序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇企業(yè)如何知識(shí)管理，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；運(yùn)行機(jī)制；企業(yè)文化

企業(yè)知識(shí)管理是為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過(guò)程，即知識(shí)資源創(chuàng)造和利用的過(guò)程，體現(xiàn)的是人力資源、高新技術(shù)、業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息等要素為主導(dǎo)的企業(yè)管理模式。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無(wú)形資產(chǎn)相對(duì)于有形資產(chǎn)已逐漸作為一種闋素，在生產(chǎn)管理中物化而產(chǎn)生財(cái)富，企業(yè)既要重視有形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，也要搞好無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)企業(yè)的加速發(fā)展。

1實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理創(chuàng)新

一是構(gòu)建組織體系。知識(shí)管理闌難以量化而導(dǎo)致責(zé)任分散，需要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，主要包括管理機(jī)構(gòu)、專業(yè)小組、基礎(chǔ)設(shè)施等，管理機(jī)構(gòu)通常包括信息部、人力資源部、技術(shù)開(kāi)發(fā)部、企業(yè)文化部等，專業(yè)小組包括各專業(yè)項(xiàng)目研發(fā)組等，基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)、人事信息庫(kù)、檔案館等。企業(yè)知識(shí)管理體系對(duì)于信息共享、知識(shí)有效利用和外部了解企業(yè)提供了平臺(tái)，整個(gè)企業(yè)內(nèi)部將通過(guò)信息的廣度與深度的延展，通過(guò)知識(shí)獲取與利用的加強(qiáng)，而實(shí)現(xiàn)決策效率的提高。

二是開(kāi)發(fā)信息技術(shù)。計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)是支撐知識(shí)管理活動(dòng)的催化劑，充分利用和發(fā)掘這一資源，可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶溝通、內(nèi)部與外部交流，如通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可以讓用戶看到整潔的廠容廠貌、先進(jìn)的生產(chǎn)線、各系列的產(chǎn)品及規(guī)范的管理系統(tǒng)等，不僅完善了企業(yè)形象．還讓客戶隨意詞閱、咨詢和及時(shí)訂貨，簡(jiǎn)化了辦事程序，用戶滿意度增加。企業(yè)內(nèi)部員工可以通過(guò)訪問(wèn)局域網(wǎng)知識(shí)資源，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)生、任務(wù)下達(dá)、生產(chǎn)形勢(shì)等信息，使工作協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，工作效率提高。

三是實(shí)施知識(shí)管理經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企業(yè)通常把知識(shí)視為資源或產(chǎn)品，對(duì)其實(shí)施有效管理，鼓勵(lì)融人產(chǎn)品和服務(wù)，它包括各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的“軟要素”的創(chuàng)新，如質(zhì)量、技術(shù)、市場(chǎng)、環(huán)境、機(jī)制、思想等，從而改善管理方式方法，降低生產(chǎn)成本和增加收益，這對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。如筆者所在中鋁山西分公司煤氣廠作為國(guó)內(nèi)大型發(fā)生爐煤氣廠之一，實(shí)行以“系統(tǒng)管理”為中心的知識(shí)型管理戰(zhàn)略，縱抓系統(tǒng)管理創(chuàng)新，橫抓人素質(zhì)的提高，幾年來(lái)，設(shè)備還是同樣的設(shè)備，人還是同樣的人，盡管市場(chǎng)壓力越來(lái)越大，但保證氧化鋁能源供應(yīng)的水平卻不斷提升．技術(shù)指標(biāo)逐年改善。主體設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)接近國(guó)內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平。這說(shuō)明了實(shí)施“知識(shí)管理”戰(zhàn)略是企業(yè)深挖內(nèi)潛的有效途徑．同時(shí)也要與企業(yè)自身發(fā)展情況緊密結(jié)合，從而確保其有效性，獲取更大收益。

2建立知識(shí)有效轉(zhuǎn)化的運(yùn)行機(jī)制

一是提供資金保障。企業(yè)應(yīng)支持各部門對(duì)知識(shí)管理的投資，確定開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)在生產(chǎn)成本中的比例。以保證知識(shí)管理活動(dòng)的正常開(kāi)展。有條件的可以研發(fā)具有該領(lǐng)域領(lǐng)先水平、市場(chǎng)前景看好的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的項(xiàng)目，爭(zhēng)取納入行業(yè)創(chuàng)新工程立項(xiàng)計(jì)劃，從而形成多渠道的資金來(lái)源。

二是增加科技投入。首先，根據(jù)企業(yè)效益情況，集巾進(jìn)行重大科技問(wèn)題的研究開(kāi)發(fā)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如，中鋁山西分公司煤氣廠近5年對(duì)發(fā)生爐滿料層操作、降低灰渣含碳量、小粒煤氣化利用等l0余項(xiàng)影響質(zhì)量、成本、環(huán)保等的問(wèn)題列項(xiàng)攻關(guān)并論證實(shí)施，其中有3項(xiàng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)先進(jìn)，不僅操作技術(shù)水準(zhǔn)極大提升，而且對(duì)企業(yè)良性發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。其次．堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)改造相結(jié)合一條龍，加強(qiáng)企業(yè)與高等學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)的聯(lián)合協(xié)作，加強(qiáng)與行業(yè)單位科技人員的交流，推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步。如，2003年中鋁山西分公司煤氣廠與北京某科技有限公司聯(lián)合研究發(fā)生爐煤氣優(yōu)化控制方案，邀請(qǐng)北京專家來(lái)廠現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，就彌補(bǔ)了我廠技術(shù)力量的匱乏，使煤氣廠實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線自動(dòng)控制的飛躍，達(dá)到了國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水準(zhǔn)。這也證明了科技投入為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益是巨大的。

三是實(shí)行知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。一方面鼓勵(lì)員工廣泛開(kāi)展知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)革新活動(dòng)，以多種方式吸引更多的優(yōu)秀管理和科技人員為企業(yè)作貢獻(xiàn)，充分發(fā)掘技術(shù)開(kāi)發(fā)潛力。如，確立企業(yè)技術(shù)人員所占人數(shù)比例為企業(yè)生死線，鼓勵(lì)技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素參與收益分配，獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工或小組。有條件的可以先進(jìn)行試點(diǎn)。另一方面推行知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目責(zé)任制，從項(xiàng)日的提出、開(kāi)發(fā)到運(yùn)行，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)辦法，如開(kāi)發(fā)時(shí)間的長(zhǎng)短、鞏固提高的效果均對(duì)應(yīng)不同的獎(jiǎng)勵(lì)金額，激發(fā)科技人員的熱情，使知識(shí)利用率提高，最終達(dá)到產(chǎn)品能耗下降、質(zhì)量提高的目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)科技實(shí)力不斷增強(qiáng)。

3完善人力資源開(kāi)發(fā)運(yùn)行機(jī)制

知識(shí)管理引進(jìn)了開(kāi)發(fā)無(wú)限的人力資源，更突出了人的主體作用。經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)。公司資產(chǎn)中有一半是人力資本，但是企業(yè)各層面的大多數(shù)決策是由少部分上層管理人員作出的，絕大部分的人力資源被浪費(fèi)了。企業(yè)必須適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才的需要，增強(qiáng)人才資源意識(shí)，進(jìn)一步健全聚才、育才和用才機(jī)制。

