序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的重要性，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)；運(yùn)維管理；電力行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)

引言

隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)信息技術(shù)的水平較以往已經(jīng)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，信息技術(shù)發(fā)展的同時(shí)也給許多行業(yè)帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)效益。由于信息技術(shù)的顯著優(yōu)點(diǎn)，很多行業(yè)的發(fā)展都在朝著信息化邁進(jìn)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)這些行業(yè)的發(fā)展起著不可或缺的作用，供電行業(yè)也是這些行業(yè)當(dāng)中的一員。供電行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保障產(chǎn)業(yè)，供電行業(yè)為國(guó)家工業(yè)生產(chǎn)以及人民日常生活提供源源不斷的充足電力。供電行業(yè)是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的重要產(chǎn)業(yè)，必須要在保證供電行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)提高電力行業(yè)的工作效率和工作質(zhì)量。所以，有必要對(duì)電力行業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的提高方法進(jìn)行探討，進(jìn)而提高電力行業(yè)的運(yùn)行穩(wěn)定性，保障國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活穩(wěn)定。

1信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的相關(guān)介紹

1.1運(yùn)維管理工作的重點(diǎn)

信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的工作對(duì)象主要是信息網(wǎng)絡(luò)的工作環(huán)境、信息網(wǎng)絡(luò)工作系統(tǒng)以及信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維工作人員。信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的工作內(nèi)容涉及到信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理工作、系統(tǒng)應(yīng)用的管理工作、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理工作、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理工作、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的資源管理工作、網(wǎng)絡(luò)安全管理工作以及其他一些事務(wù)管理工作等。信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的重點(diǎn)是信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、系統(tǒng)應(yīng)用的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理以及其他的一些日常工作管理。

1.2運(yùn)維管理工作的重要性及意義

信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。在故障排除工作方面，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作能夠?yàn)楣收虾Y選提供便利的環(huán)境。信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員可以方便地掌握布線圖，進(jìn)而能夠提高信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的便利性。除此之外，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠在第一時(shí)間收到工作不正常的設(shè)備傳達(dá)的信息，因此，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠提高檢修人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率，進(jìn)而能夠盡快地進(jìn)行設(shè)備維修工作。信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)在信息采集方面也具有顯著的優(yōu)點(diǎn)，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)除了能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)的采集之外，還能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行及時(shí)的保存以及加密工作，在最大程度上保證了信息的安全性和及時(shí)性。由此可見，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)對(duì)于電力行業(yè)的作用不言而喻，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的提高對(duì)于電力行業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。

2信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作當(dāng)中存在的問(wèn)題

2.1信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的集中化管理不足

在信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的維護(hù)工作方面，維護(hù)工作人員的整體綜合能力不高，而且維護(hù)工作人員之間的工作能力差異較大，造成了維護(hù)工作質(zhì)量不穩(wěn)定問(wèn)題的產(chǎn)生。除此之外，人員分工不明確，責(zé)任劃分不到位，很容易造成工作人員之間的職責(zé)糾紛問(wèn)題，不利于信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理和正常運(yùn)行。整體的工作團(tuán)隊(duì)缺少行業(yè)精通人物的帶領(lǐng)，導(dǎo)致工作團(tuán)隊(duì)水平不高，沒有具體的工作目標(biāo)，對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題不能進(jìn)行有效的處理，降低了工作團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量。在故障處理方面，缺乏有效的故障預(yù)防措施，只能進(jìn)行故障處理工作，而不能進(jìn)行有效的故障預(yù)防工作，降低了故障處理的效率。工作任務(wù)經(jīng)過(guò)了層層派遣，導(dǎo)致最后工作完成質(zhì)量低、工期拖延以及工作反應(yīng)靈敏度不高等問(wèn)題的發(fā)生。

2.2信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的流程化管理缺失

流程化管理是當(dāng)今管理工作當(dāng)中的一項(xiàng)重要措施，流程化的管理對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的穩(wěn)定性具有重要作用，流程化管理能夠降低工作人員以及工作設(shè)備對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的影響。然而，在實(shí)際的運(yùn)管工作當(dāng)中，一些公司受到以往的運(yùn)維管理思維的影響，只重視對(duì)工作人員這一因素的控制，從而導(dǎo)致了信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作質(zhì)量的參差不齊，嚴(yán)重阻礙了信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的發(fā)展。

2.3缺乏有效的信息反饋和應(yīng)用機(jī)制

出于對(duì)電力行業(yè)保密性的考慮，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)采用了權(quán)限級(jí)別限制的保護(hù)措施。大部分工作人員的操作權(quán)限都很低，他們沒有權(quán)限了解到很多環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，這些環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容只處于權(quán)限級(jí)別比較高的一些工作人員的管理之下，而擁有較高級(jí)別權(quán)限的工作人員相對(duì)減少。因此，如果高級(jí)別環(huán)節(jié)的工作出現(xiàn)問(wèn)題，不容易被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)缺乏問(wèn)題及時(shí)反饋能力，不利于信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的工作進(jìn)行。

3提高信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的措施

通過(guò)本文以上內(nèi)容我們可以認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的一些信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理方法嚴(yán)重阻礙了信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的進(jìn)程，存在很多不利于信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作發(fā)展的問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，下文將提出信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的提升方法。

3.1完善體制，加強(qiáng)管理

只有建立完善的信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理體制，才能在根本上提升信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的質(zhì)量。體制的問(wèn)題是骨子里的問(wèn)題，因此，電力行業(yè)要注意信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的體制建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的管理工作，對(duì)于工作數(shù)據(jù)信息要實(shí)施及時(shí)的更新和處理，進(jìn)而能夠?qū)S護(hù)工作提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)支持，便于維修工作的開展，從而提升運(yùn)維管理的工作效率。

3.2提高運(yùn)維人員的自身素質(zhì)

