序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇醫(yī)院人文建設(shè)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

1996年，身為外科學(xué)教授、肝移植專家的丁義濤就任鼓樓醫(yī)院院長(zhǎng)，如何帶領(lǐng)這艘航母突圍、遠(yuǎn)航，丁義濤對(duì)醫(yī)院的發(fā)展作了很多的思考：一方面，從整個(gè)社會(huì)來說，上世紀(jì)末和本世紀(jì)初正是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，但與此同時(shí)，傳統(tǒng)社會(huì)價(jià)值觀受到了個(gè)人主義、拜金主義以及享樂主義的沖擊，導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)的信任危機(jī)，這種危機(jī)也反映到醫(yī)療行業(yè)，嚴(yán)重影響了醫(yī)患和諧。

鼓樓醫(yī)院作為我國(guó)最早的西醫(yī)院之一，不少先輩和患者之間演繹了許多人文佳話留傳至今，我們能不能傳承歷史，以人文作為突破口，從醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員自身做起，來改變醫(yī)患現(xiàn)狀，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的大發(fā)展呢？

正是基于這些思考，2004年，丁義濤帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子深入進(jìn)行了醫(yī)院價(jià)值觀調(diào)查和研究，最終決定大膽嘗試，在加強(qiáng)醫(yī)院學(xué)科、技術(shù)和硬件建設(shè)的同時(shí)，把醫(yī)院文化建設(shè)放在戰(zhàn)略的高度，在國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出“建設(shè)國(guó)內(nèi)最好人文醫(yī)院”的發(fā)展愿景。九年來，全院職工踐行鼓醫(yī)先輩“無損于患者為先”的價(jià)值理念，全面提升了醫(yī)院的人文服務(wù)水平，促進(jìn)了醫(yī)、教、研的飛躍發(fā)展，得到了患者的認(rèn)可和歡迎，走出了一條建設(shè)現(xiàn)代人文醫(yī)院的特色之路。

打造共同價(jià)值觀 人文理念深入人心

理念決定行為，丁義濤認(rèn)為，鼓樓醫(yī)院人文醫(yī)院建設(shè)的第一步就是打造職工的人文價(jià)值觀。為此，醫(yī)院有計(jì)劃有系統(tǒng)地開展職工教育，并在教育方式上重視言傳身教，一方面，建設(shè)歷史紀(jì)念館，將醫(yī)院前輩關(guān)心愛護(hù)患者的人文佳話一一進(jìn)行整理，并以圖文并茂甚至是實(shí)物的形式展覽出來，成為員工教育的基地，很多員工參觀后都深受觸動(dòng)，這種教育是其他任何說教都無法比擬的；二是專門設(shè)計(jì)了新員工培訓(xùn)課程，其中最重要的三個(gè)內(nèi)容就是接受“醫(yī)院文化的傳承與創(chuàng)新”教育、參觀院史館和融入人文教育的野外拉練；三是重視借鑒其他優(yōu)秀醫(yī)院的人法，醫(yī)院?jiǎn)T工去歐美、日本、我國(guó)臺(tái)灣等地方的一些醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)外，還要學(xué)習(xí)他們的人文服務(wù)做法，回來后將事例和體會(huì)分享給全院同事。

員工士氣高漲 醫(yī)、教、研飛躍發(fā)展

近日，鼓樓醫(yī)院成功取得國(guó)家衛(wèi)生與計(jì)劃生育委員會(huì)頒發(fā)的達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人和螺旋斷層放療系統(tǒng)（TOMO）兩項(xiàng)甲類設(shè)備的配置許可證，是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)取得兩臺(tái)大型甲類設(shè)備配置許可證的醫(yī)院，充分反映了鼓樓醫(yī)院的實(shí)力。

醫(yī)院也是國(guó)家人事部最早批準(zhǔn)設(shè)立“博士后科研流動(dòng)工作站”的單位。2013年，醫(yī)院獲得各類科研資助項(xiàng)目154項(xiàng)，其中獲得國(guó)家自然科學(xué)基金資助53項(xiàng)，獲得資助總經(jīng)費(fèi)達(dá)12154萬元，近5年來已累計(jì)獲得各類科研課題1590項(xiàng)，累計(jì)獲得科研經(jīng)費(fèi)3.5億元。2009年，醫(yī)院脊柱外科邱勇教授主持完成的“脊柱畸形的臨床治療和相關(guān)基礎(chǔ)研究”課題獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。2011年、2012年、2013年，醫(yī)院連續(xù)三年獲得江蘇省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

院長(zhǎng)丁義濤認(rèn)為，正是在人文醫(yī)院建設(shè)過程中，員工士氣得到提振，責(zé)任感、使命感、榮譽(yù)感迸發(fā)，才促進(jìn)近十多年來醫(yī)院在專科和人才建設(shè)、教學(xué)、科研、管理等方面取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。

患者滿意度提高 人文建設(shè)結(jié)碩果

最近，由江蘇省衛(wèi)生廳開展的2013年度全省三級(jí)醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)測(cè)評(píng)中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意率為97.31% 位列南京地區(qū)所有參評(píng)省屬、市屬醫(yī)院第一名，這已經(jīng)是鼓樓醫(yī)院連續(xù)五年獲得這一成績(jī)。在南京市衛(wèi)生局委托第三方開展的出院病人電話回訪滿意度測(cè)評(píng)中，鼓樓醫(yī)院綜合滿意度也多次位列全市第一名。