一是承認(rèn)個(gè)人能力在知識(shí)發(fā)展巾的作用。個(gè)人能力包括個(gè)體掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作的責(zé)任心，與人的溝通能力，解決問(wèn)題的判斷力和創(chuàng)造力等等，有時(shí)候個(gè)人、知識(shí)和個(gè)人作是合而為一的，個(gè)人是專業(yè)知識(shí)付諸實(shí)踐的載體，作任務(wù)則是讓個(gè)人專長(zhǎng)發(fā)揮的平臺(tái)。如果僅滿足于“干好本職”的基本標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人作為一種企業(yè)的活躍因素，工作的熱情就不能夠被有效激發(fā)出來(lái)。因此鼓勵(lì)員工終身受教育，建立科學(xué)合理的用人調(diào)配制度，充分利用現(xiàn)有人才資源．促進(jìn)提高個(gè)人智力、知識(shí)技能和創(chuàng)造能力，對(duì)于企業(yè)靈活運(yùn)用人才是必要的。

二是創(chuàng)造成才環(huán)境。專業(yè)人才處于正常競(jìng)技狀態(tài)，是企業(yè)處于良性發(fā)展的重要前提。專業(yè)不對(duì)口、空手搞科研、學(xué)習(xí)挨冷眼，不僅挫傷專業(yè)人員的進(jìn)取心，也是人力資源的極大浪費(fèi)，專業(yè)人員出成果難，企業(yè)受益也難．在知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富的現(xiàn)代．顯然不合時(shí)宜。一方面應(yīng)積極支持開(kāi)展學(xué)術(shù)交流、職稱評(píng)審、技術(shù)講座和業(yè)務(wù)進(jìn)修等活動(dòng)，盡可能創(chuàng)造實(shí)驗(yàn)條件和手段；另一方面應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)、使用和儲(chǔ)備企業(yè)科技管理人才，完善內(nèi)部人才管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和保護(hù)科技人員的積極性和創(chuàng)造性，形成一支高水平的骨干隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力。

三是維護(hù)知識(shí)資源共享。企業(yè)必須避免部門之間、人與人之間及個(gè)人對(duì)自己的科研成果或管理經(jīng)驗(yàn)的保留而造成時(shí)效上的巨大浪費(fèi)，要善于通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧來(lái)提高企業(yè)創(chuàng)新和應(yīng)變能力。所以．企業(yè)在努力營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的同時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)部門內(nèi)部的聯(lián)系和相互作用，一方面選拔能夠提供最佳操作法、節(jié)能法或管理經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)共享的員工，對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)行成果認(rèn)定推廣．鼓勵(lì)員工按企業(yè)的要求不斷提高自己；另一方面在人力、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)等知識(shí)含量較高的部門’-建立知識(shí)資源積累、溝通、更新、實(shí)時(shí)共享的新機(jī)制和知識(shí)庫(kù)，使工作人員能夠在互相已有知識(shí)的基礎(chǔ)上，省去大量重復(fù)性勞動(dòng)．進(jìn)行高水平的知識(shí)創(chuàng)新。這也是一個(gè)轉(zhuǎn)變觀念的問(wèn)題，因?yàn)榱己玫膮f(xié)作能夠產(chǎn)生效率。知識(shí)碰撞會(huì)帶來(lái)新的飛躍，相反，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人知識(shí)只能由自己支配和使用，建立知識(shí)管理體系便成為一句空話，企業(yè)受益從而個(gè)人受益也無(wú)從談起。

四是普遍提高員工的素質(zhì)。企業(yè)在有針對(duì)性地對(duì)各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)一步與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，主要抓好兩個(gè)方面工作：一方面積極適應(yīng)生產(chǎn)自動(dòng)化和精益化進(jìn)程，以崗位為主開(kāi)展計(jì)算機(jī)知識(shí)培訓(xùn)，員工的技術(shù)創(chuàng)新成果，既激勵(lì)員工積極上進(jìn)，又有效地使員工由體力型向智力型轉(zhuǎn)化；另一方面引導(dǎo)員工的工作和行為方式．如，在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門進(jìn)行試點(diǎn)，通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制，使員工在所處工作層面上，發(fā)揮創(chuàng)造能力。

4創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化

企業(yè)文化的重點(diǎn)是人的思想素質(zhì)的現(xiàn)代化．有利于知識(shí)管理的企業(yè)文化．包括良好的員工職業(yè)道德、企業(yè)榮譽(yù)感和集體精神等。許多企業(yè)家已達(dá)成共識(shí)：調(diào)動(dòng)人的積極性比更新設(shè)備更重要。近年來(lái)。許多企業(yè)從實(shí)施“凝聚力工程”到創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”“節(jié)能型企業(yè)”等等，實(shí)質(zhì)上是體現(xiàn)了一種企業(yè)價(jià)值觀，它貫穿著創(chuàng)業(yè)精神、發(fā)展方針、管理思想、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)宗旨等，凝聚成一種強(qiáng)大的力量．為企業(yè)注填了新的生命力和巨大動(dòng)力。

一是引導(dǎo)人的職業(yè)精神的形成。要著力培育員工敬業(yè)愛(ài)崗的責(zé)任意識(shí)、敢為人先的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和協(xié)作配合的集體意識(shí)，對(duì)突出的人或事進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，輿論宣傳，營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工參與生產(chǎn)與建設(shè)的工作積極性，為知識(shí)管理的有效推行提供一個(gè)良好的人文環(huán)境。

二是引導(dǎo)人的價(jià)值觀念的形成。強(qiáng)化與企業(yè)共榮辱、用戶至上、效益第一的價(jià)值觀，促使員工形成一種適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的思維模式，這對(duì)企業(yè)內(nèi)外部所產(chǎn)生的效應(yīng)都是巨大的。如“海爾真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”不僅約束了員工職業(yè)道德，也拉近了與用戶的距離，“日日清”有效控制了員工工作效率，“零缺陷”確立了產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，這些超前的企業(yè)文化意識(shí)，使海爾集團(tuán)成為新世紀(jì)中國(guó)商界的楷模。

