序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇婦產(chǎn)科發(fā)展建議，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

近期，國務(wù)院辦公廳對外公布了《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險專項整治工作實施方案的通知》，風(fēng)險專項整治工作行至中盤。人民銀行相繼印發(fā)了多個辦法和通知，進(jìn)一步規(guī)范我國支付清算管理。

可以說，支付產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入規(guī)范發(fā)展和優(yōu)化調(diào)整階段。在這一背景下，支付產(chǎn)業(yè)如何堅決執(zhí)行國家政策、堅持正確發(fā)展方向、堅定行業(yè)發(fā)展信心，是當(dāng)前面臨的重大問題。 產(chǎn)業(yè)前景廣闊

首先，我國支付產(chǎn)業(yè)整體向好的發(fā)展形勢沒有改變，行業(yè)前景廣闊，潛力巨大，大有可為。

近年來，我國支付清算產(chǎn)業(yè)規(guī)模保持快速增長，通過運用新科技、拓展新業(yè)態(tài)、開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新不斷提升服務(wù)效率和品質(zhì)，降低支付成本，提高了實體經(jīng)濟(jì)資金運轉(zhuǎn)效率和便利性，滿足了消費者多樣化需求，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會的能力和成效顯著提升，得到了社會各方的廣泛認(rèn)可。

在我國支付產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時，作為行業(yè)管理部門，人民銀行寓監(jiān)管于服務(wù)，加強(qiáng)管理和引導(dǎo)，在監(jiān)管理念創(chuàng)新、監(jiān)管制度建設(shè)、監(jiān)管手段和工具運用以及外部協(xié)作機(jī)制建設(shè)等方面深入開展工作，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。經(jīng)過各方共同努力，支付清算市場秩序進(jìn)一步改善，支付風(fēng)險隱患治理工作取得了初步成效。

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)社會正處于快速變革和發(fā)展之中，給支付產(chǎn)業(yè)帶來了新的廣闊發(fā)展空間。支付產(chǎn)業(yè)依然處于發(fā)展的機(jī)遇期和紅利期。

一是我國支付服務(wù)市場需求旺盛，為支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供持續(xù)動力。

我國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展以及居民收入穩(wěn)步提升，增強(qiáng)了居民的消費支付基礎(chǔ)和信心。特別是隨著城鎮(zhèn)化和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型步伐加快，經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)更加豐富，消費不斷升級，拉動了支付服務(wù)需求。同時，人民幣國際化和“一帶一路”戰(zhàn)略深入實施，推動人民幣跨境支付安排不斷完善，跨境支付服務(wù)需求不斷增強(qiáng)，我國支付產(chǎn)業(yè)逐步向國際化發(fā)展。另外，隨著我國消費主力轉(zhuǎn)向80后、90后人群，對支付服務(wù)方式和支付產(chǎn)品創(chuàng)新的需求不斷增多。

二是市場和技術(shù)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，為支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)注入活力。

支付產(chǎn)業(yè)是一個市場與科技優(yōu)勢集合的產(chǎn)業(yè)，在運用新技術(shù)、滿足新需求以及引領(lǐng)新業(yè)態(tài)等方面具有優(yōu)勢。隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境和技術(shù)不斷發(fā)展創(chuàng)新，如智能終端的爆發(fā)式增長、4G移動通訊的普及和5G的開發(fā)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)資費下降以及支付受理環(huán)境的完善，推動了移動支付迅猛發(fā)展，成為支付產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的重要方向。

另一方面，隨著支付電子化程度不斷提高，支付成本顯著下降，支付服務(wù)場景日益豐富，服務(wù)體驗不斷提升，消費者和商戶享受到更為高效、便捷的服務(wù)。支付服務(wù)已成為經(jīng)濟(jì)運行有力的基礎(chǔ)設(shè)施保障和創(chuàng)新活力因子。

三是支付服務(wù)快速發(fā)展產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，形成持續(xù)的產(chǎn)業(yè)聚集力。

支付服務(wù)特別是新興支付服務(wù)快速發(fā)展，在各類商業(yè)模式和業(yè)態(tài)中作用日益凸顯，吸引各類社會資本涌入這一領(lǐng)域，形成了新的市場競爭優(yōu)勢。如手機(jī)廠商開始積極參與移動支付市場。同時，支付服務(wù)與電子商務(wù)、機(jī)具制造、介質(zhì)生產(chǎn)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)不斷融合，促進(jìn)支付產(chǎn)業(yè)不斷做大做強(qiáng)。如一些安全技術(shù)企業(yè)在反欺詐方面積累了技術(shù)和經(jīng)驗，把支付領(lǐng)域作為重要的業(yè)務(wù)拓展方向。

四是國家鼓勵創(chuàng)新與服務(wù)、支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向不變，構(gòu)筑起支付產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的政策支撐。支付產(chǎn)業(yè)是涉及經(jīng)濟(jì)金融和社會民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的重要組成部分。一直以來，國家積極鼓勵和引導(dǎo)支付產(chǎn)業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，突出安全、便民、高效的發(fā)展導(dǎo)向。當(dāng)前對行業(yè)的規(guī)范和整治工作，最終也是為了解決行業(yè)發(fā)展中的突出問題，防止行業(yè)出現(xiàn)大的起伏和波動，促進(jìn)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

隨著支付產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，暴露出的風(fēng)險和問題依然不容回避，亟待穩(wěn)妥解決。

如賬戶管理方面的問題，個人賬戶開立便捷，一些社會公眾對賬戶不夠重視，管理不夠完善，出借、出租乃至非法買賣賬戶信息時有發(fā)生，賬戶實名制有待進(jìn)一步落實。再如無證經(jīng)營支付結(jié)算業(yè)務(wù)問題，已經(jīng)出現(xiàn)多起風(fēng)險案例，客戶資金被挪用、信息被竊取，商戶受損失，甚至引發(fā)。還有機(jī)構(gòu)內(nèi)控薄弱的問題，部分機(jī)構(gòu)為搶占市場和應(yīng)對競爭，在一定程度上降低了風(fēng)險管理標(biāo)準(zhǔn)，形成行業(yè)安全管理的“洼地”，部分機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)投入不足、應(yīng)急措施缺失，系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)丟失等風(fēng)險事件時有發(fā)生。

從發(fā)展生命周期、產(chǎn)業(yè)價值以及外部環(huán)境等因素綜合來看，支付清算還是一個方興未艾、內(nèi)生動力十足的新興產(chǎn)業(yè)。支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，其機(jī)遇要大于挑戰(zhàn)，動力要大于阻力，前景廣闊，前程遠(yuǎn)大，這是發(fā)展的基本格局和主流方向。因此，我們要對風(fēng)險和問題有清醒認(rèn)識，同時更要堅定產(chǎn)業(yè)發(fā)展信心，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，再接再厲，持續(xù)推動支付產(chǎn)業(yè)更高水平的發(fā)展。 安全與效率

