技能的學(xué)習(xí)機(jī)會也大大減少，不利于提升人力資源管理人員的從業(yè)素質(zhì)。

三、企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的防范對策

針對以上企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險，本文將從三個方面制定企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險防范對策，即外包活動選擇階段風(fēng)險的防范措施、外包商選擇階段風(fēng)險的防范措施以及外包商管理監(jiān)督階段的風(fēng)險防范措施。

篇5

關(guān)鍵詞：人力資源外包 風(fēng)險 防范

中圖分類號：F240 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（b）-0067-02

1 中小企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險

1.1 外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

目前黃岡市人力資源外包服務(wù)商數(shù)目眾多，僅黃州區(qū)就有20余家，但是這些機(jī)構(gòu)的企業(yè)規(guī)模、服務(wù)水平、信用情況、所提供服務(wù)的專業(yè)化程度差距較大，信息的不透明導(dǎo)致企業(yè)難以全面了解外包服務(wù)商，雙方信息的不對稱，難以厘清外包主體和外包商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系；外包商為了取得外包合同，可能在業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)程度、軟硬件條件等方面提供虛假信息，或者是給企業(yè)承諾無法實(shí)現(xiàn)的低成本等，為外包企業(yè)日后人力資源的使用與管理埋下隱患。黃岡市的企業(yè)多屬人力資源密集型中小企業(yè)，受規(guī)模、成本、效益等諸多因素的影響，外包企業(yè)難以對外包服務(wù)商全面考察其資信情況、經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)營業(yè)績、 社會聲譽(yù)等與自己切身利益相關(guān)的信息，難以做出全面正確的判斷。多數(shù)中小企業(yè)管理者對人力資源管理外包知識缺乏深入了解，也沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，溝通交流不充分，外包前很難篩選與判斷，外包后欠缺適應(yīng)外包業(yè)務(wù)管理能力和監(jiān)控能力等，企業(yè)也就無法衡量外包業(yè)務(wù)是否值得。

1.2 不協(xié)調(diào)合作風(fēng)險

企業(yè)與外包商合作的過程中，難以形成對外包商的有效激勵與監(jiān)督機(jī)制，難以尋求“激勵外包商”與“監(jiān)督外包商”之間的適度平衡。要么對外包商缺乏監(jiān)管，外包商獲得過大的決策權(quán)，不能達(dá)到人力資源外包的預(yù)期目標(biāo)，影響企業(yè)整體戰(zhàn)略決策的部署，造成外包業(yè)務(wù)的失控；要么缺乏激勵，致使外包商在合作過程中缺乏動力、“偷工減料”，達(dá)不到企業(yè)外包目的，使企業(yè)在人力資源的管理決策中處于被動。

1.3 安全性風(fēng)險

目前，我國對人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作過程尚未建立完善的法律法規(guī)規(guī)范體系，尤其在中部地區(qū)更為明顯。偏低的行業(yè)門檻、豐厚的回報(bào)讓各種中介機(jī)構(gòu)紛紛涉足外包業(yè)務(wù)，外包服務(wù)商的誠信度、經(jīng)營資格、專業(yè)程度等讓外包企業(yè)仿佛霧里看花，使得外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險增大。加之外包服務(wù)中外包服務(wù)質(zhì)量和水平出現(xiàn)問題和糾紛時難以有效維護(hù)外包企I的合法權(quán)益更使得人力資源外包缺乏安全保障。企業(yè)實(shí)行了人力資源外包，企業(yè)的相關(guān)資料，如管理文件、營銷策略、發(fā)展戰(zhàn)略等信息必然實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外包商的共享，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)意創(chuàng)新、企業(yè)經(jīng)營理念、財(cái)務(wù)狀況、競爭對手的基本情況、調(diào)查得出的市場需求、發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關(guān)的信息，一旦泄漏將給企業(yè)帶來災(zāi)難性的后果。

2 中小企業(yè)人力資源管理外包中的風(fēng)險防范

為了最大限度地預(yù)防和降低中小企業(yè)人力資源管理外包中可能的風(fēng)險，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下方面努力。

2.1 規(guī)劃管理外包項(xiàng)目，進(jìn)行成本效益分析

中小企業(yè)在實(shí)施外包之前，應(yīng)從企業(yè)的全局和實(shí)際出發(fā)，在全面分析與評估自身人力資源管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求和企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要，分析企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的必要性和可行性，計(jì)算分析目前外包市場上的成本和專業(yè)技術(shù)，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況，進(jìn)行成本效益分析，確定哪些業(yè)務(wù)適合外包，哪些業(yè)務(wù)不宜外包，進(jìn)而確定外包的預(yù)選項(xiàng)目，在此基礎(chǔ)上確定人力資源管理外包的項(xiàng)目及其要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)。