篇2

一、知識(shí)管理的三種策略

1．市場(chǎng)化策略――知識(shí)地圖的建立。知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖（又稱作知識(shí)黃頁(yè)簿）是知識(shí)的庫(kù)存目錄。就好像城市地圖顯示的街名、圖書(shū)館、車站、飯店、學(xué)校、機(jī)構(gòu)等各項(xiàng)資源的地理位置，知識(shí)地圖所以尋找的人組織有那些知識(shí)項(xiàng)目及其分布地點(diǎn)位置，以便員工按圖索驥，找到他們需要的知識(shí)來(lái)源。知識(shí)地圖所顯示的知識(shí)來(lái)源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關(guān)人名字、文件名稱、參考書(shū)目、事件代號(hào)、專利號(hào)碼、或知識(shí)庫(kù)索引等，但卻不包含知識(shí)的內(nèi)容本身，它是指南和向?qū)В靡怨?jié)省員工追蹤知識(shí)來(lái)源的時(shí)間。有了良好的知識(shí)地圖，無(wú)論所需要的知識(shí)多么冷僻，只要有個(gè)開(kāi)頭，就可以透過(guò)層層的推薦一路追蹤下去找到知識(shí)的源頭。這樣的雪球效應(yīng)，使員工在需要知識(shí)的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)樘M(fèi)時(shí)間而將就于便利但不完善的知識(shí)。組織也可以利用知識(shí)地圖了解那些知識(shí)尚待補(bǔ)強(qiáng)或開(kāi)發(fā)，那些知識(shí)應(yīng)當(dāng)擴(kuò)散及推廣等。因?yàn)橹R(shí)地圖和組織架構(gòu)圖不同。組織架構(gòu)圖以階級(jí)排列員工從屬及職位名稱，但并不能顯示具備重要知識(shí)的基層員工位置所在，所以對(duì)找尋知識(shí)助益不大。要制作一份良好的知識(shí)地圖，必須完成以下五件工作：將重要知識(shí)及技能的型態(tài)加以分類，將各類知識(shí)及技能的程度加以區(qū)別，明訂各特定職務(wù)所需要的知識(shí)種類與程度，將各“知識(shí)型員工”之能力表現(xiàn)加以評(píng)等，建立知識(shí)地圖索引系統(tǒng)。微軟公司的知識(shí)地圖中包含了137項(xiàng)顯性知識(shí)及二百項(xiàng)隱性知識(shí)，每一種能力都有四級(jí)知識(shí)程度：基本級(jí)、操作級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)級(jí)、專家級(jí)。每一級(jí)的程度定義都有詳盡的描述，務(wù)求清晰及易于評(píng)量，并避免主觀的差誤。微軟重要部門的每個(gè)職務(wù)，都需要經(jīng)理賦予40到60個(gè)知識(shí)項(xiàng)目加以評(píng)估，而每個(gè)員工的實(shí)際能力也依此標(biāo)準(zhǔn)衡量，評(píng)估過(guò)程由員工、小組、及經(jīng)理互動(dòng)完成。最后，微軟將此《知識(shí)地圖》上傳，使全球各處的微軟員工都可以利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)查詢。便于分類查詢，知識(shí)項(xiàng)目被歸類于四種屬性：入門知識(shí)、基礎(chǔ)知識(shí)、獨(dú)特知識(shí)與全球知識(shí)，愈后面的知識(shí)則愈珍貴。

2．系統(tǒng)化策略――知識(shí)庫(kù)的建立。知識(shí)存在于人腦中，大致可以分為兩種性質(zhì)。一種是客觀及易于用語(yǔ)言表達(dá)的，另一種是主觀及不易形式化的。野中郁次郎與竹內(nèi)廣隆在其《創(chuàng)新求勝》一書(shū)中，將前者稱為《外顯知識(shí)》，將后者稱為《內(nèi)隱知識(shí)》。該兩位學(xué)者認(rèn)為，組織內(nèi)部創(chuàng)造知識(shí)的過(guò)程就是這兩種知識(shí)交互作用的結(jié)果。外顯知識(shí)既然是可以客觀捕捉及描述的概念，就容易以具體之方式儲(chǔ)存及流通，譬如報(bào)告書(shū)、手冊(cè)、程序、文件、記錄等，多具有文字性與結(jié)構(gòu)性。內(nèi)隱知識(shí)是主觀的概念，在團(tuán)體與組織中，則透過(guò)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、印象、熟練的技術(shù)、文化、習(xí)慣等方式表現(xiàn)，如果一定要將其形式化，最多能做到的是故事性的描述或是條例式的原則，譬如：觀點(diǎn)、事件報(bào)告、企業(yè)文化、軼事等。將外顯知識(shí)整理成文件以利于知識(shí)的儲(chǔ)存與流通是知識(shí)管理系統(tǒng)化階段的主要工作，亦即組織《知識(shí)庫(kù)》的建立。知識(shí)庫(kù)的目的，在將組織中的知識(shí)以容易取得及了解的形式呈現(xiàn)給需要該知識(shí)的員工。換言之，將知識(shí)化成有形的符號(hào)（不一定是效率符號(hào)），而盡量地加以結(jié)構(gòu)化、清晰詳盡，并建立易于操作的索引系統(tǒng)，以便查詢使用。在建立組織知識(shí)庫(kù)的執(zhí)行中，有三個(gè)重要觀念必須先予澄清。

第一個(gè)觀念就是，組織中最寶貴的知識(shí)往往是知識(shí)員工經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間工作歷練而累積下來(lái)的專長(zhǎng)，這種知識(shí)蘊(yùn)含豐富的親身經(jīng)驗(yàn)以及學(xué)習(xí)成果，包括了復(fù)雜的內(nèi)隱及外顯成份，有時(shí)很難，將二者區(qū)分抽離開(kāi)來(lái)。第二個(gè)重要觀念是知識(shí)庫(kù)的價(jià)值在于知識(shí)的“活用”而非文件的管理本身。“知識(shí)管理”與“文件管理”之間最大的差別就是“文件管理”的對(duì)象是“過(guò)去的知識(shí)”，而“知識(shí)庫(kù)管理”的焦點(diǎn)則是“未來(lái)的知識(shí)”，所以知識(shí)庫(kù)管理必須與創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值的活動(dòng)相合。雖然企業(yè)由于不同的理由（法律規(guī)定，作業(yè)效率等）必須把“文件”管理好，但是良好的文件管理并不能保證良好的知識(shí)庫(kù)管理，知識(shí)在建立“知識(shí)庫(kù)”的時(shí)候一定要先確定下述四個(gè)條件：誰(shuí)是知識(shí)庫(kù)的使用者，亦即未來(lái)的知識(shí)庫(kù)價(jià)值活動(dòng)為何，“庫(kù)化知識(shí)”的形式與數(shù)量為何，適切性比完整性重要。“庫(kù)化知識(shí)”的品質(zhì)與價(jià)值為何，評(píng)估的工作絕不能省。有效的儲(chǔ)存與傳播媒介為何，要用什么樣的信息科技。第三個(gè)重要觀念是恰當(dāng)?shù)臄?shù)字科技有助于知識(shí)庫(kù)的管理。雖然知識(shí)庫(kù)管理不一定非用到數(shù)字科技不可，但是由于網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)全世界知識(shí)寶庫(kù)的管道，可以克服知識(shí)受限于區(qū)域性以及分布失衡的缺點(diǎn)，信息所在位置對(duì)于搜尋效果也不再成為問(wèn)題。特別是網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)中介人出現(xiàn)后，大幅提升了網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)成為知識(shí)工具的價(jià)值，許多公司開(kāi)始利用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)來(lái)建構(gòu)“企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)”，儲(chǔ)存有關(guān)產(chǎn)品、行銷、客戶、及經(jīng)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)超文書(shū)的架構(gòu)，讓使用者悠游于各知識(shí)庫(kù)之間，但是完善的知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)除了網(wǎng)絡(luò)瀏覽器之外，還需要其它復(fù)雜的工具配合，才能有效掌握與傳播知識(shí)，像等知識(shí)庫(kù)管理工具都能有效地協(xié)助組織做好知識(shí)庫(kù)管理。

3．社會(huì)化策略――知識(shí)社群的建立。知識(shí)地圖的建立是為了方便組織“知識(shí)市場(chǎng)”的操作，知識(shí)庫(kù)的建立則是把有價(jià)值的外顯知識(shí)儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，但是知識(shí)庫(kù)和知識(shí)系統(tǒng)都不能確保知識(shí)的移轉(zhuǎn)，特別是最有價(jià)值的內(nèi)隱知識(shí)。更重要的是知識(shí)的創(chuàng)新與利用系乎于員工的“人腦”之中，無(wú)法以任何系統(tǒng)代勞。研究人員發(fā)現(xiàn)，文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、群組軟件等任何智能型系統(tǒng)都無(wú)法取代員工在知識(shí)移轉(zhuǎn)與創(chuàng)新中的角色。知識(shí)社群的社會(huì)化策略所形成的分享知識(shí)的文化是知識(shí)移轉(zhuǎn)與傳遞最有“效果”的作法，組織對(duì)知識(shí)社群可以施肥，但不要去耕地。培養(yǎng)知識(shí)社群成長(zhǎng)的方法有：給予半官方的地位、給予需要的資源、鼓勵(lì)跨部門的社群、員工輪調(diào)制度的實(shí)施、舉辦跨部門的交流活動(dòng)等等。人力資產(chǎn)社會(huì)化成功的公司就是最能夠留住知識(shí)人才的公司。企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。應(yīng)該將企業(yè)作為公司的知識(shí)載體而不是員工的大腦。將這些知識(shí)如何有效和高效地利用起來(lái)，達(dá)到企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的目的。就是我們認(rèn)為的知識(shí)管理的目標(biāo)。