其次，要辯證、具體和動態(tài)地認(rèn)識支付產(chǎn)業(yè)安全和效率的關(guān)系。

安全和效率是始終貫穿支付行業(yè)發(fā)展的兩條主線。黨的十八屆三中全會指出“要保障金融市場安全高效運行和整體穩(wěn)定”，國家“十三五”規(guī)劃綱要要求“建立安全高效的金融基礎(chǔ)設(shè)施”。辯證、具體和動態(tài)地認(rèn)識支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展中安全和效率的關(guān)系，是遵循市場發(fā)展規(guī)律的必然要求，也是人民銀行制定和優(yōu)化政策的重要依據(jù)和出發(fā)點。

一是要辯證地看待安全和效率的關(guān)系。安全是效率的前提，效率是安全的目標(biāo)。安全是支付信心的保證，保護(hù)支付安全通常需要建立一系列的規(guī)則，以指導(dǎo)市場主體有效地識別、監(jiān)測和管理各種風(fēng)險，確保支付服務(wù)體系穩(wěn)健高效運行。效率是支付行業(yè)發(fā)展的動力，支付效率的提高可以減少資金占用、節(jié)省交易成本、提高交易速度，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供便捷服務(wù)和高效支持。

安全和效率相輔相成，對立統(tǒng)一，必須統(tǒng)籌考慮，不可偏廢。一方面，只講效率不顧安全，將使消費者資金財產(chǎn)、支付服務(wù)市場主體甚至整個行業(yè)暴露在巨大的風(fēng)險中，也會給不法分子可乘之機(jī)；另一方面，沒有絕對的安全，過度地附加安全措施而不考慮效率，可能給正常的支付活動造成負(fù)面影響，或者扼殺一些可能推動行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新。從支付服務(wù)的本質(zhì)特征看，安全具有一定優(yōu)先性，應(yīng)當(dāng)在保證安全的前提下提高效率；如果確需犧牲一定程度的安全，就必須有相應(yīng)的風(fēng)險防控措施，具備足夠的風(fēng)險補償能力，建立有效的風(fēng)險管理機(jī)制。

二是要具體地看待安全和效率的關(guān)系。安全與效率的關(guān)系體現(xiàn)和落實在業(yè)務(wù)及決策之中，也是政策制定和發(fā)展導(dǎo)向的一個重要考量。比如，人民銀行實施銀行賬戶和支付賬戶分類管理正是基于這樣的邏輯。在分類管理實施前，支付機(jī)構(gòu)由于作業(yè)方式的限制，在支付賬戶開立上難以達(dá)到與銀行一樣的審核要求。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)銀行、直銷銀行等新業(yè)態(tài)在開戶上也難以達(dá)到傳統(tǒng)銀行的審核要求。如果簡單地從安全角度出發(fā)加以限制，那么對支付機(jī)構(gòu)和銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新乃至生存發(fā)展都會產(chǎn)生較大影響；但如果只注重便捷和效率，賬戶實名制的根基就可能發(fā)生動搖，也會影響到監(jiān)管規(guī)則的公平性和市場秩序。因此，人民銀行對個人銀行賬戶和支付賬戶實施了分類管理。賬戶開立要求越嚴(yán)格、實名認(rèn)證強(qiáng)度越高，賬戶的功能越全；賬戶開立越便捷、實名核驗不充分，賬戶的功能就要受到一定限制。

再比如，按照“大額支付側(cè)重安全、小額支付側(cè)重便捷”的管理思路，在要求大額支付必須采用多重認(rèn)證方式確保安全的同時，允許在“云閃付”等小額便捷支付中采用免密方式。這些都是政策層面對平衡安全與效率原則的具體運用。

三是要動態(tài)地看待安全和效率的關(guān)系。安全和效率的平衡也不是一成不變的。在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的不同時期、支付行業(yè)發(fā)展的不同階段，甚至在某些特殊情況發(fā)生時，不同的參與主體、社會群體對安全和效率的需求都是不斷變化的。

在一段時期內(nèi)，安全是矛盾的主要方面，那就需要我們集中提升安全水平。以近期著力打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪為例，針對電信詐騙中ATM轉(zhuǎn)賬成為犯罪分子實施詐騙的重要資金渠道，我們要求調(diào)整個人ATM非同名轉(zhuǎn)賬的出（到）賬時間。盡管這一臨時性措施確實會對部分正常需求產(chǎn)生影響，犧牲了一些便捷，但為有效保護(hù)弱勢群體資金安全、切實阻斷犯罪分子詐騙的資金流，有必要在特定階段采取有針對性的特殊措施。

當(dāng)然，未來隨著安全保障水平的提高，效率可能上升為矛盾的主要方面，那時就需要適時調(diào)整相關(guān)政策，優(yōu)化提高支付效率和便捷性。我們要不斷提高技術(shù)和管理水平，以在安全和效率之間有更大的回旋空間，實現(xiàn)更高水平上安全和效率的統(tǒng)一。 行業(yè)共治

第三是舉全行業(yè)之力，精誠合作，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范持續(xù)發(fā)展。

歷史經(jīng)驗表明，一個行業(yè)的健康發(fā)展需要匯聚行業(yè)力量，行業(yè)性問題需要匯聚各方智慧共同解決。因此，行業(yè)各方都要加強(qiáng)責(zé)任意識，和衷共濟(jì)，齊心協(xié)力，既要做“團(tuán)結(jié)派”，也要做“行動派”，共同把行業(yè)的事情做好。

一是市場機(jī)構(gòu)要堅持責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極主動防范風(fēng)險，構(gòu)建安全高效的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。

行業(yè)發(fā)展和風(fēng)險管理的主體是市場機(jī)構(gòu)。各機(jī)構(gòu)要發(fā)揚主人翁精神，做行業(yè)發(fā)展的參與者、推動者和引領(lǐng)者，和有關(guān)各方一道把行業(yè)的事情做好。各機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化風(fēng)險管理的主體責(zé)任，樹立正確的安全觀和發(fā)展觀，采取積極措施，確保支付安全和服務(wù)規(guī)范。要強(qiáng)化案件防控，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)控治理，建立健全包括運維、風(fēng)控和審計在內(nèi)的“三道防線”，提升風(fēng)險合規(guī)部門的權(quán)限和獨立性，形成發(fā)展與風(fēng)控、創(chuàng)新與合規(guī)的內(nèi)部制衡。要推動在身份識別、交易驗證、支付標(biāo)記化技術(shù)、安全算法、芯片技術(shù)等領(lǐng)域的技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用，提高支付安全的現(xiàn)代化水平。要認(rèn)真落實人民銀行關(guān)于加強(qiáng)支付結(jié)算管理、打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪活動的要求，堅決把住資金轉(zhuǎn)移這一關(guān)鍵節(jié)點，使支付清算環(huán)節(jié)成為犯罪分子難以逾越的屏障。