運(yùn)維管理工作人員是信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的直接執(zhí)行者，因此，運(yùn)維管理工作人員的綜合素質(zhì)對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作具有重要的影響。所以，電力行業(yè)要進(jìn)行定期的工作人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)工作，在培養(yǎng)工作人員工作能力的同時(shí)提升他們的責(zé)任意識(shí)，對(duì)于能力較弱的工作人員要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，在培訓(xùn)結(jié)束之后可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮Y選工作，篩選掉不能滿足運(yùn)維工作需求的工作人員。除此之外，電力行業(yè)要注重人才的引進(jìn)工作，建立由大學(xué)生組成的工作團(tuán)隊(duì)，把這個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)成運(yùn)維管理工作系統(tǒng)當(dāng)中的中流砥柱，讓大學(xué)生組成的團(tuán)隊(duì)去進(jìn)行關(guān)鍵技術(shù)的研究，進(jìn)而能夠在最大程度上提升運(yùn)維管理工作的工作質(zhì)量以及工作效率。

3.3普及信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)

對(duì)于信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的普及是所有工作的重中之重，只有加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)的普及，才能讓相關(guān)人員更好地了解信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)，從而提高工作人員對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理系統(tǒng)認(rèn)知程度，使得工作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成以及運(yùn)作機(jī)理有一個(gè)初步認(rèn)識(shí)，提升工作人員操作熟練度以及工作自主程度，從而提高信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作的工作質(zhì)量和工作可靠性。

3.4明確運(yùn)維管理目標(biāo)

任何工作的完成都離不開一個(gè)明確的指標(biāo)，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作更是如此，要想很好地完成信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，必須要明確運(yùn)維管理工作的工作目標(biāo)。首先，各單位要明確自身職責(zé)，根據(jù)上級(jí)要求以及實(shí)際情況制定可以實(shí)現(xiàn)的運(yùn)維管理工作目標(biāo)，將此運(yùn)維管理目標(biāo)作為自身工作準(zhǔn)則，認(rèn)識(shí)到自身工作的重要性，按時(shí)完成工作任務(wù)，不干涉自身工作范圍以外的事務(wù)，相同單位之間要做到運(yùn)維管理目標(biāo)的一致性，便于管理。而且每個(gè)單位要根據(jù)管理工作實(shí)施情況以及客戶需求及時(shí)地進(jìn)行運(yùn)維管理目標(biāo)的修訂工作，以便更好地完成運(yùn)維管理工作。

4結(jié)語(yǔ)

電力行業(yè)是一個(gè)國(guó)家的重要保障行業(yè)，信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理極大地促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展。本文分析了當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理在電力行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀以及存在的一些問(wèn)題，然后，就提高信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率的方法展開論述，以期提高信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作質(zhì)量和工作效率，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民幸福提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]遲愛民.淺談如何提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理效率[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2014.

篇2

關(guān)鍵詞：信息化 運(yùn)維 建設(shè)

信息系統(tǒng)的生命周期分為規(guī)劃、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)以及系統(tǒng)更新四個(gè)階段。系統(tǒng)建設(shè)工作負(fù)責(zé)建設(shè)一套信息系統(tǒng)，而信息運(yùn)行維護(hù)工作負(fù)責(zé)的是維護(hù)和管理一套已經(jīng)運(yùn)行著的系統(tǒng)內(nèi)所有硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈路的穩(wěn)定運(yùn)行。沒有信息化系統(tǒng)就談不上信息化運(yùn)維，兩者本該是相互承接的關(guān)系，談不上并行。但在信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中，兩者又存在著一種相互影響的并行關(guān)系，這種并行關(guān)系直接決定了信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的成效。下面從三個(gè)方面來(lái)說(shuō)明信息系統(tǒng)建設(shè)同運(yùn)維的并行決策在項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中的重要性。

目標(biāo)制定

信息系統(tǒng)建設(shè)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就是為整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施去設(shè)計(jì)里程碑。里程碑式的管理方法，有利于對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作進(jìn)行量化，從而能夠讓項(xiàng)目的管理者更好地掌控項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度。但是里程碑的制定工作，必須建立在對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的通盤考慮之上。

許多信息化項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人或者說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)理往往都習(xí)慣采用“里程碑”、檢查點(diǎn)，再用關(guān)鍵的路徑設(shè)計(jì)好整個(gè)項(xiàng)目的基線。但是，傳統(tǒng)的里程碑項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，項(xiàng)目管理者往往容易忽視運(yùn)維工作，從而導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目后期實(shí)施困難，工期延遲。例如，有的項(xiàng)目正式開始后，需做需求調(diào)研，再根據(jù)初期的調(diào)研建模，然后再根據(jù)用戶的需求逐漸完善模型，最終模型被開發(fā)成一個(gè)真正符合用戶需求的產(chǎn)品，建成后的項(xiàng)目，經(jīng)對(duì)用戶培訓(xùn)后，交由使用單位技術(shù)人員維護(hù)。在這種情況下，由于信息化系統(tǒng)所需要的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒有在這個(gè)過(guò)程中加以考慮，因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)往往無(wú)法實(shí)施。最終導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目回到開發(fā)原點(diǎn)，項(xiàng)目管理者不得不重新修改當(dāng)初的計(jì)劃，由用戶、需求組、開發(fā)組、運(yùn)維部門共同協(xié)調(diào)，找出一個(gè)在現(xiàn)有開發(fā)建設(shè)基礎(chǔ)之上的折中方案，讓項(xiàng)目擺脫遇到的問(wèn)題，屬削足適履之痛。

以上不難看出，這個(gè)項(xiàng)目的管理者就是忽略了系統(tǒng)建設(shè)和信息運(yùn)維工作的并行關(guān)系，從而不但使項(xiàng)目的實(shí)施工作沒能按計(jì)劃進(jìn)行，而且使信息化運(yùn)維部門喪失了開展網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的最佳切入點(diǎn)，給今后開展信息化運(yùn)維工作帶來(lái)了困難。要是項(xiàng)目管理者能夠在制定整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施工作之初，主動(dòng)引入運(yùn)維工作，將信息化建設(shè)與信息化維護(hù)一并考慮，那么結(jié)果就會(huì)不一樣。

