序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫(xiě)作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇電商的業(yè)務(wù)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)融合 電信運(yùn)營(yíng)商 業(yè)務(wù)模式

一、網(wǎng)絡(luò)融合給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的機(jī)遇

電信企業(yè)重組后，每家運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力都得以增強(qiáng)，但運(yùn)營(yíng)商仍然面臨客戶穩(wěn)定度下降、ARPU下降、增量不增收以及其他行業(yè)替代性業(yè)務(wù)的沖擊。隨著數(shù)字技術(shù)、光通信技術(shù)和軟件技術(shù)的發(fā)展以及統(tǒng)一的TCP/IP協(xié)議的廣泛應(yīng)用，信息服務(wù)業(yè)開(kāi)始從電信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三大獨(dú)立的業(yè)務(wù)逐漸走向融合。網(wǎng)絡(luò)融合能通過(guò)一套終端平臺(tái)同時(shí)向用戶提供多重業(yè)務(wù)，提高資源利用率，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，給電信企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)融合能有效降低網(wǎng)絡(luò)的操作難度和復(fù)雜性，減少用戶的購(gòu)買(mǎi)成本甚至使用成本，降低業(yè)務(wù)使用的門(mén)檻，為更多的農(nóng)村用戶使用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了條件。

二、電信運(yùn)營(yíng)商的農(nóng)村業(yè)務(wù)模式

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合的特點(diǎn)，結(jié)合目前農(nóng)村信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提出電信運(yùn)營(yíng)商在新農(nóng)村建設(shè)和統(tǒng)籌城鄉(xiāng)改革中的農(nóng)村綜合信息服務(wù)模式。本模式以農(nóng)村信息業(yè)務(wù)為中心，服務(wù)由農(nóng)業(yè)部門(mén)、通信運(yùn)營(yíng)商、第三方服務(wù)提供商共同提供，通信運(yùn)營(yíng)商根據(jù)農(nóng)民對(duì)信息的實(shí)際需求打造農(nóng)村信息業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

1.設(shè)計(jì)理念

(1)業(yè)務(wù)應(yīng)用層的融合。業(yè)務(wù)應(yīng)用層的設(shè)計(jì)以農(nóng)村用戶實(shí)際需求為中心，著重農(nóng)業(yè)信息服務(wù)于農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)加工銷(xiāo)售、豐富農(nóng)民的文化生活為主，注重服務(wù)的實(shí)用性，是核心部分。

(2)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐層的融合。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐層是業(yè)務(wù)后臺(tái)管理的融合，從統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)一第三方接入管理、統(tǒng)一賬單管理等視角考慮后臺(tái)的融合，使得最終用戶不必再為申請(qǐng)或取消不同的業(yè)務(wù)撥打不同的服務(wù)電話、登錄不同的業(yè)務(wù)門(mén)戶。

2.農(nóng)村綜合信息業(yè)務(wù)提供流程

農(nóng)民使用計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等數(shù)字化終端通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入電信運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)統(tǒng)一的用戶界面，訪問(wèn)通信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)平臺(tái)，根據(jù)注冊(cè)的賬號(hào)和相應(yīng)的訪問(wèn)權(quán)限享受相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)在業(yè)務(wù)支撐層的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)分發(fā)系統(tǒng)都會(huì)有相應(yīng)的記錄。用戶可以動(dòng)態(tài)管理自己的賬號(hào)，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的開(kāi)通和取消，甚至可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)錢(qián)包對(duì)賬戶進(jìn)行充值。