二是支付清算協(xié)會要加強(qiáng)行業(yè)自律，組織會員單位良性競爭、協(xié)同發(fā)展，組織和協(xié)調(diào)好相關(guān)利益群體的行動，共同應(yīng)對行業(yè)發(fā)展的重要問題和挑戰(zhàn)。行業(yè)自律組織在推動行業(yè)規(guī)范、協(xié)調(diào)發(fā)展中負(fù)有重要責(zé)任。

作為支付行業(yè)全國性的自律組織，中國支付清算協(xié)會要深化和推動行業(yè)自律，加強(qiáng)和改善行業(yè)服務(wù)，切實維護(hù)行業(yè)利益和消費者權(quán)益。要根據(jù)監(jiān)管政策新進(jìn)展及市場發(fā)展新動向，與時俱進(jìn)建立和完善行業(yè)規(guī)則及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要強(qiáng)化約束機(jī)制，對于違反自律規(guī)則的行為要嚴(yán)格落實懲戒措施，樹立自律規(guī)則的權(quán)威性和公信力。

特別是在打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪方面，支付清算協(xié)會要積極發(fā)揮作用，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，推動會員單位細(xì)化各項舉措，形成行業(yè)的協(xié)同行動。要牽頭組織全行業(yè)風(fēng)險信息管理系統(tǒng)建設(shè)，建立行業(yè)黑白名單機(jī)制，籌建反欺詐實驗室，建立和優(yōu)化可疑交易模型，為行業(yè)提供風(fēng)險信息和欺詐行為的模型及案例，實現(xiàn)行業(yè)風(fēng)險聯(lián)防聯(lián)控。

三是大力推進(jìn)科學(xué)監(jiān)管，不斷提高監(jiān)管的有效性和適應(yīng)性。

作為我國支付體系的組織者、監(jiān)管者和支付設(shè)施重要的建設(shè)者、運營者，人民銀行將堅決按照國務(wù)院“簡政放權(quán)、放管結(jié)合”的要求，加快監(jiān)管轉(zhuǎn)型，實施科學(xué)監(jiān)管。

一是注重適應(yīng)性監(jiān)管。人民銀行將繼續(xù)堅持開放、包容的理念，合理把握監(jiān)管力度和節(jié)奏，及時評估監(jiān)管政策的適應(yīng)性并進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和完善，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

二是注重服務(wù)型監(jiān)管。人民銀行要不斷改進(jìn)服務(wù)，堅持與行業(yè)同呼吸、共命運，要寓服務(wù)于監(jiān)管之中，尋找監(jiān)督管理與市場關(guān)系的“舒適區(qū)”、政策意圖和市場意愿的“共鳴區(qū)”，使監(jiān)管更加貼近市場需求，為行業(yè)發(fā)展添磚加瓦，為行業(yè)主體排憂解難。

三是注重均衡性監(jiān)管。既要用西醫(yī)的手術(shù)刀切除病灶，也要拿中醫(yī)方子強(qiáng)身固本，做到剛?cè)嵯酀?jì)、張弛有度。不搞下不為例，也不搞不教而誅；不搞隔靴搔癢，也不搞矯枉過正。注重引導(dǎo)市場預(yù)期，不斷提升監(jiān)管的靈活性和有效性。

篇2

    目前世界500強(qiáng)都是擁有世界一流物流能力的廠商,通過向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢。海爾物流中心于1999年9月15日正式啟用,海爾通過物流中心,在全球范圍內(nèi)采購質(zhì)優(yōu)價廉的零部件,提高了產(chǎn)品的競爭力,也保持了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

    "第三方物流”在歐美比較普遍,是由第三方全面負(fù)責(zé)物流的設(shè)計和維護(hù)、調(diào)貨、庫存管理、裝卸、配送等全部物流業(yè)務(wù)。專業(yè)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代配送,既可以依托下游的零售(連鎖)商業(yè)企業(yè),成為眾多零售店鋪的配送中心,也可依托上游的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè),成為眾多生產(chǎn)企業(yè)的物流總。在發(fā)達(dá)國家中,這兩種類型的企業(yè)互相配合,共同發(fā)展。我國鐵路一作為專業(yè)的物流企業(yè)發(fā)展成為生產(chǎn)企業(yè)總的潛力非常大。

    一、鐵路運輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有非常顯著的優(yōu)勢

    1.鐵路運輸作為我國五大運輸工具(公路、鐵路、空運、航運、管道)之一,以其運量大、運輸安全可靠、費用低等在貨運領(lǐng)域具有很大的競爭優(yōu)勢,在很長一段時間內(nèi)為加快我國貨物的流通做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著市場競爭的日益激烈,其他運輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國的高速公路的建設(shè)、快捷的空中貨運的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。面對激烈競爭的市場,鐵道部各級領(lǐng)導(dǎo)相繼采取了多種措施,如制定了提高運輸質(zhì)量的百條措施、組建了獨立走向市場的物流企業(yè)中鐵快運公司、中鐵集裝箱運輸中心、中鐵特種貨物運輸中心等企業(yè)。這些企業(yè)的建立作為現(xiàn)有鐵路運輸業(yè)窗口的外延,開展了各種各樣的門到門的服務(wù)方便客戶隨時隨地地進(jìn)行貨運,進(jìn)一步改善了鐵路運輸業(yè)的形象,方便了用戶、提高了效率、為鐵路運輸業(yè)帶來了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

    鐵路本身就是一個綜合性很強(qiáng)的傳統(tǒng)物流企業(yè),擁有大量的物流設(shè)施,在倉儲、包裝、運輸、管理等方面擁有一整套嚴(yán)格的制度和豐富的經(jīng)驗。

    2.“中鐵尋呼”已經(jīng)建立了一個遍及全國(包括海口、三亞、拉薩)的龐大的尋呼網(wǎng)、現(xiàn)有用戶140萬(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮(zhèn)1100多、擁有全國統(tǒng)一的服務(wù)號碼95828、95829,現(xiàn)已開通使用95828、95829的城市已達(dá)48個(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達(dá)奇、哈爾濱、長春、沈陽、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟(jì)南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長沙、廣州、南寧、玉林、海口、三亞、儋州、昆明、貴陽、凱里、都勻、六盤水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國范圍內(nèi)還擁有2600多個營業(yè)店面及商,經(jīng)過培訓(xùn),覆蓋全國的撝刑?昂魯小姐完全可以成為鐵路運輸客戶服務(wù)中心的服務(wù)小姐,眾多的店面商可更靠近用戶更好地服務(wù),為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業(yè)問題。