成本控制

成本控制是信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中又一重要環(huán)節(jié)，信息化工作中各類資源的平衡和穩(wěn)定，是項(xiàng)目管理者追求的目標(biāo)。

在信息化工作中，如果將所有的人力、物力、管理資源看作百分之百。那么往往全部資源中有百分之三十是投入到項(xiàng)目建設(shè)中去，而投入到信息系統(tǒng)后期運(yùn)維的資源占到總數(shù)的百分之七十。大量的人力、物力被投入到信息化運(yùn)維之中，而且隨著信息化系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間增加，運(yùn)行的成本可能成倍的增加。由此看來(lái)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的成本控制角度出發(fā)，占用百分之七十資源的運(yùn)維工作效率的提高是非常值得重視的。舉例來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)工程師，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)之初，就將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛥?shù)，甚至路由器上的每個(gè)端口都記錄下來(lái)，那么當(dāng)信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入運(yùn)行維護(hù)期，若仍有網(wǎng)絡(luò)工程師對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，一定要比未經(jīng)歷前期網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)人員的管理效率高得多，因而運(yùn)維成本也得到了降低。

因此，不能只為暫時(shí)的提高工作效率，將盡快在用戶面前堆砌一個(gè)系統(tǒng)作為最終目標(biāo)，而放棄了對(duì)于長(zhǎng)遠(yuǎn)管理成本的控制。只有強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)建設(shè)工作和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的并行關(guān)系，為開展信息化運(yùn)維工作提供恰當(dāng)?shù)慕尤霑r(shí)機(jī)，才能做到真正意義上的成本控制。

管理夯實(shí)

從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，信息化工作絕對(duì)不是只完成信息化建設(shè)那么簡(jiǎn)單。從項(xiàng)目建設(shè)之初的無(wú)章可循，到大規(guī)模建章立制，使得整個(gè)信息系統(tǒng)風(fēng)格和管理方向初現(xiàn)端倪，最后到管理制度、人文化、合理化，整個(gè)過(guò)程，就是一個(gè)管理的沉淀過(guò)程。

之前所提的對(duì)系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維普遍的認(rèn)知是：“先有系統(tǒng)，后有運(yùn)維”。但從實(shí)際情況來(lái)看，項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)是一種的臨時(shí)性組織，它里面的人員，雖然有可能是某一個(gè)方面的精英，但他們彼此之間缺乏磨合。也許為了某一項(xiàng)建設(shè)性的工作，他們可以激發(fā)出彼此的潛能，這有利于項(xiàng)目管理中對(duì)高效率的要求。可一個(gè)缺乏磨合的臨時(shí)組織，在管理上很難積淀下來(lái)東西的。比如，對(duì)某網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)非常重要的配置說(shuō)明。這些東西在項(xiàng)目實(shí)施中用到了，而在竣工時(shí)交付的文檔中，往往沒有記載。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門需要開展網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息化時(shí)，他們只能找當(dāng)時(shí)實(shí)施建設(shè)的工作的人進(jìn)行了解，往往沒有滿意的解答。這個(gè)結(jié)果對(duì)與系統(tǒng)建設(shè)的人來(lái)說(shuō)往往無(wú)傷大雅，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作來(lái)說(shuō)，就有可能只能拿“災(zāi)難”來(lái)形容了。相對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的臨時(shí)性組織來(lái)說(shuō)，信息化維護(hù)部門這種比較固定的組織形式，在管理的積淀上就有更多長(zhǎng)處。長(zhǎng)期固定的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成使對(duì)于網(wǎng)絡(luò)管理方法和管理風(fēng)格都沉淀下來(lái)了，對(duì)于敏感信息的認(rèn)知程度也比較敏銳。在項(xiàng)目管理中，如果能讓信息管理部門提前早介入，在開展信息化建設(shè)的同時(shí)，也為后期運(yùn)維做好了準(zhǔn)備，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理方法也會(huì)有一個(gè)比較完整的積累過(guò)程。這時(shí)，所收到的效果也會(huì)是能夠得到的最佳效果。

篇3

【關(guān)鍵字】煙草業(yè) 信息安全體系運(yùn)維管理體系

一、IT運(yùn)維的概念與重要性

IT運(yùn)維管理就是指單位IT部門采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、流程和文檔等，對(duì)IT運(yùn)行環(huán)境（如硬軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等）、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行綜合管理。其運(yùn)維管理主要包括八個(gè)方面的管理內(nèi)容：設(shè)備管理；應(yīng)用/服務(wù)管理；數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理；業(yè)務(wù)管理；目錄/內(nèi)容管理；資源資產(chǎn)管理；信息安全管理；日常工作管理。

運(yùn)維工作能有效延長(zhǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期，并因此成為軟件工程的重要階段。信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行效果，乃至生命周期。從軟件工程的角度來(lái)看，整個(gè)運(yùn)維期從應(yīng)用系統(tǒng)投入使用開始，直至系統(tǒng)的自然消亡，是信息系統(tǒng)生命周期中最長(zhǎng)、最重要的一個(gè)階段。良好的運(yùn)維機(jī)制和運(yùn)維措施不但能夠確保系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定地運(yùn)行，有時(shí)還能緩解或解決設(shè)計(jì)時(shí)遺留的某些缺陷，并且延長(zhǎng)信息系統(tǒng)的生命周期。科學(xué)的運(yùn)維工作能針對(duì)不同的運(yùn)維要求確立靈活的運(yùn)維原則。運(yùn)維工作應(yīng)是講求科學(xué)性和策略性的。由于各種信息應(yīng)用系統(tǒng)在職能上有著截然不同的分工，在處理方式上有著各自的特性和規(guī)律，因此應(yīng)用系統(tǒng)間普遍存在著較多差異，這種差異不但體現(xiàn)在軟硬件設(shè)備上，而且還體現(xiàn)在日常的運(yùn)行方式，乃至安全性要求上。針對(duì)這些參差不齊的差異，運(yùn)維部門需要制定差異化的運(yùn)維原則。

