序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術，我們為您準備了不同風格的5篇科研創新感想，期待它們能激發您的靈感。

篇1

[關鍵詞]顧客感知服務創新；感知價值；品牌態度；酒店

[中圖分類號]F59

[文獻標識碼]A

[文章編號]1002-5006（2017）03-0061-13

Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2017.03.012

引言

酒店行業的競爭非常激烈，中國國家旅游局的統計數據顯示，2013年、2014年全國星級酒店每間可供出租客房收入同比下降趨勢明顯1。由于價格鶚背5賈縷笠島拖費者的利益受到損害，因此創新被視為酒店生存和發展的關鍵手段[1-2]。然而，新產品市場化的失敗率總是高居不下[3]，顧客對新產品、新服務的評價經常褒貶不一，例如智尚酒店引入客房設施的智能化控制系統后，顧客評論出現兩邊倒的情況。面對創新需要耗費大量資源卻不易成功這一現象，十分有必要研究什么樣的創新更受顧客青睞，最有利于提升酒店的市場競爭力。

酒店創新是備受學術界關注的話題之一，研究關注點是酒店創新的過程和績效，缺少對顧客感知和評價服務創新的研究。已有研究具體包括3個方面，一是酒店創新的分類，二是激發創新行動或提升創新能力的因素，三是創新的影響。占據主導地位的分類依據是創新對象的差異，具體包括產品（服務）創新2、過程創新、市場創新和管理創新[4-5]。促進酒店開展創新活動的因素包括顧客能力、市場競爭[6]和社會關系[7]等；提升酒店創新能力的因素包括員工的知識和能力[5， 7]、管理者的態度和經驗[8]、知識共享[9-10]、組織學習[11]、團隊文化[1， 9]等。旅游企業研究中，謝禮珊等指出自我效能感和組織學習氛圍對員工創新行為有積極作用[12]。創新的影響方面，酒店創新對企業市場價值[13]、財務績效[14-15]、顧客維系和市場份額[16]都產生積極影響。

在酒店創新的過程和績效研究中，消費者被視為一個整體，忽視了消費者個體對酒店服務創新的感知。現實中，每一位消費者都會對酒店提供的服務創新形成獨特認知，進而影響其后續的態度和行為。對酒店而言，了解個體消費者感知更是提高其服務創新成功率的根本保證，因此，本文致力于探索酒店服務創新會如何影響消費者對住宿服務產品價值的感知、以及其品牌態度可能發生的變化。研究發現為彌合Calantone等所指出的“企業對產品創新的判斷與消費者對產品創新的主觀感知之間存在明顯差異”[17]提供了有效建議。

消費者視角的研究中，酒店服務創新是指可以直接被顧客發現的產品或服務的變化[18]，顧客如何看待這種變化日益受到學者關注。Grissemann等指出酒店的顧客導向的重要作用[19]，Victorino等驗證了酒店在互聯網應用和個性化服務兩方面的創新，積極影響顧客購買意愿[20]。徐虹等通過對顧客點評內容分析和實地調研歸納構建出經濟型酒店創新評價體系[21]。酒店提供給顧客的服務創新內容十分豐富，可是，現有研究要么只關注個別一兩個具體創新項目的影響[20]，要么從中觀的酒店產業層面分析創新的作用[22]，鮮見對提供給顧客的服務創新的內在構成的深入分析。因為沒有將顧客對酒店服務創新的感知研究聚焦于不同類別的新服務，所以很難真正回答哪些創新對酒店而言是最有價值的。

基于上述理論研究和實踐背景，有必要首先剖析酒店服務創新的構成，之后，實證檢驗不同類型的服務創新所產生的影響。具體而言，本文在回顧消費者對產品和服務創新的感知研究基礎上，借助參與觀察法收集現有經濟型酒店服務創新資料，提出感知酒店服務創新的構成維度，之后進一步分析不同創新類別對消費者感知價值和品牌態度的影響作用，以及消費者創新性的調節作用。不同于以往研究關注酒店創新過程，本文關注消費者感知到的服務創新結果，在理論上彌補了現有研究在研究視角、測量工具和影響結果方面的不足，在實踐上有助于酒店在了解消費者真實感知的基礎上，有針對性地開發新服務，進而獲取競爭優勢。

1 文獻回顧

1.1 消費者對創新的感知

早在20世紀80年代，Kotler就指出新產品開發時市場測試的重要性，Rogers最早提出感知創新（perceived newness）是由個體所決定的[23]。進一步的研究是從兩個視角開展的，一是對產品創新屬性的感知研究，二是對產品創新程度的感知研究。

創新屬性分析的是新產品在某一方面的特性，Rogers在創新擴散模型中分析了可感知到的相對優勢、兼容性、復雜性、試用性、可觀測性的作用[23]。Davis的技術接受模型分析了新技術的感知有用性和感知易用性[24]。在服務創新領域，Ordanini等分析了服務創新的獨特性、有用性、復雜性和相對優勢，并進一步指出這些屬性的特定組合對顧客采用服務創新產生的影響[25]。

創新程度研究有兩個分支。一部分研究者直接界定某一產品（或功能）的創新程度高低，并將其歸類為漸進性創新或根本性創新，之后借助實驗法查看消費者對不同程度創新的感知價值或采用意愿，但這種方法每次實驗只能研究個別創新項目，無法探測內涵豐富的酒店服務創新的影響。另外一些學者讓消費者自行判斷產品創新程度，稱之為感知產品創新[26]。這一分支的研究中，學者們較為關注影響消費者感知的因素，是從產品利益屬性、信息屬性、認知方式和消費者特征4個視角開展研究的[27]。在回顧感知產品創新研究的基礎上，2008年，Zolfagharian和Paswan提出了顧客感知服務創新（consumer perception of service innovativeness）這一概念，即消費者對服務提供中各個要素相對其他同類選擇的創新程度的評價[28]。陳姝等在其述評中用消費者感知創新性（consumer perceived innovativeness）這一術語概括消費者對產品創新、服務創新或企業其他形式創新的主觀感知和判斷[27]。

1.2 消費者感知創新性的測量和影響

就創新屬性測量而言，已有研究形成了應用較為廣泛的量表，其所影響的結果變量是創新采用（innovation adoption）；就消費者感知創新性的測量而言，已有研究分歧較大。一部分學者將其視為單維變量，主張用幾個測項測量整體創新程度感知[29]；也有學者將其視為多維變量，例如常亞平等將感知產品創新的維度劃分為外觀創新、操作創新和功能創新[30]，不同學者出于研究需要，對維度的劃分并不一致。感知服務創新研究中，Zolfagharian和Paswan（指出這一概念是多維度的，開發了包括內部設施、管理、外部設施、員工、核心服務、技術和響應能力共7個維度的量表[28]。

創新被視為企業獲取競爭優勢的重要來源，創新影響顧客購買行為這一觀點早已被認可，但有關消費者感知創新性影響的實證研究是近幾年才出現的。較為有代表性的研究包括O’Cass和Carison指出消費者感知網站的創新性正向影響其對網站的服務質量感知、信任程度、忠誠程度和口碑傳 播[31]。針對電子產品的研究中，Fu和Elliott驗證了感知產品創新不僅直接影響消費者購買意愿，還在產品態度與購買意愿、主觀規范和購買意愿之間起調節作用[32]。我國學者朱東紅和常亞平在老化品牌產品創新研究中，指出老化品牌外觀創新對購買意愿有顯著負向影響，功能創新和象征創新對購買意愿有顯著正向影響[33]，此外，常亞平等還探索了感知產品創新與沖動購買之間的關系[30]。感知服務創新領域，Zolfagharian和Paswan指出，就不同服務行業而言，消費者惠顧受感知服務創新不同維度的影 響[34]，而能夠影響消費者對服務的預見性、感知控制和滿足感的感知服務創新維度同樣存在差異[35]。