3.農(nóng)村綜合信息業(yè)務(wù)應(yīng)用層的模塊

(1)綜合信息類(lèi)。綜合信息是農(nóng)村信息業(yè)務(wù)群中最重要的部分。客戶通過(guò)信息化終端訪問(wèn)電信運(yùn)營(yíng)商的農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站提供當(dāng)前農(nóng)事、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)供求、農(nóng)業(yè)技術(shù)等信息，甚至提供網(wǎng)上鄉(xiāng)村社區(qū)平臺(tái)，供農(nóng)民們交流耕作經(jīng)驗(yàn)、栽培技術(shù)等信息，通過(guò)農(nóng)業(yè)部門(mén)提供農(nóng)業(yè)專家在線咨詢，幫助農(nóng)民解決農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理中的問(wèn)題，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。(2)即時(shí)信息類(lèi)。提供農(nóng)業(yè)專家提醒、農(nóng)業(yè)問(wèn)題即時(shí)解決、市場(chǎng)行情等服務(wù)。通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方式送達(dá)農(nóng)民手中，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和時(shí)效性，增強(qiáng)農(nóng)民對(duì)突發(fā)性事件的應(yīng)對(duì)能力，如病蟲(chóng)害防治、防澇防旱等，把災(zāi)害對(duì)農(nóng)村居民造成的損失減少到最低。(3)通信類(lèi)服務(wù)類(lèi)。通信類(lèi)服務(wù)除了傳統(tǒng)的話音、短消息等之外，還有視頻電話、視頻會(huì)議和其他網(wǎng)絡(luò)交流服務(wù)，農(nóng)民可以根據(jù)實(shí)際需求和話費(fèi)價(jià)格、通信質(zhì)量選擇合適的服務(wù)。(4)農(nóng)民教育類(lèi)。農(nóng)村教育類(lèi)服務(wù)為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)科技、農(nóng)業(yè)專家講座等各類(lèi)培訓(xùn)知識(shí)，還可以為農(nóng)村基層黨員提供黨員教育等節(jié)目，農(nóng)民也可以根據(jù)需要在互聯(lián)網(wǎng)上定制各種網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容。(5)娛樂(lè)類(lèi)。娛樂(lè)類(lèi)服務(wù)是農(nóng)村信息業(yè)務(wù)群中最具有增值潛力的一類(lèi)業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商必須積極引入特色業(yè)務(wù)提供商拓展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提供豐富的互動(dòng)性?shī)蕵?lè)業(yè)務(wù)，以互動(dòng)娛樂(lè)吸引用戶。電信運(yùn)營(yíng)商和廣播電視運(yùn)營(yíng)商、娛樂(lè)服務(wù)提供商共同為用戶提供多樣化的娛樂(lè)服務(wù)，如數(shù)字電視、手機(jī)電視、手機(jī)游戲,還可以建立農(nóng)村網(wǎng)上娛樂(lè)社區(qū)。(6)網(wǎng)絡(luò)接入。接入網(wǎng)絡(luò)的方式有無(wú)線連接、有線連接或者有線和無(wú)線相結(jié)合的混合式連接,農(nóng)戶采用何種網(wǎng)絡(luò)接入方式主要取決于農(nóng)戶居住地的地理環(huán)境、相關(guān)費(fèi)用、終端支持技術(shù)、所用業(yè)務(wù)的特性等。(7)農(nóng)村電子商務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商要積極搭建實(shí)現(xiàn)城市與農(nóng)村互動(dòng)的信息資源共享和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),重點(diǎn)打造以農(nóng)副產(chǎn)品流通為重點(diǎn)的農(nóng)村電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺(tái),為農(nóng)村中小企業(yè)提供簡(jiǎn)便易行、經(jīng)濟(jì)合理、使用方便的各類(lèi)信息化應(yīng)用。(8)業(yè)務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新平臺(tái)。該平臺(tái)分為業(yè)務(wù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)拓展兩部分。業(yè)務(wù)體驗(yàn)是對(duì)已有農(nóng)村業(yè)務(wù)的體驗(yàn),對(duì)于每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，用戶可以試用一段時(shí)間,然后決定購(gòu)買(mǎi)與否。業(yè)務(wù)拓展是對(duì)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，通過(guò)用戶反饋的信息來(lái)改進(jìn)服務(wù)，這樣電信運(yùn)營(yíng)商可以在該平臺(tái)不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)并降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