二、煙草商業(yè)基層運(yùn)維隊(duì)伍的建設(shè)的基本方式

建立安全運(yùn)維管理平臺(tái)，作為體系的應(yīng)用支撐系統(tǒng)。一方面通過(guò)集中授權(quán)訪問(wèn)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的認(rèn)證授權(quán)和全網(wǎng)日志審計(jì)。另一方面依托集中授權(quán)，保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，提高網(wǎng)絡(luò)的可用性和利用率。第三從業(yè)務(wù)視角提供對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理，并以預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。第四將信息化隊(duì)伍建設(shè)、資產(chǎn)資料管理、工作計(jì)劃、考核和項(xiàng)目管理工作電子化，實(shí)現(xiàn)信息中心的信息化。

一體化保障體系建設(shè)原理是“以整體規(guī)劃為引領(lǐng)、以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范為主線、以集中管控為模式、以應(yīng)用系統(tǒng)為支撐”。即在整體信息化規(guī)劃的指導(dǎo)下，制定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，指明一體化保障體系建設(shè)工作依據(jù)和管控要求；通過(guò)集中管控，明確一體化保障體系的管控模式和具體措施；通過(guò)應(yīng)用支撐，保證一體化保障體系能夠按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、按管控措施執(zhí)行。

通過(guò)明確管控模式和措施，落實(shí)人員職責(zé)，確定行為規(guī)范，保證技術(shù)措施真正發(fā)揮效用，保障標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的有效貫徹和落實(shí)。具體措施包括在基層單位建立起"一站式"的運(yùn)行維護(hù)窗口、優(yōu)化崗位設(shè)置、提升人員素質(zhì)、實(shí)行集中安全管理、整合技術(shù)監(jiān)控及防范措施，逐步實(shí)現(xiàn)在線績(jī)效評(píng)估及考核。

三、運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中的若干問(wèn)題

當(dāng)前，宜昌市煙草公司信息化建設(shè)正在穩(wěn)步推進(jìn)，各類面向不同業(yè)務(wù)形態(tài)的應(yīng)用系統(tǒng)不斷產(chǎn)生。隨著現(xiàn)代社會(huì)信息化程度的提高，企業(yè)對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)使用的網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)施的依賴程度也相應(yīng)增強(qiáng)，然而，現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的許多意外故障或蓄意事件（如病毒攻擊）卻無(wú)法完全避免。作為組織機(jī)構(gòu)關(guān)鍵性和戰(zhàn)略性的資產(chǎn)，信息化系統(tǒng)與組織機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的關(guān)聯(lián)越來(lái)越緊密，信息系統(tǒng)能否安全、可靠地運(yùn)行，將直接影響到企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面。信息系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的建設(shè)和實(shí)施，對(duì)維護(hù)好規(guī)模越來(lái)越大、技術(shù)越來(lái)越新、復(fù)雜度越來(lái)越高的應(yīng)用環(huán)境，確保各個(gè)系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期、健康地運(yùn)行將起到非常積極的作用。

經(jīng)過(guò)近半年的運(yùn)行，在煙草基層單位的隊(duì)伍中安全運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用方面存在以下兩點(diǎn)問(wèn)題：

1．重視不夠，認(rèn)識(shí)不足。

（1）安全運(yùn)維管理系統(tǒng)尚未得到充分應(yīng)用，沒有及時(shí)通過(guò)安全運(yùn)維管理系統(tǒng)了解本單位系統(tǒng)運(yùn)行情況，多次發(fā)生系統(tǒng)預(yù)警2小時(shí)后仍未進(jìn)行處理的情況。

（2）日常工作記錄不及時(shí)，全年共有1517起機(jī)房日志和備份日志未及時(shí)進(jìn)行記錄，占總?cè)粘９ぷ鞯?0％。

2．落實(shí)不到位。

（1）人員未落實(shí)，一些基層單位的服務(wù)臺(tái)、技術(shù)支持、日常工作記錄填報(bào)人員未明確具體責(zé)任人。

（2）流程執(zhí)行不到位，預(yù)警發(fā)生后，應(yīng)首先由基層單位所在的服務(wù)臺(tái)接受預(yù)警信息并轉(zhuǎn)入事件處理流程，目前，有68％的預(yù)警信息未轉(zhuǎn)入事件處理流程，只是由技術(shù)人員自行進(jìn)行解決。

3．已轉(zhuǎn)入事件處理流程的事件處理不及時(shí)，有50％的事件超過(guò)2小時(shí)后才開始處理。

四、基層運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)工作的改進(jìn)

建設(shè)安全運(yùn)維管理系統(tǒng)，使煙草基層單位實(shí)現(xiàn)信息化的公共安全管理、系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)管和信息安全防控為當(dāng)務(wù)之急。

（一）進(jìn)行“6A”公共安全管理。“6A”是指賬號(hào)、授權(quán)、認(rèn)證、審計(jì)、接入和流量預(yù)警。

集中賬號(hào)管理：集中帳號(hào)管理的管理對(duì)象是用戶和帳號(hào)，通過(guò)LDAP，將用戶與其擁有的所有信息系統(tǒng)帳號(hào)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行集中管理維護(hù)，為集中訪問(wèn)控制、授權(quán)、審計(jì)提供原始數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

集中認(rèn)證授權(quán)：集中認(rèn)證授權(quán)的管理對(duì)象是用戶和他的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，通過(guò)設(shè)置在單位內(nèi)的CA認(rèn)證授權(quán)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)所有應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等的統(tǒng)一認(rèn)證授權(quán)和單點(diǎn)登錄。