1.3 消費者創新性

早期消費者創新性研究是從行為視角開展的，Rogers將其定義為同一系統中，個體比他人愿意更早采用創新的程度[23]，但這一基于時間的定義因無法預計消費者未來行為而遭到批評[36]。此后研究中，消費者創新性更多地被視為一種內在的個體特質，被定義為“在不與他人溝通的情況下，個體獨立做出創新性決策的程度”[36]。有學者認為創新性是消費者的固有特質[37]，但也有W者指出創新性很少跨越不同產品領域而存在，因而提出了特定領域消費者創新性，反映的是具體到某一領域或產品類型中，人們學習和采用創新產品的傾向[38]。消費者創新性在新產品擴散過程中扮演著十分重要的角色，早期研究直接分析消費者創新性與創新采用間的關系[23， 36]，較為晚近的研究更重視兩者間的作用機制，考察不同情境下起到關鍵作用的中介變量[37， 39]。消費者創新性作為個體屬性，不僅影響人們的行為，還作用于個體的主觀判斷，關于后者的研究仍有待深入。

1.4 研究述評

綜上所述，有關消費者感知創新性的研究尚處于起步階段，雖然初步厘清了相關概念，但其維度構成和影響結果仍有待進一步探究。現有研究證明了消費者確實可以對企業提供的新產品或新服務的創新程度進行評價，在此理論背景下，本研究將顧客感知服務創新引入酒店創新研究領域，彌補了該領域對個體消費者視角的創新結果評價及其影響研究的不足。雖然Zolfagharian和Paswan對感知服務創新的構成維度進行了分析，但是由于其量表開發的依據是健身服務和汽車修理服務，導致部分測項在酒店行業中并不適用。特別是為了解答怎樣的服務創新能夠提升顧客的感知價值、優化其品牌態度這一關鍵問題，有必要開展酒店服務創新的實地調研，揭示其維度構成，進而完成影響研究。在感知創新性的影響研究中，現有研究注重考察其對顧客行為的影響，創新采用和購買行為是主要結果變量，然而，依據“評價-情感反應-意向與行為”[40]這一理論框架，現有研究明顯缺乏對中間一環，即消費者評價產品創新性后個體會產生怎樣的反應的分析。同時，顧客感知服務創新是一種主觀判斷，會受到消費者屬性的影響，引入恰當的調節變量，能夠較好地明晰理論模型的邊界條件。因此，本研究基于對經濟型酒店的調研，探索了感知服務創新與消費者感知價值各個維度及品牌態度之間的關系，分析了消費者創新性的調節作用，充分完善了該領域在影響路徑方面的研究，特別是為經濟型酒店服務創新實踐提供了有指導價值的研究發現。

2 顧客感知酒店服務創新的維度構成

2.1 酒店服務創新的實地調研

2.1.1 服務創新的操作性定義

Churchill指出，通過必要的文獻回顧過程，研究者可以明確界定所要測量的概念，之后完成測項的生成和提純步驟[41]。顧客感知到的創新被定義為與現有產品或服務存在或多或少差異的產品或服 務[42]。依據上述定義，判定某一項目是否屬于創新的標準是：在酒店之間的橫向比較中，不同于其他酒店的服務，例如如家酒店為抵御霧霾推出的安裝有空氣凈化器的“凈馨房”；在單一品牌的縱向比較中（2012―2014）所推出的新服務，例如格林豪泰酒店于2014年新推出“格林閃退”服務。

2.1.2 基于歸納法的資料收集過程

與“自上而下”的演繹式量表開發建立在文獻整合基礎上不同，筆者研究目標“顧客感知酒店服務創新”的具體內容和內部結構無法從現有研究中提取，因而需要借助定性方法，采用“自下而上”的歸納式量表開發模式[43]。使用這種方法時，研究者需要通過各種方法搜集關于構念內容的描述，廣泛地征求符合這些內容描述的例子，在此基礎上進行篩選、分類，發展出初步的量表[44]。

Jorgensen指出，參與觀察法特別適合探索性和描述性研究[45]，因而在調研中以入住酒店的形式使用該方法，站在普通顧客的立場，對可能存在的服務創新項目進行調研和體驗；我們采取了團隊分工合作的方式，以便獲得多重視角[45]。調研對象方面，選取了如家酒店、7天酒店、漢庭酒店、錦江之星酒店、速8酒店等13個品牌。由于酒店服務不斷推陳出新，此后，課題組通過二手資料的收集，持續跟進這些品牌的創新活動，并補充了價位相當的非連鎖經濟型酒店、青年旅社、主題型酒店共3大類8個品牌的酒店服務創新實地調研。合并不同品牌酒店的相同項目后，得到189條經濟型酒店的服務創新的描述。

2.1.3 測項的篩選和編制

測項的篩選和編制過程包括3項工作。首先，通過歸納法收集的資料存在相似性，有必要加以歸類整理[44]，因此合并服務目的或內容存在共性的創新項目；完成這一步驟后，得到56項非重復性創新項目。其次，選擇恰當的變異范圍[46]，本文的研究目的是探討酒店服務創新對顧客感知價值和品牌態度的影響，服務創新的變異范圍涉及沒有創新性和有創新性兩個方面，因此刪除影響變異范圍的創新項目，包括來自酒店宣傳資料但顧客對創新程度判定存在困難的內容，以及個別酒店才提供的服務創新項目，之后得到可用于量表開發的服務創新項目25項。最后，編制正式問卷，并確保內容效度。內容效度是指測量在多大程度上包含概念的含義[44]，在編制過程中，為了確保被試確實能夠對經濟型酒店的服務創新程度進行判定，我們參考感知服務創新和服務場景等相關研究量表，使每一個問項闡述的內容都是經濟型酒店現有的一種基本服務或場景，即假定消費者能夠對經濟型酒店住宿體驗的基本構成要素的創新程度進行判定。隨后，就量表的內容與可讀性，我們征求了5位專家的意見，并開展3次預調研。預調研使用學生被試，第一次預調研要求被試對問卷中的25項基本服務或場景的認知進行判定，第二次預調研采用訪談形式，發現被試對基本服務和場景完全不了解且不能判斷創新性的原因是其入住頻率很低，第三次預調研添加入住次數和入住品牌分組問項，篩選并刪除常旅客組仍然不能給出創新性判定的兩個測項，在修正問卷表述后，得到包含23個測項的最終問卷。

2.2 數據收集

在正式調研中，研究者必須重視受訪者的勝任能力，即他們能夠提供可靠的信息[46]，因此問卷調查擬收集經濟型酒店的常旅客樣本，依據在于：第一，經濟型酒店提供的服務創新以改進型居多，現有研究認為經驗水平更高的消費者能夠更好地對此類創新完成信息處理[47]；第二，感知服務創新研究多采用常客樣本[28， 34-35]；第三，預調研發現入住頻率過低的被試，有可能無法對全部23個問項涉及的服務內容和場景進行創新性判定；第四，在實踐中，常旅客是各個經濟型酒店品牌給予最高關注的市場組成部分，這部分樣本能夠凸顯研究的實踐價值。依據國內10大經濟型酒店品牌常旅客計劃的平均值，我們將常旅客標準定為每年入住經濟型酒店超過10個晚上，又根據本文研究目的，被試必須入住過至少兩個品牌。問卷要求被試對23個服務項目或場景的創新程度進行打分，采用李克特7點式量表，1～7表示從非常沒有創新性到非常有創新性的變化，4為中立。

