序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇加強優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[中圖分類號] R471[文獻標識碼] A[文章編號] 1005-0515（2011）-11-303-01

隨著醫(yī)學護理模式的轉(zhuǎn)變，對于護理質(zhì)量護理服務(wù)與護士素質(zhì)的要求也不斷提高，因此，加強護士素質(zhì)教育是護士職業(yè)素質(zhì)的提高，是護理專業(yè)進步的基礎(chǔ)，也是社會發(fā)展的重要標志。護士素質(zhì)包括思想素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩方面：良好的素質(zhì)是護士從事護理工作的基本條件，也是提高護理質(zhì)量的前提，更是開展好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)基本保證，近年來，我院以拓展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)為內(nèi)涵，提升服務(wù)品牌為主導(dǎo)思想。為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的護理隊伍，從護士的思想品質(zhì)和專業(yè)兩方面著手抓好，逐步取得成效，現(xiàn)將體會介紹如下：

1 加強思想品德素質(zhì)教育 護士是患者身心健康的維護者，護士的思想品德素質(zhì)對護理工作質(zhì)量起著決定性的作用。一名合格的護士，不僅應(yīng)具備熟練的操作技術(shù)、豐富的專業(yè)知識，還應(yīng)具備有高尚的思想品德和優(yōu)秀的心理品質(zhì)和職業(yè)道德。護理人員在工作中認真高度的責任感，美好的心靈，良好的情緒感化、影響著病人，形成良好的護理氛圍。一切為病人著想，這就是護士應(yīng)具備的思想品德素質(zhì)。改革開放以來，我國的社會經(jīng)濟快速發(fā)展，也改變了人們的價值觀念，一些護理人員思想價值觀也隨著發(fā)生了變化。認為干護理這個行業(yè)社會地位低，工作任務(wù)繁重，報酬低于醫(yī)生，風險責任大，頻繁的倒夜班擾亂了常人的生活節(jié)奏，導(dǎo)致生物鐘的嚴重紊亂，身體素質(zhì)每況愈下。而換來的卻是病人的不理解、領(lǐng)導(dǎo)的不重視。重醫(yī)輕護現(xiàn)象普遍存在與各個醫(yī)院。于是，有的護士專業(yè)思想不牢固，利用關(guān)系，廣開門路，棄護改行，謀高職時有發(fā)生，造成專業(yè)隊伍人員流失，護理隊伍缺編缺崗現(xiàn)象嚴重，影響了臨床優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和護理工作質(zhì)量。我院為了穩(wěn)定護理隊伍，防止護士流失，使大家能安心在臨床工作，派專人深入科室，了解護士隊伍思想動態(tài)和心理狀態(tài)，及時地采用了多種形式的愛崗敬業(yè)宣傳教育活動，提高工資待遇，對護理人員崗位傾斜，加強思想品德責任心教育，并定期召開護理人員座談會，就“怎樣做一名合格護士”請大家座談，集思廣益。近兩年來“5.12”護士節(jié)，院長在百忙之中親臨聯(lián)歡會場，鼓勵護理人員自強、自信、自愛、自尊，在平凡的崗位上做出不平凡的事跡，在勤奮、奉獻中尋找自身價值，爭做南丁格爾式的合格護理工作者，表彰先進，以激勵她們愛崗敬業(yè)，無私奉獻。使每位護士倍感領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。在一位護士演講“假如我是一個病人”題材內(nèi)容時，護士講述了她的母親在北京病重住院時所見所聞，國家一級醫(yī)院護理人員的風采，為病人提供無微不至的關(guān)懷，淵博的學識和無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，使身為護士的她倍感做家屬的溫暖與感動，使她充分體驗到護理工作的重要性，更堅定了她下決心為護理事業(yè)奉獻自己一切的信心。她的演講對全體護士的震動很大，護士紛紛表示：我們的工作是平凡中的偉大，一定要為病人的康復(fù)盡自己的一份力量。

2 提高專業(yè)素質(zhì)修養(yǎng)