集中安全審計(jì)：集中安全審計(jì)的管理對(duì)象是所有基層單位的網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用系統(tǒng)和用戶行為，通過(guò)架設(shè)在各單位的網(wǎng)絡(luò)探針，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并集中的進(jìn)行審計(jì)分析。

集中安全接入：集中安全接入的管理對(duì)象是用戶、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器，通過(guò)架設(shè)在各單位的安全網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶終端的登錄安全評(píng)估檢查，并為每個(gè)用戶劃分基于被訪業(yè)務(wù)系統(tǒng)的專用虛擬安全域。

集中流量預(yù)警：集中流量預(yù)警的管理對(duì)象是骨干網(wǎng)鏈路，通過(guò)部署在各單位的流量探針，對(duì)網(wǎng)絡(luò)出口流量、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問(wèn)流量、終端節(jié)點(diǎn)流量進(jìn)行綜合分析、監(jiān)測(cè)、預(yù)警和清洗。

（二）進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和運(yùn)維服務(wù)監(jiān)管。安全運(yùn)維平臺(tái)是以業(yè)務(wù)為視角，將業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、鏈路、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟硬件設(shè)備進(jìn)行集中管控，對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，出現(xiàn)異常情況后立即預(yù)警，通知運(yùn)維人員進(jìn)行處理。同時(shí)，集成部分操作命令，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理的操作控制活動(dòng)。如：監(jiān)控發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)帶寬的空閑和緊張狀況，通過(guò)配置針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)先帶寬、保證帶寬和預(yù)留帶寬策略，保證業(yè)務(wù)帶寬需要。

煙草基層單位下一階段將要開發(fā)的業(yè)務(wù)應(yīng)用管控部分，是以全程業(yè)務(wù)流程作為監(jiān)測(cè)視角，通過(guò)業(yè)務(wù)流程建模、確定監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵點(diǎn)、設(shè)置關(guān)鍵點(diǎn)的監(jiān)控指標(biāo)，進(jìn)行以全流程業(yè)務(wù)為中心的監(jiān)測(cè)處理，實(shí)時(shí)提供業(yè)務(wù)全流程運(yùn)行狀態(tài)和質(zhì)量情況監(jiān)測(cè)；并可通過(guò)模擬客戶端運(yùn)行全流程業(yè)務(wù)的過(guò)程以及模擬外部系統(tǒng)調(diào)用服務(wù)的過(guò)程，對(duì)全流程進(jìn)行探測(cè)，從而主動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的潛在問(wèn)題。

（三）提升信息安全防控能力。一方面進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化改造，各單位機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化改造應(yīng)按照B級(jí)機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，避免貪大求洋。主機(jī)房面積按照每機(jī)柜占地3.5-5.5平方米計(jì)算，機(jī)房采用雙電源雙回路配電，消防采用S型氣溶膠自動(dòng)滅火裝置，機(jī)房專用空調(diào)、防雷、電磁屏蔽、環(huán)境控制等其他設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》要求。另一方面，通過(guò)劃分網(wǎng)絡(luò)安全域、進(jìn)行安全域之間的隔離和訪問(wèn)控制、進(jìn)行應(yīng)用訪問(wèn)流量和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)流量的有效管控，來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)性能和帶寬能夠充分滿足信息化需求。第三方面通過(guò)安全配置、補(bǔ)丁修復(fù)、漏洞掃描、防病毒、主機(jī)入侵防御等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)所有操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、應(yīng)用的全方位安全加固與防護(hù)。第四方面通過(guò)進(jìn)行終端安全修復(fù)、安全接入控制、終端桌面安全和網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控，提高全省對(duì)于分散終端的安全管理能力，規(guī)范終端用戶的行為，降低來(lái)自終端的安全威脅。

（四）設(shè)立基層單位運(yùn)維服務(wù)窗口，統(tǒng)一受理、處理和記錄信息化安全服務(wù)事件。

煙草基層單位運(yùn)行的維護(hù)窗口設(shè)置在單位內(nèi)的運(yùn)維服務(wù)中心，實(shí)行74小時(shí)運(yùn)維保障，做到一站式受理、一站式服務(wù)。運(yùn)維服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)臺(tái)、信息服務(wù)管理、IT維護(hù)和技術(shù)支持崗位，由信息系統(tǒng)規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的技術(shù)人員組成。一般來(lái)說(shuō)，基層的韻味服務(wù)中心是最基礎(chǔ)的服務(wù)中心，主要是解決基層單位自身的問(wèn)題，如果遇到自己解決不了的問(wèn)題，則可請(qǐng)求上級(jí)單位層次更高的運(yùn)維服務(wù)中心幫助解決。

運(yùn)維服務(wù)中心的工作主要是基層單位內(nèi)信息化實(shí)現(xiàn)安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度、信息資源的集中管控和統(tǒng)計(jì)分析。信息化安全服務(wù)統(tǒng)一調(diào)度依據(jù)ITIL最佳實(shí)踐進(jìn)行，目前已實(shí)現(xiàn)了事件、問(wèn)題、配置和變更流程的電子化處理，下一階段將逐步實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)規(guī)劃、日常需求管理、服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)可用性管理等其他18項(xiàng)服務(wù)流程的電子化工作。運(yùn)維服務(wù)中心通過(guò)對(duì)信息資源的集中管控和統(tǒng)計(jì)分析，定期向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交運(yùn)維報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的數(shù)據(jù)依據(jù)。