2.2 審慎選擇合適的外包服務(wù)商

在選擇外包商之前，遵循全面合理的考察評估流程，企業(yè)的最高決策層應(yīng)充分聽取法律、人力資源、財(cái)務(wù)和需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面內(nèi)部和外部相關(guān)專家的意見，在綜合分析各方意見的基礎(chǔ)上寫出詳細(xì)的外包程序，包括項(xiàng)目內(nèi)容、預(yù)期目標(biāo)以及詳盡的員工素質(zhì)要求等。然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，充分考慮企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)發(fā)展前景等具體情況，從外包費(fèi)用、外包服務(wù)商的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、管理能力、專業(yè)技術(shù)力量、客戶口碑等方面進(jìn)行綜合分析、評估，尋找最合適的外包機(jī)構(gòu)。可以通過對外包商過去存在的客戶進(jìn)行調(diào)查了解等途徑，對外包的信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行測評，經(jīng)過系統(tǒng)全面的分析之后，再慎重地選擇適合自己的戰(zhàn)略合作伙伴。

2.3 簽訂詳細(xì)周密的外包協(xié)議

鑒于黃岡市外包商誠信度層次不一、相關(guān)法律法規(guī)不完善問題，企業(yè)應(yīng)注重合同文本的制定。通過談判與外包供應(yīng)商簽訂一個能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的權(quán)利和義務(wù)的合同，用具有法律效力的合同來約束承包商的行為，同時，企業(yè)必須充分意識到合同對未來環(huán)境變化風(fēng)險的估計(jì)，把風(fēng)險降到最低程度，合同中應(yīng)明確規(guī)定外包范圍、工作的進(jìn)度、費(fèi)用構(gòu)成、支付要求、對各種服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、激勵條款、是否有與第三方合作的權(quán)利、合同能否分包、數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的規(guī)定、外包服務(wù)商對獲取企業(yè)信息的保密義務(wù)、合作的期限、合同終止條件、合同變更條款、企業(yè)的監(jiān)督權(quán)利以及具體方法、各期所要達(dá)到的目標(biāo)、對不合格績效的處罰手段等內(nèi)容，明確承包商和企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利、違約罰則等。同時，為了降低外包風(fēng)險，可以通過擔(dān)保、抵押等措施把外包風(fēng)險降到最低。

2.4 建立有效的監(jiān)控機(jī)制

能否對承包商的工作績效進(jìn)行有效的監(jiān)督與控制，直接關(guān)系到中小企業(yè)人力資源管理外包的質(zhì)量高低。在企業(yè)內(nèi)部，必須安排足夠的有經(jīng)驗(yàn)的人力資源的管理者對外包商的服務(wù)進(jìn)行管理。建立風(fēng)險評估和預(yù)警防范反饋機(jī)制，通過風(fēng)險評估和預(yù)警，及時分析和預(yù)測外包中潛在的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)制定人力資源管理外包工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對承包商實(shí)行全程動態(tài)管理，以確保服務(wù)質(zhì)量，制定外包的分階段目標(biāo)和總體目標(biāo)，及時掌握各階段工作內(nèi)容及進(jìn)度，建立定期報(bào)告制度，嚴(yán)格量化考核，及時進(jìn)行信息反饋與有效溝通，并執(zhí)行對不合格績效的處罰措施。在外包過程中，企業(yè)要定期或不定期考核外包商預(yù)期目標(biāo)的達(dá)成情況，及時聽取相關(guān)人員的意見和建議，把調(diào)查的結(jié)果和員工的意見及時反饋給服務(wù)商，以便及時糾正偏差，并配合、監(jiān)督他們對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

2.5 健全法律法規(guī)制度

政府應(yīng)通過“無形的手”來加強(qiáng)立法，盡快建立有針對性的、完善的法律法規(guī)制度，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供強(qiáng)有力的法律保障。在市場規(guī)范方面，政府應(yīng)該努力引領(lǐng)與規(guī)范行業(yè)規(guī)則，加強(qiáng)人力資源管理外包提供商的資格認(rèn)定與監(jiān)督；營造公平公正的競爭環(huán)境，對外包市場進(jìn)行嚴(yán)格管理。同時外包行業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會，規(guī)范行業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)外包服務(wù)商自律，加強(qiáng)自身誠信體系建設(shè)。

參考文獻(xiàn)