2.1 加強崗位練兵,贏得搶救時間 豐富的專業(yè)知識和過硬的專業(yè)操作技能是護士業(yè)務(wù)素質(zhì)的最基礎(chǔ)。過硬的操作技能是贏得搶救時間基本保證，贏得病人信賴、尊重、滿意，提高護士在病人心目中的地位的，是完成護理任務(wù)的重要環(huán)節(jié)。嫻熟的護理技術(shù)能贏得時間、搶救病人的生命，幫助病人走向康復(fù)之路。我院注重崗位練兵，每月定期對全院護士進行技術(shù)操作考核，對于考核成績低于90分者予以補考，理論每季度測驗一次，對于不及格者除補考外予以通報批評。由于此舉措的實施，護士的學習氛圍極濃，護理技術(shù)操作規(guī)范了，?？浦R得以拓寬，理論與技術(shù)操作方面有了顯著的提高，為搶救危重患者提供了保障。

2.2 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),促進和諧護患關(guān)系 高素質(zhì)的護理隊伍，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了人才基石。一年多來，我院憑借多年開展整體護理的經(jīng)驗，積極探索和開展優(yōu)質(zhì)護理品牌服務(wù)，多次邀請上級醫(yī)院資深的護理專家進行服務(wù)禮儀與護士職業(yè)形象的培訓。定做新款護士服以充滿活力的專業(yè)素質(zhì)全新形象為病人提供護理服務(wù)。更以“病人的需求，就是我服務(wù)的目標”的理念，貫徹到護理服務(wù)的一點一滴的工作中。按照分級護理的原則，在整體護理的基礎(chǔ)上，實行了責任護理，分病人到護士，人人管床，人人服務(wù)病人的服務(wù)模式，延伸服務(wù)內(nèi)涵。病人的滿意度增加了，領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)生滿意了，為醫(yī)院贏得了贊譽和社會的普遍認同。

2.3 不斷更新知識,再上質(zhì)量臺階 現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，對護理人員的文化知識結(jié)構(gòu)提出了更高的要求，患者對護理角色的期望也愈來愈高?；A(chǔ)醫(yī)學學校教育已不能滿足需求，而應(yīng)不斷地自身充電與提高。我院護理隊伍大部分只接受過中等專業(yè)教育，知識層次低嚴重阻礙了醫(yī)院的護理業(yè)務(wù)發(fā)展以及整體護理的全面實施。針對此況，醫(yī)院護理部制定出一套護士繼續(xù)再教育的培訓方案、出臺傾斜政策，鼓勵組織護士參加高等專、本科的脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)教育，提升了一眼護理隊伍的學歷層次。根據(jù)不同層次分別定期授課與考核，并邀請上級護理專家定期對口指導(dǎo)工作和護理查房,調(diào)動了護士的學習積極性，豐富了臨床理論知識，并每年選派護理骨干參加各種培訓班，將學到的經(jīng)驗進行授課，更好的服務(wù)患者。

2.4 提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),詮釋和諧華章 在開展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)崗”活動和構(gòu)建和諧護患關(guān)系中，護理人員力求充分了解每位患者的需求，將患者的利益、需求和滿意度放在第一位，活動中醫(yī)院涌現(xiàn)出許多有專科特色的護理服務(wù)。如呼吸內(nèi)科開展的“健康教育俱樂部”，護士們將疾病的防治、飲食注意事項印成健康教育處方進行指導(dǎo)，俱樂部內(nèi)設(shè)有電視，對恢復(fù)期的病人可進行系統(tǒng)講解疾病和康復(fù)指導(dǎo)，使病人從單純的住院轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)的學習疾病保健過程，既拉近護患距離，又提高了治療護理效果，達到了受益者是病人又是護士的雙贏效果。而婦產(chǎn)科開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更是受到了好評，個性化指導(dǎo)分娩技巧和無痛分娩及孕產(chǎn)期保健知識，各?？铺厣淖o理知識開拓，滿足了病人的需求，優(yōu)化了護理質(zhì)量，提升了護理水平。

