序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇商業(yè)運營培訓，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

深圳市吉盟首飾有限公司是一家專業(yè)從事鉑金、鈀金、黃金、K金、鑲嵌飾品等產(chǎn)品研發(fā)設計、生產(chǎn)加工、批發(fā)、自營零售、連鎖加盟及配套服務的綜合性大型珠寶首飾企業(yè)。作為一家后起的珠寶首飾企業(yè)，吉盟首飾在短短的幾年歷史間，憑借其先進的制造設備和精湛工藝，以及過硬的技術(shù)，先后獲得“中國馳名商標”、“中國名牌”、“廣東省名牌”、“中國珠寶首飾業(yè)馳名品牌”等榮譽稱號。

總結(jié)吉盟首飾的成功經(jīng)驗，品牌化運作和制造企業(yè)商業(yè)化運作理念是其中的兩大關(guān)鍵。

品牌化運作上，吉盟首飾從一開始就以“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”為定位，以專業(yè)化、集團化、國際化確立三大戰(zhàn)略目標，以“為客戶提供最滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務”為企業(yè)宗旨。吉盟倡導：“價值、信念、行為”：以明確的價值觀樹立信念，以一致信念指導統(tǒng)一的行為。在品牌的推廣上，吉盟首飾也不遺余力，無論是邀請國際模特代言，還是權(quán)威機構(gòu)認證以及與國內(nèi)權(quán)威媒體合作，吉盟首飾都做到了百花齊放的局面。

現(xiàn)代社會分工理論認為：隨著社會生產(chǎn)力的不斷提高和專業(yè)化程度的深入，社會再生產(chǎn)中，制造商、零售商必須按照分工的不同各司其職，制造商如果跨越界限，則被視為不務正業(yè)或盲目多元化。所謂制造企業(yè)商業(yè)化運作理念是指制造企業(yè)以商業(yè)化思維指導制造，甚至是制造企業(yè)直接從事商業(yè)化運作。

吉盟首飾在一開始就確立了這樣的運作理念――“成為世界上最優(yōu)秀的首飾制造商、零售商”。從產(chǎn)品設計研發(fā)、生產(chǎn)加工、批發(fā)，到直營連鎖、加盟連鎖，涉足制造、商業(yè)整個產(chǎn)業(yè)鏈。

經(jīng)過多年的商業(yè)連鎖經(jīng)營運作，目前吉盟已經(jīng)擁有直營門店100余家，并形成了一套包括市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務一體化的商業(yè)連鎖系統(tǒng)及覆蓋全國市場的連鎖網(wǎng)絡。2005年11月，吉盟又啟動了“加盟吉盟、同盟聯(lián)盟”的特許經(jīng)營新戰(zhàn)略，與各經(jīng)銷商共享吉盟的營銷管理系統(tǒng)、品牌管理系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)和貨品配送系統(tǒng)。到現(xiàn)在，吉盟已經(jīng)在全國新開設了30余家加盟店，使之成為吉盟在零售業(yè)務上的重要組成部分。

正如吉盟副總經(jīng)理程亞君女士所說：吉盟把加盟工作當作一項事業(yè)在做，希望我們的加盟商也把它當作一項事業(yè)來做。不用心去做，再好的品牌也有失敗的案例；加盟就像兩個拍拖中的戀人，總部就像男孩，加盟商就像女孩，男孩要有一個堅實的肩膀來給女孩依靠，要給女孩安全感；加盟店里的工作沒做好，一定是在溝通渠道上出現(xiàn)和存在問題，加盟商沒做好是我們總部的錯。

吉盟連鎖商業(yè)的成功運作再次證明了吉盟人的理念。同時，吉盟連鎖商業(yè)的成功也為吉盟的制造業(yè)無論在市場信息反饋、品牌知名度、還是產(chǎn)品銷量、設計等方面都有不同程度的提高。吉盟用事實證明：珠寶制造企業(yè)同樣可以進行商業(yè)運作，并且運作的很好。

（本案例根據(jù)公開資料進行整理，如有出入，以事實為準）

特例者吉盟首飾的成功并不能完全證明，制造企業(yè)商業(yè)化就一定能夠獲得成功，更不能說明所有的制造企業(yè)都能夠或者有必要進行商業(yè)化。但在珠寶行業(yè)之外的另一個事實我們必須正視：繼格力空調(diào)首先拋棄家電零售大鱷國美，開始其自身的專賣商業(yè)化運作以來，TCL、海爾、美的、創(chuàng)維紛紛啟動了商業(yè)化攻略，就連昔日以“價格屠夫”聞名遐爾的格蘭仕也難免獨善其身。

逸馬顧問長期關(guān)注于這一現(xiàn)象，并且首先獨立提出“制造企業(yè)商業(yè)化沖動”這一名詞，也就是制造企業(yè)侵入連鎖領(lǐng)域，即“入侵連鎖”。我們認為：不論是家電行業(yè)，還是珠寶行業(yè)，“制造企業(yè)商業(yè)化”這一現(xiàn)象的出現(xiàn)是由于中國市場客觀情況的復雜多樣性以及中國零售服務水平的層次化所決定的，都具有歷史的必然性和合理性。但是這并不意味著所有的制造商都應該進行商業(yè)化運作，也不是所有的商業(yè)化都能夠取得成功。

逸馬顧問認為：珠寶企業(yè)“商業(yè)化”成功的關(guān)鍵在于做好三個方面的工作。在吉盟首飾的案例中，我們可以清楚地總結(jié)出其中的兩個方面，而還有一個方面的問題，或許是吉盟首飾目前所需提升的。在下文中，我們就這三個方面的問題進行詳細論述。

1、品牌經(jīng)營思想

在競爭越來越激烈、產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴重的市場下，企業(yè)如何贏得競爭？美國著名品牌策略專家萊瑞萊特認為“擁有市場比擁有工廠更重要，而擁有市場的唯一辦法就是擁有占市場主導地位的、以無形資產(chǎn)為核心的品牌。”可口可樂總裁也曾經(jīng)自豪地說過：就算可口可樂的工廠在一夜之間化為灰燼，只要擁有工人和可口可樂的品牌，我也可以在頃刻之間再創(chuàng)造一個可口可樂。由此可見，品牌經(jīng)營的思想對于一個企業(yè)經(jīng)營來說是何其的重要。

隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和人們對貴重消費品需求的不斷提升，我國的珠寶首飾行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出時間短、速度快、規(guī)模小、品牌度低四大特征。但作為一個具有高附加值、高單價產(chǎn)品的行業(yè)，消費者對品牌的需求度相對較高。這一客觀現(xiàn)實決定了真正能夠發(fā)展壯大的珠寶企業(yè)，必定是那些從一開始就有著明確品牌定位、并以此長期作為企業(yè)基本經(jīng)營思想的珠寶企業(yè)。吉盟首飾就是其中的一個典型代表。