篇2

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)模式 運(yùn)作模式

一、前言

隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)實(shí)踐的不斷深入，移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)正在形成并展現(xiàn)出廣闊的前景。移動(dòng)應(yīng)用因具有快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)已在全世界范圍內(nèi)興起熱潮，并成為電子商務(wù)的主流發(fā)展模式之一。本文就移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的商業(yè)模式問(wèn)題，進(jìn)行簡(jiǎn)要地分析。

二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)作模式

1.內(nèi)容提供商主導(dǎo)模型。這種商務(wù)模式的商業(yè)原型是路透社、交通新聞提供者、股票信息提供者等，這些企業(yè)通過(guò)直接聯(lián)系客戶來(lái)提供信息。在市場(chǎng)成熟期，這種商業(yè)運(yùn)作模式會(huì)越來(lái)越流行，該模型中用戶主要被方便有用的信息所吸引，其他參與者愿意付費(fèi)給內(nèi)容提供者，從而得到客戶群。

2.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模型。提供個(gè)性化和本地化的服務(wù)，目前市場(chǎng)上大部分都是運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模型，所不同的是運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈中的控制能力的大小程度不同。運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)引導(dǎo)用戶的瀏覽經(jīng)歷，如果用戶先登錄到運(yùn)營(yíng)商的門(mén)戶站點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)商就有盈利的機(jī)會(huì)。該模型中，運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樘峁┝艘苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的接入，所以能向所有人收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商同時(shí)還可以提供內(nèi)容集成和支付服務(wù)。在最近的若干年內(nèi)，中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)中都將占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通控制了網(wǎng)絡(luò)資源和用戶群，可以憑借其壟斷地位制定游戲規(guī)則。

3.服務(wù)提供商主導(dǎo)模型。服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的方式有四種：直接提供、通過(guò)移動(dòng)portal\通過(guò)其他企業(yè)的WAP網(wǎng)關(guān)、通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。它向客戶提供的內(nèi)容來(lái)自于內(nèi)容提供商。

4.移動(dòng)門(mén)戶模型。移動(dòng)商務(wù)相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)在于它的特殊商業(yè)模型．而這個(gè)模型就是移動(dòng)門(mén)戶模型。移動(dòng)門(mén)戶是根據(jù)客戶的移動(dòng)特性而設(shè)計(jì)的一條最佳客戶溝通渠道。移動(dòng)門(mén)戶主要是指移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的接入點(diǎn)。門(mén)戶提供的各類(lèi)特種服務(wù)聚集了眾多客戶和簽約客戶。它為網(wǎng)上交易、通信、信息內(nèi)容等服務(wù)提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。移動(dòng)門(mén)戶可以與固定的互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶相提并論，比如新浪、搜狐等。NTTDoCoMo由于其高得驚人的普及率而成為移動(dòng)門(mén)戶中成功商業(yè)運(yùn)作的典型案例。

移動(dòng)門(mén)戶網(wǎng)站的建立，為各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用搭建了一個(gè)核心平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理，向用戶提供自行開(kāi)發(fā)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)，提供面向終端的綜合管理以及完整安全的端到端交易行為。

三、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配

移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展需要眾多的參與者，需要各環(huán)節(jié)相互合作共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值，這就必須在價(jià)值鏈的管理上建立合理的資費(fèi)模式和利益分配模式，做到權(quán)責(zé)分明利潤(rùn)共享。良好、科學(xué)的資費(fèi)分成可鼓勵(lì)和刺激更多的價(jià)值鏈成員，如內(nèi)容提供商和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商等加入到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中來(lái)。

在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的早期，系統(tǒng)集成商和軟件廠商可賺錢(qián)，因?yàn)樗麄兘o其他人提供了移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和金融服務(wù)提供商共享客戶和客戶信息也能形成盈利點(diǎn)。隨著市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)將會(huì)進(jìn)步降低進(jìn)入壁壘，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，銀行、商家和內(nèi)容提供商如能判明顧客需要什么服務(wù)和產(chǎn)品，贏利機(jī)會(huì)就會(huì)越來(lái)越多。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，某些應(yīng)用可很大程度地提高網(wǎng)絡(luò)的使用，由此獲得利潤(rùn)。