二、知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)步驟及關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

1．知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)步驟。（1）通過(guò)知識(shí)管理將公司內(nèi)部信息積累、保存起來(lái)這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。比如一個(gè)企業(yè)的檔案管理體系，將公司內(nèi)有價(jià)值的文件歸檔。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。這些都為未來(lái)的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。《麥肯錫方法》中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。事實(shí)是友善的。作為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。比如美國(guó)福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。（2）將積累的知識(shí)在企業(yè)進(jìn)行共享。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。知識(shí)積累的價(jià)值就沒(méi)有體現(xiàn)。從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。故步自封的想法是可笑和危險(xiǎn)的。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。一個(gè)項(xiàng)目的成功的經(jīng)驗(yàn)，也會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目學(xué)習(xí)。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。將提高企業(yè)利用知識(shí)的整體價(jià)值。（3）知識(shí)的創(chuàng)新。它是企業(yè)知識(shí)管理的終極標(biāo)靶。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。而這時(shí)的產(chǎn)品已不過(guò)是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無(wú)線電話的。夏普最初是出售自動(dòng)鉛筆的商店等等。企業(yè)在了解了知識(shí)管理的原則后，那如何引入知識(shí)管理呢？

篇3

關(guān)鍵詞：規(guī)范化 管理制度 競(jìng)爭(zhēng)能力

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，制度都是最重要和最根本的問(wèn)題。有學(xué)者認(rèn)為制度比技術(shù)更重要，因?yàn)榧夹g(shù)也只有在合適的制度里才能發(fā)揮作用，才能成為促進(jìn)企業(yè)績(jī)效的動(dòng)力。周坤（2004）認(rèn)為，很多企業(yè)發(fā)展到一定的階段就止步不前，企業(yè)當(dāng)中溝通不暢、推諉扯皮、效率低下等問(wèn)題普遍盛行，管理不規(guī)范、管理體系不科學(xué)是其重要原因。周坤（2004）還指出，對(duì)很多企業(yè)而言，由于追求高成長(zhǎng)，而忽視了管理平臺(tái)的搭建與修繕，使得企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后難免遭遇管理瓶頸，以致企業(yè)膨脹得越快死得越快的現(xiàn)象普遍存在。因此，管理規(guī)范化是企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理的關(guān)鍵之一。

一、規(guī)范化管理制度概述及其應(yīng)用現(xiàn)狀

企業(yè)規(guī)范化管理也可以等同于制度化管理，或叫標(biāo)準(zhǔn)化管理。盡管規(guī)范化管理最終也要落到制度層面上，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)施，但制度化管理仍遠(yuǎn)不等于規(guī)范化管理。制度僅是形式，任何一種形式管理都可以以制度的形式予以界定和貫徹。規(guī)范化管理則是與泰羅的科學(xué)管理相對(duì)立的，強(qiáng)調(diào)的是在管理的過(guò)程中，要充分體現(xiàn)人的價(jià)值，而不是把人當(dāng)作一個(gè)機(jī)器上的螺絲釘和齒輪，是在對(duì)人的本質(zhì)特性準(zhǔn)確把握的基礎(chǔ)上，通過(guò)確立一套價(jià)值觀念體系來(lái)引導(dǎo)下屬員工的意志行為選擇。規(guī)范化管理就是運(yùn)用機(jī)制和制度管人管事，這些機(jī)制和制度，必須是科學(xué)的，必須是依法的，但規(guī)范化管理也有不同的載體和表現(xiàn)形式。好的制度可以制約許多不合理的現(xiàn)象，如尋租現(xiàn)象。企業(yè)規(guī)范化管理的三部曲是管理制度的制定、制度的貫徹執(zhí)行、制度執(zhí)行的監(jiān)督（劉興海，2009）。

規(guī)范作為社會(huì)產(chǎn)物是反饋過(guò)程的一個(gè)組成部分，導(dǎo)致規(guī)范的出現(xiàn)的根源在于行動(dòng)的外在性；規(guī)范不僅對(duì)控制事件的行動(dòng)者產(chǎn)生影響，而且可能使其他人有外部影響。不同規(guī)范之間發(fā)生沖突的條件是同一行動(dòng)對(duì)某些人有肯定的外在影響，而對(duì)其他人有否定的外在影響（魏煒，2004）。黃森（2006）認(rèn)為，組織要高效有序運(yùn)行，離不開(kāi)內(nèi)部管理制度，組織需要管理制度，但是組織中人員對(duì)制度的執(zhí)行往往不夠，許多管理制度停留在一紙空文的狀態(tài)，制度的權(quán)威性和原則性逐漸喪失，致使時(shí)常聽(tīng)到員工發(fā)出“有制度還不如沒(méi)有制度”的聲音，進(jìn)而對(duì)制度的作用漠視與不信任，更有甚者退化到原始的“看管式管理”的地步。但即使如此，組織還是在實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)制度化管理，而且也普遍認(rèn)為需要依靠制度來(lái)提升管理的有效性，因此對(duì)管理制度需求仍十分強(qiáng)烈。

改革開(kāi)放30年以來(lái)，我國(guó)企業(yè)的快速擴(kuò)張以及發(fā)展歷史較短使得企業(yè)中工作程序、工作細(xì)則、規(guī)章制度等規(guī)范性的文件較少，沒(méi)有制度可依，有時(shí)僅僅是口頭上的協(xié)定。同時(shí)在工作過(guò)程中有隨意更改制度、制度的執(zhí)行不統(tǒng)一以及不能長(zhǎng)期一致、人治代替法制，對(duì)制度的執(zhí)行也往往時(shí)冷時(shí)熱。目前，中國(guó)企業(yè)的管理往往是基礎(chǔ)薄弱，管理系統(tǒng)不規(guī)范、不健全。許多企業(yè)的內(nèi)部管理工作規(guī)范還沒(méi)有系統(tǒng)化，各崗位職責(zé)切實(shí)執(zhí)行的比較少，由于管理制度沒(méi)有系統(tǒng)化，導(dǎo)致員工只關(guān)注自己的工作，不了解與自身工作相關(guān)的其它員工的工作內(nèi)容。企業(yè)存在的最大弊端就是缺乏制度以及對(duì)制度的執(zhí)行力，從而導(dǎo)致各工作流程沒(méi)有規(guī)范可循，相互之間容易產(chǎn)生糾紛，而且各個(gè)工作崗位的職責(zé)也容易發(fā)生變形。尤其是發(fā)生糾紛時(shí)也沒(méi)有一個(gè)明確的制度可以遵循，使得解決糾紛的方法也因人而異，造成員工的不滿。此外，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)管理不統(tǒng)一，界限不明確，多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象嚴(yán)重，工作程序繁瑣，工作效率低下，各種制度混亂，沒(méi)有完善而系統(tǒng)的制度化文件，各崗位職責(zé)缺乏系統(tǒng)的資料，企業(yè)內(nèi)部信息流動(dòng)不暢，員工缺乏其他部門的相關(guān)信息等諸多問(wèn)題都是管理不規(guī)范造成的。