珠寶首飾企業(yè)進行連鎖商業(yè)運作必需具備怎樣的前提條件？關(guān)鍵之一在于企業(yè)應該擁有占據(jù)一定市場份額、知名度較高的品牌，沒有品牌的珠寶首飾企業(yè)根本談不上開展連鎖商業(yè)。需要澄清的是：無論是制造品牌還是商業(yè)品牌，只要具有一定的市場知名度，均可以進行。在珠寶行業(yè)，吉盟首飾可以算是制造品牌商業(yè)化的典型代表；而金利來珠寶則是商業(yè)品牌開展連鎖商業(yè)的典型代表，對于大多數(shù)人來說，并不陌生的利來品牌，近年來以“金利來珠寶”進行連鎖商業(yè)運作，并且在珠寶首飾業(yè)內(nèi)取得了驕人的成績。

2、戰(zhàn)略高度進行連鎖商業(yè)操作

連鎖商業(yè)對于珠寶制造企業(yè)來說，是一個全新的挑戰(zhàn)，它將完全不同于珠寶制造企業(yè)過往的經(jīng)歷；它是制造企業(yè)跨越制造領(lǐng)域延伸到商業(yè)領(lǐng)域的完全轉(zhuǎn)變。這就要求珠寶制造企業(yè)必須站在戰(zhàn)略的高度進行連鎖商業(yè)操作，從企業(yè)理念、組織、人才等方面為之做好準備；否則只能落足在戰(zhàn)術(shù)層面如蜻蜓點水般掠過。

事實上，從逸馬顧問接觸的部分珠寶企業(yè)來看，絕大部分都未曾在戰(zhàn)略上明確連鎖商業(yè)的地位，就匆匆地陷入了商業(yè)化的漩渦中，以至最終無法自拔。這些珠寶企業(yè)的明顯特征是：組織上并沒有獨立的人員或部門保障連鎖商業(yè)運作；人才結(jié)構(gòu)上并沒有精通連鎖商業(yè)甚至略懂商業(yè)的人才；連鎖商業(yè)運作并無明確的目標與計劃。相反，整個企業(yè)的工作重心以老板視點的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移；老板的視點則以連鎖商業(yè)操作的階段而轉(zhuǎn)移。造成的結(jié)果就是：企業(yè)成為連鎖商業(yè)運作的“救火隊”，哪里有險情就出現(xiàn)在那里，但哪里的險情都不能很好的控制，反而被連鎖商業(yè)進程卷入了一個自動循環(huán)的怪圈，步入“不動得死、動也得死”的境地。

吉盟首飾在這一點上做的有一定借鑒作用，首先他從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃上確立了連鎖商業(yè)的地位；其次在組織結(jié)構(gòu)上，設置了特許經(jīng)營辦公室凌駕于人事、產(chǎn)品、運營、財務四大中心之上，并且在運營中心下設連鎖加盟部、物流配送部，以保證連鎖商業(yè)的順利運作。

對于其它珠寶企業(yè)進行連鎖商業(yè)運作來講，只有從戰(zhàn)略高度確定連鎖商業(yè)操作，才能為珠寶企業(yè)確立明確的指導思想，但要做到這點，必須避免陷入兩個誤區(qū)、樹立兩個思想。

第一、突破渠道誤區(qū)，樹立連鎖思想

渠道指商品從生產(chǎn)商到消費者的過程，一般會涉及制造商、各級商、零售商、消費者這四個環(huán)節(jié)。對于珠寶企業(yè)來說，渠道管理就是對商、零售商的維護和協(xié)調(diào)，但由于商、零售商并不嫡屬于珠寶企業(yè)，渠道管理就只能是協(xié)調(diào)和維護，并不能做到真正意義的管理。

若珠寶企業(yè)進行連鎖商業(yè)運作，則完全無渠道可言。這里只是涉及珠寶企業(yè)、店面（直營/加盟）、消費者三個層面。從工廠到店面，中間涉及商品配送，一般由連鎖商業(yè)配送部門完成；從店面到消費者，則無論是直營還是加盟，珠寶企業(yè)都可以進行不同程度的管理，而并非僅僅停留于維護和協(xié)調(diào)的力度。

第二、突破營銷誤區(qū)，樹立商業(yè)思想

營銷目的是以顧客需求為中心、滿足顧客需求。它是珠寶企業(yè)經(jīng)營活動的一部分，珠寶企業(yè)還必須保證其生產(chǎn)、管理、渠道、服務等其它相關(guān)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合才能達到最終的營銷。

而連鎖商業(yè)本質(zhì)上是珠寶企業(yè)的一種組織結(jié)構(gòu)，是生產(chǎn)、管理、服務、操作標準的建立和拷貝傳播，是屬于企業(yè)經(jīng)營層面，是一種商業(yè)模式。一但這種商業(yè)經(jīng)營模式確立，將會使營銷成為多余，而珠寶企業(yè)卻可以持續(xù)盈利。

因此，珠寶企業(yè)進行連鎖商業(yè)運作必須避免陷入營銷誤區(qū)、而要樹立商業(yè)思想。

3、完善的連鎖商業(yè)體系建設

一個完善的連鎖商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、督導系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。連鎖商業(yè)的營運系統(tǒng)需要形成標準化，包括總部和分部的一致性和標準化；而培訓系統(tǒng)，主要是針對連鎖網(wǎng)絡，利用培訓的方式，進行營運模式的標準輸出，保持連鎖分部與連鎖企業(yè)總部的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復制；督導系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎，培訓系統(tǒng)和督導系統(tǒng)則起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障。

對于很多珠寶企業(yè)而言，其經(jīng)過多年的連鎖商業(yè)實際操作，基本上形成了一套適合自身的連鎖運營系統(tǒng)，涉及到市場調(diào)研、終端管理、營銷推廣、品牌建設、貨品分析、貨品配送和配套服務等連鎖經(jīng)營的各大環(huán)節(jié)。但是對于何如將運營體系實現(xiàn)快速復制的培訓系統(tǒng)、以及保證復制效果的督導系統(tǒng)卻尚還處于空白階段。

具體操作上，珠寶首飾企業(yè)在連鎖商業(yè)系統(tǒng)的三個子系統(tǒng)上應該分別做到：

第一、持續(xù)贏利的連鎖運營系統(tǒng)建設

運營系統(tǒng)是珠寶連鎖企業(yè)成功的基礎和關(guān)鍵，是實現(xiàn)連鎖四化（標準化、專業(yè)化、簡單化和獨特化）的根本。主要由兩個部分組成：一、組織結(jié)構(gòu)的設計。包括珠寶企業(yè)連鎖總部和店面的設置和功能，以及連鎖總部與加盟商之間的權(quán)力義務、加盟商與加盟商之間的組織關(guān)系。二、運營管理標準。具體而言涉及店面形象識別（SI）、建店開店、人員管理、衛(wèi)生管理、商品管理、銷售導購、顧客服務、收銀、安全、促銷、物流等連鎖運作的多個領(lǐng)域的流程、規(guī)范和操作指導。