篇2

【關(guān)鍵詞】情商；優(yōu)質(zhì)護理

【中圖分類號】R74 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0793-01

護士的情商，是一名護士在服務(wù)病人的全過程中不可缺少的一種智慧和智能，在護患溝通和為病人護理、治療及康復(fù)時必須具備的一種能力和修養(yǎng)[1]。在護理工作中能否真正做到關(guān)心、同情病人，理解、寬容病人，主動熱情地為病人服務(wù)，力所能及地解決病人所需，確實做到情感上的轉(zhuǎn)移，取決于護士情商的高低，決定護士自身乃至一個醫(yī)療機構(gòu)的興衰和成敗。2011年10月神經(jīng)內(nèi)科成為我院第二批啟動的“示范工程”試點病房，我科緊緊圍繞“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”的主題，一切“以病人為中心”的服務(wù)理念，把“為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的全程護理服務(wù)”作為我們護理工作的目標，不僅在改變分工模式、護理排班的基礎(chǔ)上，不斷強化健康教育落實，更加注重護士的身心健康，加強護士情商的培養(yǎng)，使護士與患者的滿意度大大提高，現(xiàn)將做法及體會報告如下：

1 理解情商內(nèi)涵 全員重視參與

1.1 提高護理管理者及護士的認識水平 培養(yǎng)護士“情商”，首先要提高護理管理者的認識水平，從而進一步提高護士的認識水平，要促使護理管理者和護士認識到情緒情感是“情商”的基礎(chǔ)，情緒情感是“情商”主體對客觀世界的認知、體驗所引起的特殊反映。如果“情商”主體認識和體驗得不到主客觀的真實情況，就可以產(chǎn)生錯誤的情感及情緒的調(diào)控行為。在臨床護理中，將負性情緒轉(zhuǎn)嫁給同行護士、醫(yī)生甚至患者等，就可能導(dǎo)致沖突。

1.2 積極優(yōu)化護士情感品質(zhì) “情商”的高低取決于情感品質(zhì)的優(yōu)良，因此管理者要注重優(yōu)化護士良好的情緒情感。（1）優(yōu)化護士情緒情感的傾向。使其指向熱愛護理事業(yè)、忠于職守、勤奮學習、精益求精、熱情體貼、認真負責、互尊互助、團結(jié)協(xié)作、儀表端莊、慎言守密等高尚品質(zhì)。（2）優(yōu)化護士情緒情感的深度。要使護士認識到護理服務(wù)是“救死扶傷”，深刻認識“天使”服務(wù)的價值和意義。（3）優(yōu)化護士情緒情感的穩(wěn)定度和效能。情感越穩(wěn)定，效能越高，其行為動力就越強。

1.3 進一步提高護士的“情商” 因為意志堅強的人，其調(diào)節(jié)自己情緒情感能力就強，即“情商”就越高，其克服困難、奮力進取、走向成功可能就越大。

1.4 努力增強護士的智力能力 智力能力越強，認識自然、改造自然就越順利，人的情緒情感就越穩(wěn)定并不斷地向良好的方向發(fā)展，情緒情感穩(wěn)定就是“情商”良好的表現(xiàn)。

1.5 培養(yǎng)護士的交流素質(zhì) 護士交流水平高，掌握交流、溝通技巧，可形成良好和諧的人際關(guān)系，可避免各種沖突的發(fā)生。

2 護士情商的培養(yǎng)方法

2.1 開展護理心理學講座 引導(dǎo)教育護士要學會糾正不良情緒，可采取合理發(fā)泄、自我安慰、自我控制、目標轉(zhuǎn)移、他律疏導(dǎo)等方法，及時進行情緒情感的調(diào)節(jié)[2]。講解關(guān)于臨床中不良情緒影響、語言溝通技巧等方面的知識，協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系；注意工作的方式、方法和接待藝術(shù)，學會如何去緩解、疏導(dǎo)患者的負性情緒，加強語言藝術(shù)，減少一句話糾紛。