篇2

關(guān)鍵詞 水平 人文培育 文化建設(shè) 作用

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

一、醫(yī)院人文建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）醫(yī)療服務(wù)越來越商業(yè)化

患者是醫(yī)院的消費(fèi)主體，同時(shí)也是醫(yī)院收入的來源。然而醫(yī)院腐敗現(xiàn)象卻逐漸增多，很多醫(yī)務(wù)人員為了追逐利益，頻繁收取回扣以及紅包。在這樣的情況下，醫(yī)院的人文精神喪失，醫(yī)療保健制度也成為了獲取利潤(rùn)的渠道，醫(yī)療服務(wù)越來越商業(yè)化。

（二）醫(yī)患關(guān)系越來越緊張

醫(yī)療糾紛發(fā)生的頻率增多，醫(yī)患關(guān)系也越來越緊張。在這樣的狀況下，患者對(duì)醫(yī)生失去了信賴，認(rèn)為醫(yī)生不可信。醫(yī)院不重視對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生在診治的過程中，缺乏人文關(guān)懷，容易和患者之間產(chǎn)生一些矛盾。

（三）醫(yī)院只注重技術(shù)的提升

在進(jìn)行診治的時(shí)候，醫(yī)生僅僅只是將患者看成是技術(shù)運(yùn)用的對(duì)象，沒有和患者進(jìn)行溝通，更沒有關(guān)心患者。醫(yī)院只注重技術(shù)的提升，使得醫(yī)生也將重點(diǎn)放在了分析數(shù)據(jù)、病因等方面。不僅如此，醫(yī)生關(guān)注的核心也在化驗(yàn)單的數(shù)字和結(jié)果上，因?yàn)槿狈θ宋木瘢恍┗颊呖赡軙?huì)認(rèn)為醫(yī)生冷漠，缺乏人情味。

二、人文培育在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用

（一）人文培育可以緩解醫(yī)患關(guān)系緊張

醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，可以使得醫(yī)生更加關(guān)愛患者，和患者進(jìn)行溝通交流。因?yàn)橐粋€(gè)合格的醫(yī)生除了是技術(shù)過關(guān)的醫(yī)師，更應(yīng)該是患者的心理觀察者，能對(duì)患者的不安情緒進(jìn)行安撫。

（二）人文培育可以滿足患者的需求

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求也不斷提高。很多患者不僅僅只是要求醫(yī)院治療疾病，更加注重的是醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和過程，以及在就診過程中主要的體驗(yàn)，這也是醫(yī)院人文關(guān)懷的重點(diǎn)。很多患者對(duì)醫(yī)院的診療水平的評(píng)價(jià)不是很在行，但是對(duì)于醫(yī)療人員的服務(wù)水平卻是十分的關(guān)心和在意。

（三）人文培育可以提高醫(yī)生的素質(zhì)

隨著醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)醫(yī)生素質(zhì)的要求也越來越高。要求醫(yī)生除了具備相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，同時(shí)也要擁有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等方面的知識(shí)，這樣才能適應(yīng)診治工作的需要。醫(yī)院對(duì)醫(yī)生進(jìn)行人文精神的培育，使得醫(yī)生除了關(guān)注疾病本身，也關(guān)注患者的情況，對(duì)患者體貼入微，提高醫(yī)院的總體服務(wù)質(zhì)量。

（四）人文培育可以提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力

到了如今，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為了每一個(gè)行業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。服務(wù)質(zhì)量的高低，關(guān)系到醫(yī)院自身的發(fā)展?jié)摿Α⒏?jìng)爭(zhēng)力等。醫(yī)療行業(yè)同樣也屬于服務(wù)行業(yè)，每個(gè)醫(yī)院比拼的不僅僅是醫(yī)療技術(shù)，更是服務(wù)質(zhì)量。如果服務(wù)質(zhì)量很高，那么就會(huì)為醫(yī)院帶來良好的口碑。也因此，做好人文培育工作，可以提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（五）人文培育有利于優(yōu)化醫(yī)院人文環(huán)境

醫(yī)院的人文環(huán)境關(guān)系到醫(yī)院在行業(yè)中的發(fā)展，醫(yī)院通過人文培育，優(yōu)化自身的人文環(huán)境，有利于醫(yī)院的規(guī)劃和發(fā)展。所以，醫(yī)院需在合理的基礎(chǔ)上，對(duì)人文環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，從而使醫(yī)院和患者的關(guān)系更加協(xié)調(diào)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境起到優(yōu)化的作用。

三、醫(yī)院如何做好人文培育工作

（一）將人文培育結(jié)果納入考核體系

醫(yī)院除了要對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行人文培育，更要將培育的結(jié)果納入到考核體系里，使工作人員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)與之掛鉤。為此，醫(yī)院需要建立隨訪中心，對(duì)出院的患者進(jìn)行一定的隨訪，了解和關(guān)心患者的情況。在診治的過程中，還需要對(duì)醫(yī)生的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)進(jìn)行調(diào)查，監(jiān)督醫(yī)生的精神風(fēng)貌、用語、紀(jì)律以及其他表現(xiàn)，將監(jiān)督結(jié)果放入到績(jī)效考核里，使得監(jiān)督起到良好的作用。