運營體系是珠寶連鎖企業(yè)通過多年的實際操作經(jīng)驗，并經(jīng)過不斷提煉和改進而形成一套適合自身的商業(yè)模式，這樣的商業(yè)模式是經(jīng)過多年的實踐證明，并且擁有其獨特的盈利模式。對于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，實際的操作經(jīng)驗都并不缺乏，關(guān)鍵在于通過何種方式將這樣的實際操作經(jīng)驗提煉出來，形成一套可以推而廣之的運營體系。

第二、快速復制的連鎖培訓系統(tǒng)建設

連鎖商業(yè)模式最大的優(yōu)勢在于能夠快速實現(xiàn)有效復制，以追求規(guī)模效益，同時可以打造加盟商的忠誠度。但如何復制以及復制的效果如何，則取決于連鎖培訓系統(tǒng)建設效果。培訓系統(tǒng)本質(zhì)是運營系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換，也就是把運營系統(tǒng)的各項標準轉(zhuǎn)化為培訓使用的訓練手冊，再通過靈活的培訓方式，進行復制輸出。

對于大部分珠寶連鎖企業(yè)來說，連鎖培訓系統(tǒng)的建設都基本還處于空白階段。就算有，也只是停留在一般企業(yè)的培訓基礎上，根本不能算連鎖培訓系統(tǒng)。一個完整的培訓系統(tǒng)應該包括：連鎖培訓標桿的設定；連鎖培訓計劃的制訂；連鎖培訓內(nèi)容的規(guī)劃(包括訓練手冊、聲像資料等)；培訓方式的設計與規(guī)范；培訓的實施及規(guī)范操作；培訓過程的控制等幾大方面。

珠寶企業(yè)若需要建立其一套完善的連鎖商業(yè)體系，則培訓系統(tǒng)的建設是成功關(guān)鍵。運營系統(tǒng)只要經(jīng)過專家對原有的經(jīng)驗進行總結(jié)和提煉就可以形成，培訓系統(tǒng)就算依靠智囊團的指導建立起來，但如果珠寶連鎖企業(yè)不能長期堅持和徹底實施，也只能形同虛設。

第三、規(guī)范有效的連鎖督導系統(tǒng)建設

連鎖督導系統(tǒng)是珠寶企業(yè)運營體系標準執(zhí)行、改善的有效監(jiān)督機制，也是培訓系統(tǒng)是否完整復制和輸出的保障。規(guī)范有效的連鎖督導體系主要包括監(jiān)督、控制和評估三個方面內(nèi)容。

目前部分珠寶連鎖企業(yè)也有設置部分督導職能，但只是停留在一些基本狀況的監(jiān)督與檢查上，并且由于尚未完全形成嚴格的標準，導致其督導的依據(jù)并不明確。

篇2

美國波士頓當?shù)貢r間早上4點半，葛旭起床，與中國的工作團隊進行簡單的工作交接。6點，他準時登錄燎原學院的QQ群視頻，與來自世界各地的中國學員分享西方哲學與政治學。

葛旭是教育品牌“孤獨的閱讀者（Lonely Reader）”的核心成員，也是知識網(wǎng)紅經(jīng)紀運營企業(yè)北京琢磨文化傳播有限公司（以下簡稱琢磨文化）的合伙人及簽約在線教師。

“孤獨的閱讀者”自2015年12月正式開講以來，經(jīng)過琢磨文化明星經(jīng)紀人式的商業(yè)化運作，首戰(zhàn)告捷，營收超過500萬元。

而琢磨文化旗下的其他教育品牌，如友鄰優(yōu)課、夏說英文等在創(chuàng)建第一年收入也都在350萬～380萬元之間。

隨著在線教育進入直播時代，受歡迎的教師正在成為“流量擔當”，并因此催生了年收入近千萬元的“網(wǎng)紅教師”。

而無論是像琢磨文化這樣的經(jīng)紀公司，還是滬江CCtalk這樣的在線教育直播平臺，都圍繞著“網(wǎng)紅教師”，做起了知識變現(xiàn)的IP生意――打造網(wǎng)紅教師，并依托其IP進行商業(yè)化運作，追求商業(yè)價值的最大化，或?qū)⒊蔀橐环N趨勢。

“受歡迎”并不等于“優(yōu)秀”

2013年，琢磨文化CEO李石還在新東方做線下培訓教師。他敏銳地發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，任何教師都可以在線上打造出一個完整的課堂教學閉環(huán)。因此，他開始關(guān)注在線教師。到了2015年，他發(fā)現(xiàn)，在線教師隊伍急劇擴大后，開始出現(xiàn)魚龍混雜的局面。

“更重要的是，一些優(yōu)秀教師從二線走向一線并打造個人IP的過程中，缺乏專業(yè)化的運營團隊。這些優(yōu)秀教師在教學方面完全沒問題，但大都缺乏商業(yè)化運作的經(jīng)驗和能力。”李石告訴《t望東方周刊》。

因此，2015年4月，李石與合作伙伴一起創(chuàng)立了琢磨文化，希望為在線教打造個人品牌提供明星經(jīng)紀人式的運營服務，最大限度地開發(fā)教師個人IP的商業(yè)價值。

于是，他找來了葛旭做合伙人及簽約教師，還挖來了以英語教學見長的夏鵬、崔冕、艾力等人。

“按照我們的計劃，未來2～3年內(nèi)，只做英語科目的非應試教育的知識傳播?！崩钍f。

琢磨文化選擇簽約教師的標準是：要有粉絲基礎，能生產(chǎn)好的內(nèi)容，也要有商業(yè)價值。

然而，教師的評價標準卻沒那么簡單。一般的商品或者服務大都能夠通過市場進行優(yōu)勝劣汰，但教育不一樣，因為對于知識及其傳播方式與效果，并沒有一個統(tǒng)一的評價標準，也就是說，學生們的選擇未必代表正確的市場導向。

“在互聯(lián)網(wǎng)教育時代，并不是學生多的教師就一定是生產(chǎn)了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的好老師。有時候可能是教師本身懂得經(jīng)營自己，善于取悅粉絲，能夠通過與粉絲的互動而賺取好感?！崩钍毖?。

在他看來，一個真正優(yōu)秀的教師，不僅要有足夠多的學生，還要能夠在教學中與學生保持一定的互動頻率，同時其課程還要達到一定的推薦率和復購率，并獲得業(yè)內(nèi)的認可。

但對于教師經(jīng)紀來說，只有以上條件仍然不夠，還應具有商業(yè)價值及深度商業(yè)開發(fā)的可能。

在運營上，琢磨文化對標華誼兄弟，為每一個簽約的網(wǎng)紅教師成立子公司，由其控股，組建自己的內(nèi)容生產(chǎn)團隊，生產(chǎn)的教育內(nèi)容也放在子公司。而總公司則負責商業(yè)化運作，如通過粉絲群運營等手段提升簽約教師的IP價值、教育內(nèi)容的分發(fā)和投放，以及品牌定位、交易服務等事項的運營管理。