抽樣調查通過付費給專業的信息采集服務商百度開放云完成，共收回問卷1004份，因設置篩選性問題，較為高效地取得符合要求的被試411個，其中有效問卷382份，有效率92.9%。調研所獲常旅客樣本的人口統計特征與一般人口統計存在一定差異，經統計，樣本中男性占65.2%，女性占34.8%；年齡方面，24歲及以下占17.3%，25～34歲占62.0%，35～44歲占17.8%，45～54歲占2.6%，55歲及以上占0.3%；受教育程度方面，高中及以下占8.9%，大專占27.2%，本科占61.8%，研究生占11.0%；職業方面，企事業單位員工占65.2%，學生占13.1%，自由職業占12.0%，退休占0.5%，未明確提供者占9.2%；收入水平方面，3500元及以下占18.8%，3501～8000元占50.3%，8001元及以上占12.6%，無收入及不便作答者占18.3%。

按照Tabachnick和Fidell的建議[48]，如果樣本量足夠，可以將樣本隨機分為兩部分，一部分用于探索性因子分析，另一部分用于驗證性因子分析。使用Excel中的隨機函數功能，我們將382份問卷統計結果隨機分為兩部分，第一部分包括184份，用于探索性因子分析，測項與樣本比例達到1：8這一標準；第二部分包括208份，用于驗證性因子分析，測項與樣本比例高于1：10這一標準。

2.3 探索性因子分析

在進行探索性因子分析之前，為避免同一個體填寫問卷時可能造成同源方差問題，采用Harman單因子檢驗法[49]對數據進行檢驗，未旋轉時析出第一個因子的方差解釋率為24.13%，小于50%的判定標準，表明數據的共同方法偏差在可接受范圍之內。進一步分析數據是否適合進行因子分析，得到KMO值為0.824，大于0.8，Bartlett球形檢驗給出的顯著性是0.000，小于0.05，說明數據適合進行因子分析。

探索性因子分析必須經過多次試探程序，才能發掘較佳的因素結構[50]。在具體分析過程中，遵循吳明隆建議的分析步驟[50]，采取主成分法，并設置正交旋轉，提取特征根大于1的因素，逐個剔除項總計相關性低于0.3的測項1個，因子負載在兩個維度上大于0.4的題項2個。之后，出于優化因子負載和簡約性原則的考慮，以剔除后總體方差解釋度提升為判定依據[50]，逐個刪除因子負載不足最優標準0.7的測項4個，最終提取4個因子，解釋的總體方差為73.32%，Cronbach’s α系數為0.816。顧客感知到的經濟型酒店服沾蔥擄括服務流程創新、服務設施創新、參與制度創新、服務內容創新4類，具體如表1所示。經過計算，所有維度的Cronbach’s α系數均在0.7以上，通過內部一致性檢驗，AVE值均在0.5以上，組合信度值均在0.7以上，說明量表具有較好的收斂效度。

2.4 驗證性因子分析

采用AMOS20.0軟件對顧客感知酒店服務創新的維度結構進行擬合檢驗，設置各維度之間的相關性可以自由估計。擬合結果表明四維度模型在當前樣本中得到較好支持，卡方自由度比值為1.11，模型的擬合優度指數（GFI）為0.937，模型的正態擬合指數（NFI）為0.958，均方根擬合殘差（RMSEA）為0.024，結合其他適配度指標，本模型擬合良好。通過探索性因子分析和驗證性因子分析，確定了顧客感知酒店服務創新的四維度結構，清晰的展示了經濟型酒店為顧客提供新服務時，主要集中在服務流程、服務設施、參與制度和服務內容方面。明確了經濟型酒店服務創新的類型后，可據此進一步分析，消費者對怎樣的服務創新感知價值更高，哪類創新更有助于促進積極的品牌態度生成，以及消費者屬性會產生什么影響，從而解答本文的關鍵研究問題。

3 顧客感知酒店服務創新性的影響

3.1 假設提出

傳統意義上，感知價值是消費者在權衡所得和所失后，對特定產品或服務的效用的個體評價，之后，相關研究進一步探討感知價值的結構維度，Sweeney和Soutar認為感知價值包括價格價值、質量價值、情感價值和社會價值4個維度，并開發了被廣泛引用的測量量表[51]。價格價值是在交易中，顧客感知到的短期和長期成本的降低所帶來的效用，價格降低、或價格不變但所能夠購買的產品效用增加，都導致感知價格價值提升。經濟型酒店服務創新通過增加服務項目、便利服務過程、完善服務設施等手段增加了產品效用，因此，提出如下假設：

H1：顧客感知酒店服務創新（a服務流程創新、b服務設施創新、c參與制度創新、d服務內容創新）與其感知價格價值正相關

質量價值是顧客對比實際感知質量與原有期望后得到的感知效用。創新的基本表現形式之一是變化，因此顧客的實際感知與其預期會存在差別。同時，經濟型酒店開展服務創新的目的是提升其品牌競爭力，落實到具體行動上，就是使變化了的服務產品能夠更好地滿足顧客需求，即按照企業目標，由服務創新帶來的顧客實際感知與預期的差別應該是積極的，因此，提出如下假設：

H2：顧客感知酒店服務創新（a服務流程創新、b服務設施創新、c參與制度創新、d服務內容創新）與其感知質量價值正相關

情感價值是指產品引致的消費者的感覺或情感狀態產生的效用。Pham等指出當消費者面對一個新的刺激時，情感通常容易被激發[52]；設計創新研究中，Radford和Bloch、Crilly等都發現消費者對新的視覺刺激有較高的情感回應[53-54]。這種情感上的回應可分為正面和負面兩種狀態，當他們從酒店服務創新中得到實質性好處時，情感狀態產生的效用是積極的，因此，提出如下假設：

H3：顧客感知酒店服務創新（a服務流程創新、b服務設施創新、c參與制度創新、d服務內容創新）與其感知情感價值正相關

社會價值是指產品提高消費者社會自我概念（social self-concept）所帶來的效用，簡單來說，就是讓自己在別人心中的形象更好。進行消費決策時，人們不僅考量其選擇能夠得到的直接收益，例如價格價值，而且十分關注間接收益，即社會價值。傳統意義上，人們盼望通過消費展示其財富和社會地位，實現社會價值。雖然經濟型酒店所倡導的價廉、便利等特性與早期社會價值內涵不一致，甚至是相背離的，但是，較為晚近的社會價值研究更加關注從消費行為中展示出的人格和價值觀念能否得到認可和欽佩[55]。采用創新產品的消費者，能夠展現出較高的產品技能、對技術的理解能力、對新事物的開放態度，并據此實現社會價值[56]，因此，提出如下假O：

H4：顧客感知酒店服務創新（a服務流程創新、b服務設施創新、c參與制度創新、d服務內容創新）與其感知社會價值正相關

態度是抽象概念，通常與評估相關聯，品牌態度是消費者在評估的基礎上形成的特定認知。依據評價性條件反射范式，態度的形成是將一個中性刺激與一個帶有積極或消極的評價性刺激連續配對，之后形成對中性刺激與配對刺激相同的情感評價[57]。由于與創新相關聯的特性包括新穎有趣、相對優勢等是積極的，導致在匹配過程中正向影響顧客的品牌態度。因此，提出如下假設：

H5：顧客感知酒店服務創新（a服務流程創新、b服務設施創新、c參與制度創新、d服務內容創新）正向影響其品牌態度

顧客對品牌的知識、屬性及利益的認知和聯想影響其品牌態度[58]，如果說顧客感知酒店服務創新主要與產品屬性相關聯，那么感知價值就是顧客能夠從消費中獲取的利益，感知價值越高，消費者對品牌的評價越好。在態度形成過程中，既包括認知反應，又涉及情感因素，且理理論指出，對行為結果的認識以及對價值的估計影響人們的態度，因此，提出如下假設：