（二）在醫(yī)院的格局布置中展現(xiàn)出人文關(guān)懷

醫(yī)院需要對(duì)每一個(gè)科室進(jìn)行調(diào)整，使得患者能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，為了方便患者，醫(yī)院可以建立檢查科室，將常規(guī)檢查項(xiàng)目安排在一個(gè)樓層當(dāng)中。而且也要增加一些指示牌，使得護(hù)理人員對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)。總而言之，醫(yī)院要使得自身的環(huán)境布置更加溫馨，更加人性化，最終提高患者的滿意程度。

（三）加強(qiáng)文化宣傳工作

為了做好人文培育工作，醫(yī)院需要建立專門的管理部門，打造一個(gè)文化小組，負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行宣傳和展示。在平時(shí)，除了要經(jīng)常帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員開展義診活動(dòng)、公益活動(dòng)，更要多多舉行一些文化活動(dòng)、娛樂活動(dòng)，豐富醫(yī)生的業(yè)余生活，做好醫(yī)院文化建設(shè)的工作。

四、Y語

人文精神是醫(yī)院的重要文化資源，其不但能優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境，而且能提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。因此，醫(yī)院管理者需要加強(qiáng)人文精神的培育，促進(jìn)醫(yī)院的大力發(fā)展，為醫(yī)院帶來社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

篇3

一、在現(xiàn)代醫(yī)院管理體系中，以人性化管理為中心的人文管理理念是重要的一個(gè)組成部分

1.在醫(yī)院的管理體系中，要實(shí)現(xiàn)“以人為本”，就要以醫(yī)院的職工為主體。醫(yī)療服務(wù)是典型的知識(shí)型行業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量的加強(qiáng)和提高主要依賴醫(yī)療衛(wèi)生人才的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，在醫(yī)院要實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，必須十分重視職工的切身發(fā)展。

為了調(diào)動(dòng)職工的積極性，針對(duì)醫(yī)院在業(yè)務(wù)上的特點(diǎn)，在技術(shù)科實(shí)行成本核算。也就是根據(jù)各自的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)效益分成。如果在考核過程中，出現(xiàn)盈余，那么醫(yī)院會(huì)給職工績(jī)效工資，否則就沒有。無保底，無封頂。這一措施，既調(diào)動(dòng)了職工的積極性，也使醫(yī)院獲得更多的新效益。同時(shí)，在醫(yī)院的組織內(nèi)部，提倡愛崗敬業(yè)，制定獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)政策，這不僅使職工對(duì)本職工作產(chǎn)生了極其強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，同時(shí)也弘揚(yáng)了職業(yè)道德精神，使他們以醫(yī)院的光榮為榮，以醫(yī)院的衰退為恥辱。因此，醫(yī)院的文化建設(shè)，要以職工為載體，充分發(fā)揮他們的主人翁精神，調(diào)動(dòng)起積極性。由此可見，醫(yī)療體系的職工是推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的主要因素，他們是文化建設(shè)的主力軍。

2.在醫(yī)院的管理體系中，要實(shí)現(xiàn)“以人為本”，就要看中病人的求醫(yī)過程，樹立“以病人為中心”的管理理念。“全心全意為人民服務(wù)，以人為本”的是深化醫(yī)療服務(wù)的指導(dǎo)思想。根據(jù)患者需求，改變傳統(tǒng)的服務(wù)思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這充分體現(xiàn)了病人是醫(yī)院服務(wù)中心的理念。為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，使病人對(duì)醫(yī)院具有較高的滿意度，醫(yī)院各方面要采取有效的方法。例如，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)組織部分干部到較高一級(jí)的醫(yī)院進(jìn)行考察，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)意識(shí)的貫徹方法，結(jié)合實(shí)際情況，建立優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)流程，以患者在求醫(yī)中的實(shí)際需求為導(dǎo)向，盡量縮問診時(shí)間。

整個(gè)就醫(yī)過程體現(xiàn)人性化，使患者在醫(yī)院有家的感覺。另外，細(xì)節(jié)決定一切，于細(xì)微處見真情。為了便于就醫(yī)，可以在大廳放置觸摸屏，以供患者自主查詢；設(shè)立導(dǎo)診，引導(dǎo)患者進(jìn)入正確的就醫(yī)流程；設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，隨時(shí)接受病人的投訴，同時(shí)提供咨詢服務(wù)。在每個(gè)就診病區(qū)實(shí)現(xiàn)“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”。建立病人生日卡，做好出院隨訪記錄。在病人入院期間，如恰逢生日，可以將病人家屬請(qǐng)到醫(yī)院，共同為患者送上真摯的祝福。改變傳統(tǒng)的以醫(yī)生的話為圣旨，要求病人堅(jiān)決執(zhí)行的理念。當(dāng)前，以病人為中心的服務(wù)理念已成為醫(yī)患雙方服務(wù)和選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

二、作為醫(yī)院人文管理的最終目的，醫(yī)院文化教育管理通過醫(yī)院文化教育的培育和管理文化模式向前推進(jìn)，形成共同的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則