賣課程，也賣周邊

在每個簽約教師個人IP的運營中，品牌如何定位、具體如何開發(fā)產(chǎn)品都要根據(jù)簽約教師本身的特點來定。

“有些老師語言極富感染力，產(chǎn)品形式就可以不拘泥于視頻授課，也可以通過音頻在喜馬拉雅等渠道上分發(fā);而有的老師本身思辨能力強，文字基礎好，則可以出書?！崩钍瘡娬{(diào)。

以琢磨文化的簽約教師夏鵬為例，之前他并不善于跟粉絲互動，其微博粉絲量僅有3000多人。但他卻有很好的英國古典文學功底，有固定的粉絲群體，通過社交媒體的一些英語學習文章總是能夠獲得超過10萬人次的閱讀量。

于是，運營團隊便對以夏鵬為核心的“夏說英語”品牌進行了具體定位：以莎翁作品和英國文學、西方哲學為載體，教授學習英語的方法和思路。

在產(chǎn)品的具體設計上，既有通過喜馬拉雅FM平臺銷售的夏鵬讀原著，如《夏說莎士比亞》《哲學的故事：柏拉圖》等，也有通過其他直播平臺出售的教育培訓課程。 某知識網(wǎng)紅經(jīng)紀運營企業(yè)的簽約在線教師葛旭會定期舉行與學員的線下交流活動

經(jīng)過一年半的專業(yè)運作，夏鵬的微博粉絲量已上漲至14萬，夏說英語晨讀成為喜馬拉雅FM英語排行榜上的第一名，其中夏鵬讀莎翁作品的錄音上線一年來，有1萬人次為此付費。

“簽約教師的課程分發(fā)并不會局限于某一固定的渠道，因為用戶的習慣是多樣的?！崩钍嬖V本刊記者，目前琢磨文化的分發(fā)渠道包括新東方、淘寶教育、喜馬拉雅FM、滬江CCtalk等。

“隨著品牌的發(fā)展，我們可能還會推出夏鵬的出版物，承接一些培訓和商業(yè)活動，甚至會圍繞夏鵬這個IP發(fā)展周邊電商。其他簽約教師也是一樣的?！崩钍f。

15天賣到580萬元

對于“自身引流能力不強”的葛旭來說，如果沒有琢磨文化經(jīng)紀團隊的運作，單靠他一個人在市場上打拼，恐怕很難生存下來。而今，他的燎原學院卻是琢磨文化旗下營收能力最強的品牌。

2013年，厭倦了應試培訓的葛旭從新東方離職，在墨西哥開了一家茶館，但他并不甘心就此放棄自己擅長的英語教學。

2014年，剛剛興起的在線教育使葛旭看到了重拾老本行的可能。于是，他在QQ上開設了自己的講堂，隔三差五抽時間講授《西方文明簡史》的英語文本。

與之前在線下機構(gòu)做托福考試培訓不同的是，這次葛旭要做自己喜歡的教育。

在他看來，語言教育最沒用的地方就是考試本身。

“所以我希望在教授可量化的知識和語言之外，還能夠教一些難以量化的思辨能力和多維度看問題的方法，而且后者更重要。”葛旭告訴《t望東方周刊》。

結(jié)合葛旭的理念及其善于鉆研課程的特點，琢磨文化為葛旭組建了教學團隊，開發(fā)出一整套包括西方文明簡史、政治哲學導論、歐洲史專題、社會學概論、西方藝術(shù)史、社會心理學、親密關(guān)系、西方哲學史等在內(nèi)的課程體系，進行多種組合形式的銷售，很受歡迎。

“孤獨的閱讀者”開課一年多以來，共有7000人次的購買量，其中2000名消費者進行了2次重復購買，15%的消費者購買次數(shù)超過3次，復購率達70%。一個對比是，目前中國大多數(shù)在線教育平臺的課程復購率都難以達到10%。

“最火爆的一次銷售經(jīng)歷是，燎原學院售價為5700元的課程打包上線后，短短15天就賣了580萬元?！碧峒斑@個案例，李石至今仍難掩興奮。

對于葛旭來說，11名專職教師和8名運營人員組成的專業(yè)團隊，解除了他在運營、銷售和IP升值方面的后顧之憂。

“目前流量從哪兒來、如何保持曝光度不用心，法務、財務、稅務、設計、IT等公司運營雜務更不用管，我只需要做好課程開發(fā)，講好課就行?！备鹦癖硎?。

支持網(wǎng)紅教師的平臺模式

與琢磨文化不同的是，滬江旗下的在線教育直播平臺CCtalk希望能夠開發(fā)出支持網(wǎng)紅教師IP生長的平臺模式。

2012年上線、2016年對在線教師開放的CCtalk主要是為不依附于任何機構(gòu)的獨立的知識傳授和分享者提供在線教學平臺和運營服務。

CCtalk總裁陸堅在接受《t望東方周刊》采訪時強調(diào)，對于平臺上超過1萬名的網(wǎng)絡教師，他希望不僅僅提供一個在線教學的工具和互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，還希望能夠?qū)ζ溥M行運營賦能，幫助在線教師們完成互聯(lián)網(wǎng)運營和個人商業(yè)價值的_發(fā)。

2016年11月，CCtalk與考研英語名師朱偉簽訂合約，嘗試支持其進行個人品牌價值的開發(fā)。據(jù)陸堅介紹，在與平臺簽約之前，朱偉在市場上就已經(jīng)有了自己的品牌影響力，有出版物，也有專門的運營團隊。因此，遷移到CCtalk平臺之后，他在短時間內(nèi)的課程銷售收入就達到了幾百萬元。

“其中CCtalk長期積累的平臺流量和滬江網(wǎng)校超過1億的學習用戶也功不可沒?！标憟哉J為。

在CCtalk平臺上，像朱偉這樣有個人品牌影響力、自帶流量和生源的在線教師并不在少數(shù)，但更多的是只具備內(nèi)容生產(chǎn)能力卻缺乏互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)驗的“菜鳥”。

因此，CCtalk也更看重對這部分在線教師的培養(yǎng)和支持。

據(jù)陸堅介紹，CCtalk對于入駐教師的基礎支持是提供完整的在線教學閉環(huán)――教師可以在平臺上完成從課前預告、課件，到課程直播、使用白板和答題卡、舉手上麥互動，再到課后課程回放、作業(yè)、營銷收費等全部過程。

在平臺教師的個人IP成長方面，CCtalk依靠滬江網(wǎng)校十多年的運營經(jīng)驗，開設CC網(wǎng)師大學，對于新入駐平臺的教師進行互聯(lián)網(wǎng)教學和線上營銷的培訓，從攝像頭如何打光到怎樣進行線上課程營銷都囊括其中。 某在線教師正在通過滬江旗下的CCtalk平臺直播講課