H6：顧客感知價值（a價格價值、b質量價值、c情感價值、d社會價值）正向影響其品牌態度

作為一種人格特質，不同消費者的創新性程度不一致，同一消費者對于不同類型產品或服務的創新性程度也有可能存在較大差異[38]。人格特質在一段時間內保持穩定，影響人們的思維模式。對于創新性較高的個體來說，他們喜歡尋求刺激，因而極富創新性的服務能更好地迎合其求新求變的需要，提供這類服務的品牌更容易得到創新性強的消費者的積極評價。對于創新性較低的個體來說，他們不愿意嘗試新的、不熟悉的事物，更喜歡追求安穩感，當新服務提供的刺激強度過高時，消費者會感到不安，這種負面感知抑制了正面的價值評價，也使其對品牌的好感度下降。因此，提出如下假設：

H7：消費者創新性正向調節顧客感知酒店服務創新與感知價值之間關系

H8：消費者創新性正向調節顧客感知酒店服務創新與品牌態度之間關系

3.2 變量測量和數據收集

感知價值的測項來源于Sweeney和Soutar所開發的量表[51]。品牌態度的測項包括這家酒店的品牌是“令人青睞的”、“非常好的”、“品牌形象是正面的”[59]。由于本研究聚焦于酒店行業，故而測量特定領域消費者創新性，該測量方式集中于現實產品，整合了廣義的人格特質、固有創新性和特定領域內行為之間的關系[38]。英文量表由兩名博士生完成互譯，依據研究需要進行調整。問卷采用李克特7點式，1～7表示態度從非常不同意到非常同意的變化，4為中立。顧客感知服務創新的測量使用本文維度構成研究的成果。假設檢驗使用包含382問卷的整體樣本。

3.3 數據分析

3.3.1 信度和效度檢驗

信度檢驗通過Cronbach’s α系數度量，其值為0.899，各潛變量的信度系數在0.859～0.942之間，符合內部一致性檢驗。收斂效度使用AVE值度量，各潛變量的AVE值在0.638～0.786之間，符合大于0.5的標準，具備充分的收斂效度。區別效度如表2所示，各潛變量AVE均方根均大于各潛變量與其他潛變量的相關系數，表明區分效度良好。

3.3.2 假設檢驗

采用AMOS20.0軟件對設定模型進行估計，計算擬合指數、路徑系數和t值。設置部分誤差變量為共變關系后，模型的卡方自由度比值為2.202，NFI=0.916，CFI=0.952， RMSEA=0.056，結合其他適配度指標，研究模型的擬合度可以接受。本研究提出的假設驗證情況如圖1所示。

總的來說，酒店服務創新的消費者感知正向其影響感知價值，但各個維度的影響效果存在較大差異，具體分析如下：就價格價值而言，消費者對4種創新類型的感知都產生積極作用，服務流程創新的影響最大，服務設施創新的影響在最低限度上得到支持，H1a，H1b，H1c和H1d通過檢驗。就質量價值而言，服務內容創新的影響具有顯著性，服務流程創新的影響在最低限度上得到支持，支持H2a和H2d，拒絕H2b和H2c。就情感價值而言，服務流程創新的影響最大，服務內容創新的影響不具有顯著性，支持H3a，H3b和H3c，拒絕H3d。就社會價值而言，服務內容創新的影響具有顯著性，參與制度創新的影響在最低限度得到支持，支持H4c和H4d，拒絕H4a和H4b。如果不考慮感知價值的作用，單獨測算自變量與品牌態度之間的關系，各維度的標準化路徑系數和顯著性為：SPI=0.199***，SFI=0.049，PPI=0.323***，SCI=0.152*，支持H5a，H5c和H5d，拒絕假設H5b。由于感知價值各維度與品牌態度的關系得到驗證（支持H6a，H6b，H6c和H6d），所以符合自變量影響因變量（品牌態度）、自變量影響中介變量（感知價值）的標準，感知價值中介了感知服務創新和品牌態度之間的關系，各個維度的中介作用存在差異。

使用分層回歸檢驗消費者創新性的調節作用。構建回歸方程時，先將自變量納入第一層回歸方程，第二層回歸方程增加調節變量作為自變量，第三層回歸方程增加自變量和調節變量的乘積作為自變量，如果乘積項的回歸系數顯著，且判定系數R2有明顯變化，證明調節作用生效[60]。將經過標準化處理的所有變量帶入回歸方程，最大方差膨脹因子值檢驗說明數據的多重共線性在可接受范圍內。具有顯著性的回歸結果如表3所示，H7和H8得到部分驗證。

3.3.3 討論

經濟型酒店開展各種類型的服務創新后，消費者感知到的價格價值、情感價值容易獲得提升，品牌態度也會更為積極，不過質量價值和社會價值感知主要受到服務內容創新的影響。只有顧客認為現實的質量超出預期，才能夠提升其質量價值感知，在提供新服務的過程中，部分一線服務人員缺乏內在動力[61]、有時使用新設施的學習成本過高[62]、消費者不能輕松地了解新服務提供的好處[63]，這些原因都可能會導致感知質量偏低。是否能蛘故盡⒄故灸諶蕕謀蝗峽啥扔跋觳品的社會價值[56]，參與制度創新和服務內容創新對消費者感知社會價值更有影響力。消費者創新性的調節作用檢驗中，假設僅得到部分驗證。服務流程創新與感知價值、品牌態度之間關系受調節變量影響較大，這與創新類型的特點相關，流程創新是替換式的，說明相比于多增加一些額外服務的創新方式，替換式創新更容易受消費者創新性的調節。顧客感知酒店服務創新與情感價值的關系受調節變量影響較大，說明消費者非理性思考時，消費者創新性會發揮更大作用。

4 結論與展望

4.1 研究結論和理論貢獻

盡管酒店服務創新受到理論界和實業界的高度重視，但就其對顧客的影響而言，由于缺乏基于消費者感知視角的服務創新構成維度研究，使相關研究只能依據個別服務創新項目或特性開展，缺乏全面深入的分析，因此本文基于經濟型酒店的數據，獲得研究結論和理論貢獻如下：

第一，顧客感知酒店服務創新積極影響其感知價值和品牌態度。研究結論一方面彌補了消費者感知創新性影響作用研究的不足，另一方面為服務創新評價研究提供了重要的理論支持。現有研究中，學者們主要關注行為意愿層面的結果變量。前期研究重視創新采用[20]，最新研究探討了創新性與顧客愿意支付的房價之間的關系[64]，而本研究補充了感知創新性在認知層面的影響，分析了顧客接觸酒店服務創新后，其感知價值和品牌態度可能產生的變化，從而推動了本領域理論研究邏輯不斷發展與完善。

擴展到整個服務行業的創新研究，Ettlie和Rosenthal驗證了服務創新的新穎性與創新成功之間的積極關系[65]，Stock進一步指出，與有形產品創新程度與消費者評價呈倒U型關系不同，服務產品創新程度的提升會持續提高消費者滿意度[66]，本研究從滿足消費者價值需求的視角，更深入詳細地闡明了感知服務創新性如何發揮作用，為服務創新評價研究提供了有效的支撐性論證。

第二，顧客感知酒店服務創新包括4個維度，分別是服務流程創新、服務設施創新、參與制度創新和服務內容創新，不同服務創新維度的作用是不一致的，該研究結論為服務創新與酒店財務績效之間關系的不確定性問題提供了理論解釋。Sandvik等在綜述研究中指出，服務創新性與酒店利潤之間的關系非常不穩定，兩者間關系從不相關到相關性可達0.42[67]。Sandvik等使用顧客從服務創新中所獲利益的可見性解釋上述問題[67]，本研究進一步將利益細化為顧客對價格價值、質量價值、情感價值和社會價值的感知。正是因為不同酒店開展的服務創新類型存在差別，所以顧客感知到的價值、所引發的品牌態度變化也不盡相同，這也就是為什么酒店服務創新與其利潤之間關系是不確定的。