2.2 督促引導(dǎo)在職學習 護士通過相關(guān)專業(yè)及邊緣學科的新知識、新理論、新技術(shù)的學習，完善自身認知體系，有助于護士在工作中各種關(guān)系的處理，從而體驗到高情商給自己帶來的益處，更加重視并影響周圍的同事，從而全員提高。

2.3 舉辦經(jīng)驗交流活動 每月組織一次“EQ沙龍”活動，人人暢所欲言，護士之間針對臨床護理上遇到的問題分析討論，分享成功的經(jīng)驗，如新人院患者如何建立良好的第一印象，促進信任關(guān)系的語言如何表達，健康教育中與不同年齡、不同文化程度、不同社會背景的人交流，采用不同的方式、語氣、語調(diào)、語速提供適宜健康教育的溝通技巧。遇到護患者溝通不暢時該如何互相補臺等等，活動中讓護士身心放松，減輕壓力，利于日后工作的開展，情商逐漸得到了提高。

2.4加強實踐鍛煉 培養(yǎng)護士的情商，最關(guān)鍵的一環(huán)還是在實踐中加強鍛煉。在實踐中要有意識地培養(yǎng)情商，把實踐視為培養(yǎng)高情商的好機會和好場所。不然，終日忙忙碌碌，心中無數(shù)，即使參加實踐，進步也不快。

2.5充分尊重護士人格 護理管理者對護士人格的尊重是促進護士情商發(fā)展的關(guān)鍵，護士得到了尊重，其情商的重要性得到護理管理者的重視，護理人員的情商培養(yǎng)才可能落在實處，真正得以發(fā)展與促進。

3 體會

在人們越來越重視情緒、情感與社會人際關(guān)系的相互作用，推廣人性化醫(yī)療制度的今天，護理管理者不僅要重視對護理人員個人素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，更要加強其情商的培養(yǎng)。因為只有具備高情商的護士才能迅速識別病人情緒變化，營造一個和諧的就醫(yī)環(huán)境和建立積極健康向上的護患關(guān)系，以積極良好的溝通方式促進患者早日康復(fù)，防止和化解護患糾紛。使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)品質(zhì)進一步提高。

參考文獻：

[1]楊月.護理研究[J].護士情商內(nèi)涵及應(yīng)用.2008：7.22.

[2]潘紹山，孫方敏，黃始振.現(xiàn)代護理管理學[M].北京：科學技術(shù)文獻出版社，2000：105―106，110―113.

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關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)服務(wù)；細節(jié)護理；體會

眼病患者屬于弱勢群體，面對失去的光明和嚴重的眼疾，有著強烈的恐懼感，醫(yī)院護士，在配合醫(yī)生診療過程中，與患者有很多的接觸。在平時工作中，護士應(yīng)把握一切工作中的細節(jié)問題，從簡單的事情做起，從細微之處入手。注重細節(jié)可有效地避免由于護理缺陷、差錯、事故引發(fā)的護理糾紛[1]，才能配合醫(yī)生完成高質(zhì)量的診療服務(wù)，增加患者對醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院形象。

1一般資料

我院是一家眼科?？漆t(yī)院，床位210張，平均年門診量約10萬人（次），年住院5000余人（次），完成各類手術(shù)約4300臺（次），主管護士、護師、護士，護工115人。

患者的滿意度：加強細節(jié)護理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)前2009年11月～2010年11月，調(diào)查患者2000例：對護理工作滿意者1766例，滿意率為88.32%。醫(yī)患糾紛5例。加強細節(jié)護理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，2010年12月～2011年11月調(diào)查患者3000例，對護理工作的滿意者2936例，滿意率為97。89%，醫(yī)患糾紛無。

2方法

2.1注重環(huán)境細節(jié)：

2.1.1 清新的自然環(huán)境 護理人員為患者創(chuàng)造一個安靜、整潔、溫濕度適宜、通風和光線良好[2]，窗臺上，床頭柜適當?shù)財[放充滿生機的綠色植物，美觀而安全的環(huán)境，若患者行動不便，將其病床調(diào)至最低位置[3]，這使患者感覺身心舒適。