去年，湖北省煙草基層單位實(shí)現(xiàn)一體化的保障體系主要進(jìn)行了兩個(gè)方面的建設(shè)工作。一是編制了一體化保障體系建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度，共編制了12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，修訂完善了16項(xiàng)規(guī)章制度和21項(xiàng)管理流程。相應(yīng)的征求意見稿已下發(fā)給各市州公司，下一步，市局將結(jié)合各單位提出的修訂意見，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和制度流程進(jìn)行修改，力爭(zhēng)在年內(nèi)。二是在基層單位內(nèi)推廣了安全運(yùn)維管理系統(tǒng)，系統(tǒng)建立的安全準(zhǔn)入帳號(hào)7396個(gè)，發(fā)放加密與簽名證書16156張，目前全省共有7000多人在使用。安全運(yùn)維管理系統(tǒng)集中管理IT基礎(chǔ)設(shè)施842個(gè)、信息化項(xiàng)目70個(gè)、信息化從業(yè)人員172名, 實(shí)現(xiàn)了21項(xiàng)信息化指標(biāo)的自動(dòng)考核，從2010年10月至今，系統(tǒng)預(yù)警73877起，已全部處理完畢，未發(fā)生因故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的事故。

五、宜昌運(yùn)維的發(fā)展

一體化保障體系建設(shè)遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、適度超前、小步快跑、分步實(shí)施”原則，分階段開展。2011年為體系鞏固年，在2010年一體化保障體系初步建成的基礎(chǔ)上，繼續(xù)鞏固應(yīng)用效果。2012～2013年為體系優(yōu)化年，優(yōu)化完善一體化保障體系。2014～2015年為體系提升年，持續(xù)改進(jìn)一體化保障體系。

2011年，全省將通過(guò)“抓管理、抓落實(shí)、抓實(shí)效”三項(xiàng)工作來(lái)進(jìn)一步深化一體化保障體系應(yīng)用，鞏固完善全省一體化保障體系。

參考文獻(xiàn)

篇4

信息技術(shù)在企業(yè)里的廣泛應(yīng)用致使企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的依賴程度不斷加深，在銀行、電信等行業(yè)已到了“唇亡齒寒”的地步，而隨著IT建設(shè)的不斷完善，諸多企業(yè)已進(jìn)入了“IT運(yùn)維期。”

運(yùn)維大于建設(shè)

國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)做過(guò)一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與系統(tǒng)運(yùn)維的持續(xù)時(shí)間大致為1：5，即如果系統(tǒng)開發(fā)為5年，系統(tǒng)的運(yùn)維期則要25年。同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)企業(yè)的IT運(yùn)維經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)的比例是3：1，足見運(yùn)維對(duì)于企業(yè)的重要性。

企業(yè)管理層也正將IT管理的重心放到運(yùn)維上，因其持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，資源投入巨大。“重采購(gòu)輕運(yùn)維”，“重建設(shè)輕運(yùn)維”，“運(yùn)維廉價(jià)論”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理建設(shè)的枷鎖，這樣做的后果就是系統(tǒng)宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)上和聲譽(yù)上的損失。

另外一方面，由于運(yùn)營(yíng)維護(hù)是一個(gè)讓人看不到成績(jī)的工作，即不出故障沒人關(guān)注，出一點(diǎn)問(wèn)題所有人都會(huì)來(lái)指責(zé)，同時(shí)需要投入大量財(cái)力、物力、人力去保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、持續(xù)運(yùn)行，所以業(yè)界也有“運(yùn)維黑洞“之說(shuō)。

運(yùn)維需要科學(xué)體系

由于運(yùn)維管理天然的重要性，產(chǎn)業(yè)界與企業(yè)必須走出這些誤區(qū)，建立科學(xué)的、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的運(yùn)維體系來(lái)保衛(wèi)IT信息化建設(shè)成果。業(yè)界首先在最佳實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)化方面推出了IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)ISO20000、ITIL、ITSS（中國(guó)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)），IT信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)ISO27001，業(yè)務(wù)持續(xù)性管理標(biāo)準(zhǔn)ISO22301、顧客服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)COCP、電子外包能力模型eSCM等來(lái)幫助企業(yè)少走彎路，快速應(yīng)用最佳運(yùn)維管理框架，開展有效的運(yùn)維活動(dòng)，但也面臨著如何將這些龐大、錯(cuò)綜復(fù)雜的體系納入到企業(yè)中為我所用的問(wèn)題。

其次，為了提升運(yùn)維工作的集成化、自動(dòng)化、可視化，減少運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)，如自動(dòng)集中網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)、IT服務(wù)管理流程平臺(tái)、自動(dòng)配置信息發(fā)現(xiàn)與跟蹤平臺(tái)、存儲(chǔ)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)、自動(dòng)作業(yè)調(diào)度平臺(tái)、安全監(jiān)控與管理平臺(tái)、運(yùn)維儀表盤、運(yùn)維數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等，有效改善了“鞋匠的兒子沒鞋穿”的局面。但是面臨的困難是投入大、工具平臺(tái)維護(hù)技術(shù)難度高等問(wèn)題。

由于運(yùn)維是個(gè)技術(shù)活兒，企業(yè)需要一支專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)完成日常與長(zhǎng)久的運(yùn)維保障工作，技術(shù)人員需要面對(duì)多廠商、多技術(shù)領(lǐng)域、跨地域的復(fù)雜技術(shù)環(huán)境，當(dāng)前企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)或多或少存在運(yùn)維人員不足，工作強(qiáng)度大，一人多崗的兼職運(yùn)維；運(yùn)維人員流動(dòng)性大；無(wú)專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，發(fā)展空間受限等問(wèn)題。

IT運(yùn)維四大趨勢(shì)

為了應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，當(dāng)前企業(yè)IT運(yùn)維發(fā)展有四大趨勢(shì)：運(yùn)維服務(wù)化、運(yùn)維價(jià)值擴(kuò)大化、運(yùn)維服務(wù)整合化和預(yù)見。

第一個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維服務(wù)化，即在組織在信息化方面的投資不斷增加的情況下，組織對(duì)信息技術(shù)部門提出了越來(lái)越高的服務(wù)要求，信息技術(shù)部門也需要逐步從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)化，“像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣經(jīng)營(yíng)IT部門”是大勢(shì)所趨，信息技術(shù)部門與業(yè)務(wù)部門之間將從“你情我愿”轉(zhuǎn)為契約關(guān)系，組織內(nèi)部IT服務(wù)的商業(yè)化和市場(chǎng)化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