1.價(jià)值取向是醫(yī)院文化的核心內(nèi)容，主要是指服務(wù)的使命、宗旨、精神和道德宗旨。它會(huì)對(duì)醫(yī)院的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。醫(yī)院已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的技術(shù)的含義，而是文化上的升華。“道德高尚、業(yè)務(wù)水平高、工作中務(wù)實(shí)、具備創(chuàng)新意識(shí)"已經(jīng)成為各大醫(yī)院的新精神，并且逐漸被醫(yī)院職工所領(lǐng)會(huì)和接受。它是醫(yī)院長(zhǎng)期積累的思想成果，是精神力量的總結(jié)。

2.隨著醫(yī)院事業(yè)的不斷發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式要進(jìn)行深化的改革，治病的過程不但是技術(shù)的體現(xiàn)，更是人文精神的體現(xiàn)，要將醫(yī)院建立成文化型的單位。這種文化體現(xiàn)的是大眾接受的價(jià)值觀，突破醫(yī)學(xué)理論和醫(yī)療手段的范疇。對(duì)于一些人心渙散，瀕臨倒閉的醫(yī)院，要制定切實(shí)可行的文化管理體系。通過努力，改變其現(xiàn)狀。在這一過程中，要求領(lǐng)導(dǎo)在制定策略前，要做好充分的調(diào)查研究，時(shí)刻提醒自己要謹(jǐn)言慎行，同時(shí)也適用于學(xué)科調(diào)研、改善服務(wù)等方面。

三、現(xiàn)代醫(yī)院文化的建設(shè)的目標(biāo)是對(duì)醫(yī)院的人文資源進(jìn)行合理開發(fā)和整合

1.醫(yī)院為了實(shí)現(xiàn)以人為本，要實(shí)行“人才高地”的戰(zhàn)略，達(dá)到科教興院的目的。這方面的具體舉措很多。如“請(qǐng)進(jìn)來和送出去”的方式，即在一些醫(yī)學(xué)重要的領(lǐng)域，可以邀請(qǐng)知名專家到醫(yī)院進(jìn)行授課，臨場(chǎng)指導(dǎo)。同時(shí)也可以選派技術(shù)精英到其他專業(yè)性強(qiáng)的醫(yī)院或者國(guó)外進(jìn)行進(jìn)修。這不僅為醫(yī)院培養(yǎng)了技術(shù)骨干，也為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展儲(chǔ)備了更多的帶頭人，為他們提供了廣闊的實(shí)現(xiàn)價(jià)值的舞臺(tái)。

2.開展醫(yī)院文化品牌建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院特色專科，體現(xiàn)人性化管理思想。其指導(dǎo)方針是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化專長(zhǎng)。針對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)，要做到“人有我優(yōu)”。發(fā)展與相關(guān)醫(yī)院的合作關(guān)系，不斷摸索和創(chuàng)新，使先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用于臨床，應(yīng)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式和管理方法，增強(qiáng)在同類型醫(yī)院中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，要形成學(xué)習(xí)型與戰(zhàn)略型相結(jié)合的新型醫(yī)院模式。在這一過程中，要不斷促使醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)起新型的價(jià)值觀。同時(shí)確立領(lǐng)導(dǎo)提倡、職工認(rèn)同的管理思想和模式。對(duì)待醫(yī)護(hù)人員要強(qiáng)調(diào)以人為本；在利益上要強(qiáng)調(diào)將醫(yī)院的榮譽(yù)與個(gè)人榮辱息息相關(guān)，在提高醫(yī)院聲譽(yù)的前提下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益；樹立誠(chéng)信、有責(zé)任感和正直的職業(yè)道德。在醫(yī)院的文化建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新醫(yī)院文化和共享醫(yī)院文化。

參考文獻(xiàn)：

[1]易利華.重視醫(yī)院人文管理的探討[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，1999，06：4-6

[2]馮仕強(qiáng).開展文化建設(shè) 倡導(dǎo)人文管理[J].中國(guó)保安，2008，01：18-20

篇4

關(guān)鍵詞：圖像 文化 管理 讀圖 人文溝通

中圖分類號(hào)：R 22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Exploration of Introducing Image Culture Management into Humanistic Hospital Construction

Wang Feng（Wuxi People ’s Hospital， Wuxi 214023，China）

Abstract：The artical is a discussion of imaging under the new media time. Also it’s useful for humanity hospital’s construction. The important point is describe the imaging influence from“image reading time”. We start from entertainment activities of employees， in order to give a chance to hospital employee which help them understand how beautiful those images are. Then they will find humanity bright of other person，and give themselves more reflection. As a result，we all have a wonderful vision that there is more humanity communication between medical worker and patient， which can increase hospital’s sustainable development.