因此，建立一個(gè)規(guī)范合理的管理制度是我國(guó)企業(yè)當(dāng)前最為急迫的問(wèn)題。

二、已有的研究現(xiàn)狀分析

李健（2002）指出導(dǎo)致企業(yè)的興衰可能有這樣那樣偶然的因素，但最根本最重要的因素往往都是企業(yè)的制度問(wèn)題。企業(yè)的制度主要包括：對(duì)主要經(jīng)理人員的選擇（包括淘汰）制度和激勵(lì)監(jiān)督制度，企業(yè)的重大決策制度，員工人事制度、福利制度、激勵(lì)制度，知識(shí)管理制度，企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)制度，風(fēng)險(xiǎn)管理制度，創(chuàng)新促進(jìn)制度和企業(yè)文化建設(shè)制度等等。制度的一大功勞是能夠大幅度地降低信息成本、交易成本，而信息成本是從一無(wú)所知到無(wú)所不知的成本，極少有交易者能夠負(fù)擔(dān)得起著這一全過(guò)程（Stigler，1967）。在先打下穩(wěn)固基礎(chǔ)的前提下，再去追求高度上的提升。一個(gè)科學(xué)的企業(yè)管理系統(tǒng)需要以下五大模塊組成：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)管理，這五大模塊共同構(gòu)成了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，其中規(guī)范化管理最為重要（周坤，2004）。

企業(yè)組織有機(jī)構(gòu)成的五個(gè)部分――目標(biāo)體系、組織架構(gòu)、崗位角色、業(yè)務(wù)流程和企業(yè)文化，這五個(gè)部分分別討論界定了企業(yè)規(guī)范化管理總體標(biāo)準(zhǔn)、決策制定管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、崗位角色管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)（舒化魯，2004）。通常認(rèn)為作為企業(yè)管理地基的規(guī)范化管理是由8個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成，分別是：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工作流程優(yōu)化、部門描述、崗位設(shè)置、規(guī)章制度完善、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)立、薪酬體制改革、管理控制（見(jiàn)圖1）。

目前我國(guó)學(xué)者在這方面的研究還較為不完善，通常沒(méi)有把整個(gè)規(guī)范化管理的內(nèi)容作為一個(gè)整體來(lái)研究，如有些學(xué)者側(cè)重人力資源的研究，有些學(xué)者側(cè)重績(jī)效考核的研究。國(guó)內(nèi)企業(yè)目前面臨國(guó)內(nèi)外的雙重競(jìng)爭(zhēng)，如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，獲得國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前所必須考慮的問(wèn)題。

三、對(duì)我國(guó)企業(yè)規(guī)范化管理制度建設(shè)的建議

企業(yè)的規(guī)范化管理，也需要制度化，也需要標(biāo)準(zhǔn)化，但它的重點(diǎn)在于為企業(yè)構(gòu)建一個(gè)具有自我免疫、自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。也就是說(shuō)，使企業(yè)組織形成一種內(nèi)在的自我免疫功能，能自動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，能抵御外部力量的侵害。并且當(dāng)企業(yè)組織在發(fā)展過(guò)程中遭遇外部創(chuàng)傷后，能自動(dòng)地修復(fù)愈合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。或者說(shuō)，它是要賦予企業(yè)組織一種生命力量，讓企業(yè)像一個(gè)生命有機(jī)體一樣，無(wú)論內(nèi)部原因，還是外部原因，致使企業(yè)組織發(fā)生創(chuàng)傷和病變后，具有自動(dòng)愈合、自動(dòng)產(chǎn)生抗體抵御病源，恢復(fù)健康的機(jī)能。現(xiàn)實(shí)中絕大部分走上不歸之路的企業(yè)，之所以會(huì)因?yàn)楹苄∫稽c(diǎn)挫折，就導(dǎo)致企業(yè)組織分裂解體，其原因就在于它沒(méi)有這種自我免疫和自動(dòng)修復(fù)的機(jī)能。

本文對(duì)已有的相關(guān)文獻(xiàn)以及基于企業(yè)的規(guī)范化管理系統(tǒng)的建設(shè)和規(guī)范化管理制度的完善進(jìn)行了研究，認(rèn)為企業(yè)的規(guī)范化管理制度的建設(shè)應(yīng)圍繞以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

一是規(guī)范化管理制度的建設(shè)要從下而上。由于規(guī)范化管理制度是具有實(shí)操性的管理制度，并且其內(nèi)容多涉及到具體各個(gè)崗位和部門的操作流程和任務(wù)，因此必須從下到上進(jìn)行制定和規(guī)劃，從而使上一級(jí)別的崗位設(shè)置和職責(zé)權(quán)利的分配更有依據(jù)。

二是規(guī)范化管理制度的建設(shè)要以保持企業(yè)內(nèi)部渠道通暢為目的，下級(jí)員工必須能夠及時(shí)了解上級(jí)的要求和意圖，同時(shí)高層也必須能夠及時(shí)地從各級(jí)一線工作人員得到準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋信息，及時(shí)了解一級(jí)工作人員的工作狀態(tài)、工作問(wèn)題。從而使上下級(jí)間、部門間以及部門內(nèi)形成良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。

三是規(guī)范化管理制度一旦建立就必須嚴(yán)格執(zhí)行。規(guī)范化管理制度在全員參與的情況下制定好后，企業(yè)從上至下都必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行，以充分保障該制度的權(quán)威性和可操作性。

四是把規(guī)范化管理提升到企業(yè)的戰(zhàn)略層面。規(guī)范化管理制度要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向來(lái)建設(shè)，要與企業(yè)的發(fā)展需要相一致，從而能夠幫助企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

五是規(guī)范化管理制度必須對(duì)每一個(gè)具體的工作崗位都應(yīng)當(dāng)建立清晰具體的職責(zé)說(shuō)明，使員工清楚自己的工作職責(zé)，明確自己的工作任務(wù)和范圍。杜絕相互推諉，沒(méi)人承擔(dān)后果的現(xiàn)象。

總之，規(guī)范化管理制度的建設(shè)要從上到下全面參與，全體執(zhí)行。

管理已成為制約中國(guó)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。但目前中國(guó)企業(yè)的管理問(wèn)題不是單個(gè)點(diǎn)上的問(wèn)題，而是結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化問(wèn)題，要真正改善企業(yè)的管理，需要運(yùn)用系統(tǒng)化的思路，建立規(guī)范化的管理體系。張維迎（2004）指出，中國(guó)大量的民營(yíng)企業(yè)，管理方面非常薄弱，甚至可以說(shuō)沒(méi)有真正的管理，在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，若沒(méi)有有效的管理，是沒(méi)有辦法建立組織的系統(tǒng)能力的。

規(guī)范化管理制度是保證企業(yè)規(guī)范化運(yùn)行的重要保障，同時(shí)也是企業(yè)應(yīng)對(duì)外部快速變化的環(huán)境獲得快速反應(yīng)能力的前提和基礎(chǔ)。規(guī)范化管理是現(xiàn)代企業(yè)整體管理體系中最基礎(chǔ)的一個(gè)系統(tǒng)，我國(guó)企業(yè)必須實(shí)實(shí)在在地建立和健全這一系統(tǒng)。否則，其他管理系統(tǒng)如目標(biāo)管理、績(jī)效管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、數(shù)字化、信息化管理等均無(wú)從談起。因此，建議企業(yè)應(yīng)該首先從基礎(chǔ)管理和員工教育培訓(xùn)抓起，再逐步建立先進(jìn)和完善的管理體系，以支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求。