不同的參與者在不同的業(yè)務(wù)上都可能產(chǎn)生贏利點(diǎn)。所謂的贏利點(diǎn)就是產(chǎn)生贏利的業(yè)務(wù)來(lái)源。在市場(chǎng)的早期對(duì)主要參與者來(lái)說(shuō)，贏利點(diǎn)主要在于提供核心服務(wù)、廣告、內(nèi)容管理、應(yīng)用管理和基于定位的服務(wù)。而真正能帶來(lái)贏利的核心業(yè)務(wù)是那些能極大地方便用戶，從而大家愿意花錢(qián)使用的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘這些提供方便的應(yīng)用，并使人信服它們的確比原有的手段有優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各投資主體為共同的利益而結(jié)盟，處于互惠互利的地位，消費(fèi)者居于核心地位。

四、移動(dòng)電子商務(wù)贏利模式

移動(dòng)電子商務(wù)能否真正為企業(yè)和客戶帶來(lái)價(jià)值，最終還是取決于是否能提供更為方便、快捷、有效、安全的服務(wù)，從而改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)商務(wù)模式下的消費(fèi)習(xí)慣。

1.短信模式。短信業(yè)務(wù)作為中國(guó)一個(gè)獨(dú)特的贏利模式為中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了豐厚利潤(rùn)。在目前的中國(guó)，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)客戶服務(wù)等移動(dòng)商務(wù)的潮流正在興起，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)，都在享受著移動(dòng)商務(wù)的便利與效率。面向企業(yè)用戶以滿足其經(jīng)營(yíng)中溝通需求而提供的短信服務(wù)，正在日益為企業(yè)所接受。短信的即時(shí)、互動(dòng)和隨身等特點(diǎn)，決定了企業(yè)通過(guò)短信服務(wù)商提供方便、快捷、隨時(shí)隨地的服務(wù)特性。企業(yè)將短信服務(wù)作為一種物美價(jià)廉的通訊方式，不僅可廣泛應(yīng)用于內(nèi)部辦公，且可應(yīng)用于外部服務(wù)及信息和定向宣傳。

2.“X三次”模式。在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)，“X三次”仿佛成為了一個(gè)基本的商業(yè)模式。2004年5月，IDC投資于創(chuàng)立僅3年的億美軟通，主要原因就是看中了億美軟通清晰、穩(wěn)健、縱深的商業(yè)模式。億美模式可簡(jiǎn)單地概括為“產(chǎn)品（軟件）+服務(wù)（移動(dòng)商務(wù)解決方案）+運(yùn)營(yíng)（按企業(yè)短信流量計(jì)費(fèi)）”，區(qū)別于很多廠商只賣(mài)軟件，或者只提供服務(wù)，或者只按信短流量參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分成，億美是在三個(gè)環(huán)節(jié)上分別給客戶提品和服務(wù)。億美在幫助客戶成功地降低成本、提高效率和開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，也成就了自身“賣(mài)三次”的三贏模式。在億美推出“賣(mài)三次”模式后不久，高維信誠(chéng)也宣布進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，并推出“掙三次”的商業(yè)模式：“軟件收入+服務(wù)收入+短信收入”，將企業(yè)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)增值有效地進(jìn)行整合，打造出高維“掙三次”贏利模式，幫助高維和其合作伙伴創(chuàng)造了新的贏利點(diǎn)。

五、結(jié)束語(yǔ)

移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)一個(gè)新的分支，但從應(yīng)用角度來(lái)看，其發(fā)展是對(duì)有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。移動(dòng)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)和已發(fā)展起來(lái)的、但是分散的電子商務(wù)整合起來(lái)，將各種業(yè)務(wù)流程從有線向無(wú)線轉(zhuǎn)移和完善，是一種新的突破。