Keyword：Imaging Culture Management Imaging reading Humanity communication

當(dāng)今，是一個(gè)圖像資源豐裕乃至迅猛膨脹的時(shí)代，[1]人們周圍充斥著各種圖像信息，用費(fèi)瑟斯通的話來講，被“源源不斷的、滲透當(dāng)今日常生活結(jié)構(gòu)的符號(hào)和圖像”[2]所包圍。同樣，人文醫(yī)院建設(shè)不妨從圖像文化管理這個(gè)視角來觀察和探索，發(fā)現(xiàn)問題，找到癥結(jié)，優(yōu)化流程，解決問題，從而提升患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

一、圖像文化建設(shè)的現(xiàn)狀

近年來，在中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)大潮中，大型公立醫(yī)院之間的醫(yī)療市場(chǎng)地位爭(zhēng)奪，業(yè)已成為不爭(zhēng)的現(xiàn)狀。作為醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)核心之一的醫(yī)院文化建設(shè)方面，在理論研究與實(shí)踐建設(shè)上的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)方興未艾。然而，從實(shí)際情況上看，醫(yī)院文化建設(shè)中存在著不均衡性，尤其在醫(yī)院圖像文化上，缺乏管理機(jī)制，形成“木桶效應(yīng)”。

（一）醫(yī)院文化形態(tài)程式化

醫(yī)院文化管理者對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)深度和廣度，將影響到大型公立醫(yī)院文化的發(fā)展?jié)摿ΑＨ玑t(yī)院文化承載的形態(tài)上，存在著認(rèn)識(shí)層面的程式化，以及思維層面的概念化，將文化建設(shè)范圍局限在開展醫(yī)院文化理論研究、文化教育、文體活動(dòng)、營(yíng)造文化景觀等方面。醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)類管理結(jié)合度不夠緊密，與臨床一線工作的切合度也有間隙，也就是說文化工作浮在表面，沒有沉下去，文化理論沒有服務(wù)好管理實(shí)踐。

（二）圖像文化理念表層化

東漢王充在其《論衡.別通》中寫道：人好觀圖畫者，圖上所畫……古賢之遺文，竹帛之所載粲然，豈徒墻壁之畫哉！顯示古代傳統(tǒng)主流文化對(duì)圖像文化的輕視；如今，圖像文化概念在醫(yī)院管理中的地位和作用尚未形成共識(shí)，在管理者的工作思維中普遍存在著較為膚淺的認(rèn)識(shí)。通常只把標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、展廳展板、照片圖片、雕塑景觀等作為圖像文化的表現(xiàn)形式。其實(shí)，醫(yī)院的網(wǎng)站、形象片、畫冊(cè)、健教宣傳頁(yè)、微信、微博……也是屬于該范疇，更廣義地講，醫(yī)務(wù)工作者的醫(yī)療行為，及其舉止投足所產(chǎn)生的形象，就是一幅幅移動(dòng)的連續(xù)圖像。

（三） 圖像文化建設(shè)基礎(chǔ)弱

公立醫(yī)院是非盈利醫(yī)療機(jī)構(gòu)，注重醫(yī)療發(fā)展，但缺乏包裝意識(shí)。醫(yī)院管理者通常聚焦醫(yī)療技術(shù)、教育科研、護(hù)理支撐、人才培養(yǎng)等“純”業(yè)務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)輕視人文服務(wù)，特別是醫(yī)院文化理論研究等也非常踴躍。但是，縱觀我國(guó)公立醫(yī)院投入到文化建設(shè)中的人力、物力和財(cái)力較少，建設(shè)成果偏弱。究其原因，醫(yī)院文化管理沒有完全認(rèn)識(shí)CIS（形象設(shè)計(jì)）理論體系的使用價(jià)值，缺少導(dǎo)入視覺識(shí)別這個(gè)子系統(tǒng)的動(dòng)力；圖像文化建設(shè)作為醫(yī)院文化的一部分，同時(shí)也被文本文化主流思潮所弱化。

二、圖像文化建設(shè)的可行性和重要性

隨著社會(huì)信息化的飛速發(fā)展，我國(guó)智能手機(jī)的高度普及，以微信為代表的及時(shí)通信軟件，使人人都是攝影師，都能成為狹義圖像的制造者和傳播者，圖像成為最為普及的大眾文化及交流方式。公立醫(yī)院作為百姓的健康港灣，醫(yī)療服務(wù)和人文環(huán)境都可能成為一幅靜止的圖像或連續(xù)的圖像。由此，培植廣義的優(yōu)秀圖像文化，就是在做醫(yī)院文化建設(shè)的大事，在做保持醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的大事，圖像文化這一小命題，可做“大文章”。

（一）人民群眾需要優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療感受

人民對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的需求，就是對(duì)公立醫(yī)院及員工提出的工作要求。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體系不斷完善，各類醫(yī)療形態(tài)日益豐富，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，從拼醫(yī)療硬件和技術(shù)的優(yōu)劣，逐步轉(zhuǎn)向比患者綜合感受度的高低，其間醫(yī)院文化起到重要的核心作用。作為醫(yī)院文化中的載體從業(yè)人員行為和醫(yī)療環(huán)境，其外在的規(guī)范性和內(nèi)在的舒適度，都有具體形式――靜止或動(dòng)態(tài)的圖像表達(dá)出來。在這方面，大型公立醫(yī)院理應(yīng)成為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的表率。