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篇4

【關(guān)鍵詞】作業(yè)管理 提升 企業(yè)價(jià)值

隨著全球市場(chǎng)一體化的形成，電解鋁企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。在發(fā)展過(guò)程中，電解鋁企業(yè)仍然面臨非常嚴(yán)峻的形勢(shì)。如何直面危機(jī)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是企業(yè)當(dāng)前最為緊迫的任務(wù)。為了能適應(yīng)日益求精、變化莫測(cè)的市場(chǎng)，滿足多樣化的顧客需求，電解鋁企業(yè)在做好各項(xiàng)修煉的同時(shí)，還必須力求降低自身的成本。作業(yè)成本法是一全新的成本管理理念，而作業(yè)成本控制是一種基于作業(yè)成本法的新型成本控制手段。

作業(yè)成本計(jì)算是一個(gè)以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為中心，而作業(yè)的劃分是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，到物料供應(yīng)，從生產(chǎn)工藝流程（各車間）的各個(gè)環(huán)節(jié)、質(zhì)量檢驗(yàn)、總裝，到發(fā)運(yùn)銷售的全過(guò)程。通過(guò)對(duì)作業(yè)及作業(yè)成本的確認(rèn)、計(jì)量，最終計(jì)算出相對(duì)真實(shí)的產(chǎn)品成本。同時(shí)，通過(guò)對(duì)所有與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)作業(yè)活動(dòng)的追蹤分析，提供有用信息，促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度，提高決策、計(jì)劃、控制的科學(xué)性和有效性，最終達(dá)到提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力，增加企業(yè)價(jià)值的目的。作業(yè)成本計(jì)算的意義并非簡(jiǎn)單意義上的會(huì)計(jì)計(jì)算。ABC以“作業(yè)”為中心的管理思想，現(xiàn)在已從成本的確認(rèn)、計(jì)量方面轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理的諸多方面，盡可能消除“不增值作業(yè)”，改進(jìn)“增值作業(yè)”，優(yōu)化“作業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”，最終增加“顧客價(jià)值”和“企業(yè)價(jià)值”。

從作業(yè)管理的實(shí)質(zhì)來(lái)看，作業(yè)管理的主要目標(biāo)有兩個(gè)：一是從外部顧客的角度出發(fā)，盡量通過(guò)作業(yè)為顧客提供更多的價(jià)值，二是從企業(yè)自身角度出發(fā)，盡量從顧客提供的價(jià)值來(lái)獲取更多的利潤(rùn)。為實(shí)現(xiàn)上述兩個(gè)目標(biāo)，企業(yè)管理必須深入到作業(yè)水平，進(jìn)行作業(yè)分析。作業(yè)分析具體包括如下步驟：

1.分析哪些作業(yè)是增值的，哪些作業(yè)是不增值的。生產(chǎn)工藝流程中的各項(xiàng)作業(yè)一般都是增值作業(yè)，不增值作業(yè)指對(duì)增加顧客價(jià)值沒(méi)有貢獻(xiàn)，或者凡經(jīng)消除而不會(huì)降低產(chǎn)品價(jià)值的作業(yè)，比如儲(chǔ)存、等待、檢測(cè)等作業(yè)。管理者應(yīng)盡可能減少這部分作業(yè)。下面是一鋁業(yè)公司生產(chǎn)工藝流程圖。

它的基本生產(chǎn)過(guò)程就是電解鋁的生產(chǎn)，通過(guò)所需要的原材料在電解槽中發(fā)生置換反從而生產(chǎn)出金屬鋁液，再將原鋁液通過(guò)鑄造車間加工成各類合金或鋁錠產(chǎn)品。它的輔助生產(chǎn)部分確實(shí)相當(dāng)復(fù)雜，通過(guò)生產(chǎn)流程圖可以看到，企業(yè)的輔助生產(chǎn)有原材料的采購(gòu)；機(jī)械加工件的制造；陽(yáng)極塊的生產(chǎn)；煙氣凈化系統(tǒng)；物料的運(yùn)輸及維護(hù)；輔助生產(chǎn)成本分配的基礎(chǔ)是：各輔助生產(chǎn)部門實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按輔助部門進(jìn)行歸集。各輔助生產(chǎn)部門提供的各項(xiàng)勞務(wù)按照“誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)”的原則分配給勞務(wù)受益單位，輔助生產(chǎn)成本核算采用交互分配法。企業(yè)的作業(yè)多達(dá)幾十種，甚至上百種，對(duì)這些作業(yè)一一進(jìn)行分析是不必要的，因?yàn)椴环铣杀拘б嬖瓌t。根據(jù)重要性原則，只能對(duì)那些相對(duì)于顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值而言比較重要的作業(yè)進(jìn)行重要性作業(yè)分析。物料的運(yùn)輸作業(yè)屬于非增值作業(yè)，但是又不能完全消除。運(yùn)輸作業(yè)主要是廠內(nèi)運(yùn)輸，廠內(nèi)生產(chǎn)運(yùn)輸管理由物流中心下設(shè)的運(yùn)輸修理車間及鐵路工廠站承擔(dān)。主要提供生產(chǎn)車輛修理修配、廠內(nèi)物料裝卸運(yùn)送、廠內(nèi)鐵路運(yùn)輸?shù)葎趧?wù)。其主要運(yùn)輸工具是叉車，通過(guò)對(duì)叉車集中作為一個(gè)作業(yè)管理后，有6、7臺(tái)叉車顯得多余，現(xiàn)在不但可以取消總廠原定的購(gòu)買兩臺(tái)新叉車的計(jì)劃，還可以將多余的叉車出售，從而省掉了新叉車的投資和運(yùn)行成本，又降低了現(xiàn)有叉車運(yùn)行成本，體現(xiàn)了資源集成的思想。

2.分析確定關(guān)鍵作業(yè)，加強(qiáng)物資采購(gòu)工作，通過(guò)對(duì)公司存貨的管理分析我們可以看到：與公司生產(chǎn)有關(guān)的各種物料存貨采購(gòu)及庫(kù)存根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)度確定；公司生產(chǎn)的各種產(chǎn)成品存貨根據(jù)市場(chǎng)需求、銷售價(jià)格來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。公司的總體指導(dǎo)目標(biāo)是正確的，物資采購(gòu)效益涉及到材料質(zhì)量、采購(gòu)價(jià)格等因素。這些因素對(duì)顧客和企業(yè)都是重要的。在電解鋁生產(chǎn)過(guò)程中，氧化鋁經(jīng)過(guò)化學(xué)反應(yīng)生成電解鋁，氧化鋁理論消耗量1.889噸，但在實(shí)際生產(chǎn)工程中，氧化鋁的濃度在98.5%左右，且在加料過(guò)程中會(huì)有損失，所以生成1噸鋁，實(shí)際需要的氧化鋁在1.92-1.95噸之間，作為產(chǎn)品成本的主要材料氧化鋁占變動(dòng)總成本45%左右，氧化鋁成本的變動(dòng)直接影響電解鋁利潤(rùn)空間，企業(yè)采購(gòu)的氧化鋁多是長(zhǎng)單，如果企業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化不能正確分析，就會(huì)造成價(jià)格過(guò)高，造成成本的增加，把握住氧化鋁的采購(gòu)過(guò)程，就相當(dāng)于有一半的成本控制就是有效的了，企業(yè)采用比價(jià)管理，貨比三家，降低采購(gòu)價(jià)格。針對(duì)不同時(shí)期的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，咨詢資質(zhì)較深的相關(guān)事物所，在簽訂采購(gòu)合同時(shí)做到變中求穩(wěn)。采購(gòu)的物資在進(jìn)廠時(shí)嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，建立健全的退貨、換貨制度。如果因質(zhì)量問(wèn)題成本上升，要追究到采購(gòu)責(zé)任人。另外，還要加強(qiáng)物資的庫(kù)房管理。