    3.鐵道部資金結(jié)算中心也是一個自成體系的資金流系統(tǒng),若將物流、信息流、資金流巧妙地結(jié)合起來,將會建成一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

    二、中鐵運輸客戶服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

    總的來講,中鐵運輸客戶服務(wù)中心是一個分布式的,網(wǎng)絡(luò)化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),可以快速、準(zhǔn)確地收集到整個鐵路運輸網(wǎng)絡(luò)上物流路徑等信息,為整個鐵路運輸宏觀的管理及調(diào)控提供決策分析支持功能。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

    北京鐵路運輸客戶服務(wù)中心除了作為最高等級的客戶服務(wù)總中心,用于監(jiān)督管理各區(qū)各地市的客戶服務(wù)分中心外,還作為一個統(tǒng)一的信息管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)路由中心、統(tǒng)計結(jié)算中心、質(zhì)量監(jiān)督裁決中心、決策分析中心負(fù)責(zé)對全網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的管理及控制。

    二級分中心除了負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息外,還負(fù)責(zé)收集、下傳下屬三級分中心的各種業(yè)務(wù)需求及處理信息,負(fù)責(zé)將每月、每日的業(yè)務(wù)信息、用戶數(shù)據(jù)發(fā)送到總服務(wù)中心。

    三級支中心負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息(如貨運站,送貨人等),并負(fù)責(zé)將這些信息交由受轄的二級分中心。

    在全國中心和分中心之間建立信息通道(數(shù)字)以及語音通道,從而加快鐵路全網(wǎng)信息的流通,同時緊密結(jié)合中鐵快運、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道,可以建立全國范圍內(nèi)的綜合信息貨物服務(wù)中心。如圖二所示。

    從圖二可以看出,建立中鐵客戶服務(wù)中心系統(tǒng),可以充分利用鐵路現(xiàn)有的線路資源進(jìn)行快速方便的信息流通,并且依托鐵路快運、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網(wǎng)絡(luò),開展服務(wù)質(zhì)量高、效率高等的綜合的信息貨運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

    三、鐵路運輸客戶服務(wù)中心的功能

    1咨詢業(yè)務(wù)

    提供有關(guān)貨運知識、托運資費、承運商信息等咨詢信息以及發(fā)貨時間、車皮情況、到貨時間等信息、全國鐵路電話(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產(chǎn)等信息)的查詢功能。其中諸如貨運知識、托運資費等都是靜態(tài)的信息,可以由客戶服務(wù)中心制作好后統(tǒng)一下發(fā)到各個地市的服務(wù)中心子系統(tǒng);對于其他發(fā)貨情況、車皮資源等都是實時變化的信息,需要與鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)緊密結(jié)合并利用中鐵尋呼全國聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2托運辦理業(yè)務(wù)

    對于大宗的貨物托運,可以通過撝刑?聳淇突Х?裰行臄系統(tǒng)進(jìn)行上門攬收申請。當(dāng)用戶申請上門攬收時,需要提供自己詳細(xì)的地址、電話、貨物種類、大致數(shù)量,以便中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將詳細(xì)信息發(fā)給快運公司,讓他們派出合適的貨運工具及人手。同樣當(dāng)貨物發(fā)送后,中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng)可以將該發(fā)貨信息及時發(fā)送到收方所在地市的中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng),由該系統(tǒng)主動聯(lián)系收方,除了一方面通知貨物發(fā)出消息外,還詢問是否需要送貨上門服務(wù)。如果需要,則將送貨上門的信息及時通知到收方所在地的快運公司,以便貨到后及時送貨到用戶的手中。

    對于電話、傳真方式要求辦理托運業(yè)務(wù)的托運資料的填寫,則由受理中心代為填寫,并可以由快運公司上門攬收時做進(jìn)一步的確認(rèn)。由快運公司負(fù)責(zé)后期的驗貨、包裝、檢斤、制單等托運手續(xù)的辦理。

    3實時跟蹤

    貨物的實時跟蹤主要包括三大方面:發(fā)送通知、中途實時跟蹤以及到貨通知功能。

    當(dāng)用戶辦理了托運手續(xù)后,后續(xù)的分檢入庫、送站、交接等實物處理還需要一段時間,當(dāng)貨物上車后,鐵路數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)就可以將貨物發(fā)出的信息通知到中鐵運輸客戶服務(wù)中心系統(tǒng),然后由該系統(tǒng)根據(jù)用戶登記的信息將發(fā)貨的時間、車次等詳細(xì)情況通知到受/發(fā)貨人的指定電話、尋呼機(jī)、手機(jī)上。當(dāng)火車沿途經(jīng)過各個大站時,可以將目前所在站的信息通過客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實時通知到受/發(fā)貨用戶。到貨后,根據(jù)收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門)將相應(yīng)的到貨信息發(fā)送給收貨人或當(dāng)?shù)氐目爝\公司,以便貨物盡快到達(dá)用戶的手中。

    4投訴建議受理

    主要包括了對客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、快運公司的服務(wù)質(zhì)量、托運時間延誤、貨物損壞、用戶欠錢不還等各方面的投訴信息以及有關(guān)增進(jìn)客戶服務(wù)中心建設(shè)、鐵路快運建設(shè)、路風(fēng)建設(shè)的良好建議的受理。特別是對于欠錢用戶的催繳等功能。

    5后臺處理

篇3

【關(guān)鍵詞】 婦產(chǎn)科 綜合護(hù)理 存在問題 解決措施

【中圖分類號】 R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1671-8801（2014）03-0161-01

婦產(chǎn)科護(hù)理學(xué)是一門要求較高、實踐性強(qiáng)、涉及范圍廣的綜合性學(xué)科，并且隨著社會的進(jìn)步，在臨床的護(hù)理實踐中，醫(yī)務(wù)護(hù)理人員必須具備更高的專業(yè)護(hù)理知識和婦產(chǎn)科所要求掌握的專業(yè)技能和專業(yè)知識；婦產(chǎn)科護(hù)理是以為病人減輕痛苦、促進(jìn)健康為目的；然而，隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人們自我保護(hù)意識的增強(qiáng)和法律意識的增強(qiáng)，人們對于醫(yī)療護(hù)理的質(zhì)量要求越來越高。病人的投訴、廣大媒體的曝光，給婦產(chǎn)科護(hù)理的發(fā)展帶來了很大的壓力和不利的影響；因此，我們研究婦產(chǎn)科綜合護(hù)理，培養(yǎng)護(hù)理人員新的安全意識，降低醫(yī)療護(hù)理事故和差錯的發(fā)生，具有重要的作用和意義，能更好的促進(jìn)護(hù)理的發(fā)展。