（二）醫(yī)院文化需要人文的精細(xì)管理

近年來，在業(yè)內(nèi)對(duì)“舒適醫(yī)療”概念的提出，及內(nèi)涵的執(zhí)行深入程度，反映出一家醫(yī)院對(duì)患者的真實(shí)態(tài)度，展示出醫(yī)務(wù)工作者對(duì)文化的內(nèi)化結(jié)果。圖像文化作為醫(yī)院“大”文化的一個(gè)部分，可以說，圖像這一小細(xì)節(jié)將決定著醫(yī)院是否成功，決定著老百姓對(duì)醫(yī)院的口碑。同樣，我們可以逆向思維，圖像文化也是醫(yī)院管理者審視文化建設(shè)成績(jī)的指標(biāo)性參照物，由表及里觀察到員工的工作狀態(tài)，其精細(xì)管理也是對(duì)員工成長(zhǎng)的人文關(guān)懷，更是管理的人文化。

（三）圖像是醫(yī)院文化建設(shè)的“鑰匙”

將眼目作為最重要的感覺器官的文明中，當(dāng)各類社會(huì)集體嘗試用文化感知和回憶進(jìn)行自我認(rèn)同的時(shí)刻，圖像已經(jīng)掌握了其間的決定性“鑰匙”。[3]圖像文化建設(shè)在醫(yī)院文化中有四兩撥千斤的作用，起到小投入大收獲的效果。因此，從加強(qiáng)圖像意識(shí)培養(yǎng)開始，讓管理者不斷自覺優(yōu)化工作舉措，才能讓員工在工作中自信展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、圖像文化對(duì)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的影響力

廣義的圖像是醫(yī)院文化中最具象識(shí)別文化符號(hào)，是最直接的文化傳播形式，其表達(dá)醫(yī)療服務(wù)信息，將構(gòu)成醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)要素。筆者以人文醫(yī)院建設(shè)參與者的視角，解析圖像文化建設(shè)途徑及其作用。

（一）專業(yè)人做專業(yè)事

醫(yī)院文化是項(xiàng)系統(tǒng)工程，圖像文化建設(shè)更需要專業(yè)人員來開展工作，為此，無錫市人民醫(yī)院打造一支有文、醫(yī)、藝等各類專業(yè)人員組成的宣傳隊(duì)伍。近兩年來，建設(shè)了“仁醫(yī)TV”演播室，采用自主錄播形式，在病房閉路電視和醫(yī)院網(wǎng)站上播放《新聞播報(bào)》節(jié)目；開設(shè)了“無錫人醫(yī)新聞”公眾微信，方便社會(huì)公眾了解醫(yī)院新聞動(dòng)態(tài)、醫(yī)療技術(shù)、健康信息、惠民服務(wù)等相關(guān)資訊，用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)的圖像，展示出良好醫(yī)院形象。

（二）專題問題專門研究

如何增強(qiáng)全體職工歸屬感和責(zé)任感、使命感？如何規(guī)范員工的文明規(guī)范服務(wù)？同樣，醫(yī)院繼續(xù)打好“圖像文化”這張牌，編印了《醫(yī)院文化指南》手冊(cè)，圖文并茂地總結(jié)和傳播醫(yī)院先進(jìn)文化，指導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員更好地實(shí)踐醫(yī)院人文精神，為醫(yī)院持續(xù)發(fā)展提供良好的精神動(dòng)力；拍攝了電教片《文明之光》，用11個(gè)案例視頻，形象地展現(xiàn)日常醫(yī)療服務(wù)過程中的不文明行為，每一案例運(yùn)用正反兩方面實(shí)例進(jìn)行對(duì)比，有較強(qiáng)的針對(duì)性和現(xiàn)實(shí)教育意義。

（三）金典經(jīng)驗(yàn)全院推廣

醫(yī)患關(guān)系緊張是現(xiàn)階段我國(guó)醫(yī)院普遍面臨的問題，如何破解，如何為醫(yī)務(wù)工作者上一堂經(jīng)驗(yàn)推廣課？為此，宣傳部門根據(jù)醫(yī)院編寫的《醫(yī)療服務(wù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)溝通指南》，自主攝制了22個(gè)溝通環(huán)節(jié)的情景教育電視片，讓職工在觀看中反思自己工作中的溝通不到位之處，學(xué)到相應(yīng)的實(shí)用技巧，從而引導(dǎo)員工塑造醫(yī)務(wù)人員良好的職業(yè)形象；簡(jiǎn)單說教，不如寓教于樂。醫(yī)院成立“人醫(yī)光影”攝影俱樂部，培養(yǎng)職工在醫(yī)療工作中，發(fā)現(xiàn)美、記錄美和展示美，激發(fā)自己去創(chuàng)造醫(yī)務(wù)人員之美，最終，讓患者感受到就醫(yī)時(shí)的舒心和放心。

四、結(jié)束語

綜上所述，無錫市人民醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，重視醫(yī)院文化發(fā)展，積極開展圖像文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)能力的提升。在江蘇省衛(wèi)計(jì)委對(duì)全省125所三級(jí)醫(yī)院開展的患者滿意度調(diào)查中，名列全省第一。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院；工會(huì)；職工俱樂部

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.055

[中圖分類號(hào)]D412.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2017）12-00-02