就具體維度的影響而言，研究發現感知服務設施創新的影響非常有限，這與Zolfagharian和Paswan所指出的感知內部設施和外部設施創新的影響作用[34-35]有較大差別。不過，主流的有形產品創新研究認為產品創新程度與消費者評價之間并非單調遞增的關系[66]，服務設施作為服務有形化的載體，其影響規律還有待深入研究。特別是Orfila-Sintes等學者的系列研究指出，酒店服務創新的主要來源是其供應商[2， 6]，也就是說，服務設施創新是酒店服務創新最重要的組成部分，如何發揮其積極作用有待進一步研究論證。

第三，研究分析了消M者創新性的調節作用，使研究對變量間關系的解釋更為精細。例如，相比于創新性較低的消費者，創新性較高的個體能夠從服務流程創新中獲得更高的感知價值，品牌態度也會變得更為積極；就感知酒店服務創新對情感價值的影響而言，消費者創新性越高，影響作用越大。也需要注意到，在顧客感知酒店服務創新與感知價值各個維度及品牌態度的關系中，消費者創新性的調節作用并不是穩定存在的，在一定程度上，這一結論符合最適區別理論所指出的，對于具有不同特質的消費者而言，創新所提供的區別效用是因情況而異的[68]。

4.2 實踐啟示

經濟型酒店可以開展不同類型的服務創新工作，只有當服務創新與顧客價值需求相互匹配時，才能最大限度地提升創新成功率，進而提高酒店的市場競爭力。就創新策略而言，若消費者更重視經濟型酒店的性價比，服務流程創新、參與制度創新、服務內容創新都能更好的滿足顧客需求。提供更便捷的服務流程、更有趣的參與活動，都有助于建立顧客與企業的情感聯系；更貼心、更多樣化的服務內容，還有助于提高消費者的社會價值感知。如果消費者更重視質量價值，可以增加或改進服務內容，但在其他方面的創新努力可能收效甚微。就創新戰略而言，出于便利性和降低資源消耗的考慮，供應商通常是經濟型酒店服務創新的主要來源，可是，服務設施創新的影響力卻較為有限，符合低成本導向的依賴供應商的被動創新戰略應該被專注于顧客需求的主動創新戰略所取代。

了解消費者態度形成和變化的內在機理，有助于酒店借助服務創新塑造競爭優勢。例如，同樣通過創新使酒店服務更為綠色環保，簡單采用不提供一次性洗漱用品卻導致部分顧客不便的方式減少垃圾產生，就不如重新設計環保計劃，以積分獎勵的方式修正顧客行為，從而使顧客產生積極情感和更好的品牌態度。識別目標市場消費者屬性的特點，能更有針對性地開展服務創新工作。對創新性較高的消費者而言，服務創新確實很好滿足了他們的內在需求；可是，對于創新性較低的消費者而言，過度變化可能適得其反。譬如Reinders等就指出，如果消費者沒有其他選擇，只能使用基于技術創新的自助服務，會導致其對服務本身和服務提供者產生負面態度[69]，因而，在服務創新實踐中，有必要關注創新性較低的顧客需求，提供備擇選項，滿足他們對于低風險等屬性的追求。

4.3 局限性與未來研究方向

本研究存在一定局限性，有待未來研究加以完善。首先，顧客感知服務創新是一個新情境，我們對該情境下的顧客預期并不了解，最適差異理論指出顧客對創新的追求是完全不同的[68]，因此，需要今后對創新引發消費者感知價值存在差異的原因進行解析。其次，在調研對象的選取方面，因經費所限，僅就經濟型酒店展開了服務創新調研，未來有必要進一步研究其他等級酒店的情況，提高模型的普適性。最后，本研究初步分析了消費者創新性的影響，未來還有必要繼續探索消費者屬性產生調節作用的內在機制，進一步豐富和發展本領域研究內容和理論體系。

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Research on the Dimension and Influence of Consumer Perception of Hotel Service Innovativeness： Based on the Data from Budget Hotels

XU Hong， LIU Yuqing， LIANG Jia

（College of Tourism and Service Management， Nankai University， Tianjin 300350， China）

Abstract： In China， hotels operate in an extremely competitive sector characterized by the continuous declination of revenue per available room. Innovation is a critical element in today’s hotel industry that must be able to keep and attract new customers by satisfying their increasingly complicated demands. Researchers have given a considerable amount of attention to the development processes and the consequences of hotel service performance and innovation； however， innovativeness， though it is an attribute of services that is perceptible by consumers， remains undeveloped.

Consumer perception of the innovativeness of the hotel services is the key factor influencing consumer behavior. On this basis， this research aims to improve the efficacy of hotel service innovation. It is especially important to identify the dimensions of perceived innovativeness and to study its subsequent effects. Based on field and desk research， we have collected service innovativeness items in budget hotels and then developed a scale for the measurement of perceived innovativeness. Revolving around the four dimensions of consumer perception of service innovativeness， this paper primarily tries to find out the effect of perceived innovativeness on the perceived value and brand attitude of consumers， and then analyzes the moderating role of customer innovativeness.

First， in order to get multiple perspectives， a survey team was established to accomplish field and desk research. Participant observation is the best way to experience new service developments in hotels. We investigated 21 budget hotels with different brands and obtained 189 innovativeness items after merging same items of these hotels. Second， similar items were merged before 65 items with significant distinction are acquired. Third， we deleted items judged inappropriate for scale development， including imperceptible items and unique items that could only be found in one hotel. Furthermore， we use three pretests to remove items customers were not able to assess innovativeness. At last， a questionnaire with 23 items was used for formal survey.

Via exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis， we chose frequent guests as subjects and found that consumer perception of hotel service innovativeness is composed of four dimensions， namely service procedure innovativeness， service facility innovativeness， participative policy innovativeness， and service content innovativeness. These four dimensions covered 73.32% cumulative variance， on the basis of which a scale of 16 items has been developed. Then we established a structural equation model to verify the theoretical hypothesis on the relationship between perceived innovativeness， perceived value and brand attitude. AMOS 20.0 software was used to test the fit index， path coefficient and T-value. The results suggest that the four factors affect consumer’s perceived value and brand attitude positively， but the mechanism is different for each dimension. At last， we used the hierarchical regression method to test the moderating role of customer innovativeness and find that these hypotheses were supported partially.

篇2

【關鍵詞】 骨折術后；疼痛；心理護理干預

疼痛是骨科四肢骨折術后患者常見癥狀，本研究應用對照觀察的方法，探討心理護理干預對骨科四肢骨折術后患者疼痛的影響，以期為臨床工作提供幫助，現報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料

選取2007年5月至2010年5月吉安縣人民醫院骨科四肢骨折術后患者。納入標準：初中及以上文化程度，能正確理解并回答問卷內容；納入患者145例，年齡39~75歲，平均年齡（53.8±5.3）歲，男92例，女53例。為了避免人為因素的影響，將患者分為干預組73例與對照組72例。干預組與對照組性別、年齡、病史及病情等一般因素比較，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2方法

兩組患者均為四肢骨折并手術切開復位內固定，術后常規進行治療及護理。干預組于術后當天（一般術后2~6小時）由經培訓的專科護士和經管醫師共同指導進行心理干預。具體方法如下：

1.2.1認知行為療法（cognitive behavioral therapy,CBT）認知行為療法包含“認知”和“行為”兩種成分。認知療法的主要目的在于改變患者對自身疼痛的負面認識，增強其自信和自我控制感。而行為療法的依據是：行為是通過學習獲得的，因此可以通過一些操作方法來消退、抑制、改變和替代原來的不良行為[1]。認知行為療法是兩者的結合，重點在于改變患者的信仰、期望和應對能力。在治療過程中，重點在于改變患者了解可能加劇疼痛的環境因素，并且指導他們改變這些因素（如調節生活方式，包括飲食、睡眠和運動）。使用特殊的認知方式控制疼痛，如注意和分散注意、引導想象、自我催眠等。