1 對當(dāng)前婦產(chǎn)科綜合護(hù)理存在問題分析

當(dāng)前，婦產(chǎn)科護(hù)理存在很多問題，比如，護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)不合格、醫(yī)療護(hù)理人員的法律意識和責(zé)任意識淡薄，護(hù)理技術(shù)和知識不扎實、管理制度不科學(xué)、醫(yī)療護(hù)理溝通不到位等，嚴(yán)重影響和阻礙了婦產(chǎn)科護(hù)理的發(fā)展，下面進(jìn)行具體分析。

1.1 護(hù)理人員法律和風(fēng)險意識不足

在醫(yī)療護(hù)理實踐中，一些護(hù)理人員法律意識淡薄，對風(fēng)險的防范和潛在隱患的預(yù)料不足，護(hù)理人員不遵循醫(yī)囑，擅自操作，沒有認(rèn)真執(zhí)行“三查七對”的要求；容易發(fā)生接錯體液、抽血樣、發(fā)錯藥品等現(xiàn)象，護(hù)理人員的觀念轉(zhuǎn)變緩慢，缺乏應(yīng)有的危機(jī)防范意識和應(yīng)急補救措施，并對患者的要求和權(quán)益沒有足夠的重視，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理的結(jié)果不滿意，病人投訴或是發(fā)生其它的一些糾紛。

1.2 護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)不合格

當(dāng)前，一些醫(yī)院特別是一些小醫(yī)院的婦產(chǎn)科護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)知識不到位，技能不嫻熟，一些護(hù)理人員由于實踐操作少或是本身對技能掌握的不熟練，就會導(dǎo)致護(hù)理“滿意度”的降低，比如，在對病人進(jìn)行靜脈穿刺輸液、抽取血樣的實踐操作中，護(hù)理人員對這類實踐的掌握不到位，對病人進(jìn)行反復(fù)的“護(hù)理”，就會引起病人的反感和不滿，甚至引發(fā)糾紛，導(dǎo)致一系列的問題。

1.3 護(hù)理操作流程不規(guī)范

在目前的醫(yī)學(xué)護(hù)理實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)一些護(hù)理人員操作不規(guī)范的現(xiàn)象，導(dǎo)致護(hù)理工作不到位，不能達(dá)到病人及其家屬的滿意，引發(fā)糾紛甚至導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理差錯和事故，護(hù)理人員操作流程不規(guī)范而引發(fā)的問題占到護(hù)理安全問題的比例可達(dá)百分之二十五左右；例如，在給新生兒進(jìn)行洗澡時，沒有注意水的溫度和嬰兒的管理，護(hù)理人員僅僅是憑自己的常識和感覺認(rèn)為水溫是和失蹤的，但實際情況是極容易容易造成新生兒皮膚的燙傷或其它損害。

尤其是婦產(chǎn)科綜合護(hù)理，醫(yī)療護(hù)理人員不符合規(guī)范進(jìn)行操作，沒有經(jīng)常對室溫、空氣質(zhì)量、水溫等進(jìn)行檢查，沒有嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”的要求，就很容易發(fā)生醫(yī)療護(hù)理糾紛，而良好的醫(yī)療護(hù)理操作流程是長期實踐過程中形成的，一些護(hù)理人員沒有認(rèn)識到其重要性，經(jīng)常性的違規(guī)操作，就很容易導(dǎo)致護(hù)理差錯的發(fā)生。

1.4 雙方溝通不到位

在婦產(chǎn)科護(hù)理實踐和臨床操作中，能否進(jìn)行科學(xué)合理的護(hù)理并達(dá)到病人的滿意，良好的溝通時必不可少的，這樣可以更好地了解患者所需、所想，能更好地為病人提供周全的服務(wù)，但一些護(hù)理人員沒有對此重視，經(jīng)常是按照自己的想法進(jìn)行護(hù)理，服務(wù)的態(tài)度不端正、表情木訥，容易引發(fā)病人和家屬的不滿；對病人的一些隱私，護(hù)理人員沒能很好的進(jìn)行保密，就會對病人的心理造成影響，不利于病人的滿意，從而導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。

2 提升婦產(chǎn)科綜合護(hù)理水平的措施分析

根據(jù)上文，當(dāng)前，婦產(chǎn)科護(hù)理存在著很多的問題，因此，加強(qiáng)對婦產(chǎn)科護(hù)理的研究，并提出一些建議，就很有必要，下面進(jìn)行具體分析。

2.1 加強(qiáng)管理，強(qiáng)化護(hù)理人員法律意識

法律是我們的行為準(zhǔn)則，而醫(yī)院是經(jīng)常發(fā)生法律糾紛的地方，因此，我們首先要強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識，確保醫(yī)療護(hù)理人員使用法律手段積極的維護(hù)自身和病人的合法權(quán)益，并樹立危機(jī)意識；組織護(hù)理人員進(jìn)行“三五”學(xué)習(xí)，進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理法律法規(guī)知識的普及和教育，提升醫(yī)療護(hù)理人員的法律意識和維權(quán)意識。

2. 2 加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，強(qiáng)化責(zé)任意識

對于醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)理人員，要對其專業(yè)技能進(jìn)行考核，并經(jīng)常性進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升護(hù)理的水平，提高護(hù)理技術(shù)的操作規(guī)范，對護(hù)理人員的職業(yè)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)、從言談舉止進(jìn)行坐騎，要求護(hù)理人員以高度的責(zé)任心和良好的精神風(fēng)貌投入到工作中，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，并加強(qiáng)護(hù)理人員責(zé)任心的培養(yǎng)，對不同崗位和部門的護(hù)理人員進(jìn)行相對應(yīng)的培訓(xùn)，保證護(hù)理的質(zhì)量。

2.3 加強(qiáng)職業(yè)精神和工作作風(fēng)的培養(yǎng)

首先，婦產(chǎn)科護(hù)理是一項莊嚴(yán)而神圣的工作，我們護(hù)理人員要本著高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，進(jìn)行工作，認(rèn)真進(jìn)行護(hù)理，嚴(yán)格的執(zhí)行“三五”標(biāo)準(zhǔn)，對相應(yīng)的規(guī)定和操作流程要嫻熟，確保患者的安全和醫(yī)護(hù)的質(zhì)量；同時，要嚴(yán)抓護(hù)理技術(shù)和護(hù)理專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)護(hù)理人員高水平的服務(wù)，引進(jìn)新型設(shè)備，加強(qiáng)部門和人員考核，使得護(hù)理人員養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)和工作態(tài)度，確保讓患者滿意，減少醫(yī)療護(hù)理糾紛和差錯的發(fā)生，提升護(hù)理的質(zhì)量。