此外，平臺還專門開設了免費公開課專區(qū)，沒有粉絲基礎的新入駐教師可以通過在專區(qū)上傳課程，聚集人氣，提升知名度。

2017年，CCtalk還將設立網(wǎng)師基金，專門用于支持對平臺教師的市場營銷培訓，同時扶持初具影響的網(wǎng)紅教師建立個人工作室，進行個人IP的商業(yè)化運作。同步啟動的還有逆向出版計劃，支持獲得市場認可的網(wǎng)紅教師將課件進行整理出版。

陸堅坦承，由于CCtalk2016年剛對公眾開放，目前仍處于市場推廣階段，暫時還沒有實現(xiàn)平臺的商業(yè)變現(xiàn)，“但未來可能通過與平臺教師分成、提供增值服務、收取服務費、承接廣告等方式實現(xiàn)商業(yè)上的盈利。

由零成長起來的網(wǎng)紅教師

2015年11月入駐CCtalk的陳志遠，應該算是這個平臺上由零成長起來的網(wǎng)紅教師。

在此之前，一直從事線下培訓的陳志遠從未想過要做線上培訓，當時從新東方線下機構(gòu)辭職的他甚至計劃著要創(chuàng)辦一家自己的線下培訓學校。

“一次偶然的機會，我在網(wǎng)上接觸到在線教育，覺得會是未來的大趨勢，就放棄了辦學校的打算?！标愔具h告訴《t望東方周刊》。

2015年11月，陳志遠通過審核，成功入駐CCtalk，開設了一門名為《從零基礎到流利英語》的課程，針對英語基礎薄弱的群體進行教學。彼時，陳志遠還完全不懂在線教育，更沒有粉絲基礎，一切都是從零開始。

但是，一年之后，陳志遠的課程累計被購買11萬人次，銷售收入超過130萬元，“復購率能夠達到50%～60%。有學員知道我要開課，甚至不問開什么課就直接轉(zhuǎn)賬報名?！?/p>

陳志遠優(yōu)秀的業(yè)績既來自于其扎實的課程內(nèi)容，也與其巧妙的互聯(lián)網(wǎng)銷售技巧有關(guān)。

無論是線上還是線下，內(nèi)容始終是培訓中的王道。不同的是，線上課程要更有學員思維，真正了解學員想要什么。因此，每次講課結(jié)束后，陳志遠都會額外專門拿出半個小時的時間，與學員進行答疑交流。

“很多課程內(nèi)容的規(guī)劃和安排就是在答疑交流環(huán)節(jié)學員自己提出的，甚至課程價格都是參考了學員意見定的。”陳志遠說。

2016年上半年，由于在平臺上還沒有知名度，陳志遠基本上每周都會開設2～3節(jié)免費的公開課，“主要是想讓更多的人看到我，提升關(guān)注度?！?/p>

在課程營銷上，陳志遠認為，網(wǎng)絡銷售，要給消費者足夠的安全感，他們才會愿意付費。因此，他向?qū)W員承諾：同一課程將在一年內(nèi)滾動開設3期，只要購買其中的任何一期，就可以免費聽其他的兩期。有時他還會搞一些優(yōu)惠活動，比如贈送晨讀課。

對于未來，陳志遠稱，會考慮盡快組建自己的IP運營團隊，“畢竟我還是擅長教學，商業(yè)運營的能力要弱一些?！?/p>

篇3

關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 教育產(chǎn)業(yè)園 商業(yè)模式 框架構(gòu)建

一、園區(qū)名稱定位

名稱：××?綜合素質(zhì)教育產(chǎn)業(yè)園

定位：一站式優(yōu)秀教育培訓資源集聚中心，學生綜合素質(zhì)能力展示平臺，點單式教學模式探索基地。

（一）價值

1.學生主動性。在產(chǎn)業(yè)園里，學生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費用能不能退的問題（費用統(tǒng)一由園區(qū)運營商收取）。

2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實行的是以學生為主導制訂課程和學習計劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學生就會越多，越平庸的老師，學生就不愿去聽課，教學相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。

3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓機構(gòu)，學生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現(xiàn)在趕趟兒似的送孩子去培訓的窘境，同時園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務，如陪同人員可以進行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現(xiàn)。

4.家長參與或加入學習活動。傳統(tǒng)的培訓方式是家長送孩子培訓后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對家長的培訓學習，包括專業(yè)知識、親子教育、學歷晉升、技能培訓、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學習。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學習積極性。

5.學以致用，發(fā)現(xiàn)自己潛能，提升信心和學習動力。傳統(tǒng)的培訓教育經(jīng)常是學過就忘，很難做到學以致用，園區(qū)配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運動場、演講或辯論會場等等，結(jié)合與其他學校的比賽或交流，給學生充分的展示機會，達到學以致用的目的。

6.綜合學分制的運用，結(jié)合社會及公益活動，全面提升學生的素質(zhì)能力以及社會責任意識。這塊內(nèi)容是園區(qū)的重要價值訴求，目前的培訓教育甚至學校教育與社會脫節(jié)嚴重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經(jīng)驗，推行綜合學分制，也就是園區(qū)學生不但學習成績有學分，可以參加園區(qū)內(nèi)外的社會及公益活動爭取學分，學分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學金、現(xiàn)金等價券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當現(xiàn)金使用或者抵學費等等）等，提供學生的積極性以及參與社會活動的動力。

7.線上線下的同步結(jié)合，名師名人資源的共享運用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費即可進入視頻授課，也可以互動交流，費用按照總價和人數(shù)確定，如一小時課費為1000元，如線上有1000人點擊進入，則費用為1元1人），教育資源共享。

二、園區(qū)選址規(guī)劃

教育是一個社區(qū)結(jié)合相對緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項目，尤其適合正在進行城市化的發(fā)達開發(fā)區(qū)。

第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結(jié)構(gòu)中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數(shù)

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學及教學配套內(nèi)容，如培訓教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓練場、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務于項目的配套服務，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產(chǎn)業(yè)園需向當?shù)亟逃鞴懿块T進行立項，經(jīng)規(guī)劃、國土等多部門確認，即使是閑置土地或者廠房進行使用性質(zhì)變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關(guān)聯(lián)部門批準更改使用性質(zhì)，才能進行規(guī)劃建設。

四、項目的商業(yè)運營模式

（一）園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理體系

園區(qū)設立運營團隊，統(tǒng)一運作產(chǎn)業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質(zhì)培訓教育機構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，主要內(nèi)容：

第一，費用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓機構(gòu)按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進行結(jié)算（如以月結(jié)算或者以季度結(jié)算）。

第二，項目里的基礎裝修投入，包括培訓教室，都由園區(qū)負責實施（培訓機構(gòu)個性化的裝修由其自行實施），但教育培訓機構(gòu)需繳納一定的裝修保證金。

第三，學生可以根據(jù)自身需要調(diào)整學習內(nèi)容，更換培訓機構(gòu)和課程，園區(qū)按照實際學生學習課時與培訓機構(gòu)進行結(jié)算；如果培訓機構(gòu)及其師資力量一直不被學生認可，園區(qū)可以要求培訓機構(gòu)優(yōu)化課程、調(diào)整師資，甚至有權(quán)與其單方面解除協(xié)議。