篇5

【關(guān)鍵詞】 事業(yè)部制 資金管理 集權(quán) 分權(quán) 管理手段

一、事業(yè)部制概述及其資金管理的特點(diǎn)

事業(yè)部制是高度集權(quán)下分權(quán)的管理組織體制，它最早是由美國(guó)通用汽車公司總裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之稱。它適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)，可按照產(chǎn)品、地區(qū)、顧客等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，如寶潔公司按產(chǎn)品類別劃分事業(yè)部，青啤集團(tuán)按全國(guó)區(qū)域劃分事業(yè)部，許多銀行按顧客公私類別劃分事業(yè)部。

目前，事業(yè)部已經(jīng)成為世界各大公司占主導(dǎo)地位的組織管理模式，我國(guó)許多大中型企業(yè)集團(tuán)也在采用這種體制。在這種體制下，公司總部擁有關(guān)鍵性戰(zhàn)略方針的制定權(quán)和決策權(quán)，比如政策制定權(quán)、重大投資決策權(quán)、重要人士任免權(quán)、對(duì)外籌資與資本運(yùn)營(yíng)權(quán)等，事業(yè)部則作為利潤(rùn)中心擁有獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，負(fù)責(zé)對(duì)某一產(chǎn)品、某一區(qū)域的經(jīng)營(yíng)管理。

在事業(yè)部制企業(yè)中，資金管理也呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是在縱向關(guān)系上，企業(yè)總部負(fù)責(zé)資金集中管理，各事業(yè)部根據(jù)自身資金需求情況上報(bào)資金使用計(jì)劃，總部根據(jù)各事業(yè)部的資金使用計(jì)劃調(diào)度資金，下?lián)苜Y金。二是在橫向關(guān)系上，各事業(yè)部在總部授予的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行資金管理，實(shí)行獨(dú)立核算，擁有充分的自。

二、加強(qiáng)事業(yè)部制資金管理的重要意義

資金流猶如“血脈”貫通于企業(yè)的各個(gè)層面，在企業(yè)運(yùn)行中，資金不斷給企業(yè)帶來(lái)豐富的“營(yíng)養(yǎng)”，促使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，因此加強(qiáng)事業(yè)部制資金管理具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

從企業(yè)總部層面上來(lái)說(shuō)，總部通過(guò)資金集中管理，可以發(fā)揮資金的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集中力量辦大事。一方面，總部通過(guò)對(duì)各事業(yè)部的資金流量流速進(jìn)行管理，可實(shí)現(xiàn)對(duì)各事業(yè)部的監(jiān)督管理，促使各事業(yè)部能夠在總部的統(tǒng)籌安排下進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，另一方面，總部通過(guò)統(tǒng)一的計(jì)劃、協(xié)調(diào)和安排，可保證企業(yè)資金鏈周轉(zhuǎn)順暢，以減少資金沉淀和閑置，優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，降低資本成本，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以良好的資本運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

從各事業(yè)部的資金管理角度來(lái)看，各事業(yè)部能夠在總部的授權(quán)范圍內(nèi)，從事業(yè)部的發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，立足本部門，靈活掌握資金的使用安排。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜多變的生存環(huán)境下，事業(yè)部可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)資金需求的緊要程度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做出切合實(shí)際的資金使用安排，進(jìn)而提高事業(yè)部資金的使用效率和效益，減少事業(yè)部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低破產(chǎn)的可能性。

三、事業(yè)部制資金管理面臨的問(wèn)題

1、總部對(duì)集中資金管理有難度，挑戰(zhàn)高

總部對(duì)各事業(yè)部的資金進(jìn)行集中管理，往往會(huì)在總部形成巨大的“資金池”，如果對(duì)這龐大的資金管理不善，往往會(huì)付出過(guò)高的資金成本，從而不能發(fā)揮資金的規(guī)模效益。

2、資金管理運(yùn)作機(jī)制不完善

總部作為資金的集中管理者，若對(duì)資金的控制和統(tǒng)籌劃撥隨意性過(guò)大，沒(méi)有建立起良好的資金預(yù)算管理機(jī)制，會(huì)造成各事業(yè)部資金的短缺或剩余，從而影響了事業(yè)部的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或造成資金的不必要浪費(fèi)。另外，總部自身也會(huì)有資金需求，如果對(duì)自身資金投放過(guò)大，會(huì)擠占事業(yè)部的資金使用空間，影響整體與局部的和諧統(tǒng)一。

3、各事業(yè)部放大資金需求數(shù)量現(xiàn)象突出

在資金總量一定的情況下，各事業(yè)部出于自身利益的考慮，會(huì)向總部多報(bào)資金的需求數(shù)量，而總部匯總后資金的需求量往往會(huì)大于實(shí)際需求量，給總部資金的正確投放帶來(lái)壓力。總部若不能合理安排各事業(yè)部的資金需求，將導(dǎo)致各事業(yè)部為爭(zhēng)取有限的資金資源產(chǎn)生矛盾。

4、總部監(jiān)管不力，各事業(yè)部的資金使用較隨意

各事業(yè)部由于本身具有資金管理的權(quán)限，可以根據(jù)自身需求來(lái)安排資金使用方向，在沒(méi)有總部監(jiān)管或監(jiān)管不利的情況下，會(huì)出現(xiàn)資金使用不當(dāng)或隨意花錢的情況，給企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)很多隱患。

5、各事業(yè)部的資金分散，給總部資金統(tǒng)一管理帶來(lái)難度

由于事業(yè)部是根據(jù)產(chǎn)品、區(qū)域、服務(wù)對(duì)象等劃分的，因而其資金也相對(duì)分散，這些“小溪流”若不經(jīng)過(guò)妥善疏導(dǎo)，是不會(huì)自發(fā)地流向企業(yè)總部這條“大河”之中的，這給總部管理好事業(yè)部的資金帶來(lái)很大的困難。

四、加強(qiáng)事業(yè)部制企業(yè)資金管理的方法和措施

1、合理劃分資金管理相關(guān)權(quán)限

對(duì)于事業(yè)部制企業(yè)來(lái)說(shuō)，總部應(yīng)制定適合本企業(yè)特點(diǎn)的資金管理制度，對(duì)總部和事業(yè)部的資金管理權(quán)限要有明確的規(guī)章制度，在資金管理上總部要集權(quán)有度，事業(yè)部要分權(quán)適度，過(guò)度集權(quán)和過(guò)度放權(quán)都會(huì)帶來(lái)資金安全風(fēng)險(xiǎn)。

在資金管理上，總部主要著重于資金籌集、融資、投資和資金的調(diào)配等重大決策。總部可通過(guò)建立收支兩條線進(jìn)行管理，各事業(yè)部收到的現(xiàn)金在指定賬戶歸集，定期劃款歸集到總部，總部根據(jù)各個(gè)事業(yè)部的資金使用計(jì)劃、投資計(jì)劃，安排是否進(jìn)行融資，然后下?lián)苜Y金給各事業(yè)部，對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)撥分配。各事業(yè)部要在總部劃定的權(quán)限內(nèi)進(jìn)行資金使用，對(duì)于重大的資金籌資、投資要上報(bào)總部批準(zhǔn)，對(duì)于日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的資金使用需求，比如物資采購(gòu)付款，工資薪酬發(fā)放，固定資產(chǎn)設(shè)備的采購(gòu)付款，差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等報(bào)銷業(yè)務(wù)，各事業(yè)部可以在總部的授權(quán)下自行處理。