3 結(jié)束語

婦產(chǎn)科護(hù)理是一項復(fù)雜而且要求高的職業(yè)，本文從當(dāng)前婦產(chǎn)科護(hù)理存在的問題開始分析，從護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、法律意識和維權(quán)意識、醫(yī)院制度、醫(yī)患溝通等進(jìn)行了具體的分析，并提出了一些建議，諸如提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)、加強(qiáng)培新和教育、提升法律意識和責(zé)任意識等；只有我們不斷地對其進(jìn)行研究，才能提升婦產(chǎn)科護(hù)理的質(zhì)量和水平，更好的服務(wù)于社會。

參考文獻(xiàn)

[1]王亞平 《婦產(chǎn)科護(hù)理隱患分析》 晉城 山西出版社 2011

篇4

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科；護(hù)理管理；探討

【中圖分類號】R-1 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1671-8801（2014）04-0315-02

護(hù)理管理對婦產(chǎn)科來說至關(guān)重要，高質(zhì)量的護(hù)理管理可以給婦產(chǎn)科患者帶來福音。特別是婦產(chǎn)科工作復(fù)雜、繁瑣、危重、疑難的病例增多，這就要求我們對當(dāng)前的婦產(chǎn)科管理模式進(jìn)行有效的改革，因此本文首先分析婦產(chǎn)科護(hù)理管理的自身特點，最后針對婦產(chǎn)科護(hù)理管理模式目前遇到的一些問題提出一些建議，以便更好地指導(dǎo)以后的婦產(chǎn)科護(hù)理工作實踐。

1、存在的問題：

1.1 護(hù)理人員觀念及專業(yè)水平問題

現(xiàn)在的婦產(chǎn)科產(chǎn)室中存在著許多基本醫(yī)療服務(wù)不到位專業(yè)水平相對落后的護(hù)士醫(yī)師。這樣從本質(zhì)上就影響了我們整體的工作質(zhì)量。并有可能造成患者家屬對醫(yī)院的不信任。其次，這也會對剛出生的嬰兒造成不良的影響。并且現(xiàn)在許多醫(yī)護(hù)人員在診治及服務(wù)中對患者耐心不夠，沒有足夠的熱請去為患者服務(wù)；在現(xiàn)在的醫(yī)護(hù)管理中，一些檢查過于流程化，落不到實處，于是一些醫(yī)務(wù)工作者就隨便應(yīng)付了事，一些人員更是草草了之。對待一些評比也就是當(dāng)時認(rèn)真，過后不當(dāng)回事。

1.2 病患溝通問題

從醫(yī)院的角度出發(fā)，現(xiàn)在有許多醫(yī)院所設(shè)立的護(hù)理評價機(jī)制與患者的需求非常的不符，這樣使患者的訴求非常難傳播出去，也不利于醫(yī)院自身的完善和對醫(yī)護(hù)人員的要求。同時這也與患者的家屬產(chǎn)生了非常大的隔閡。這樣的結(jié)果就最終導(dǎo)致了在孕婦生產(chǎn)時，由于對醫(yī)師護(hù)士的不信任而產(chǎn)生的緊張。對胎心造成一定的影響最終影響到胎兒。如果長此以往下去，我們醫(yī)患之間的隔閡就會日益加深。如果這樣，就會引發(fā)十分嚴(yán)重的影響。

1.3 制度缺陷

從一個問題的完整程度上想，想要究其根源不應(yīng)該簡簡單單只存在于表層上，而應(yīng)在本質(zhì)上尋找問題的根源，是不是在制度上存在著缺陷。現(xiàn)在助產(chǎn)室中有編制的人員不在少數(shù)，這也就使得一些助產(chǎn)人員對待工作的態(tài)度上不夠積極不夠熱情，尤其是婦產(chǎn)科的護(hù)士，工作量明顯超負(fù)荷，每天夜班工作繁重，這也在一定程度上，影響到了對待工作的積極性。如果這樣常此以往的話，對護(hù)士的本身健康也有非常不利的地方。

1.4 缺少實踐經(jīng)驗

近些年，國內(nèi)大批高層次護(hù)理人才進(jìn)入臨床，這批新生力量擁有豐富扎實的理論基礎(chǔ)，但缺乏實踐經(jīng)驗。婦產(chǎn)科作為基礎(chǔ)科室，工作負(fù)荷過重，患者進(jìn)出頻繁，并且較單一的流程及繁重的工作使護(hù)士容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

2、建議及對策

2.1 護(hù)理管理者要重視自我管理，提高團(tuán)隊凝聚力

護(hù)理管理者是醫(yī)院護(hù)理管理層最基層的管理者，是護(hù)理管理中的重要角色，是病房工作的具體領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，在完成病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)管理中起著主導(dǎo)作用，尤其在基層醫(yī)院婦產(chǎn)科，護(hù)理管理者不僅承擔(dān)著助產(chǎn)技術(shù)持續(xù)改進(jìn)，還承擔(dān)對病房護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，更是解決醫(yī)療糾紛的協(xié)調(diào)者。提高護(hù)理隊伍的整體素質(zhì)，護(hù)士長要重視自我管理，并著力提高整個護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力，培養(yǎng)且使用專業(yè)護(hù)士。

2.2 護(hù)理人員要樹立以人為本的服務(wù)理念

可以運用自己所學(xué)的專業(yè)知識，主動去觀察病人，給予產(chǎn)婦心里的安慰鼓勵，讓患者感到愜意和舒適，而不是被動的單純的查房。建立良好的護(hù)患關(guān)系，以德治醫(yī)。護(hù)理人員要與病患之間建立良好的溝通體系，及時了解病人所需。做好護(hù)理人員的管理，對護(hù)理服務(wù)的提升、護(hù)理隊伍的穩(wěn)定、護(hù)士素質(zhì)的提高、護(hù)理專業(yè)的發(fā)展都有很重要的現(xiàn)實意義。護(hù)理管理者要堅持科學(xué)的護(hù)理管理，通過不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的改進(jìn)，靈活的運用，將人員管理的效能發(fā)揮到最好。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督管理

大力開展醫(yī)護(hù)工作的檢查工作，做到每周一小查，每月一大查，每個季度一次徹底查。在檢查的過程中要設(shè)身處地的為患者著想，從患者的角度出發(fā)這樣才可以有效地提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。如果有條件可以設(shè)立開放日，讓每一個患者都參與到醫(yī)院的建設(shè)當(dāng)中來。同時要求每一位醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)院檢查中找到自身不足完善自己，全心全意把自己的業(yè)務(wù)水平提高到一個新的高度。把每一位患者當(dāng)作自己的家人。同時也應(yīng)該注意到，我們應(yīng)當(dāng)從源頭上，對醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)做一個有效并且嚴(yán)格的篩選。通過嚴(yán)格的筆試，來擇優(yōu)錄取。作為整個醫(yī)院的最特殊而又最敏感的地方，婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)配備應(yīng)該是最先進(jìn)并且也應(yīng)該是學(xué)習(xí)性最強(qiáng)的，對婦產(chǎn)科的醫(yī)護(hù)人員多外派學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新的理念新的知識。同時，也應(yīng)該多多了解并學(xué)習(xí)產(chǎn)后的一些相關(guān)護(hù)理知識，例如：母乳喂養(yǎng)和新生兒的養(yǎng)護(hù)。