第二個(gè)趨勢(shì)是運(yùn)維價(jià)值擴(kuò)大化，運(yùn)維組織越來(lái)越多參與到整個(gè)信息化生命周期的工作，從業(yè)務(wù)需求分析到技術(shù)開發(fā)與系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，運(yùn)維組織從源頭上就提出整體IT服務(wù)質(zhì)量保障需求，同時(shí)完成系統(tǒng)非功能性設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，為后續(xù)運(yùn)維打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的服務(wù)承諾。

篇5

【關(guān)鍵詞】電力通信；運(yùn)維管理；應(yīng)用分析

【中圖分類號(hào)】TM73【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1006-4222（2016）09-0114-02

引言

電力通信系統(tǒng)作為電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵部分，在電網(wǎng)生產(chǎn)、營(yíng)銷、調(diào)度等環(huán)節(jié)發(fā)揮中重要作用[1]。當(dāng)前隨著電網(wǎng)建設(shè)朝著信息化、智能化發(fā)展，使得電力通信網(wǎng)規(guī)模在逐漸變大，因此，電力通信運(yùn)行維護(hù)管理越來(lái)越受到人們的關(guān)注[2]。為順應(yīng)電力通信網(wǎng)的快速發(fā)展，從整體上提升電力通信網(wǎng)管理運(yùn)行水平和運(yùn)行質(zhì)量，有必要強(qiáng)調(diào)電力通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工作，保障電力通信運(yùn)維工作的規(guī)范性、有效性、高效性、可靠性。

1電力通信運(yùn)維管理問(wèn)題

1.1運(yùn)維部門管理存在漏洞

運(yùn)維部門主要負(fù)責(zé)內(nèi)部工作管理工作，包括運(yùn)維的值班、工作計(jì)劃和通知等。但是各類記錄的填寫沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，描述因人而異，很難快速查詢分析運(yùn)行狀況；由于使用比較傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，效率較低，這樣較難為以后的報(bào)告提供全面、科學(xué)、有效的依據(jù)。因此，有必要對(duì)值班工作記錄標(biāo)準(zhǔn)化、對(duì)各類工作記錄集中管理，以便更加高效、快捷、規(guī)范的來(lái)進(jìn)行運(yùn)維工作。

1.2無(wú)法實(shí)現(xiàn)運(yùn)維全過(guò)程管理

運(yùn)維部門要求實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理對(duì)調(diào)度中遇到的故障業(yè)務(wù)進(jìn)行檢修和處理，要求多個(gè)部門協(xié)同合作來(lái)完成調(diào)度管理中的告警或故障處理，同時(shí)對(duì)處理過(guò)程以及結(jié)果跟蹤記錄；檢修工作的閉環(huán)管理指的是業(yè)務(wù)全過(guò)程的跟蹤、監(jiān)控和管理，同時(shí)保障工作人員嚴(yán)格按照工作內(nèi)容及各類規(guī)定有序開展檢修工作、管理檢修計(jì)劃，保障工作過(guò)程的安全。目前各種業(yè)務(wù)流程經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)跟隨流程重復(fù)工作的情形，降低了工作效率，因此有必要制定系統(tǒng)全面且能實(shí)現(xiàn)靈活變更管理和控制的全程管理新流程（如圖1）。

1.3運(yùn)維管理系統(tǒng)和其它系統(tǒng)的兼容性有待提升

目前運(yùn)維管理系統(tǒng)發(fā)展水平和其它系統(tǒng)發(fā)展水平存在差異，各系統(tǒng)間沒有進(jìn)行很好整合，缺少數(shù)據(jù)交互和資源共享。目前通信網(wǎng)的發(fā)展范圍相對(duì)寬泛，業(yè)務(wù)需求也比較多元化，如果運(yùn)維管理工作無(wú)法順應(yīng)其發(fā)展步伐，則在時(shí)效性和效率上都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。

2電力通信運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)現(xiàn)

2.1運(yùn)維管理系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)

（1）數(shù)據(jù)建模。為強(qiáng)化組織管理在運(yùn)維管理中的工作記錄和相關(guān)資料，對(duì)各類涉及到調(diào)度值班及運(yùn)維的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化，在歸類整合的基礎(chǔ)上，提出接口數(shù)據(jù)采集技術(shù)和數(shù)據(jù)建模技術(shù)。通過(guò)構(gòu)建各類記錄規(guī)范模型，比如設(shè)備資源模型、告警數(shù)據(jù)模型、表單模型、業(yè)務(wù)模型等以及對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)字典，來(lái)規(guī)范數(shù)據(jù)訪問(wèn)。建模方法具體如下：①明確需要建模和彼此匯聚的屬性、需要要求外部約束的屬性、具有時(shí)間維度的屬性、需要單獨(dú)物理存儲(chǔ)的屬性；②根據(jù)連接關(guān)系類、基本描述類、狀態(tài)類、業(yè)務(wù)應(yīng)用類等不同方面分別進(jìn)行建模；③通過(guò)較為成熟的建模工具來(lái)進(jìn)行建模，以此來(lái)提升建模效率。（2）數(shù)據(jù)采集。運(yùn)維管理系統(tǒng)并非是一個(gè)孤立系統(tǒng)，業(yè)務(wù)申請(qǐng)、設(shè)備檢修、告警故障處理等日常運(yùn)維工作必須方便與資源管理、綜合監(jiān)控系統(tǒng)配合完成。通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的資源標(biāo)識(shí)，各個(gè)系統(tǒng)之間利用業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性和資源相關(guān)性等特點(diǎn)，使用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到數(shù)據(jù)自動(dòng)采集的目的。同時(shí)還可以對(duì)智能設(shè)備的配置信息實(shí)施統(tǒng)一的模型匹配并且自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，即采集存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)處理數(shù)據(jù)模型標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)滿足運(yùn)維管理工作中的規(guī)范化要求。（3）流程管理以及流程自定義。在進(jìn)行閉環(huán)管理時(shí)，流程管理以及流程自定義是一項(xiàng)核心技術(shù)，它可以幫助實(shí)現(xiàn)牽涉流程管理模塊的各種功能，可以幫助實(shí)現(xiàn)工作流程化。在流程自定義技術(shù)中，通過(guò)業(yè)務(wù)過(guò)程集成、功能集成、資料集成，工作流平臺(tái)來(lái)提供工作流引擎和流程建模工具。應(yīng)用該技術(shù)之后便可以用工作流形式來(lái)描述業(yè)務(wù)過(guò)程，利用軟件功能部件能夠快速推出新的業(yè)務(wù)以及管理流程，使得流程變更管理和流程控制變得更加靈活，大大提升了運(yùn)維流程化管理水平。