篇3

----為了充分利用因特網(wǎng)達(dá)到最佳商業(yè)效果，不同的企業(yè)利用電子商務(wù)的模式是不同的，企業(yè)應(yīng)依據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)適合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)戰(zhàn)略。

----就商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，其電子商務(wù)模式分為三種：

1.無(wú)形產(chǎn)品的電子商務(wù)模式；

2.實(shí)物產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式；

3.綜合模式。

----其中第一種模式主要有以下四種：網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上增與模式。成功案例：網(wǎng)景（Netscape）公司運(yùn)用了網(wǎng)上增與模式，將該公司產(chǎn)品瀏覽器在網(wǎng)上無(wú)償增與，以推動(dòng)該網(wǎng)站瀏覽器新版本的銷(xiāo)售，獲得了巨大成功。

----哪些企業(yè)應(yīng)采用網(wǎng)上增與模式？主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是軟件公司，另一類(lèi)是出版商。一些出版商采取網(wǎng)上增與模式，先讓用戶試用，然后購(gòu)買(mǎi)。例如《華爾街日?qǐng)?bào)》，對(duì)大多數(shù)在線服務(wù)商提供免費(fèi)試用期，期間擁有65萬(wàn)用戶，其中很大部分都成為后來(lái)的付費(fèi)訂戶。

篇4

關(guān)鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務(wù)；B　to　C模式

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用逐步深入。電子商務(wù)環(huán)境下的優(yōu)勢(shì)給家電連鎖行業(yè)帶來(lái)極大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售渠道模式有其自身的優(yōu)勢(shì)，但在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。

一、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)

電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費(fèi)者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應(yīng)用電子商務(wù)的方式相對(duì)比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來(lái)采取的是傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售模式，直到最近電子商務(wù)的應(yīng)用普及，其電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務(wù)，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的各種針對(duì)家電行業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年中國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到4246萬(wàn)人，交易規(guī)模達(dá)到113.7億元，比2008年增長(zhǎng)115.7%，未來(lái)幾年將繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)，預(yù)計(jì)2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易構(gòu)成中，B2C的增長(zhǎng)速度非常明顯，2009年中國(guó)家電B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到21.2億元，增長(zhǎng)177.0%，預(yù)計(jì)未來(lái)3年家電B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對(duì)于家電行業(yè)零售的特點(diǎn)，主要有以下幾個(gè)方面。

第一，家電網(wǎng)絡(luò)零售模式。根據(jù)目前家電電子商務(wù)應(yīng)用的實(shí)際，家電網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)零售模式大致可以分為四類(lèi)：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務(wù)平臺(tái)中，用戶經(jīng)常訪問(wèn)的還是以淘寶為代表的C2C類(lèi)電子商務(wù)平臺(tái)，主要是小型家電網(wǎng)絡(luò)零售為主，B2C平臺(tái)的應(yīng)用已發(fā)展很快，但其應(yīng)用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務(wù)平臺(tái)上的B2C家電網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)中，以京東商城的家電銷(xiāo)售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場(chǎng)份額，以銷(xiāo)售大家電產(chǎn)品為主的世紀(jì)電器網(wǎng)，其市場(chǎng)份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場(chǎng)份額為10.6%，以這三家第三方平臺(tái)的家電銷(xiāo)售市場(chǎng)份額超過(guò)了60%，市場(chǎng)集中度較高。但是，以蘇寧易購(gòu)為首的家電零售商B2C平臺(tái)的市場(chǎng)規(guī)模也越來(lái)越大，其前景和優(yōu)勢(shì)逐步顯示出來(lái)。