1.2.2支持心理療法（supportivepsycho therapy）支持心理療法是一種以支持為主的特殊心理治療方法。支持心理療法是醫護人員應用心理學的知識和方法，采取勸導、啟發、鼓勵、支持、同情、說服、消除疑慮、保證等方式，來幫助和指導患者分析認知當前所面臨的問題，使其發揮自己最大的潛力和優勢，正確面對各種困難和心理壓力，以渡過心理危機，從而達到治療目的的一種心理治療方法。

1.2.3操作行為療法（operant behavioral therapy ，OBT）操作行為療法基于操作式條件反射，是Skinner在上世紀三、四十年代的工作中探索到的一種現象。純粹的操作式條件反射范式假設：當強化維持的時候，行為的頻率增加；當沒有獎賞或者懲罰的時候，行為的頻率降低。操作行為療法理論在慢性痛的應用首先由Fordyce在上世紀60年代末開創。Fordyce的方法關注于通過調節明顯的疼痛行為來改變功能。與之相一致，操作行為療法包括以下幾個方面：識別出需要進行調節的疼痛行為；找到出現在這些行為之前并對其產生影響的刺激；確定針對這些行為的強化刺激與處罰方式。目標在于移除疼痛行為的強化因素，并且提供對好的行為的獎賞。在操作行為療法的早期，要求患者、配偶及家庭成員集中學習操作行為療法的模型，并忽視疼痛行為（如抱怨、休息等），用言語夸獎或者患者喜歡的其他獎賞方式強化其正（如堅持運動、鍛煉及自信的表情等）。

1.2.4健康教育主要針對骨科四肢骨折術后患者疾病的治療過程進行合理的講解，告知患者術后產生疼痛的原因、程度和應對辦法。

1.2.5建立家庭支持系統。

1.3觀察指標

記錄患者術后當天6小時后，術后第一天，術后第二天疼痛指標。疼痛評估采用形象化模擬計分，（visual analogue scale，VAS）視覺模擬評估法是采用0~10cm標尺，分為10個等級，0表示不痛，10表示極痛，讓患者自身測定疼痛的等級，記錄疼痛的程度，輕度＜3，中度3~6，重度＞6。

1.4統計學方法

數據經過歸納整理后，采用X2檢驗，對數據進行統計學分析。

2結果

兩組患者干預前后疼痛評分的比較見表格。表格顯示，干預前兩組患者疼痛評分比較差異無統計學意義，而干預后疼痛評分均下降，但是干預組疼痛評分的減少程度明顯高于對照組，差異有統計學意義。

干預組與對照組疼痛評分的比較（x±s，分）

3討論

國際疼痛研究協會把疼痛定義為：與實際的或潛在的組織損傷相關聯、或者可以用組織損傷描述的一種不愉快的感覺和情緒上的體驗[2]。因此，疼痛是人對傷害性刺激的一種主觀感受，是人的理性因素、情感因素和生理因素互相作用的結果。

3.1對疼痛的認識與治療發展簡史

自古以來人類在勞動、生活、戰爭等情況下受到創傷，或由于疾病，或受到自然災害、野獸侵襲等原因而感到疼痛。當時由于認識水平的限制、迷信和宗教的影響，認為疼痛是觸怒上帝后所受到的懲罰，疼痛（Pain）一詞來源于拉丁語“poena”，即由懲罰衍生而來。所以人們求助于神佛、巫醫和牧師等人員。后來在生活中經過各種活動發現在傷口上涂上某種草藥可以止痛，進食某些植物也可以解除疼痛。例如，在古埃及用大麻、曼陀羅草根等止痛。進入19世紀60年代后隨著各種化學合成藥物的增多，如阿片類藥物芬太尼的出現，使疼痛治療發生了顯著的變化。1961年Bonica與神經外科醫師共同開設疼痛治療中心，1962年日本山村秀夫開建了私人疼痛治療診所[3]。1975年第一本疼痛治療雜志“Pain”在荷蘭出版發行，主要刊載疼痛的性質、機理和治療方面的論文。

3.2 疼痛對機體的影響

疼痛不但使患者飽受精神的痛苦（影響工作、生活、休息），而且對全身各系統產生影響。疼痛刺激可引起患者體內的內源性遞質和活性物質的釋放，如內源性兒茶酚胺分泌增加，使心率加快，心肌耗氧量增加，外周血管阻力增加，腎素-血管緊張素-醛固酮系統激活，引起全身血管收縮，水、鈉潴留，增加心血管系統的負擔。疼痛引起的神經體液反應，如皮質醇和抗利尿激素導致水、鈉潴留，使肺間質水含量增加，導致肺通氣與血流比例異常，結果使患者發生缺氧和二氧化碳蓄積。持續性或劇烈性疼痛可抑制免疫系統，表現為淋巴細胞數量減少、白細胞增多，網狀內皮系統受抑制。總之，由于疼痛引起交感神經系統興奮，各種激素分泌量增加，特別是內源性兒茶酚胺使外周傷害性感受器更加敏感，使患者處于疼痛兒茶酚胺釋放疼痛的不良循環狀態中[4]。

3.3疼痛臨床治療的進展

疼痛治療學家經過解剖生理學的研究，逐步對疼痛有了比較客觀的科學性認識。從疼痛的感知、痛覺與反應，疼痛的傳導與中樞，疼痛的機理學說各方面，逐步有了深入全面的認識，這些進展給疼痛治療學提供了有力的理論基礎，對指導臨床治療有重大意義。疼痛治療從較早的用草藥、針炙、冷凍、按摩等治療方法發展到用化學合成或提煉的藥物。目前臨床治療的方法有針炙、按摩、物理療法、藥物治療、神經阻滯、外科手術、心理治療等。

3.4心理干預對疼痛治療有效

隨著生物醫學模式向生物―心理―社會模式的轉變，醫學界對疼痛的心理學治療越來越重視，目前認為最佳的疼痛治療方案應針對疼痛所涉及的各個方面，在傳統的疼痛治療基礎上結合心理治療將起到更好的作用。本組病例研究證實，在疼痛期間進行有效的心理干預，如：認知行為療法；支持心理療法；操作行為療法；健康教育；家庭支持等方法可減輕術后痛覺的感知程度。筆者認為，術后進行心理干預治療，有助于提高患者應對術后疼痛閾值，增強患者對術后疼痛的耐受性。

參考文獻

[1]Turk DC. Cognitive-behavioral approach to the treatment of chronic pain patients[J].Reg Anesth Pain Med,2003,28(6):573-579.

[2]Yuen TS，Irwin MG.The“fifth vital sign”.Hong Kong Medical Journal，2005，11(3）：145-146.

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關鍵詞 科技拔尖人才 培養與選拔 研究

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

1 研究科技拔尖人才選拔模式的重要性

縱觀世界上發達國家的發展史，可以看出，它們的現代化進程總是從改革教育入手。比如，德國的工業化起步比英國晚了半個多世紀，卻通過著重發展科學教育和創辦高等科學技術學院，迎頭趕上。它不僅在十九世紀六十年代就普及了初等教育，而且中等教育、技術教育和業余教育在歐洲也屬前列，教育經費則為歐洲首位。

當前，我國的社會發展迫切要求政府加強對科技拔尖人才的教育和培養。從系統論的觀點看，人才培養是一項系統工程，也是一項巨大的社會工程，它需要社會各方面力量的投入，以形成合力，推動產學研一體化，使人才培養由分立走向合作，由封閉式走向開放式，但由于長期受計劃經濟的影響，我國科技拔尖人才培養的目標、人才評價的標準、人才培養的模式已滯后于時代的發展。因此，對科技拔尖人才選拔模式的研究在這一時代背景下尤為迫切。

2 當前我國青少年科技拔尖人才選拔模式存在的弊端

（1）人文精神缺失。2l世紀科技發展日新月異，科學的社會功能日益加強，在人才的選拔和培養中，科技知識是必不可少的一個組成部分，但在高考的大棒指揮下，評價標準單一化、片面化，中小學教育過度強調了科技知識的傳授，使得科技人才的選拔和培養走向了極端，忽視了人文知識的傳授和人文精神的培育。