第四，園區(qū)對培訓機構(gòu)實行考核制，以結(jié)果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓機構(gòu)的實際入學課時和人數(shù)，以及學生家長的滿意度兩個基本維度進行考核，實行優(yōu)勝劣汰，鼓勵創(chuàng)新，保持競爭力。

第五，園區(qū)鼓勵學生的獨立自理以及培養(yǎng)學生服務社會的責任感，實行綜合學分制。學生除了學習優(yōu)異可以獲得學分外，參加園區(qū)的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關(guān)依據(jù)均可獲得學分，這些學分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質(zhì)內(nèi)容，如充抵學費，用作園區(qū)商業(yè)配套的實際現(xiàn)金等價物。

總之，園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理，費用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓師資資源，非租賃式并且提供基礎裝修，可以大大減輕培訓機構(gòu)的資金壓力，對于其專心教育、致力業(yè)務很有作用。對于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運營模式，可以更好地引進和優(yōu)化教育資源，提升學生學習的主動性，顛覆了以往以教為主的教學模式。

（二）設置特教機構(gòu)，提升社會責任感

目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區(qū)將設立超過1000平方米的特教培訓機構(gòu)，并且配置適合特教的各種教學資源，凸顯園區(qū)的社會責任感，也可以獲得政府的資金補貼以及稅收優(yōu)惠政策。

（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運營

配套用房以來作為產(chǎn)業(yè)園的補充服務內(nèi)容，單獨設置于教學樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時也在一定程度上彌補項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運營，引進與產(chǎn)業(yè)園定位及人群結(jié)構(gòu)相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學生及工作人員提供便利商業(yè)服務。

（四）教師公寓的設立及統(tǒng)一經(jīng)營管理

教師公寓是針對園區(qū)工作的教師而轉(zhuǎn)向設立的，作為項目的配套服務，為在職教師提供免費或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)師資資源。教師公寓除了服務于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補貼園區(qū)收益。

五、項目的基本收支測算

總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓機構(gòu)分成收入（按照40%：60%與教育培訓機構(gòu)分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設成本：總投資1.2億元，財務成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分攤，每年300萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團隊，保潔保安外包，物業(yè)費能耗費的收益假定正好平衡保安保潔費用）150萬元，推廣費50萬元，維修改造費30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。

按照靜態(tài)測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補貼等收益）。

篇4

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；會計運營；操作風險

一、城市商業(yè)銀行會計運營風險主要表現(xiàn)

(一)人工操作風險

在商業(yè)銀行會計的實際操作當中，以人工操作存在的風險最為突出。由于經(jīng)辦人員容易出錯，帶來一定的負面影響。特別是對于人工操作而言，具體可以分為以下兩種：一種是經(jīng)辦人員不能按照操作規(guī)范，產(chǎn)生一定的操作風險。另一方面是經(jīng)辦人員在利益的驅(qū)動下，，隱瞞操作等。這些都是由于人工操作造成的風險，但是由于人工操作的風險在短期內(nèi)沒有辦法得到良好的解決，因此人工風險操作具有一定的隱蔽性。同時，在城市商業(yè)銀行會計運行規(guī)范操作中也存在一定的問題，這些問題都會造成漏洞。如在2012年煙臺銀行的行長卷款潛逃的惡性事件，煙臺支行行長通過利用提款操作的漏洞，私下卷走4.36億元，給煙臺銀行造成了巨大的財物損失，這就是一個典型的人工操作風險案件。類似的案件還有2015年發(fā)生的齊魯銀行的騙取貸款的案件，造成損失4.5億元。由此可見，人工操作存在較大的安全隱患。

(二)內(nèi)部管控風險

內(nèi)部管控風險針對的是商業(yè)銀行的內(nèi)部管控方面的問題。由于當前商業(yè)銀行內(nèi)部控制體系還不夠完善，導致內(nèi)部控制機制沒有辦法管控各種風險，進而引發(fā)了一系列的會計運營操作風險。比如在實際的城市商業(yè)銀行中，會計運營的實際操作中，采用的最為重要的方法是實行內(nèi)部控制，進而貫穿到整個會計運營操作過程當中，如果會計業(yè)務操作流程沒有實施必要的內(nèi)部管控，或者不清楚如何起到相應的風險管控作用，都會給會計運營的操作帶來一定的風險。就風險控制的角度而言，由于貸款數(shù)目的龐大，相應的也增加了內(nèi)部控制的壓力，特別是在城市商業(yè)銀行會計運營當中，每天都有大量的數(shù)據(jù)需要處理，很多都是現(xiàn)金數(shù)據(jù)，存在的風險更大，因此，商業(yè)銀行需要制定出嚴格的內(nèi)部管控機制和建立起高效的內(nèi)部管控團隊，進而確保內(nèi)部管控機制能夠合理的運用在實際操作當中。但是目前很多城市商業(yè)銀行缺乏這種有效的內(nèi)部控制機制，甚至還有部分城市商業(yè)銀行也沒有良好的內(nèi)部管控機制，導致商業(yè)銀行在實際的會計運營操作當中存在一定的障礙和風險。

(三)會計監(jiān)督管理風險

會計運營操作風險采用的重要手段之一就是會計監(jiān)督管理。會計監(jiān)督管理也是實際操作當中十分容易出錯的地方，就近些年而言，商業(yè)銀行會計運營操作風險發(fā)生的概率來看，很多都是由于會計監(jiān)督管理不到位造成的。如果僅僅依靠會計部門對內(nèi)部風險進行管控，難以取得良好的效果，因此需要內(nèi)外相結(jié)合。由于會計監(jiān)督管理存在較大的風險，也都存在城市商業(yè)銀行會計運營的管理當中，從而引起會計運營的實際操作風險。同時，由于在實際的會計監(jiān)督管理過程當中，部分的監(jiān)督管理人員對業(yè)務流程熟悉程度不夠，并不能夠很好的遵守相關(guān)的會計規(guī)章責任制度，過于形式化、流程化，相關(guān)的負責人也沒有很好的起到負責的作用。比如在日照的中信銀行，在2013年出現(xiàn)了由于會計內(nèi)部審查機制不健全，導致接近2000多萬元的賬目沒有辦法得到精準的核算。同時，在實際的會計審查監(jiān)督管理階段，一些監(jiān)督審查人員不熟悉流程和業(yè)務內(nèi)容，導致無力承擔該項工作，不能夠很好的完成這一任務，會較大程度的影響會計監(jiān)督管理風險的形成。