2.1.2 打掃時間巧安排 護理人員既要注重營造清新的自然環(huán)境，又要確?；颊甙踩凶?，防止患者滑倒跌傷，例如，拖走廊地板的時間安排在晨6點，中午12點，晚17：30三個時間段，6點和12點為患者臥床休息時間，晚17：30為患者晚餐時間，這幾個時間段患者一般不在走廊活動，這樣可確保走廊清潔干燥，又不會引起因走廊潮濕、路滑而給患者走動帶來不安全因素。

2.2注重溝通細節(jié)

2.2.1 護患溝通細節(jié)的重要性 護患溝通是護士與患者在護理過程中形成和建立起來的重要的人際關(guān)系，它影響著患者的心理，與患者的健康有密切的關(guān)系[4]。

2.2.2 表情動作溝通 真誠的微笑，一句簡單的問候，輕柔的動作，欣賞點頭，都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

2.2.3 語言溝通 語言是護理人員與患者順利交流的重要手段。對待患者的問題，要做到有問必答，語氣語調(diào)要溫和親切真誠友好，并針對患者不同的個人情況，例如年齡、性別、文化程度等采用不同語言。

2.2.4 認真傾聽 溝通中不但需要護理人員思考如何說，還要考慮如何聽。在傾聽患者的講述時，護理人員要保持沉默，集中注意力，不要做出東張西望、看表等不耐煩的小動作，不要隨便打斷對方的話，要仔細分析患者的"弦外之音"，了解患者真實思想。患者有一部分視力下降明顯，并且恢復(fù)正常視力有困難，因病情、年齡、性格、經(jīng)濟等各種原因，則易出現(xiàn)焦慮及憂郁的表現(xiàn)。護理人員要以平靜、緩慢的方式與患者進行簡單直接的溝通，鼓勵患者說出自己的感受，認真傾聽并表示自己的理解。鼓勵患者做一些力所能及的事，并給其提供便利條件，逐漸培養(yǎng)自理能力。

2.2.5宣教溝通 如果病情允許，可將疾病的簡單情況介紹給他們，而疾病的原因、治療、預(yù)后、注意事項等各方面細節(jié)則需要對其家屬作深層介紹。眼科常見病如虹膜炎、病毒性角膜炎等病，由于病程長，易復(fù)發(fā)，容易使患者產(chǎn)生痊愈無望的心情而放棄治療，或是病急亂投醫(yī)，去一些非正規(guī)的醫(yī)療單位，使患者面臨身體與經(jīng)濟的雙重損失。面對這種情況，在治療的初期，就要逐漸對患者介紹這種疾病的原因及特點，引導(dǎo)患者回憶發(fā)病原因，以后要盡量避免出現(xiàn)類似狀況而導(dǎo)致疾病復(fù)發(fā)。可給其介紹一個已治愈患者的名字，增強患者的治療信心。

2.2.6 特需服務(wù)溝通 針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，每日下午查房的時候責任護士都會詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在患者一覽表上進行醒目標注，提示夜班護士在夜間多加巡視并提供適當?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。

2.3、用藥安全管理細節(jié)

2.3.1預(yù)防感染設(shè)計點眼車 為預(yù)防眼科集體滴眼藥治療潛在交叉感染的危險，護理人員自行設(shè)計了點眼車，在同行中率先實現(xiàn)眼藥水由專人、專項管理，有效降低了眼內(nèi)感染的風險；為降低由面部及眼周清潔不徹底增加術(shù)后感染的幾率，還將術(shù)前術(shù)后面部、眼周及頭發(fā)的清潔作為基礎(chǔ)護理的一項重點工作。

2.3.2設(shè)計眼墊和標識卡 針對不同的病種、不同專業(yè)組的手術(shù)患者，設(shè)計使用不同形狀眼墊，防止眼藥水錯點，特別是通過對青光眼患者使用了圓形眼墊，減低了術(shù)前錯點散瞳眼藥水的發(fā)生幾率，標識識別率為100%；在患者床頭設(shè)置標識卡，不同顏色提示護士不同關(guān)注重點，例如：病情、跌倒、感染、過敏等，對護理操作進行前饋控制，降低風險。