2、建立健全事業(yè)部資金預(yù)算管理體制

企業(yè)管理的重點(diǎn)是財(cái)務(wù)管理，資金管理又是財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容，做好事業(yè)部企業(yè)的資金管理就要以預(yù)算管理為依托，加強(qiáng)對(duì)各事業(yè)部資金使用的過(guò)程管理。總部了解事業(yè)部的資金預(yù)算需求情況后，需及時(shí)審批，并將各個(gè)事業(yè)部的資金使用額度及時(shí)反饋。通過(guò)資金預(yù)算管理可實(shí)現(xiàn)總部和各事業(yè)部之間的流程再造，實(shí)現(xiàn)總部與事業(yè)部之間良好的信息溝通。通過(guò)對(duì)事業(yè)部現(xiàn)金收支進(jìn)行預(yù)算管理，組織落實(shí)現(xiàn)金收入，執(zhí)行當(dāng)期現(xiàn)金支出，可以達(dá)到合理使用資金的目的。通過(guò)資金預(yù)算管理，總部可“以收定支”作為資金供應(yīng)的依據(jù)，控制各事業(yè)部事前使用資金，保證各事業(yè)部資金按預(yù)算有序流動(dòng)，有效避免各事業(yè)部資金緊張的狀況。

各事業(yè)部要以“量入為出”為基本原則編制資金預(yù)算，對(duì)編入資金預(yù)算收入項(xiàng)目要確保按期落實(shí)，對(duì)資金支出項(xiàng)目要認(rèn)真分析，優(yōu)先保障經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)急需項(xiàng)目，比如購(gòu)買關(guān)鍵材料、關(guān)鍵設(shè)備，發(fā)放職工薪酬等。

在具體操作層面上，總部要將資金預(yù)算分解成每月資金收支計(jì)劃，以各事業(yè)部當(dāng)月的收支情況來(lái)安排各事業(yè)部下月的資金使用計(jì)劃，各事業(yè)部要在每月月底前將下月資金使用計(jì)劃上報(bào)總部，總部根據(jù)各事業(yè)部的資金使用節(jié)點(diǎn)來(lái)調(diào)度資金，確保各事業(yè)部的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

3、建立資金管理安全保障機(jī)制，定期進(jìn)行資金收支審計(jì)和評(píng)價(jià)工作

企業(yè)總部要建立資金安全保障機(jī)制，通過(guò)資金使用的預(yù)警機(jī)制和差異化分析來(lái)進(jìn)行事業(yè)部資金的過(guò)程管理，嚴(yán)格控制各事業(yè)部資金的進(jìn)出、調(diào)動(dòng)和內(nèi)部周轉(zhuǎn)，各事業(yè)部要建立合理的資金授權(quán)審批制度、復(fù)核制度、結(jié)算制度、盤點(diǎn)制度等相關(guān)制度，將資金的管理權(quán)力關(guān)進(jìn)各項(xiàng)制度的籠子里，保障資金的安全。要進(jìn)行貨幣資金的定期審計(jì)工作，確保資金使用到位，審計(jì)追蹤到位。要強(qiáng)化事業(yè)部資金的內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、融資活動(dòng)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的資金流量進(jìn)行專項(xiàng)審計(jì)。對(duì)各事業(yè)部審計(jì)的重點(diǎn)包括資金實(shí)際收支與預(yù)算收支的差異，大額資金的立項(xiàng)、審批、支付是否進(jìn)行集體決策等等，通過(guò)上下一體的制度規(guī)定，并配合定期的資金審計(jì)工作，全方位、多角度地實(shí)現(xiàn)事業(yè)部資金的安全管理，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。應(yīng)定期對(duì)各事業(yè)部資金管理的審計(jì)工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)于資金預(yù)算管理好實(shí)施好的事業(yè)部要落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于資金管理出現(xiàn)問(wèn)題又沒(méi)有合理原因的事業(yè)部要給予懲罰，并責(zé)令進(jìn)行整改。只有通過(guò)“資金預(yù)算―資金使用―資金審計(jì)―資金評(píng)價(jià)”這一閉環(huán)過(guò)程才能真正做好事業(yè)部企業(yè)的資金管理。

4、建立資金管理信息化平臺(tái)，打造一批高效的資金管理人才隊(duì)伍

隨著企業(yè)管理信息化水平的不斷發(fā)展，許多大型企業(yè)不再滿足于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)期末的收集，而是要求實(shí)時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的查詢與處理。企業(yè)總部可以利用相應(yīng)的財(cái)務(wù)軟件設(shè)立一套賬，統(tǒng)一制定會(huì)計(jì)科目、人員權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等，各事業(yè)部可以根據(jù)自身需要增設(shè)會(huì)計(jì)科目。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，各事業(yè)部在客戶端將財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)錄入，總部數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一儲(chǔ)存、查閱，實(shí)現(xiàn)總部與各事業(yè)部財(cái)務(wù)管理的信息化。

在財(cái)務(wù)管理信息化的背景下，事業(yè)部制企業(yè)要結(jié)合自身資金管理的特點(diǎn)建立內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算中心。總部結(jié)算中心在商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)總賬戶，各事業(yè)部在總部指定的商業(yè)銀行開(kāi)設(shè)收入戶和支出戶，總部結(jié)算中心可以通過(guò)商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)隨時(shí)查詢到各事業(yè)部銀行賬面情況。另外，通過(guò)把總部財(cái)務(wù)帳套中的資金預(yù)算管理系統(tǒng)與各事業(yè)部銀行賬戶進(jìn)行對(duì)接，可以將各事業(yè)部資金收支預(yù)算情況與銀行收支實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控各事業(yè)部的現(xiàn)金流量的目的。

管好資金，用好資金，關(guān)鍵還是要有一批高效率、專業(yè)化的人才管理隊(duì)伍，無(wú)論是總部還是各事業(yè)部，都要選好人，用好人，不斷培育有生力量，進(jìn)行人才儲(chǔ)備，定時(shí)輪崗，避免一人長(zhǎng)時(shí)間參與資金管理的全過(guò)程。同時(shí)要將資金管理的效益直接與個(gè)人的薪酬掛鉤，充分調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性和主動(dòng)性，只有具備資金管理豐富經(jīng)驗(yàn)又懂資金管理信息化的復(fù)合型人才才能真正提高事業(yè)部企業(yè)資金管理的水平，降低資金使用成本，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

五、結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的社會(huì)，資金管理是企業(yè)管理的永恒主題，尤其是在事業(yè)部制企業(yè)中，管好資金、用活資金是關(guān)系到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)，我們一定要不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的資金管理經(jīng)驗(yàn)，為事業(yè)部制企業(yè)的資金管理注入新活力、新動(dòng)力，只有這樣才能確保資金“血液”在總部和各事業(yè)部之間流動(dòng)得更順暢，企業(yè)才更有生命力，并最終實(shí)現(xiàn)事業(yè)部制企業(yè)的可持續(xù)性健康發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 袁慶輝：加強(qiáng)企業(yè)資金管理提高資金運(yùn)營(yíng)效果[J].中國(guó)市場(chǎng)，2010（5）.