第三，B2C家電網(wǎng)購(gòu)零售運(yùn)營(yíng)商影響因素。用戶對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的體驗(yàn)度直接決定著其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，一般來(lái)講，影響用戶選擇電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素主要包括平臺(tái)上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的品牌和信譽(yù)、平臺(tái)所售產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務(wù)水平，目前，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的各個(gè)因素的滿足程度不盡相同，因此，對(duì)各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)充分考慮用戶的體驗(yàn)，逐步提高電子商務(wù)平臺(tái)的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務(wù)的主要模式

目前，我國(guó)家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道主要有兩種模式，即家電分銷(xiāo)商模式和專賣(mài)店模式。分銷(xiāo)商模式就是各類(lèi)城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場(chǎng)為代表的中間商，大中城市主要是以國(guó)美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣(mài)場(chǎng)；專賣(mài)店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設(shè)立家電專賣(mài)店，直接面向本地區(qū)的消費(fèi)市場(chǎng)。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運(yùn)營(yíng)成本都比較高，產(chǎn)品價(jià)格自然也就越高，顧客在購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品時(shí)，需要支付較高的價(jià)格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品按照分銷(xiāo)商的訂單，配送至分銷(xiāo)商的倉(cāng)庫(kù)，由于牛鞭效應(yīng)的存在，分銷(xiāo)商必然會(huì)積累一定數(shù)量的庫(kù)存，增加了企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本。分銷(xiāo)商還要加價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，增加了消費(fèi)者的費(fèi)用，同時(shí)也增加了分銷(xiāo)商零售的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而且，一般來(lái)說(shuō)，分銷(xiāo)商一般都是一些大型的分級(jí)，可能還會(huì)有二級(jí)、三級(jí)商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價(jià)格更是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。

近年來(lái)，諸如蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)渠道分銷(xiāo)商經(jīng)過(guò)多年來(lái)的發(fā)展已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實(shí)力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷(xiāo)售渠道，對(duì)家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來(lái)越大，兩者之間的關(guān)系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語(yǔ)權(quán)變?nèi)酰a(chǎn)企業(yè)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等所帶來(lái)低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費(fèi)者。

然而，隨著電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)方式也在悄然變化，從在線購(gòu)買(mǎi)一些飾品、書(shū)籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車(chē)和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡(luò)中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應(yīng)用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實(shí)體中銷(xiāo)售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費(fèi)者，滿足網(wǎng)絡(luò)群體的消費(fèi)需求，而由于網(wǎng)絡(luò)上的家電產(chǎn)品的低價(jià)格，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會(huì)成為家電行業(yè)的一個(gè)主要銷(xiāo)售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢(shì)及趨勢(shì)，目前我國(guó)家電網(wǎng)絡(luò)零售B2C模式大致可分為四類(lèi)：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺(tái)模式、家電生產(chǎn)商自建平臺(tái)模式和門(mén)戶網(wǎng)站銷(xiāo)售模式。在實(shí)際情況來(lái)看，前兩種模式占據(jù)了市場(chǎng)的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢(shì)如下表1所示。

對(duì)于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來(lái)講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來(lái)，且具有較強(qiáng)的實(shí)力，其企業(yè)品牌信譽(yù)度等非常好，其品牌的效應(yīng)會(huì)給消費(fèi)者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道主要是通過(guò)家電連鎖零售企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類(lèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)就比較齊全，對(duì)于提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)是有一定的優(yōu)勢(shì)的。數(shù)千個(gè)分布在全國(guó)各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實(shí)體店，對(duì)于產(chǎn)品的促銷(xiāo)、宣傳以及對(duì)于用戶購(gòu)買(mǎi)行為的促成都有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售完成還需要一個(gè)強(qiáng)大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設(shè)施設(shè)備方面的資源，可以面向全國(guó)各城市進(jìn)行運(yùn)輸配送。最后，還具有良好的售后服務(wù)體系，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也是非常重要的一個(gè)方面。從劣勢(shì)方面來(lái)講，從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上來(lái)，目前還沒(méi)有成熟的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，與其實(shí)體店的銷(xiāo)售也會(huì)有一定的沖突，兩個(gè)平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺(tái)模式屬于電子商務(wù)企業(yè)，其擁有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，由于其是典型的垂直型電子商務(wù)企業(yè)，對(duì)于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關(guān)系，由于其產(chǎn)品全部是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價(jià)格具有一定的優(yōu)勢(shì)。但其由于是新型的電子商務(wù)企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達(dá)，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務(wù)，但從實(shí)際效果來(lái)看，外包的物流配送服務(wù)還達(dá)不到消費(fèi)者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來(lái)的資金壓力和其他風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)影響第三方平臺(tái)的發(fā)展。