（2）選拔體系不科學。目前，我國在高考選拔體制的基礎上，還增設了自主招生和科技競賽模塊，以期對科技拔尖人才的選拔進行合力，尋找到具有前瞻性的科學領軍人物。然而，現有的自主招生和科技競賽模塊是通過對學生的知識積累或發明的某一作品進行評價的方式間接地對學生的個人能力進行評價，這有可能會因為評委觀點不一致等主觀因素導致選拔的結果出現異常，使得部分具有培養價值的學生與機會失之交臂。

3 十大能力測試

因此，我們有必要重新設計我國青少年科技拔尖人才的選拔模式，對學生的科技創新能力進行直接的、準確的、透明的評價，這主要通過以下十大模塊的測試來實現：

（1）創新等級考核模塊：考查參賽者的創新思維與創新能力。在參賽者為解決問題，突破固有的思維定式靈活運用各種思維方法，產生新的思想并在成功實施中獲取社會效益和價值的過程中綜合判定參賽者的創新等級。權重為10%（十項測試的總權重之和為100%）。

（2）語言能力考核模塊：考查參賽者的語言素養，包括中文和英文。其中，中文的考核要求為參賽者可以運用創造性的思維，真切關注社會，運用自己個性化的語言，流利地表達對周圍生活的看法。英文的考核要求參賽者能夠通過使用英語進行簡單的日常交流，具備一定的科技文摘閱讀能力。權重為10%。

（3）基礎知識考核模塊：考查參賽者對于數學、物理、化學、生物、政治、歷史、地理、通用技術和信息技術知識的掌握程度，重點考查參賽者基于知識的邏輯推理能力。知識考核的考查方式是筆試，難度高于高中會考但低于高考。權重為12%。

（4）技術素養考核模塊：考查參賽者的技術素養水平，重點考核參賽者在技術實踐能力以及在操作時的流程意識和質量意識。權重為15%。

（5）科學素養考核模塊：考查參賽者在一線的科研環境中運用日常學習的知識進行一些簡單科學探究實驗的能力，這些實驗主要包括化學、物理和生物實驗。權重為15%。

（6）團隊合作能力考核模塊：考查參賽者的團隊整合及團隊協作能力。主要的考核指標是參賽者在團隊中的溝通和領導能力。權重為10%。

（7）心理自控能力考核模塊：考查參賽者的心理自控能力。考核的形式是通過心理儀器測試參賽者在不同的情境下的自我調控能力。權重為5%。

（8）道德素養考核模塊：考查參賽者對社會公益的關注程度。大賽組委會將組織參賽者進入社區服務，通過小組自評、小組互評、社區人員評價、評委評價四個指標相結合考核。權重為10%。

（9）社會素養考核模塊：考查參賽者對時事的敏感程度。考核的形式為中科院院士、中國工程院院士、一流高校的教授和一流企業的高級管理者與參賽選手面談社會熱點問題。權重為5%。

（10）綜合能力考核模塊：考查參賽者的綜合能力。考核的內容包括參觀愛國主義教育基地感想、參觀科普場所感想、參觀科研場所感想，舉辦才藝晚會進行才藝展示等方面。權重為8%。

4 結論

面對國際競爭日趨激烈的形式，我國科技拔尖人才的選拔和培養要適應社會發展的要求，他們應具有廣博、精深的知識，強烈的創新意識和扎實的創新根底。通過以上十大能力模塊測試，我們可以改進我國青少年科技拔尖人才的選拔模式，創造多元化的人才投入機制，優化人才培養和發展的環境，確立合理的人才評價標準，以及適應時展要求的人才培養目標。

參考文獻

[1] 邢乃貴.科技創新[D].北京：地質出版社，2010：89-100.

[2] 魯本錄.科技創新與我國人才培養機制的轉換[D].廣西大學，2006：1-7.

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【關鍵詞】 高等教育 教師職業發展 培訓

【作者簡介】 毛金波，研究員，教育部高等學校師資培訓交流武漢中心副主任;文鵬，教育部高等學校師資培訓交流武漢中心辦公室副主任。

【中圖分類號】 G645.1 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-5103（2015）01-0040-02

一、美國高校教師職業發展

美國高校教育信息化組織提出的“大學教師發展五年計劃”，將大學教師職業生涯的前六年分成了三個階段，第一階段在博士生畢業前一年，實施“研究生管道項目”，主要是獲得大學教師資格的培訓;第二階段是大學教師工作的第一年，采用“新教師入職培訓項目”;第三階段是大學教師職業生涯中的第二至第五年，該階段將繼續開展入職培訓項目，并結合高級教師的督導制促進新教師的發展，同時，這一階段新教師的經驗和能力也有高級教師學習的地方，青年教師可對老教師進行技術方面的反向輔導。

第0年：研究生管道項目。該項目在博士生畢業前一年進行，完成培訓課程的畢業生可獲得一本“跨學科教師資格證書”。該教師資格證書在跨學科課程學習的基礎上獲得，課程的主要內容是教學理論和實踐，包括介紹各種新技術使用的專題等。

第1年：新教師入職培訓。美國的大學基本上都會為新教師提供一定形式的入職培訓，內容一般是學習本校的使命、政策、辦事程序和校園文化。比較典型的新教師入職培訓項目是將相關主題模塊化，集中在開學初的一兩天進行。這些培訓課程可以為新教師提供在本校的“生存技能”，但不能獲得職業和其他方面的發展。為新教師提供一個時間更長、綜合性更強、內容更深人的入職培訓，不僅要求大學提供更多的資源，還要求新教師投入更多時間。

第2―5年：反向輔導。在美國大學，教師一旦確定其大學教師身份，大學就會邀請他們加入“21世紀大學教師教學和技術能力發展計劃”，并為他們進入學術共同體提供支持。在這個階段，一個很重要的特征就是“反向輔導”，即由具有更多技術知識的青年教師與更有經驗的老教師合作，青年教師幫助老教師學習網絡上新出現的網絡工具，使他們更好地將這些新技術運用到教學、研究和服務社會中。事實上，在第二至第五年這段職業生涯中，青年教師和老教師都可以從對方的經驗中得到益處。一方面，老教師向青年教師介紹本校傳統、文化規范、實踐和獨特的歷史等;另一方面，青年教師可以向老教師介紹新教學法、新興技術、新的教學工具和教學模式等。

二、日本高校教師職業發展

名古屋大學重視充分發揮CSHE的支持作用。CSHE是名大為推進教師發展（簡稱FD）而專門設立的教育研發機構，其宗旨就是從國際視野出發開展有關高等教育戰略發展問題的研究，不斷改進大學教育水平，并發展與此相關的大學管理制度。在過去幾年里，CSHE一直致力于通過研發教學TP、幫助教師設計教學大綱、出版研究刊物和信息報，參與組織FD實施活動等的方式支持名大的FD計劃。在每學期結束時，為了掌握教學質量和效果，通識教育學部在通識教育委員會的指導下面向全校學生開展課程效果問卷調查工作。涉及教師個人教學評價結果部分只反饋給教師本人，并允許少數管理者了解。調查目的旨在幫助教師不斷改進教學，而不作為獎懲的依據。2006年，由CSHE組織了一次“名古屋大學各學部和研究科實施FD狀況”的調查。目的在于增強相關學部的緊迫感，同時保證在正確的方向上實施各自的FD工作。