(四)會計網(wǎng)絡化風險

近些年來隨著互聯(lián)網(wǎng)高科技的普及，會計電算化、網(wǎng)絡化更為廣泛的在商業(yè)銀行會計運營管理當中出現(xiàn)，會計網(wǎng)絡化極大提高了城市商業(yè)銀行運營及管理的效率，其中最為突出的就是網(wǎng)絡信息安全的問題，如木馬、病毒、黑客等，還有部分會計操作人員在實際的操作當中熟悉度不夠，或者并未按照標準進行數(shù)據(jù)備份，導致數(shù)據(jù)丟失，這些都會造成計算機網(wǎng)絡風險的出現(xiàn)。

二、城市商業(yè)銀行會計運營操作風險應對措施

(一)制定完善的人工操作流程規(guī)范

對于城市商業(yè)銀行而言，在實際的會計運營操作當中，需要嚴格按照操作標準，對會計運營管理人員的行為進行規(guī)范化，并且加強相關(guān)人員的培訓，進而確保操作人員能夠嚴格按照相關(guān)的操作流程規(guī)范。為有效強化相關(guān)人員的培訓，需要責任負責人制定出完善的責任制度，對進行會計運營管理工作的人員責任進行明確規(guī)定，一旦出現(xiàn)問題，追究相關(guān)人員的責任。同時在制定人工操作流程當中，需要具有針對性，根據(jù)會計運營業(yè)務的實際特點，制定出相關(guān)的人工操作流程規(guī)范。比如在實際的業(yè)務當中，對于一些不必要的業(yè)務可以進行簡化或者刪除，能夠有效的提高會計運營效率，同時還能夠有效降低人工操作風險，主要是由于在商業(yè)銀行會計運營操作中，業(yè)務流程會帶來一系列的問題，流程越多，問題也相應的越多，因此，通過減少業(yè)務流程能夠有效減少人工操作的風險。

(二)建立完善的內(nèi)部管控機制

建立起完善的內(nèi)部管控機制有利于實際的城市商業(yè)銀行會計運營管理。在商業(yè)銀行會計運營操作風險控制當中，需要通過建立起完善的內(nèi)部管控機智進行約束，或者指定相關(guān)的規(guī)章制度，最大化程度是控制會計運營操作的風險。建立起完善的內(nèi)部管控機智，需要制定完善的內(nèi)部控制機制。特別是對與城市商業(yè)銀行而言，為在會計運營操作風險控制中取得良好的結(jié)果，應當積極運用內(nèi)部管控，還應當在內(nèi)部控制當中建立起高效的團隊，確保工作的正常運行。最后，需要加強商業(yè)銀行的內(nèi)部管控機制，以及管控機制在實際商業(yè)銀行會計運營管理當中的具體體現(xiàn)，從而有效增加相關(guān)的內(nèi)部控制內(nèi)容。

(三)加強會計運營的監(jiān)督管理

加強會計運營的監(jiān)督管理，同時需要建立起完善的內(nèi)部管控機制以及監(jiān)督系統(tǒng)。也應當開展有效的監(jiān)督管理。比如在對城市商業(yè)銀行的會計運營業(yè)務中進行綜合審計，如果在審查過程當中發(fā)現(xiàn)問題，應當及時向有關(guān)部門進行反饋，同時還應當讓城市商業(yè)銀行的各個部門發(fā)揮其自身的監(jiān)督管理職能，如發(fā)現(xiàn)制度方面存在的問題或者是業(yè)務操作方面的問題等。一旦發(fā)現(xiàn)問題應當及時反饋，并提出完善的修改意見，在處理問題的過程當中，追究相關(guān)人員的責任。同時，在商業(yè)銀行會計運營管理方面，監(jiān)督部門需要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，主動發(fā)現(xiàn)他們在業(yè)務流程操作方面存在的問題，如果在實際的會計運營監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)了文藝，就需要及時進行反饋，并且提出相關(guān)的修改意見，在實際處理問題的過程當中，需要追究相關(guān)人的責任。最后，對于一些會計運營的監(jiān)督管理，還需要制定出相關(guān)的責任制度，而且當前商業(yè)銀行會計運營管理還存在一些不當支出，如監(jiān)督管理工作是由監(jiān)督部門負責，這無形中就造成監(jiān)督職能不明確，且較為混亂，失去了原有監(jiān)督的意義。

(四)完善相關(guān)會計網(wǎng)絡化的系統(tǒng)

由于當前商業(yè)銀行在會計網(wǎng)絡化這一方面存在較大的風險，因此需要制定出完善的會計網(wǎng)絡化風險防控系統(tǒng)，其中包含的有引進先進的網(wǎng)絡安全保護系統(tǒng)，還需要建立起完善的網(wǎng)絡安全責任制度，加強對于相關(guān)從業(yè)人員的審核和培訓等。由于商業(yè)銀行的數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要，因此需要總電保護會計信息安全及相關(guān)內(nèi)容，這就需要建立起完善的會計網(wǎng)絡化安全防護系統(tǒng)。比如在商業(yè)銀行信息管理系統(tǒng)當中需要運用先進的防火墻技術(shù)，加強相關(guān)硬件和軟件的投入力度，建立安全的網(wǎng)絡保護系統(tǒng)，降低會計運營實際操作中的風險和威脅。

三、小結(jié)

綜上所述，對于商業(yè)銀行來說，會計運營操作具有一定的風險，一旦操作不慎，就會給城市商業(yè)銀行造成巨大的損失。對實際會計運營成本風險進行控制，需要從商業(yè)銀行的內(nèi)部管控機制入手，建立起完善的體制機制，確保形成相關(guān)責任制度，方能更促進商業(yè)銀行的發(fā)展。

參考文獻：

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[2]蘭琳.基于內(nèi)部控制視角的銀行操作風險管理研究[J].中國證券期貨，2012(12).

[3]蔣延芳.基于會計運營視角的商業(yè)銀行操作風險研究[J].金融經(jīng)濟，2012(22).

篇5

目前電動汽車技術(shù)已成為各國政府關(guān)注的熱點，電動汽車將成為綠色的交通工具，研究電動汽車充換電網(wǎng)絡運營具有重要意義。我國電動汽車充換電服務定價研究和實踐尚處于初級階段，缺乏系統(tǒng)體系、方法。研究電動汽車網(wǎng)絡運營管理，實現(xiàn)跨區(qū)域充換電服務網(wǎng)絡規(guī)范運營管理提供有效的管理模式，具有在全國范圍推廣應用的廣闊前景。

【關(guān)鍵詞】

電動汽車運營管理

電動汽車商業(yè)模式具有三大核心問題，第一電能供給模式，第二電動汽車推廣模式，第三充換電服務定價機制。目前，電動汽車的電能供給模式有三種：交流充電樁慢充、直流充電機快充和電池快速更換；電動汽車推廣模式主要有三種，分別為：裸車銷售、電池租賃，整車租賃和整車銷售；充換電服務定價目前尚無成熟方法，以成本加成定價為主。電能供給模式和電動汽車推廣模式可以多種不同組合方式，可以通過實際的示范效果和經(jīng)濟性分析不斷調(diào)整優(yōu)化方案。