四、結(jié)論及建議

通過(guò)對(duì)兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，而專業(yè)的第三方平臺(tái)也具有自身優(yōu)勢(shì)。由于未來(lái)家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會(huì)出現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會(huì)加大網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的投入力度，由此帶來(lái)銷(xiāo)售渠道差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務(wù)的顧慮。做大做強(qiáng)區(qū)域性市場(chǎng)。根據(jù)各區(qū)域市場(chǎng)在經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣等方面的差異性，關(guān)注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷(xiāo)售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價(jià)格、物流配送和客服等方面的針對(duì)性，立足區(qū)域市場(chǎng)，做大做強(qiáng)。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務(wù)，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。要將傳統(tǒng)渠道銷(xiāo)售對(duì)網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實(shí)體店的資源優(yōu)勢(shì)作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運(yùn)營(yíng)作為獨(dú)立的業(yè)務(wù)來(lái)發(fā)展，并取得自身在電子商務(wù)B　to　C銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于專業(yè)的第三方平臺(tái)，可以充分發(fā)揮其電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，例如對(duì)于平臺(tái)會(huì)員的專項(xiàng)服務(wù)中，除了提供消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電產(chǎn)品之外，對(duì)其消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行深度挖掘和分析，為其提供相應(yīng)的潛在服務(wù)的需求，從而提高消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)度，淡化消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)兩種渠道的價(jià)格差異的反應(yīng)度過(guò)高，使得消費(fèi)者的粘性更高。

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篇5

一、傳統(tǒng)物流管理模式的局限性

1.傳統(tǒng)物流管理模式存在不足

傳統(tǒng)的物流管理模式下，部門(mén)之間缺乏溝通，管理手段落后，多重管理，效率低。容易造成運(yùn)作環(huán)節(jié)失控，資金周轉(zhuǎn)慢，儲(chǔ)備積壓多，成本居高不下，供應(yīng)商管理混亂。不利于降低成本和提高服務(wù)水平，信息滯后，數(shù)據(jù)失控，決策沒(méi)有可靠依據(jù)。

2.傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)對(duì)物流缺乏正確的理解

傳統(tǒng)觀念上，對(duì)電子商務(wù)過(guò)程的認(rèn)識(shí)往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過(guò)程，對(duì)現(xiàn)代物流的概念、地位及作用認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為其只不過(guò)是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因而現(xiàn)代物流大多仍由傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)渠道來(lái)完成，這也是電子商務(wù)物流得不到發(fā)展的重要原因。

3.傳統(tǒng)物流商業(yè)環(huán)境相對(duì)落后

在當(dāng)前物流市場(chǎng)上，自營(yíng)物流占大多數(shù)，這種大而散、小而全的物資流通布局阻礙著物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)造成大量資產(chǎn)的閑置和資金的浪費(fèi)。這些企業(yè)服務(wù)范圍窄，橫向聯(lián)合薄弱，不能提供完整的供應(yīng)鏈服務(wù)；再加上檔次低，裝備落后，無(wú)法滿足客戶在時(shí)間性和服務(wù)質(zhì)量方面的要求，造成物流需求服務(wù)的疲軟。

二、電子商務(wù)下的物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，電子中介促使生產(chǎn)、交換和消費(fèi)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，由于電子工具和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使交易各方的時(shí)空距離幾乎為零，有利地促進(jìn)了信息流、商流、資金流、物流這四流的有機(jī)結(jié)合。電子商務(wù)使物流管理模式具備了信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等新的特點(diǎn)，引領(lǐng)企業(yè)和商業(yè)銷(xiāo)售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(mén)等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。