1 研究背景

醫(yī)院人文建設(shè)是打造醫(yī)院品牌和基礎(chǔ)的關(guān)鍵，對(duì)醫(yī)院自身的發(fā)展影響是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，而工會(huì)在醫(yī)院人文建設(shè)過程中有著十分重要的作用。醫(yī)院人文建設(shè)的重要內(nèi)容是各種文化活動(dòng)，通過工會(huì)開展各種俱樂部活動(dòng)和其他文化活動(dòng)，能挖掘職工的潛能和創(chuàng)造力，使其主動(dòng)地為醫(yī)院發(fā)展出謀劃策，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益能夠得到雙重提升。

作為人文關(guān)懷的有效載體，職工俱樂部可以為有著相同興趣愛好的人，提供文化娛樂、或是社會(huì)交流等活動(dòng)的場(chǎng)所。積極組織職工開展形式多樣的文化活動(dòng)的重要途徑是成立各種工會(huì)職工俱樂部，發(fā)掘、整合、優(yōu)化資源，從而緩解工作壓力，營(yíng)造輕松的人文環(huán)境，增進(jìn)職工間的交流和協(xié)作，從而帶動(dòng)學(xué)科發(fā)展，促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

2 職工俱樂部在醫(yī)院中存在的意義

2.1 職工俱樂部可以增強(qiáng)工會(huì)工作活力

健康向上的文體活動(dòng)是提升內(nèi)涵，加強(qiáng)職工凝聚力和向心力的重要載體。筆者所在單位的工會(huì)工作在上級(jí)工會(huì)、衛(wèi)計(jì)委、院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心和所有工會(huì)干部共同努力、參加下，各類工作進(jìn)行得豐富多彩，如：環(huán)西湖健步走、跳繩比賽、籃球賽、乒乓球賽、職工休養(yǎng)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等，但是醫(yī)院在不斷發(fā)展與壯大，各項(xiàng)醫(yī)療工作逐漸增多，這給工會(huì)的發(fā)展帶來了一定的影響，主要是由于醫(yī)院工會(huì)的組長(zhǎng)、委員是以兼為主的，各自的工作壓力越來越多，在諸多活動(dòng)進(jìn)行策劃、組織、開展時(shí)，不免有些分身乏術(shù)、力不從心。而職工俱樂部――這個(gè)由工會(huì)會(huì)員自由組合的俱樂部，恰好能夠使各成員的作用得到充分發(fā)揮。根據(jù)每個(gè)人不同的長(zhǎng)處，使工會(huì)工作的整體思路得到擴(kuò)展，并不斷使工會(huì)的工作成果得到豐富、完善，使工會(huì)工作更加具有活力。職工俱樂部可以緩解職業(yè)倦怠，從而提升醫(yī)療的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

每個(gè)人都知道，醫(yī)療是一個(gè)有著高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)、負(fù)責(zé)醫(yī)療的工作者往往承擔(dān)著比常人更大的壓力和責(zé)任，正常生活規(guī)律不能保證，經(jīng)常超負(fù)荷工作。根據(jù)相關(guān)研究，在醫(yī)療工作者中，34.2%的人會(huì)產(chǎn)生抑郁的情況。甚至有研究認(rèn)為，這一數(shù)字更高，達(dá)到了令人觸目驚心的65.7%，且有愈演愈烈的趨勢(shì)。醫(yī)務(wù)人員的健康狀況與醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量息息相關(guān)。而工會(huì)俱樂部組織的豐富多彩的精神文化活動(dòng)是給職工減壓放松的主要途徑。工會(huì)要根據(jù)不同工作人員的不同愛好和興趣，建立一些有特色的、有針對(duì)性的俱樂部，并每隔一段時(shí)間便開展一些活動(dòng)，使醫(yī)療工作人員的身心能夠得到充分的放松，緩解他們的壓力。并且，參加俱樂部的各成員都要發(fā)揮各自的作用，集思廣益，激發(fā)工作熱情。

此外，隨著醫(yī)院的發(fā)展，不斷注入新鮮血液，每年調(diào)入人員、畢業(yè)分配的學(xué)生較多，陌生的工作環(huán)境需要磨合，科室間的職工因?yàn)椴涣私馇覝贤ㄝ^少時(shí)長(zhǎng)會(huì)發(fā)生誤會(huì)。這些不和諧現(xiàn)象如果不及時(shí)解決，將會(huì)為醫(yī)院的發(fā)展留下隱患。俱樂部的建立，恰好能為具有相同愛好、興趣的醫(yī)療工作者，提供一個(gè)交流與溝通的平臺(tái)，并通過一系列豐富有趣的活動(dòng)，使他們加深對(duì)彼此的了解，促進(jìn)各自的關(guān)系，使醫(yī)院得到和諧的發(fā)展。

2.2 俱樂部可以促進(jìn)醫(yī)院人文建設(shè)，提升品牌價(jià)值

醫(yī)院是服務(wù)性行業(yè)，同時(shí)也是聚集知識(shí)的地方。很多醫(yī)療工作人員的文化水平和綜合素質(zhì)都比較高，很多人有著很好的審美能力和天賦，工會(huì)俱樂部無疑是給這些具有才華的人提供了一個(gè)展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以通過再培訓(xùn)得到不斷提升，使醫(yī)院的文化內(nèi)涵得到豐富，推動(dòng)醫(yī)院人文建設(shè)，提升醫(yī)院的文化水平。