1 我國電動汽車商業(yè)運營模式

我國現(xiàn)階段電動汽車商業(yè)運營主要有以下三種模式：深圳普天的融資租賃模式、杭州的租賃與換電模式、合肥的定向購買模式。三種模式各有不同的市場運營點特點，可以為北京電動汽車充換電站網(wǎng)絡運營提供支持。

1.1 深圳普天融資租賃模式

普天模式的主要特點是融資租賃和實時監(jiān)控，它主要在電動公交領(lǐng)域應用，具體實施方式是：深圳市普天公司整體購買電動公交車，將車、電池分開銷售給公交公司，只需公交公司支付裸車價格（不含電池），電池則單獨進行租賃，有效地緩解了公交公司的資金壓力。實時監(jiān)控作為融資租賃的衍生服務，普天公司實時讀取電動公交車的運行狀況，包括：行駛狀況、充電狀況、電池狀況，有效地保證了電動公交車的安全運營。因此普天模式的創(chuàng)收點是兩方面：融資租賃的利息和實時監(jiān)控服務費的收取。

1.2 合肥江淮應用的定向購買模式

合肥江淮的定向購買模式，已投放市場585輛電動私家車，每輛車由國家、合肥市政府、江淮汽車公司3級補貼，補貼后與同級別汽油轎車價格相當。以成本來計算，每公里電動汽車耗電12元左右，同款汽油轎車燃油費50元以上，是耗電費用的4倍多，由此可見電動汽車的經(jīng)濟性。定向購買模式主要是針對特定消費者銷售電動車，此類型的消費者使用電動汽車成本較低，經(jīng)濟性較好，比較適合于政府公務用車等定向購買模式。

1.3 杭州電動汽車租賃與換電模式

杭州的市的電動汽車租賃模式打破了傳統(tǒng)的公共交通模式，采用分時計費進行租賃，只租不售，為純電動汽車配備了可充電式立體車庫，為方便市民出行，在市區(qū)主干道路、居民區(qū)、大型商業(yè)中心、交通樞紐等地點設置了租車站。便于用戶隨時進行租賃自駕出行，讓消費者避免承擔充電難、維護保養(yǎng)和電池回收等問題。電動汽車租賃模式通過對城市資源整體設計，集中購置、管理、充電和維護電動汽車，用戶進行租用自駕，各種資源高效配置合理運行。純電動汽車租賃與傳統(tǒng)汽車租賃類似，可以就近租車、異地換車，并且還可電話預約送、接車服務，使用經(jīng)濟、方便、快捷。

2 電動汽車商業(yè)模式與運營方案

影響電動汽車發(fā)展的關(guān)鍵因素之一是電動汽車的綜合用車成本，即購車成本和用車過程中的各種費用。而這些成本涉及到政府導向、電動汽車生產(chǎn)成本、充換電運營機制以及各種配套設置建設等。為推廣電動汽車，電動汽車的綜合用車成本不能超過相應車型燃油汽車的綜合用車成本。依據(jù)此前提建立的商業(yè)收費模式中，如果燃油價格維持在一定水平的低位，充換電設施建設的出資方和電池購置的出資方極有可能無法實現(xiàn)盈利，需尋找新的盈利點。

2.1 整合資源，搭建充換點職能服務網(wǎng)絡

2.1.1 提前規(guī)劃

建設智能充換電服務網(wǎng)絡首先要最好規(guī)劃布局，參與國家補貼私人購買電動汽車和“十城千輛”的試點城市，首先必須遵循國家電網(wǎng)充換電設置建設原則，前期工作結(jié)束后，需要進一步調(diào)查電動汽車市場實際運行需求和發(fā)展中存在的技術(shù)薄弱環(huán)節(jié)，按照智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃要求，提前進行電動汽車充換電服務網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃編制工作。另外，時刻注意國內(nèi)外電動汽車行業(yè)發(fā)展情況，實時搜集關(guān)注國內(nèi)外技術(shù)發(fā)展動態(tài)，定期調(diào)整電動汽車智能充換電服務網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃。

2.1.2優(yōu)化布局

按照當前電池技術(shù)下以換電為主，未來技術(shù)發(fā)展后充換并重的原則，采用“分級規(guī)劃，以點帶面、重點突破”的發(fā)展思路，發(fā)展電動汽車智能充換電服務網(wǎng)絡。集中統(tǒng)籌建設充換電設施，調(diào)研規(guī)劃變電站可建設面積及容量，實現(xiàn)充換電設施網(wǎng)絡化布局，合理的運營服務管理模式將成為電動汽車產(chǎn)業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的必要支撐。

2.1.3推廣建設運營模式

像北京、上海、深圳等電動汽車行業(yè)高速發(fā)展的城市，國網(wǎng)公司需要積極建立并推廣智能服務網(wǎng)絡充換電運營模式，以現(xiàn)階段電動汽車行業(yè)發(fā)展為平臺，針對不同需求的用戶創(chuàng)新服務方式，完善多元化、差異化服務，提升運營服務質(zhì)量，加大重點示范充換電站的宣傳作用。打破城市間、省市間的壁壘，合理規(guī)劃省市高速、主干公路沿線的充換電分布點，實現(xiàn)省市、城市間充換電設施服務網(wǎng)絡一體化。

2.2 完善機制

2.2.1明確職責

電動汽車充換電服務網(wǎng)絡仍在建設應用初期，首先需要市政府與電力公司聯(lián)合建立健全各種規(guī)章制度，規(guī)范行業(yè)標準，明確細化各方職責分工，保證電動汽車行業(yè)可以有序健康的良好發(fā)展。

2.2.2加強管理

電動汽車行業(yè)正處在高速發(fā)展時期，各種配套工程建設應提前做好設計規(guī)劃，整體布局籌謀，增強工程實施合理性和規(guī)范性，避免造成不必要的資源浪費。深化工程管理重要環(huán)節(jié)，對計劃、招投標、項目實施和驗收投運進行全程動態(tài)管控，確保工期和質(zhì)量安全，保證各項建設任務圓滿完成。

2.2.3提升運營水平

貫徹國家電網(wǎng)公司電動汽車充換電服務網(wǎng)絡發(fā)展戰(zhàn)略，加快充換電基礎設施建設，開展城際互聯(lián)項目示范，推進關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)和標準體系建設，推進與電動汽車上下游企業(yè)的項目合作。實現(xiàn)客戶服務管理、計費管理、資產(chǎn)管理、物流配送、集中監(jiān)控、有序充電等功能，為電動汽車用戶提供智能、方便、快捷的充換電服務。

2.2.4強化培訓

以充換電服務管理人員為培養(yǎng)對象，明確工作職責，對其進行管理理論和管理技能培訓，并深入生產(chǎn)一線了解實際業(yè)務流程。并且將應急培訓納入公司及充換電站培訓規(guī)劃和年度培訓計劃，建立健全應急教育培訓體系，并結(jié)合實際，有計劃、有重點、分層次、定期組織應急演練，使突發(fā)事件應急保障水平從人員意識和能力上得到提升。