日本京都大學的高等教育研究開發推進中心實施的準教師培訓（簡稱Pre-FD）項目也很有特色。Pre-FD是針對準備成為大學教師的博士生（包括博士后）的教育項目。京都大學的準教師培訓主要包括兩部分，一個是針對所有研究生進行的為期一天的名為“面向研究生的教育實踐講座”，包括小講座、討論、肢體工作（body work）等;另一個為“文學研究生院Pre-FD項目。文學研究生院Pre-FD項目是針對文學研究生院博士與博士后的項目。由文學研究生院的博士或博士后輪流授課，此課為公開性質，京都大學高等教育研究開發推進中心必有一名教師旁聽，同時有4名教務輔助員參加，并進行錄像。公開課結束后旁聽者和學生分別填寫反饋意見表。討論會在公開課后進行，先由旁聽者發表感想（10分鐘）、授課者談感想（3分鐘）、教輔人員發表學生感想（2分鐘），最后自由討論。接下來授課內容和討論會的討論要點由教輔人員總結，以電子郵件發送給此項目的所有人。一學期結束后，對學生進行問卷調查以及訪談，并召開研討會，主要內容包括對于教學內容的反省、授課錄像的視聽、學生的訪談結果的介紹、開發推進中心教授的小講座與討論等，最后頒發結業證。

三、國外經驗對我國高校青年教師職業發展的啟示

通過對部分國家及高校的教師發展的經驗與做法的梳理，可以看出教師職業發展對提高高等教育質量、促進大學發展具有重要作用。本文從六個方面探討對我國高校教師職業發展的啟示與借鑒。

1. 推行全員培訓制度

筆者建議對高校教師實行五年一周期的全員培訓，推行培訓學時學分制度。建立不同培訓層次、不同學習方式及跨區域的學時學分互認和轉換機制，將學習培訓完成情況與教師考核、職務聘任、評優等掛鉤，建立教師學習培訓管理檔案，逐步實現教師學習培訓管理制度化、信息化。重視崗前培訓，實行青年教師導師制，對無教學經歷的青年教師進行為期兩年的導師制培養。根據教學、科研、人才培養和學科建設需要，結合青年教師的研究方向，確定青年教師參與的學術研究團隊，由本學科或方向的學科帶頭人擔任其指導教師，負責其教學、科研的指導工作，使其在教學與科研領域盡快成長成熟起來。

2. 構建教師職業發展培訓體系

充分發揮已有的全國高校師資培訓網絡體系在教師培訓方面的主導作用。依托兩大龍頭中心、六大區中心和32個省級中心，引入市場機制，以招投標或購買的形式承擔國家級和省級教師培訓項目。加快建設教師發展中心等教師職業發展促進機構，發揮其校本培訓基地的作用，對全國高校師資培訓網絡體系形成有益補充，構建全覆蓋的專業化培訓體系。學校根據發展規劃目標、辦學特色、辦學定位、學校現實情況及師資隊伍建設需要，遵循成才育人規律，將青年教師職業發展納入學校培養體系;立足實際，堅持以人為本，努力構建業務培養與青年教師個人關懷相結合的激勵機制;解放思想，開闊思路，全方位探索青年教師發展途徑，做到分類指導、有的放矢;努力構建青年教師個人、學校及相關政策制度的聯動機制，促進青年教師綜合素質的提高，幫助他們樹立正確的職業價值觀和學術道德觀，樹立繼續教育觀念、終身學習理念。

3. 創新培訓形式和內容

建議研制教師職業發展培訓課程標準。積極吸收國內外相關研究成果和各地各校的有益經驗，結合我國高校教師職業發展的形勢和特點，逐步建立門類齊全、體系完整的教師職業發展課程標準。成立教師職業發展專家咨詢委員會，建立動態管理機制的教師學習培訓專家庫，建設國家級、省級培訓課程資源庫，推行優質課程資源推薦與遴選制度，促進優質培訓課程資源通過多種形式實現合理流動和最大化利用。

4. 重視自主創新能力培養

高校應創造有利條件，鼓勵青年教師自主開展創造性學術研究，提高他們從事科研工作的積極性和科研水平，逐步培養一批創新能力和學術能力強的青年學術骨干。同時，推動青年教師積極參加社會實踐，促進產學研相結合，實現優勢互補、相互促進，實現理論與實踐相互促進，從而使青年教師的創新能力在實踐中得以提高。

5. 拓展海外研修途徑

高校應積極創造有利機會，組織青年教師出國學習交流，參加國際學術會議及相關科研項目，不斷提高他們對國際交流的興趣和積極性，在國際化進程中進一步開拓視野，提高綜合素養。此外，鼓勵青年教師走出去，不僅可以開闊學術視野，還有利于他們對學生的培養和引導，這是雙贏的過程。隨著辦學條件的改善和國際化辦學的深入，高校可通過多種途徑，擴大青年教師海外研修規模，提高具備海外學習經歷教師的比重，為高素質教師隊伍建設和學校穩步發展提供不竭動力。

6. 切實引導青年教師做好職業生涯規劃

指導青年選擇合理的職業路線，通過合理的途徑努力提高自身素質，利用一切可以利用的資源，全面提升自身教學和科研能力。在職業實踐過程中與時俱進，及時調整規劃，以適應環境變化。在這一過程中，學校既要幫助教師實現其職業計劃，提供必要的政策與物質支持，也要加以引導，使青年教師職業計劃的發展同社會需求、學科發展及學校整體發展目標相吻合，提高其職業規劃的科學化水平。

參考文獻：

[1] 許延宇.高校教師發展――基于美國高等教育的經驗[M].北京：教育科學出版社，2009.

篇5

在本次鑒定會上，萊州市山普管件制造有限公司與山東大學控制科學與工程學院共同合作，所推出的“多工位自動管件拋光系統”與“自動纏帶擰管一體機”項目，得到了與會專家的一致認可。與會專家稱：這兩項研究成果成功地填補了國內空白，均達到了國際先進水平，且具有很好的推廣與應用價值。

據悉，“多工位自動管件拋光系統”成功應用后，所需工人可由原來的6名，大幅度地減少到1名，而生產效率卻由原來的2000件/天，提升到4000件/天，產品合格率也由原來的95%提高到99.9%。這就是科技創新的效果。“多工位自動管件拋光系統”集管件粗拋、細拋、精拋、打蠟、上光等多項功能于一體，能夠完全替代人工作業。在降低勞動強度、減少人力和生產成本的同時，更能大幅度地提升產品的生產效率，且能保證產品質量的穩定。“自動纏帶擰管一體機”項目，具有系統自主化程度高、操作簡單維護量小、易于管理等優點，尤其是經濟效益和社會效益顯著，因此極具廣闊的推廣與應用前景。

有專家稱：“多工位自動管件拋光系統”能夠廣泛地應用于不銹鋼、衛浴、工藝品、閥門等行業，它的成功研制，不但改變了我國傳統人工拋光操作的落后局面，而且能夠替代同類進口產品，變進口為出口，這樣就為相關行業大幅降低采購成本鋪平了道路，最重要的是，“多工位自動管件拋光系統”的成功推出，也意味著引領了我國拋光加工機械化、自動化技術的發展與進步。

“看到山普公司的研發成果，極大地強化了我對山普公司創新實力的理解。在自主創新的道路上，山普公司至今已經走過了五年的時光。五年時間雖然不長，但是山普公司勇于做大做強太陽能配件產業，敢于投資先進裝備制造業，這樣的選擇彰顯了山普公司與眾不同的自主創新能力，也表明在資源配置的過程中，山普公司獲得了更多的話語權。”一位企業家在參加了山普公司在濟南舉行的“萊州山普管件制造有限公司科技成果鑒定會”后，對山普公司的科技創新能力，由衷地發出了這樣的感嘆。

記者問山普公司總經理趙顯龍，聽到潛在用戶的聲音，有何感想？趙顯龍告訴記者，山普公司對建設創新型國家充滿了認同，對科技創新更是充滿了激情，所以山普公司在做好太陽能管件項目的同時，也把目光投向了先進裝備制造業項目的推廣上。山普公司提出的科研思路是：以科研成果為“坐標尺”，把科研成果“嵌入”到企業的發展戰略中，這種做法是一種有益的嘗試。