3 建設(shè)職工俱樂部的途徑

3.1 調(diào)查研究實(shí)際需求

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，職工俱樂部在成立之前，必須召集工會(huì)、積極分子，及工會(huì)干部開一場(chǎng)座談會(huì)，充分聽取這些人對(duì)俱樂部的要求和相關(guān)看法。畢竟成立一個(gè)受到廣泛認(rèn)可的俱樂部可以增強(qiáng)工會(huì)活力，豐富職工生活，使員工有強(qiáng)烈意愿參加職工俱樂部。除此之外，工會(huì)還應(yīng)采用各種渠道對(duì)醫(yī)院所有員工的愛好與興趣進(jìn)行調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)匯總，最終顯示大家的愛好，主要有花藝、瑜伽、茶藝、羽毛球、烘培、籃球、釣魚、乒乓球、足球、太極拳、攝影、聲樂等17個(gè)方面。這些具體信息都為工會(huì)后期成立俱樂部調(diào)集各種資源提供了可靠的信息保障。

3.2 積極動(dòng)員，廣泛吸引職工報(bào)名

為了組織好職工的報(bào)名工作，要以前期調(diào)研的信息為依據(jù)，工會(huì)要為職工成立乒乓球、茶藝、羽毛球、花藝，以及籃球等俱樂部。在正式成立之前，工會(huì)必須要先召開工會(huì)會(huì)議，討論俱樂部活動(dòng)的場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)審批、負(fù)責(zé)人的甄選、會(huì)員會(huì)費(fèi)的管理、俱樂部章程等具體問題。讓各個(gè)委員熱情地組織、宣傳活動(dòng)，并利用微信、書面通知、或是互聯(lián)網(wǎng)等手段讓職工踴躍參加，并互相推薦、自薦，廣泛吸引職工參加。

3.3 資源調(diào)配和保障

工會(huì)應(yīng)積極爭(zhēng)取醫(yī)院的黨政支持，積極協(xié)調(diào)各種資源，以保證職工俱樂部成立后有活動(dòng)場(chǎng)地。一方面，在原有的基礎(chǔ)上充分利用醫(yī)院的會(huì)議室、小公園，添加一些必須要具備的設(shè)備或是設(shè)施；另一方面，與社會(huì)機(jī)構(gòu)建立起積極的聯(lián)系，提供場(chǎng)所，開展足球、籃球、羽毛球等活動(dòng)，為俱樂部順利開展活動(dòng)奠定物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.4 規(guī)范管理和有序發(fā)展

通過各種文體活動(dòng)俱樂部章程，規(guī)范管理俱樂部活動(dòng)，配備專門工會(huì)委員審核報(bào)銷活動(dòng)費(fèi)用。各俱樂部制訂發(fā)展計(jì)劃，明確人員分工，專人管理俱樂部經(jīng)費(fèi)及會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)，做到收支明晰，公開透明；年終由工會(huì)主席及委員開展俱樂部工作總結(jié)點(diǎn)評(píng)，對(duì)年度開展活動(dòng)次數(shù)、經(jīng)費(fèi)管理、參會(huì)會(huì)員、活動(dòng)形式等進(jìn)行分類匯報(bào)，最后根據(jù)匯報(bào)情況，投票評(píng)選出優(yōu)秀俱樂部并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，通過評(píng)先評(píng)優(yōu)的形式，激勵(lì)俱樂部更好的發(fā)展。

3.5 定期組織多種活動(dòng)

在俱樂部成立后，要使參加俱樂部的醫(yī)院職工充滿熱情，出謀劃策，積極投入到俱樂部建設(shè)中。各俱樂部應(yīng)相繼開展豐富多彩的活動(dòng)，如定期分享經(jīng)驗(yàn)交流，每月組織兩次培訓(xùn)，緩解壓力，美化生活和辦公環(huán)境；茶藝俱樂部可組織現(xiàn)場(chǎng)授課，從品茗品鑒中學(xué)習(xí)茶文化，提高內(nèi)涵；乒乓球俱樂部，可利用午休時(shí)間堅(jiān)持練習(xí)，或代表醫(yī)院參加比賽，增強(qiáng)凝聚力和集體榮譽(yù)感；籃球俱樂部不僅可以開展醫(yī)院內(nèi)部科室之間的友誼賽，還可定期開展兄弟醫(yī)院聯(lián)誼賽，通過俱樂部活動(dòng)的輕松氛圍，加強(qiáng)同行間的多層次交流。

4 結(jié) 語

成立職工俱樂部目的是滿足職工的精神文化需求，只有職工心情舒暢、放松，才能更好地為病患服務(wù)，從而融洽醫(yī)患關(guān)系。而職工俱樂部是群眾性組織，醫(yī)院職工志愿參加俱樂部，自愿開展各種文體活動(dòng)是良好群眾基礎(chǔ)的體現(xiàn)，充分發(fā)揮了醫(yī)院工會(huì)的積極作用，也可以進(jìn)一步使醫(yī)院的向心力和凝聚力得到增強(qiáng)，并對(duì)醫(yī)院人文的建設(shè)工作起到促進(jìn)作用，使醫(yī)院可以更好的發(fā)展與建設(shè)。

主要參考文獻(xiàn)

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