2.4 加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)理管理實踐

首先，要加強(qiáng)婦產(chǎn)科病房管理，增加晨間護(hù)理的力度，做到護(hù)理單元的整潔，努力為婦產(chǎn)科的患者創(chuàng)造一個清潔、整齊和舒適的住院環(huán)境。其次，要深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮婦產(chǎn)科責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，認(rèn)真組織整體護(hù)理查房、健康教育指導(dǎo)，特別加強(qiáng)入院介紹、康復(fù)指導(dǎo)、出院指導(dǎo)等健康教育工作，使得患者對健康教育知識的知曉程度高，從而提高婦產(chǎn)科患者的滿意度。再次，加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)理安全管理，制定切實可行的護(hù)理安全措施和護(hù)理安全管理制度。對護(hù)理工作中出現(xiàn)的缺點與差錯，及時進(jìn)行認(rèn)真分析、總結(jié)與改進(jìn)。增強(qiáng)護(hù)理人員的法律知識和相關(guān)安全保護(hù)意識；同時加強(qiáng)婦產(chǎn)科住院患者的安全管理，杜絕突發(fā)意外傷害事件的發(fā)生。最后，加強(qiáng)婦產(chǎn)科危重患者的管理，對年輕而缺少經(jīng)驗的護(hù)理人員進(jìn)行搶救技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)，提高危重患者的搶救成功率。另外要嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，醫(yī)囑要做到班班查對，切實杜絕嚴(yán)重差錯及電腦信息與醫(yī)囑不相符合的現(xiàn)象，加強(qiáng)婦產(chǎn)科護(hù)士對患者的基礎(chǔ)護(hù)理知識的積累，提高婦產(chǎn)科護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理合格率。

3、總結(jié)

通過本文分析可得知，由于婦產(chǎn)科護(hù)理工作有其特殊性，所以要求護(hù)理人員要把精湛的專科技能、高度的責(zé)任心和優(yōu)秀的道德品質(zhì)、認(rèn)真的工作態(tài)度、敏銳的觀察力貫穿于護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié)，只有這樣才能克服護(hù)理工作中存在的問題，從而更加完善地為廣大患者服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李明慧.產(chǎn)科護(hù)理工作易出現(xiàn)的糾紛原因分析及應(yīng)對措施[J].中國中醫(yī)藥咨訊，2012，4（4）：55.

[2]佟麗芳，林春敏，石麗.護(hù)士長在護(hù)理安全中的管理作用[J].吉林醫(yī)學(xué)，2005，48（9）：934―935.

[3]黃瓊.論婦產(chǎn)科護(hù)理管理[J].中國醫(yī)藥指南，2011，99（13）：149.

[4]吳慧群，胡杰，張明英.婦產(chǎn)科護(hù)理安全隱患及對策[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2008，5（10）：25.

篇5

1.發(fā)展業(yè)務(wù)促效益

整體上，醫(yī)院將設(shè)置工作質(zhì)量獎，更直接更簡顯的與醫(yī)務(wù)人員的工作量，工作質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度掛鉤。一方面把現(xiàn)有的業(yè)務(wù)項目做好，利用住房環(huán)境好的優(yōu)勢，搞好產(chǎn)科建設(shè)，對來我院產(chǎn)檢的，認(rèn)真做好宣教，宣傳自然分娩，按要求認(rèn)真搞好產(chǎn)前檢測，使病人滿意度增加，做好新生兒聽力篩查，新生兒膽紅索檢測，疾病篩查，新生兒游泳，胎心監(jiān)護(hù)，由產(chǎn)科帶動婦科，鞏固發(fā)展20xx開展的腹腔鏡，利普刀手術(shù)，以及以往開展的剖宮產(chǎn)，子宮全切，子宮次全切，卵巢囊腫切除，卵巢囊腫播離，宮外妊剖腹探查，輸卵管通水，輸卵管造口…….積極開展無痛人流。更換添置一些新的設(shè)備如陰道鏡，宮腔鏡，胎心監(jiān)護(hù)儀。另外，參照縣人民醫(yī)院和縣2醫(yī)院管理模式，門診和住院部統(tǒng)一管理，調(diào)配，發(fā)展專科特色，有利于婦產(chǎn)科將來的發(fā)展。

2.完善管理確保安全

完善制度建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量控制，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升領(lǐng)導(dǎo)力，保證臨床安全是創(chuàng)造良好的解決效益的基礎(chǔ)。20xx年出現(xiàn)的幾例糾紛隱患，都是管理上沒能很好的強(qiáng)化造成的，這方面不加強(qiáng)管理20xx年效益無法確保。

國家很抓婦幼工作，兒保工作，國家政策規(guī)定的各項指標(biāo)下達(dá)后，必須認(rèn)真落實，完成各項規(guī)章制度，落實各級醫(yī)療操作規(guī)程，做到服務(wù)規(guī)范化操作規(guī)程化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，婦產(chǎn)科是臨床醫(yī)療科室，人員的工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)能力關(guān)系到兩代人的生命，安危和身體健康，要在科室里切實建立安全責(zé)任制，從科主任護(hù)士長具體落實到人。醫(yī)療安全天天抓，月月講，堅持每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)操作培訓(xùn)，強(qiáng)化責(zé)任意識，急救意識確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3.培訓(xùn)學(xué)習(xí)隊伍

人才引進(jìn)，隊伍建設(shè)。我們婦產(chǎn)科年齡老化，35歲以下的只有3個，本科生只有1個，知識老化。助產(chǎn)士無上崗證，不能單獨接生，執(zhí)助1個，不能單獨上崗，存在醫(yī)療隱患，計劃多選送人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，人才引進(jìn)必須有一定的專業(yè)能力，年輕，調(diào)進(jìn)婦產(chǎn)科的醫(yī)師必須先進(jìn)產(chǎn)房工作3年。