1.物流業(yè)發(fā)展向多功能化轉(zhuǎn)向

在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)。還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶的需要提供其他服務(wù)。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。

2.一流的服務(wù)成為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向

物流企業(yè)成功的要訣，在于他們都十分重視客戶服務(wù)。在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻舨坏Ｍ玫胶芎玫姆?wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。

3.信息化成為現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路

在電子商務(wù)時(shí)代，要提供最佳的服務(wù)，物流系統(tǒng)必須要有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)。當(dāng)貨從各地處起運(yùn)時(shí)，客戶便可以從該公司獲得到達(dá)的時(shí)間、到泊的準(zhǔn)確位置，使收貨人與各倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸公司等做好準(zhǔn)備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動(dòng)、直達(dá)目的地。大型企業(yè)的物流公司設(shè)立了信息處理中心，接受世界各地的訂單；公司只需按動(dòng)鍵盤(pán)，即可接通公司訂貨，通常在幾小時(shí)內(nèi)便可把貨送到客戶手中。良好的信息系統(tǒng)能提供極好的信息服務(wù)，以贏得客戶的信賴。

4.全球化成為物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟(jì)的一體化，致使物流企業(yè)的發(fā)展達(dá)到了多國(guó)化。全球化戰(zhàn)略的趨勢(shì)，使物流企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會(huì)大分工。生產(chǎn)廠集中精力制造產(chǎn)品、降低成本、創(chuàng)造價(jià)值；物流企業(yè)則花費(fèi)大量時(shí)間、精力從事物流服務(wù)。

三、電子商務(wù)模式下物流業(yè)發(fā)展對(duì)策分析

電子商務(wù)對(duì)物流系統(tǒng)的強(qiáng)大作用使眾多企業(yè)盡快將自身融人電子商務(wù)的發(fā)展。物流業(yè)如何借助電子商務(wù)的快迅發(fā)展形勢(shì)實(shí)現(xiàn)自身的迅速?gòu)?qiáng)大已成為不可回避的課題，物流業(yè)可以通過(guò)以下幾方面充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)物流管理的引領(lǐng)促進(jìn)。

1.建立起合理的網(wǎng)絡(luò)配送體系

電子商務(wù)交易活動(dòng)可以跨越時(shí)空障礙，但其交易對(duì)象的點(diǎn)到點(diǎn)運(yùn)送卻仍然要受時(shí)空及交通條件限制，物流公司設(shè)點(diǎn)布網(wǎng)時(shí)必須盡可能覆蓋多的客戶點(diǎn)，其倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心、運(yùn)輸設(shè)施的數(shù)量及地點(diǎn)也需很好地納入網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)中，目標(biāo)就是使網(wǎng)絡(luò)中的物流在滿足客戶需求和降低運(yùn)輸成本的基礎(chǔ)上，盡可能快速地流動(dòng)。

2.建立高效化的物流信息系統(tǒng)

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，使得商務(wù)客戶的要求越來(lái)越高，由此產(chǎn)生的供應(yīng)鏈過(guò)程日趨復(fù)雜和加快。要及時(shí)供貨和保持供應(yīng)鏈的連續(xù)穩(wěn)定，就要求在物流活動(dòng)過(guò)程中，保持信息的暢通，快速地反饋、傳遞并迅速的得到處理。此外，信息系統(tǒng)還對(duì)各條供應(yīng)鏈進(jìn)行、分析、整合，在運(yùn)輸節(jié)點(diǎn)或物流中心將零散的單點(diǎn)貨物信息進(jìn)行匯集，使得各條線路運(yùn)輸規(guī)模化，為物流系統(tǒng)產(chǎn)生更大的效益。這些都要靠高效的物流信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為服務(wù)的核心能力來(lái)實(shí)施。