2.2運(yùn)維管理系統(tǒng)功能

如圖2所示為電力通信運(yùn)維管理系統(tǒng)。①個(gè)人辦公桌。該模塊主要有待辦工作、最新工單、通信網(wǎng)運(yùn)行方式、消息以及通信標(biāo)準(zhǔn)等，還可以修改個(gè)人信息以及對(duì)應(yīng)密碼；②值班管理。該模塊使用人員主要是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員，主要管理值班日志，值班表，交接班手續(xù)以及日測(cè)信息等；③檢修計(jì)劃管理。主要是上報(bào)檢修計(jì)劃、管理檢修時(shí)間、匯總檢修計(jì)劃這幾項(xiàng)功能，對(duì)各單位上報(bào)的檢修計(jì)劃進(jìn)行整體匯總，在此基礎(chǔ)上崗進(jìn)行靈活協(xié)調(diào)，方便運(yùn)行方式管理；④檢修/停復(fù)役管理。該模塊的功能就是檢修工作的流程管理，完成檢修工作的申請(qǐng)、審批、派發(fā)、處理、反饋、匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢、分析等；⑤業(yè)務(wù)申請(qǐng)管理。包括完成通信網(wǎng)業(yè)務(wù)資源的開通申請(qǐng)和資源調(diào)配管理；⑥告警/故障管理。進(jìn)行監(jiān)控告警的調(diào)度管理以及故障申告的處理，對(duì)運(yùn)維操作進(jìn)行集中管理，分析整理告警/故障處理結(jié)果，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維工作的對(duì)比判斷以及優(yōu)化處理。上述的集中管理都是運(yùn)維管理系統(tǒng)中的流程管理，其作為運(yùn)維管理系統(tǒng)中最重要的功能，采取工作流引擎進(jìn)行流程的自定義并結(jié)合具體需求量身定制的模塊，能夠進(jìn)行各項(xiàng)工作流程的申請(qǐng)、審核、簽發(fā)、溝通及閉環(huán)處理，對(duì)工作流程流轉(zhuǎn)起到了很好的規(guī)范化作用，提升了工作效率；⑦備品備件管理。該模塊主要功能就是，實(shí)現(xiàn)備品備件入庫(kù)、返修、調(diào)度以及出庫(kù)等的規(guī)范操作管理；⑧專家?guī)臁＝y(tǒng)計(jì)和記錄通信網(wǎng)中出現(xiàn)的的各種設(shè)備故障以及網(wǎng)絡(luò)故障，方便運(yùn)維人員采集、分類、整理、共享各類信息，交流經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，便于總結(jié)、分類、分析通信網(wǎng)中遇到的故障；⑨運(yùn)行報(bào)表管理。各個(gè)單位提交根據(jù)報(bào)表模板中的要求正確填寫后的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，一旦有不達(dá)要求的數(shù)據(jù)便會(huì)提示用戶，并給出錯(cuò)誤原因，且要求用戶進(jìn)行修改，之后匯總傳送給相關(guān)審批人員，完成所有工作之后將報(bào)表數(shù)據(jù)正式入庫(kù)；⑩系統(tǒng)管理。實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的權(quán)限分配和用戶配置，實(shí)現(xiàn)用戶管理、配置管理、角色管理等功能。

3運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用效果

①運(yùn)維管理系統(tǒng)的成功建設(shè)實(shí)現(xiàn)了日常運(yùn)維工作處理流程的規(guī)范化，確保運(yùn)維工作的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化以及閉環(huán)流程處理，在很大程度上提高了運(yùn)維管理水平；②在進(jìn)行檢修停復(fù)役工作時(shí)，由于關(guān)聯(lián)了資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，能夠?qū)σ！?fù)役的設(shè)備進(jìn)行智能分析，自動(dòng)列出設(shè)備停運(yùn)后受影響的業(yè)務(wù)并提前做好準(zhǔn)備，從而提升工作效率；③在進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，智能分析的對(duì)象主要有光纜纖芯、端口、設(shè)備、板卡等，歸納統(tǒng)計(jì)可用資源以及業(yè)務(wù)承載情況，并詳細(xì)列出，以便能夠更好的對(duì)資源進(jìn)行利用。此舉使得業(yè)務(wù)申請(qǐng)以及開通審批和執(zhí)行流程變得更加規(guī)范化和方便，還能夠保證資源利用率；④通過(guò)流程審計(jì)以及內(nèi)控，能夠直觀地呈現(xiàn)整個(gè)流程的執(zhí)行情況，對(duì)比較典型的案例能夠進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，有利于調(diào)度管理水平的提升。

4結(jié)束語(yǔ)

運(yùn)維管理系統(tǒng)正常運(yùn)行對(duì)于電力信息通信系統(tǒng)有著十分重要的意義，有關(guān)部門應(yīng)該更加重視運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化各方面的功能效用，確保運(yùn)維管理系統(tǒng)可以在電力信息通信工作中得到更有價(jià)值的應(yīng)用，最終確保整個(gè)電力系統(tǒng)能夠更加安全和穩(wěn)定的運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)

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