2.3.3設(shè)置用藥標簽 將出院帶藥、住院用藥做好標識管理，眼科患者住院期間眼藥專人專用。出院帶藥階段，在眼藥瓶外粘貼"出院帶藥"避免混淆，同時建立眼科患者出院帶藥發(fā)放本，文字提示患者"認真核對藥名與有效期"?；颊吆藢嵈_認藥品無誤后簽字，正聯(lián)保留，副聯(lián)交于患者，防止因患者點錯眼藥，帶來的安全隱患與糾紛。

3討論

隨著現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的不斷提高和進步，細節(jié)護理的完成有時看似隨意、順理成章，實際上是在舉重若輕的服務(wù)功底上厚積薄發(fā)。

細節(jié)服務(wù)需要多站在患者的角度上考慮問題，盡可能地想患者之所想，急患者之所急，為患者提供人性化的服務(wù)。細節(jié)來自于用心，用心觀察才能有所發(fā)現(xiàn)，也才能更好地服務(wù)于患者。從每個細節(jié)都讓患者滿意，使患者在這里看病不僅解決了身體的痛苦，還得到了精神的愉悅，患者就會成為我們忠誠的朋友。正是這些看似平常的小事和細節(jié)無形之中拉進了護患之間的距離，樹立起醫(yī)院"一切以患者為中心，一切為患者著想"的良好社會形象。

參考文獻：

[1]鄭新玲，開展護理細節(jié)服務(wù)調(diào)查，提升護理質(zhì)量[J].醫(yī)院管理雜志，2006，13（1）：94.

[2]梅詠，宮鳳元，心理護理在眼科門診的應(yīng)用體會[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2010，27（12）：202.

篇4

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；方法；成效

作者單位：521000廣東省潮州市潮州醫(yī)院為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，進一步加強醫(yī)院臨床護理工作，2011年1月至今我科在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、在護理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,以夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)為主題,認真落實了分級護理服務(wù)項目,實現(xiàn)了基礎(chǔ)護理、生活護理、心理護理、專科護理等為一體的連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),全面提升了護理質(zhì)量,提高了患者的滿意度,收到了初步成效?，F(xiàn)報告如下。

1方法

1.1提高認識提高護士對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重要性的認識。在實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前,組織科內(nèi)全體護士學習有關(guān)開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”文件［1］，改變護理人員觀念，調(diào)動護士積極性，把加強和落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)作為工作重點。

1.2制定計劃制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”實施計劃。通過分析在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題、存在的隱患,同時結(jié)合科室患者護理工作特點,制定出優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方式、方法與內(nèi)容以及活動時間進度表，并按計劃逐步實施。

1.3實施方式、方法全員參與、分組負責、責任到人。實行臨床護士分層級管理，同時實行床邊工作制和床邊記錄制。

1.4實施內(nèi)容

1.4.1健全制度建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、婦產(chǎn)科疾病護理常規(guī)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范，制定和落實病房安全制度，建立護士崗位責任制，制定了輔助護士崗位、責任護士崗位、責任組長崗位職責。制定并落實各層級護士的工作質(zhì)量標準，規(guī)范臨床護理行為，提高臨床護理質(zhì)量［2］。

1.4.2優(yōu)化服務(wù)流程結(jié)合本科收治疾病范圍和?？铺攸c制定了分級護理服務(wù)項目、臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范流程、臨床基礎(chǔ)護理技術(shù)規(guī)范流程、修訂和完善了護理人員各崗位工作流程、環(huán)節(jié)工作流程。加強了溝通告知,將人文關(guān)懷融入護理流程、將健康教育納入護理流程、將溝通交流貫穿于護理流程,各項流程間對接無縫隙,保障了護理工作的連貫性和整體性。