20xx年將進(jìn)一步加強(qiáng)婦產(chǎn)科隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試，急救知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，操作技能培訓(xùn)及考核，新生兒搶救復(fù)蘇的處理，提高產(chǎn)科應(yīng)急能力，隨時應(yīng)對專科急救，成立產(chǎn)科應(yīng)急搶救小組，加劇婦產(chǎn)科業(yè)務(wù)力量，要求科室里的人積極參加上級組織的各項學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識，開闊業(yè)務(wù)人員知識面，提高婦產(chǎn)科人員的業(yè)務(wù)水平。

4.服務(wù)考核促營銷

在今年工作中，繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識的教育，加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，1切實為病人做實事，想病人所想，急病人所急。經(jīng)常與病人溝通，即給科室?guī)硇б妫矞p少許多醫(yī)療糾紛。

第二部分敬請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心解決的問題 1. 助產(chǎn)士的配備，

助產(chǎn)士專業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)科風(fēng)險大，醫(yī)療隱患多，20xx出生新生兒1300人，助產(chǎn)士必須能夠單獨觀察產(chǎn)程，單獨接生。多年實事證明，婦產(chǎn)科的醫(yī)療糾紛多出自產(chǎn)科。

2，無痛人流開展欠佳。麻醉科醫(yī)師少，無痛人流風(fēng)險大，這個項目為熱門項目，病人要求人無痛人流開展欠佳流無痛苦，也反映一個醫(yī)院的醫(yī)療水平的窗口，也影響業(yè)務(wù)，能把能考

慮給手術(shù)醫(yī)師，麻醉科醫(yī)師一些補助。

3.建議手術(shù)室配備一臺嬰兒吸痰器。

4.婦產(chǎn)科添置一臺胎心監(jiān)護(hù)儀。

5.一臺嬰兒復(fù)蘇床。

6.開展嬰兒游泳。

7.添置陰道鏡，宮腔鏡。

8.改善婦產(chǎn)科醫(yī)師待遇 婦產(chǎn)科醫(yī)療收入高，藥品比例低，所以相對其他科室，婦產(chǎn)科醫(yī)師其他收入相當(dāng)少，為醫(yī)院獲利，特別為醫(yī)院在合管方面降低了日平均費用做了貢獻(xiàn)，減少醫(yī)院損失，婦產(chǎn)科醫(yī)師同時兼婦幼工作，兒保工作，計劃生育工作。工作復(fù)雜，醫(yī)師身心疲憊。請院領(lǐng)導(dǎo)多給婦產(chǎn)科以關(guān)愛。不能降低醫(yī)療比例獎，藥品比例期盼在去年的基礎(chǔ)上調(diào)高一些。

醫(yī)院婦產(chǎn)科年度工作計劃二：一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這一年來的工作，有許多的收獲，更有許多的不足，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，結(jié)合科室的實際情況及護(hù)理部的要求，現(xiàn)制定20xx年護(hù)理計劃：

一、繼續(xù)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理及護(hù)理人員的層級管理，保證護(hù)理安全。 20xx年將嚴(yán)格執(zhí)行績效考核制度，把各項質(zhì)控工作分工到人，責(zé)任到人，充分發(fā)揮護(hù)士的作用，在日常工作中加強(qiáng)檢查，增加科室各班人員的自我管理能力，規(guī)范科室管理。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，更新知識，拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加經(jīng)濟(jì)收入。制定助產(chǎn)士培訓(xùn)計劃，著重培訓(xùn)助產(chǎn)士對產(chǎn)程的觀察及對難產(chǎn)的判斷，護(hù)理文書中增加臨產(chǎn)觀察記錄，以詳細(xì)記錄整個產(chǎn)程的進(jìn)展，從而提高助產(chǎn)士對產(chǎn)程異常的觀察及處理能力，同時將針對科室常見病及危重病的護(hù)理組織全體護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對危重患者及時組織護(hù)理查房;對新業(yè)務(wù)、新技術(shù)加強(qiáng)培訓(xùn)，以提高全科室的理論及操作能力。

三、嚴(yán)格消毒隔離，預(yù)防醫(yī)院感染

1、產(chǎn)房及新生兒室管理：產(chǎn)房及新生兒室是預(yù)防醫(yī)院感染的重中之重。責(zé)任組長負(fù)責(zé)制及護(hù)士長總負(fù)責(zé)的方式做好全面質(zhì)控工作。嚴(yán)格消毒隔離及物品交接管理，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制及監(jiān)測工作。通過檢查與督導(dǎo)，全面提高產(chǎn)房、新生兒室的管理，完成各項護(hù)理質(zhì)量控制與管理工作。

2、規(guī)范處置醫(yī)療廢物，嚴(yán)格消毒滅菌。并做好各項登記工作。

3、加強(qiáng)病房管理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，對母嬰同室和發(fā)熱患者的病室每日行空氣消毒，患者出院當(dāng)日做好終末消毒處理，防止發(fā)生交叉感染。

四、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，嚴(yán)格實習(xí)帶教

實習(xí)帶教是護(hù)理安全管理中的重要部分，將對實習(xí)生、進(jìn)修生實行一對一的帶教模式，放手不放眼，加強(qiáng)勞動紀(jì)律的管理，制定學(xué)習(xí)計劃，定期進(jìn)行轉(zhuǎn)科考試，并對實習(xí)同學(xué)進(jìn)行帶教老師的滿意度調(diào)查，評選年度最滿意帶教老師。

五、晨會護(hù)理交班采取脫稿交班的方式，以提高護(hù)士對患者“十知道”的掌握及語言能力和溝通能力。

六、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)免費為新生寶寶提供出生第一步的腳印，做好產(chǎn)后乳房護(hù)理及新生兒護(hù)理的健康教育工作，開展中醫(yī)護(hù)理操作技術(shù)，盡可能的滿足患者的合理需求，定期征求患者意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者家屬提供一個滿意的醫(yī)療環(huán)境。

七、加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備、急救藥械的管理，責(zé)任到人，將各區(qū)域放置的設(shè)備分給專人負(fù)責(zé)管理、保養(yǎng)，定期檢查維修，確保每臺設(shè)備都處于良好的備用狀態(tài);加強(qiáng)急救藥械的管理，專人分管、定點放置、定期消毒、定期檢查檢查維修，隨時處于備用狀態(tài)。

八、加強(qiáng)健康宣教及產(chǎn)后訪視。在20xx年科室將建立孕產(chǎn)婦QQ群，隨時解決孕產(chǎn)婦提出的問題并做好孕期指道。同時日常工作做到入室有宣教，治療、護(hù)理隨時有指導(dǎo)，利用一切機(jī)會做好宣教工作。由接

生助產(chǎn)士負(fù)責(zé)在產(chǎn)后15-40天打電話進(jìn)行產(chǎn)后訪視，了解產(chǎn)后恢復(fù)、母乳喂養(yǎng)情況及督促產(chǎn)婦產(chǎn)后42天來院復(fù)診及計劃生育指導(dǎo)。