1.4.3加強人員培訓落實服務(wù)理念、服務(wù)流程的培訓。學習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,增強以患者為中心全程無縫隙的服務(wù)理念,將流程內(nèi)容打印發(fā)給護士,逐項學習,以期扎實落實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。認真學習十一項護理核心制度,確保護理安全。制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表和出院后隨訪流程,讓護士知曉滿意度調(diào)查和出院后隨訪內(nèi)容,通過調(diào)查和隨訪不斷改進護理工作,提升患者及家屬的滿意度。

1.4.4切實落實基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)將基礎(chǔ)護理服務(wù)融入到分級護理、各級各類人員職責、各崗位工作流程之中。同時配置必要護理用具。

1.4.5開展人性化服務(wù)主要包括以下幾個方面的工作，即患者住院有人接，手續(xù)有人管，檢查有人陪，教育有人講，出院有人送；清楚用藥，清楚分管醫(yī)師和護士的詳細信息，清楚治療流程，清楚治療過程，清楚治療費用。產(chǎn)科依據(jù)自身的特點，開展一些健康方面的教育活動，在孕婦中進行宣教，加強與產(chǎn)婦之間的交流溝通，讓她們保持良好的心情，確保母嬰健康。

1.4.6加強護理質(zhì)量監(jiān)控管理為了提高優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量，護士長與2名年資較高的護士組成質(zhì)控小組，檢查基礎(chǔ)護理及各項工作完成情況，并協(xié)助指導(dǎo)；低年資的護士也可向高年資護士請教，取長補短。既保證了基礎(chǔ)護理的落實，又增加了各級護理人員的協(xié)作精神。同時，科室采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)查表，對所有住院患者進行調(diào)查，并進行對比分析。

2成效

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施后，護士的責任感增強,綜合素質(zhì)提高；提高了住院孕產(chǎn)婦及家屬對護理工作的滿意度；患者安全隱患的管理不斷加強,保證了護理安全；提高了患者對健康知識的知曉率；減少了鈴聲次數(shù)，降低了病員呼叫率；提高了護理質(zhì)量：護士能力得到提升，護理質(zhì)量得到提高，各項質(zhì)控檢查平均分由實施前的95.5 分提高到實施后的98.5分。

3體會

綜上所述可知，醫(yī)院婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護理人員的綜合素質(zhì)明顯提高，護士主動服務(wù)意識明顯增強，護患之間的關(guān)系更加融洽、和諧，提升了護理質(zhì)量,確保了護理安全。患者感受到醫(yī)院全新的高水平服務(wù)。同時更是一個提高患者和家屬期望值、實現(xiàn)滿意服務(wù)、感動服務(wù)的有效途徑，這是優(yōu)質(zhì)護理的最高境界，也是護理人員實現(xiàn)自身價值的充分體現(xiàn)。

參考文獻

篇5

關(guān)鍵詞：新形勢；醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)體系自從國家衛(wèi)生部推出了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的相關(guān)建設(shè)，其主要通過加強整體護理改革、優(yōu)化護理模式、切實落實護理職責以及促進專業(yè)發(fā)展，以此來加強和改善患者的就醫(yī)滿意度，通過醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，不斷促進優(yōu)質(zhì)護理模式深入落實到實際的工作之中[1]。通過提升優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量，切實有效的從調(diào)查征求專家意見、歸納反饋意見，經(jīng)過多次反復(fù)的推斷、分析得出一個較大可能性的意見。結(jié)合當前的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展形勢，構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，將其實踐于醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理之中。

1提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念

1.1加強教育推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的教育，可以通過召開全院護士大會，加強上級文件的宣講，切實有效的落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的開展實施。采取全院護理聘用大會，邀請一些具有相關(guān)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)經(jīng)驗的學者和專家作報告，使得更多的護理人員學習先進的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念，達到對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念進行宣傳的目的[2]。

1.2加強服務(wù)技能培訓根據(jù)當前的護士培訓層次計劃，設(shè)立三個層次的培訓目標，每個目標擁有其具體的內(nèi)容。首先強化基本技能培訓，使得醫(yī)護人員基本功過硬、行為舉止規(guī)范。其次則是對于?？萍寄艿呐嘤栆皶r提出所出現(xiàn)的問題，并提出解決方案實現(xiàn)嫻熟的搶救護理服務(wù)配合。最后對于專業(yè)護理技能的評估要做到準確、個性化。健全優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)技能的培訓制度，根據(jù)不同的項目設(shè)立相應(yīng)的護理培訓機制，建立全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓機制，切實有效的實現(xiàn)護理技能的培訓落實[3]。

1.3培訓抓骨干對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系建立中，要針對本院的骨干進行衛(wèi)生部相關(guān)指示的傳達，使得對于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有更加深刻的認識。組織全院的骨干人才參與到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)遠程教學之中，并且邀請衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點醫(yī)院的出色護士長做講座，先讓骨干人員學習到相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護理經(jīng)驗，通過全院護理骨干人員思想覺悟的提升來帶動其他的護理人員的思想認識，使得骨干人員具有其帶頭作用。

2加強基礎(chǔ)護理

2.1細化基礎(chǔ)護理流程針對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的建設(shè)，首先要從基本的護理流程著手，制定出符合本院的實際規(guī)定的標準和內(nèi)容進行一對一服務(wù)，編寫出符合當前護理流程規(guī)范的公示制度，切實建立起四有、五心和六個一制度。

2.2推動滿意工程建設(shè)開展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，促進各種滿意的護理服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建三優(yōu)病區(qū)護理服務(wù)滿意工程活動。將護理規(guī)范服務(wù)納入到新的評選條件之中，堅持以患者為中心，建立起優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系，從而實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標[4]。

3創(chuàng)新管理和保障機制

3.1創(chuàng)新管理機制建設(shè)結(jié)合衛(wèi)生部的創(chuàng)新管理服務(wù)精神，切實有效的對相應(yīng)的職責進行修訂，根據(jù)護士人員的資歷來安排相對應(yīng)的患者，實現(xiàn)高年資護士護理病癥難度較大的患者，低年資護士負責病情較輕的患者，切實的將績效考核納入到護理人力資源管理之中。從而達到對于護士的護理績效實現(xiàn)合理評價。另外針對醫(yī)院的的護理部、臨床部以及相關(guān)護理科室要落實護理責任制，通過簽訂逐級責任書來加大基礎(chǔ)護理的管控力度，建立起相應(yīng)的床旁訪視制度，定期開展座談會，從多方聽取廣大傷員對護理工作的意見和建議[5]。

3.2加強保障機制落實 建立起非護理崗位不設(shè)立護士編制，確保護士的質(zhì)量和數(shù)量滿足標準的臨床要求。同時還要放寬聘用護士的調(diào)配權(quán)限，根據(jù)危重患者的護理需求來進行護士調(diào)配，對于一些特殊監(jiān)護室、血液凈化科、急診科等進行專人專職護理，確?；颊叩淖o理安全。從本院的各個方面加強保障體制建設(shè)。例如：在消毒部門加強相應(yīng)的消毒管理，對消毒部門的器械、物品、藥液擺放等進行集中發(fā)放，以達到節(jié)約時間的目的。

4結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建,不僅極大調(diào)動了全院護士工作的積極性，而且還提高了護士對工作環(huán)境、工作方式的滿意度。同時醫(yī)生也感覺到現(xiàn)在的病房更安靜、治療護理更到位、患者安全更有保障?？傊?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建與實踐,進一步夯實了基礎(chǔ)護理、保障了護理安全、增進了護患和諧,推進了護理工作貼近患者、貼近臨床,極大地推動了護理學科的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王建榮,皮紅英,馬燕蘭,等.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實踐[J].護理雜志,2010,16:1201-1203.

[2]姜玉蘭.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實踐[A].河南省護理學會.2011年河南省護理管理學術(shù)會議論文集[C].河南省護理學會:,2011:6.

[3]宋文靜.新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體系的構(gòu)建分析[J].吉林醫(yī)學,2012,04:845-846.